9 najlepszych narzędzi do analizy behawioralnej, które pomogą Ci zrozumieć użytkowników
Opublikowany: 2022-01-20Czy byłbyś zszokowany, gdybyśmy powiedzieli, że znalezienie świetnego pomysłu i odpowiedniego zespołu nie wystarczy do rozwoju Twoich marzeń? Nie szok.
W rzeczywistości największe dzisiejsze firmy SaaS zawdzięczają dużą część swojego sukcesu uważnej analizie zachowań użytkowników i ich interakcji ze swoją witryną internetową, usługą internetową lub aplikacją mobilną. Chociaż na początku wszyscy myślą o Google Analytics, ostatecznie będziesz potrzebować zaawansowanego oprogramowania do analizy behawioralnej z głębszymi analizami i możliwościami raportowania.
W tym poście porównamy listę najlepszych narzędzi do analizy behawioralnej , dzięki czemu będziesz mógł jasno określić, które z nich jest lepsze do czego.
Co to jest oprogramowanie do analizy behawioralnej?
Narzędzia do analizy behawioralnej to oprogramowanie, którego głównym celem jest zrozumienie zachowań użytkowników. Monitorują aktywność w witrynach internetowych lub aplikacjach i dostarczają informacji, które pomagają poprawić wrażenia użytkownika.
Dane behawioralne w oprogramowaniu do analizy behawioralnej mogą być wykorzystywane do różnych celów. Na przykład;
- Zrozumienie, w jaki sposób ludzie korzystają z witryny lub aplikacji;
- Gdzie spędzają czas w witrynie lub aplikacji;
- Co robią, gdy klikają określone przyciski i tak dalej.
Informacje, które zbierasz za pomocą tych narzędzi, mogą zostać wykorzystane do poprawy doświadczeń klientów podczas ich podróży z Twoją firmą.
Najlepsze narzędzia analizy behawioralnej na rynku
1- Mixpanel
Mixpanel to jedno z wiodących narzędzi oprogramowania do analizy behawioralnej użytkowników, które można wykorzystać do analizy interakcji użytkowników z produktem cyfrowym. Po zebraniu umożliwia eksplorację danych za pomocą uproszczonych, interaktywnych raportów, które można również wyszukiwać i wizualizować za pomocą kilku kliknięć.
Czym różni się od standardowych narzędzi analitycznych?
Po pierwsze, Mixpanel ma interfejs samoobsługowy. Poza tym typowe narzędzia analityczne często śledzą zaangażowanie użytkowników w postaci sesji przeglądarki lub odsłon. Z drugiej strony Mixpanel opiera się na innym modelu śledzenia, który nazywa się śledzeniem „opartym na zdarzeniach”. Zapewnia głębszą analizę zachowań użytkowników na Twoim produkcie cyfrowym.
Ten model śledzenia opiera się na trzech kluczowych koncepcjach; Zdarzenia, użytkownicy i właściwości.
Plusy
Cons
- Konfiguracja jest prosta, a jego dokumentacja jest również na najwyższym poziomie.
- Podgląd na żywo — zobacz, kto jest w Twoim cyfrowym produkcie i co robi w czasie rzeczywistym
- Niedrogie i efektywne kosztowo rozwiązanie dla startupów
- Analiza aplikacji mobilnych
- Lejki działają nawet na wydarzeniach z przeszłości.
- Możesz segmentować według dowolnej kohorty, atrybutu lub działania
- Pulpity nawigacyjne i alerty zespołu
- Mixpanel może działać wolniej podczas śledzenia bardzo dużych danych.
- Chociaż od czasu do czasu niektórzy użytkownicy doświadczają problemów z duplikacją i brakiem danych.
- Brak funkcji automatycznego zapisywania po stronie deski rozdzielczej
- Początkowa konfiguracja jest nieco skomplikowana. Być może będziesz musiał zagłębić się w część dotyczącą dokumentacji.
Ceny: Mixpanel ma bezpłatny plan z miesięcznym limitem 100 000 śledzonych użytkowników. Jego plany cenowe zaczynają się od 25 USD miesięcznie.
2- Amplituda
Kolejnym z najlepszych narzędzi do analizy behawioralnej użytkowników dla produktów mobilnych i internetowych jest Amplitude. Pozwala zespołom gromadzić informacje samoobsługowe, aby zrozumieć klientów, poprawić doświadczenia i zoptymalizować wyniki. Za pomocą tego narzędzia możesz znaleźć odpowiedzi na pytania takie jak;
- Jakie są najczęściej używane funkcje?
- Ile osób zaangażowało się w produkt i dokonało konwersji?
- Kim są nasi wartościowi klienci?
Różnica w stosunku do Google Analytics polega na tym, że podczas gdy Analytics ujawnia, skąd pochodzą użytkownicy i dlaczego, Amplitude daje wgląd w to, w jaki sposób ludzie korzystają z Twojego produktu, co działa, a co nie.
Plusy
Cons
- Wizualizacja i wykresy
- Łatwe udostępnianie analizy za pomocą linku.
- Zamiast śledzić ruch użytkownika w witrynie, Amplitude śledzi „zdarzenia”, takie jak przewijanie strony, odtwarzanie filmu lub kliknięcie przycisku wezwania do działania.
Największą wadą Amplitudy jest wysoki koszt dodatkowej funkcjonalności.
Ceny: Amplitude ma darmowy plan na początek, ale aby uzyskać więcej możliwości analitycznych, musisz skontaktować się z działem sprzedaży.
W celu dalszego porównania możesz również przeczytać Google Analytics vs Mixpanel vs Amplitude vs Heap vs Woopra.
3- Kupa
Narzędzie do analizy behawioralnej Heap pomaga marketerom zrozumieć zachowanie użytkowników na ich stronach internetowych. Rejestruje każde kliknięcie, ruch myszy i przewijanie strony. Następnie możesz przeglądać te wzorce łącznie lub w miarę ich powstawania klatka po klatce.
Główną zaletą tego oprogramowania jest to, że pomaga on wiedzieć, skąd pochodzą Twoi klienci i co robią w Twojej witrynie. Pomaga również śledzić, ile czasu spędzają na określonych stronach i sekcjach Twojej witryny.
Kolejną zaletą tego oprogramowania jest to, że informuje, które strony w Twojej witrynie są najbardziej popularne, najmniej popularne lub które wymagają więcej uwagi lub testów.
Główną wadą tego oprogramowania jest to, że nie pomaga w personalizacji, ponieważ śledzi tylko zagregowane dane (zagregowane dane oznaczają, że wszystkie dane są połączone w jedno).
Plusy
Cons
- Analiza wsteczna — możesz wstecznie definiować zdarzenia i konwersje.
- Raporty w czasie rzeczywistym – Wszystkie raporty generowane przez Heap są w czasie rzeczywistym.
- Utrzymanie tagowania jest tanie – Heap śledzi każde zdarzenie użytkownika, więc nie ma potrzeby niestandardowego tagowania i dodatkowych kosztów tagowania.
- Raporty ścieżek pokazują tylko do 5 kroków.
- Wdrażanie użytkownika tego produktu mogłoby zostać ulepszone.
- Brak funkcji automatycznego generowania nazw dla nazw wydarzeń, aby zaoszczędzić czas.
Ceny: Heap ma bezpłatny plan na maksymalnie 10 000 sesji miesięcznie, 1 użytkownika i ograniczone funkcje. Jego płatne plany zaczynają się od 3600 USD rocznie.
4- Pełna historia
FullStory to narzędzie do analizy behawioralnej, które zostało pierwotnie zaprojektowane dla właścicieli witryn, którzy chcieli dowiedzieć się więcej o doświadczeniach swoich użytkowników. Teraz został rozszerzony, aby pomóc markom zrozumieć, w jaki sposób ludzie wchodzą w interakcję z ich treściami. Zapewnia dostęp do danych analitycznych z witryny lub aplikacji i daje kluczowy wgląd w wzorce odwiedzających.
Plusy
Cons
- Dostarcza wszystkich informacji potrzebnych do optymalizacji konwersji i content marketingu.
- FullStory dostarcza prawdziwych opinii użytkowników na temat tego, co ludzie lubią, a czego nie lubią w witrynie i produktach.
- Powiadamia, gdy użytkownik „klika wściekłości”.
- Aby rozpocząć, nie potrzeba żadnego kodowania ani wiedzy technicznej.
- Panelu nie można dostosowywać.
- Znalezienie odpowiedniej sesji może być trudne.
Ceny: Fullstory oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny, a także bezpłatny plan z ograniczonymi opcjami. Aby uzyskać wycenę, musisz skontaktować się z działem sprzedaży.
5- Hotjar
Hotjar to kompleksowe oprogramowanie do analizy behawioralnej i zbierania opinii. Zapewnia użytkownikom wgląd w odwiedzających ich witrynę i użytkowników, aby pomóc w tworzeniu lepszej obsługi klienta.
Plusy
Cons
- Nagrania odwiedzających w czasie rzeczywistym: Hotjar zapewnia nagrania w czasie rzeczywistym tego, co odwiedzający i użytkownicy robią na stronie internetowej, co daje możliwość naprawienia wszelkich potencjalnych problemów, zanim będzie to miało szansę zaszkodzić wydajności Twojej witryny.
- Mapy ciepła : Hotjar poinformuje Cię dokładnie, gdzie użytkownicy klikają na stronach Twojej witryny, dzięki czemu możesz zobaczyć, co jest dla nich ważne lub nieciekawe.
- Analityka formularzy: Hotjar dostarczy Ci również dane o tym, jak ludzie wypełniają Twoje formularze, dzięki czemu możesz poprawić użyteczność swoich formularzy, zmieniając takie rzeczy, jak rozmiar przycisku.
- Niemożność odizolowania klikniętych elementów w celu uzyskania głębszego wglądu
- Można go ulepszyć dla aplikacji mobilnych
Ceny: Hotjar ma zawsze darmowy plan do 1050 nagrań miesięcznie, do 35 sesji dziennie i inne ograniczenia. Płatne plany zaczynają się od 39 euro miesięcznie.
6- CrazyEgg
CrazyEgg to narzędzie, które pomaga zrozumieć zachowanie odwiedzających Twoją witrynę. Za pomocą tego narzędzia możesz obserwować, w jaki sposób wchodzą w interakcję z Twoją witryną, identyfikować problemy z projektem witryny i wprowadzać zmiany w celu poprawy komfortu użytkowania.
Plusy
Cons
- Pomaga projektantom obserwować, w jaki sposób odwiedzający wchodzi w interakcję z ich witryną
- Pomaga znaleźć problemy w projektowaniu stron internetowych
- Identyfikuje obszary do poprawy
- Testowanie stron A/B
- Mapy ciepła
- Szczegóły interakcji z witryną z mapą przewijania, konfetti, nakładką i mapą cieplną
- Dane nie zawsze zawierają kontekst, więc może być konieczne założenie intencji użytkownika.
- Brakuje funkcji analizy lejka.
Ceny: 30-dniowy bezpłatny okres próbny. Płatne plany zaczynają się od 24 USD miesięcznie.
7- Tablica
Tableau to firma programistyczna, która od lat dostarcza produkty do wizualizacji danych. Produkty te są wykorzystywane przez wiele firm do analizy zachowań swoich klientów. Niektóre z zalet obejmują szeroką gamę różnych typów wykresów, funkcje interaktywne i wysoką wydajność. Wady obejmują brak możliwości korzystania z tabel przestawnych za pomocą tego narzędzia i niektórych funkcji, które nie są dostępne w bezpłatnej wersji.
Ceny: cena wywoławcza Tableau wynosi 70 USD miesięcznie naliczana rocznie.
8- VWO
VWO to popularne narzędzie do analizy behawioralnej, które pozwala mierzyć, w jaki sposób odwiedzający poruszają się po Twojej witrynie. Rejestruje każde zdarzenie na Twoich stronach internetowych, takie jak kliknięcia, przewijanie lub przesyłanie formularzy. Możesz przeglądać te dane na różne sposoby, aby dowiedzieć się, co działa dobrze, a co można poprawić.
Jedną z zalet VWO jest to, że jest łatwy w użyciu i ma intuicyjny interfejs, który ułatwia korzystanie z niego użytkownikom nietechnicznym. Wystarczy ustawić cel dla każdej strony internetowej, a następnie kliknąć przycisk „rozpocznij nagrywanie”.
Plusy
Cons
- Daje możliwość korzystania z edytora wizualnego podczas testów A/B lub wprowadzania zmian za pomocą kodu.
- Możliwość grupowania testów razem, dzięki czemu można wykluczyć efekty interakcji między testami, gdy prowadzisz wiele testów jednocześnie
- Prosta współpraca przy testach z kolegami z zespołu
Opcje tagowania i folderów są ograniczone, co może utrudniać wykrycie tego, którego szukasz podczas przeprowadzania wielu testów.
Ceny: musisz poprosić o wycenę na ich stronie z cenami.
9- Smartlook
Wdrożenie oprogramowania do analizy behawioralnej, takiego jak Smartlook, może na dłuższą metę zaoszczędzić czas. Może również pomóc w zrozumieniu zachowania klientów i sposobu ich poruszania się w witrynie.
Plusy
Cons
- Jest niedrogi, łatwy w użyciu i dostarcza łatwo przyswajalnych danych.
- Oferuje użytkownikom wiele opcji analizowania historii przeglądania użytkownika, odfiltrowując sesje, które obejmują tylko jedną odsłonę.
- Zapewnia takie funkcje, jak zaawansowane filtrowanie, ciągłe nagrywanie, mapy cieplne, ścieżki i śledzenie zdarzeń
- Konfigurowalny pulpit nawigacyjny
- Kliknięcia wściekłości, błędy JavaScript i alerty o anomaliach
- Identyfikuj klientów — wyszukaj użytkowników według ich imienia i nazwiska lub adresu e-mail.
- Funkcja śledzenia kliknięć wściekłości może czasami wprowadzać w błąd.
- Musisz dodatkowo zapłacić za integrację aplikacji.
Ceny: plany cenowe Smartlook zaczynają się od 39 USD miesięcznie. Oferuje również bezpłatny plan z ograniczonymi opcjami.
Często Zadawane Pytania
Z jakich narzędzi analitycznych korzystasz?
Istnieje wiele narzędzi do analizy behawioralnej, takich jak Mixpanel, Amplitude czy Heap, które mogą pomóc w lepszym zrozumieniu użytkowników i optymalizacji wokół namacalnych danych.
Jakie jest najczęstsze źródło danych behawioralnych?
Najczęstsze źródła danych behawioralnych to strony internetowe, aplikacje, systemy automatyzacji marketingu, help deski, systemy rozliczeniowe i call center. Innymi słowy, najczęstszym źródłem danych behawioralnych jest to, co ludzie robią w Internecie. Pomyśl o Google Analytics. Narzędzia analizy behawioralnej są niezwykle pomocne w śledzeniu zachowań użytkowników w Twojej witrynie lub aplikacji. Pomagają Ci zrozumieć, kim są Twoi odbiorcy, co im się podoba, a czego nie, i jak najlepiej się do nich reklamować.
Jak gromadzisz dane behawioralne?
Bezpłatne narzędzia do analizy behawioralnej użytkowników, takie jak Google Analytics lub płatne, takie jak Hotjar, Mixpanel i Amplitude umożliwiają gromadzenie danych behawioralnych.
Do czego służy analiza zachowań użytkowników?
Analityka behawioralna może być wykorzystywana na różne sposoby w celu poprawy doświadczeń użytkowników. Na przykład; można go wykorzystać do śledzenia działań użytkownika, aby zobaczyć, co najbardziej go interesuje lub poprzez analizę danych o zaangażowaniu, aby dowiedzieć się, które funkcje są najpopularniejsze.