Kullanıcıları Anlamanıza Yardımcı Olacak En İyi 9 Davranış Analizi Aracı

Yayınlanan: 2022-01-20

Harika bir fikir bulmanın ve doğru ekibin hayallerinizdeki ürün büyümesi için yeterli olmadığını söylesek şok olur musunuz? Şok edici değil.

Aslında günümüzün en büyük SaaS şirketleri, başarılarının büyük bir kısmını kullanıcı davranışlarını ve web siteleri, web tabanlı hizmetleri veya mobil uygulamalarıyla nasıl etkileşime girdiklerini dikkatlice analiz etmeye borçludur. İlk başta herkes Google Analytics'i düşünürken, sonunda daha derin içgörüler ve raporlama yeteneklerine sahip gelişmiş davranışsal analiz yazılımına ihtiyacınız olacak.

Bu gönderide, hangisinin ne için daha iyi olduğuna dair net bir fikir edinebilmeniz için en iyi davranışsal analiz araçlarının bir listesini karşılaştıracağız.

Davranışsal Analitik Yazılım Aracı nedir?

Piyasadaki En İyi Davranış Analitiği Araçları

Davranışsal analiz araçları , birincil amacı kullanıcıların davranışlarını anlamak olan yazılımlardır. Web siteleri veya uygulamalardaki etkinliği izlerler ve kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yardımcı olacak bilgiler sağlarlar.

Davranışsal analitik yazılımındaki davranışsal veriler, çeşitli şeyler için kullanılabilir. Örneğin;

  • İnsanların web sitesini veya uygulamayı nasıl kullandığını anlamak;
  • Site veya uygulamada zamanlarını nerede geçirdikleri;
  • Belirli düğmelere tıkladıklarında yaptıkları vb.

Bu araçlardan topladığınız bilgiler, şirketinizle olan yolculuklarında müşteri deneyimini geliştirmek için kullanılabilir.

Piyasadaki En İyi Davranış Analitiği Araçları

1- Karıştırma paneli

Mixpanel Davranış Analizi Aracı

Mixpanel, kullanıcıların dijital ürününüzle nasıl etkileşime girdiğini analiz etmek için kullanabileceğiniz, önde gelen kullanıcı davranış analizi yazılım araçlarından biridir. Topladığınızda, birkaç tıklamayla sorgulayabileceğiniz ve görselleştirebileceğiniz akıcı, etkileşimli raporlarla verileri keşfetmenize olanak tanır.

Standart analiz araçlarından farkı nedir?

Öncelikle, Mixpanel self servis bir arayüze sahiptir. Bunun dışında, tipik analiz araçları genellikle kullanıcı etkileşimini tarayıcı oturumları veya sayfa görüntülemeleri şeklinde izler. Mixpanel ise “olay tabanlı” izleme adı verilen farklı bir izleme modeline güveniyor. Dijital ürününüzdeki kullanıcı davranışının daha derin bir analizini sağlar.

Bu izleme modeli üç temel kavram üzerine kurulmuştur; Etkinlikler, Kullanıcılar ve Özellikler.

Artıları

Eksileri

  • Kurulumu basittir ve belgeleri de birinci sınıftır.
  • Canlı Görüntü – Dijital ürününüzde kimin olduğunu ve gerçek zamanlı olarak ne yaptığını görün
  • Yeni başlayanlar için uygun maliyetli ve uygun maliyetli çözüm
  • Mobil Uygulama Analizi
  • Huniler geçmiş olaylarda bile çalışır.
  • Herhangi bir kohort, özellik veya eyleme göre segmentlere ayırabilirsiniz
  • Ekip panoları ve uyarıları
  • Çok büyük verileri izlerken Mixpanel yavaşlayabilir.
  • Ara sıra olsa da, bazı kullanıcılar yinelenen ve eksik veri sorunları yaşar.
  • Pano tarafında otomatik kaydetme özelliği yok
  • İlk yapılandırma biraz karmaşıktır. Belgeleme bölümünün derinliklerine dalmanız gerekebilir.

Fiyatlandırma: Mixpanel, izlenen kullanıcılar için aylık 100.000 limitli ücretsiz bir plana sahiptir. Fiyat planları aylık 25 dolardan başlıyor.

2- Genlik

Genlik Davranışsal Analitik Aracı

Mobil ve web ürünleri için en iyi kullanıcı davranışsal analiz araçlarından bir diğeri de Amplitude'dir. Ekiplerin müşterileri anlamak, deneyimleri iyileştirmek ve sonuçları optimize etmek için self servis içgörüler toplamasına olanak tanır. Bu araç ile aşağıdaki gibi sorulara yanıt bulabilirsiniz;

  • En çok kullanılan özellikler nelerdir?
  • Ürünle etkileşim kuran ve dönüşüm gerçekleştiren kaç kişi var?
  • Yüksek değerli müşterilerimiz kimlerdir?

Google Analytics'ten farkı, Analytics , kullanıcıların nereden ve neden geldiğini ortaya çıkarırken, Amplitude, insanların ürününüzü nasıl kullandığı, nelerin işe yarayıp nelerin yaramadığı konusunda size bir fikir vermesidir.

Artıları

Eksileri

  • Görselleştirme ve grafikler
  • Analizi bir bağlantı aracılığıyla paylaşmak kolaydır.
  • Amplitude, bir web sitesindeki kullanıcı hareketini izlemek yerine, bir kullanıcının sayfayı kaydırması, bir video oynatması veya bir CTA düğmesini tıklaması gibi "olayları" izler.

Amplitude ile ilgili en büyük dezavantaj, ek işlevsellik için yüksek maliyetidir.

Fiyatlandırma: Amplitude'ün yeni başlayanlar için ücretsiz bir planı vardır, ancak daha fazla analitik yeteneği için satış ekibiyle iletişime geçmeniz gerekir.

Daha fazla karşılaştırma için Google Analytics vs Mixpanel vs Amplitude vs Heap vs Woopra'yı da okuyabilirsiniz.

3- Yığın

Yığın Davranış Analizi Aracı

Yığın davranışsal analiz aracı, pazarlamacıların web sitelerindeki kullanıcı davranışını anlamalarına yardımcı olur. Bir sayfada her tıklamayı, fare hareketini ve kaydırmayı kaydeder. Daha sonra bu kalıpları toplu olarak veya kare kare oldukları gibi görüntüleyebilirsiniz.

Bu yazılımın ana yararı , müşterilerinizin nereden geldiğini ve web sitenizde ne yaptıklarını bilmenize yardımcı olmasıdır. Ayrıca, web sitenizin belirli sayfalarında ve bölümlerinde ne kadar zaman harcadıklarını izlemenize yardımcı olur.

Bu yazılımın bir başka yararı da, web sitenizdeki hangi sayfaların en popüler, en az popüler olduğunu veya hangilerinin daha fazla dikkat veya test edilmesi gerektiğini size söylemesidir.

Bu yazılımın ana dezavantajı , yalnızca toplu verileri izlediği için kişiselleştirmeye yardımcı olmamasıdır (toplu veriler, tüm verilerin tek bir veride birleştirilmesi anlamına gelir.)

Artıları

Eksileri

  • Geriye dönük analiz – Olayları ve dönüşümleri geriye dönük olarak tanımlayabilirsiniz.
  • Gerçek zamanlı raporlar – Heap tarafından oluşturulan tüm raporlar gerçek zamanlıdır.
  • Etiketleme bakımı düşük maliyetlidir – Heap her kullanıcı olayını izler, bu nedenle özel etiketlemeye ve ekstra etiketleme maliyetlerine gerek yoktur.
  • Yol raporları yalnızca 5 adıma kadar gösterir.
  • Bu ürünün kullanıcı katılımı geliştirilebilir.
  • Zaman kazanmak için olay adları için otomatik oluşturulan adlar özelliğinin olmaması.

Fiyatlandırma: Heap'in ayda 10.000'e kadar oturum, 1 kullanıcı ve sınırlı özellikler için ücretsiz bir planı vardır. Ücretli planları yıllık 3.600 dolardan başlıyor.

4-Tam Hikaye

Tam Öykü Davranışsal Analitik Aracı

FullStory, başlangıçta ziyaretçilerinin deneyimleri hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen web sitesi sahipleri için tasarlanmış bir davranışsal analiz aracıdır. Artık, markaların insanların içerikleriyle nasıl etkileşime girdiğini anlamalarına yardımcı olmak için genişletildi. Bir siteden veya uygulamadan analitik verilere erişim sağlar ve ziyaretçi kalıplarına ilişkin önemli bilgiler sağlar.

Artıları

Eksileri

  • Dönüşüm optimizasyonu ve içerik pazarlaması için gereken tüm bilgileri sağlar.
  • FullStory, insanların site ve ürünler hakkında neyi sevip neyi sevmediği hakkında gerçek kullanıcı geri bildirimi sağlar.
  • Bir kullanıcı "öfke tıklaması" yaptığında bildirir.
  • Başlamak için herhangi bir kodlama veya teknik bilgi gerektirmez.
  • Kontrol paneli özelleştirilemez.
  • Doğru oturumu aramak zor olabilir.

Fiyatlandırma: Fullstory, 14 günlük ücretsiz denemenin yanı sıra sınırlı seçeneklerle ücretsiz bir plan sunar. Fiyatlandırma için satış ile iletişime geçmeniz gerekir.

5- Hotjar

Hotjar Davranış Analizi Aracı

Hotjar, hepsi bir arada bir davranış analizi ve geri bildirim yazılımıdır. Kullanıcılara daha iyi bir müşteri deneyimi oluşturmaya yardımcı olmak için web sitesi ziyaretçileri ve kullanıcıları hakkında bilgi sağlar.

Artıları

Eksileri

  • Gerçek zamanlı ziyaretçi kayıtları: Hotjar, ziyaretçilerin ve kullanıcıların bir web sayfasında yaptıklarına ilişkin gerçek zamanlı kayıtlar sağlar ve bu, size olası sorunları web sitenizin performansına zarar vermeden önce düzeltme fırsatı verir.
  • Isı Haritaları: Hotjar, insanların web sitenizin sayfalarını tam olarak nereye tıkladıklarını size söyler, böylece neleri önemli veya ilgisiz bulduklarını görebilirsiniz.
  • Form analitiği: Hotjar ayrıca, düğme boyutu gibi şeyleri değiştirerek formlarınızın kullanılabilirliğini artırabilmeniz için insanların formlarınızı nasıl doldurduğuna ilişkin veriler de sağlar.
  • Daha derin içgörüler için tıklanan öğeleri izole edememe
  • Mobil uygulamalar için geliştirilebilir

Fiyatlandırma: Hotjar'ın ayda 1.050'ye kadar kayıt, 35'e kadar günlük oturum ve diğer sınırlamalar için sonsuza kadar ücretsiz bir planı vardır. Ücretli planları aylık 39 € 'dan başlıyor.

6- Çılgın Yumurta

CrazyEgg Davranış Analizi Aracı

CrazyEgg, web sitenizin ziyaretçilerinin davranışlarını anlamanıza yardımcı olan bir araçtır. Bu araç ile sitenizle nasıl etkileşim kurduklarını gözlemleyebilir, site tasarımınızla ilgili sorunları tespit edebilir ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için değişiklikler yapabilirsiniz.

Artıları

Eksileri

  • Tasarımcıların ziyaretçilerinin siteleriyle nasıl etkileşime girdiğini gözlemlemelerine yardımcı olur
  • Web sitesi tasarımındaki sorunları bulmaya yardımcı olur
  • İyileştirme alanlarını belirler
  • A/B sayfası testi
  • ısı haritaları
  • Kaydırma haritası, konfeti, yer paylaşımı ve ısı haritası ile web sitesi etkileşim ayrıntıları
  • Veriler her zaman bağlamını içermez, bu nedenle kullanıcı amacını varsaymanız gerekebilir.
  • Huni analizi özelliğinden yoksundur.

Fiyatlandırma: 30 günlük ücretsiz deneme var. Ücretli planlar ayda 24 dolardan başlar.

7- Tablo

Tableau Davranış Analizi Aracı

Tableau, yıllardır veri görselleştirme ürünleri sağlayan bir yazılım şirketidir. Bu ürünler birçok şirket tarafından müşterilerinin davranışlarını analiz etmek için kullanılmaktadır. Profesyonellerden bazıları, çok çeşitli farklı grafik türlerini, etkileşimli özellikleri ve hızlı performansı içerir. Eksileri , bu araçla pivot tabloları kullanamamak ve ücretsiz sürümde bulunmayan bazı özellikleri içerir.

Fiyatlandırma: Tableau'nun başlangıç ​​fiyatı, yıllık olarak faturalandırılan aylık 70 ABD dolarıdır.

8- VWO

VWO Davranışsal Analitik Aracı

VWO, web sitenizin ziyaretçilerinin sitenizde nasıl hareket ettiğini ölçmenize olanak tanıyan popüler bir davranışsal analiz aracıdır. Tıklamalar, kaydırmalar veya form gönderimleri gibi web sayfalarınızdaki her olayı kaydeder. Neyin iyi çalıştığını ve nelerin iyileştirilebileceğini öğrenmek için bu verileri farklı şekillerde görüntüleyebilirsiniz.

VWO'nun avantajlarından biri, kullanımının kolay olması ve teknik bilgisi olmayan kullanıcıların kullanımını kolaylaştıran sezgisel bir arayüze sahip olmasıdır. Her web sayfası için bir hedef belirlemeniz ve ardından "kayda başla" düğmesini tıklamanız yeterlidir.

Artıları

Eksileri

  • A/B testi sırasında görsel düzenleyiciyi kullanma veya kod kullanarak değişiklik yapma seçeneği sunar.
  • Aynı anda birden fazla test çalıştırırken testler arasındaki etkileşim etkilerini ekarte edebilmeniz için testleri birlikte gruplama yeteneği
  • Takım arkadaşlarıyla testlerde işbirliği yapmak kolay

Etiketleme ve klasör seçenekleri sınırlıdır, bu da birden fazla test çalıştırırken aradığınızı bulmanızı zorlaştırabilir.

Fiyatlandırma: Fiyatlandırma sayfasından fiyatlandırma talep etmeniz gerekir.

9- Akıllı görünüm

Smartlook Davranışsal Analitik Aracı

Smartlook gibi davranışsal analiz yazılımlarını uygulamak, uzun vadede size zaman kazandırabilir. Ayrıca, müşterinizin davranışını ve web sitenizde nasıl hareket ettiklerini anlamanıza yardımcı olabilir.

Artıları

Eksileri

  • Uygun maliyetlidir, kullanımı kolaydır ve kolayca sindirilebilir veriler sağlar.
  • Kullanıcılara, yalnızca bir sayfa görüntüleme içeren oturumları filtreleyerek kullanıcının tarama geçmişini analiz etmeleri için birçok seçenek sunar.
  • Gelişmiş filtreleme, her zaman açık kayıt, ısı haritaları, huniler ve etkinlik takibi gibi özellikler sağlar
  • Özelleştirilebilir kontrol paneli
  • Öfke tıklamaları, JavaScript hataları ve anormallik uyarıları
  • Müşterileri tanımlayın – Kullanıcıları adlarına veya e-postalarına göre arayın.
  • Öfke tıklama izleme özelliği bazen yanıltıcı olabilir.
  • Uygulama entegrasyonları için ekstra ücret ödemeniz gerekiyor.

Fiyatlandırma: Smartlook'un fiyat planları aylık 39 dolardan başlıyor. Ayrıca sınırlı seçeneklerle ücretsiz bir plan sunar.

Sıkça Sorulan Sorular

Hangi analiz araçlarını kullanıyorsunuz?

Kullanıcıları daha iyi anlamanıza ve somut verileri optimize etmenize yardımcı olabilecek Mixpanel, Amplitude veya Heap gibi birçok davranışsal analiz aracı vardır.

Davranışsal verilerin en yaygın kaynağı nedir?

En yaygın davranışsal veri kaynakları web siteleri, uygulamalar, pazarlama otomasyon sistemleri, yardım masaları, faturalandırma sistemleri ve çağrı merkezleridir. Başka bir deyişle, davranışsal verilerin en yaygın kaynağı insanların internette yaptıklarıdır. Google Analytics'i düşünün. Davranışsal analiz araçları, web sitenizdeki veya uygulamanızdaki kullanıcı davranışını izlemek için son derece yararlıdır. Hedef kitlenizin kim olduğunu, neyi sevdiklerini, neyi sevmediklerini ve onlara pazarlamanın en iyi yolunu anlamanıza yardımcı olurlar.

Davranışsal verileri nasıl topluyorsunuz?

Google Analytics gibi ücretsiz kullanıcı davranışsal analiz araçları veya Hotjar, Mixpanel ve Amplitude gibi ücretli araçlar, davranışsal verilerin toplanmasına izin verir.

Kullanıcı davranışı analizi ne için kullanılır?

Davranış analitiği, kullanıcı deneyimlerini iyileştirmek için çeşitli şekillerde kullanılabilir. Örneğin; En ilgi çekici bulduklarını görmek için kullanıcının etkinliklerini izlemek veya hangi özelliklerin en popüler olduğunu bulmak için katılım verilerini analiz etmek için kullanılabilir.