7 dicas essenciais de mídia social para bancos e instituições financeiras

Agora, mais do que nunca, os bancos e outras instituições financeiras estão tendo que se esforçar cada vez mais para se tornar e, talvez mais importante, permanecer relevantes na mente de seus clientes. E não se trata apenas de oferecer aos clientes um banco em que possam confiar a longo prazo. A fidelidade do cliente é, de fato, fundamental para manter um negócio lucrativo, com receitas mais altas, custos de serviço mais baixos e funcionários mais felizes, todos sendo consequências diretas de números saudáveis ​​de retenção de clientes.

Uma maneira de garantir que sua instituição seja lembrada pelos clientes é aproveitar o poder das mídias sociais. Neste post, abandonamos as tendências bancárias de mídia social de curto prazo e, em vez disso, compartilhamos sete ideias de mídia social bancária que ajudarão seus clientes a se sentirem mais conectados à sua marca e garantir que permaneçam no longo prazo.

1. Construa Comunidade e Confiança

As pessoas geralmente confiam nos bancos na medida em que não acham que seu dinheiro vai desaparecer de repente da noite para o dia, mas certamente há mais que você pode fazer para incutir um senso de confiabilidade, confiabilidade e, de fato, amizade com seus clientes?

Com os custos de mudança mais baixos do que nunca e muitas instituições oferecendo incentivos atraentes para se juntar a eles, os bancos agora precisam se destacar entre a concorrência acirrada. Uma maneira de fazer isso é fazer com que seus clientes sintam que pertencem a algo maior que eles mesmos, e até mesmo algo maior que a empresa.

A esse respeito, você não precisa reinventar a roda com as ideias de mídia social do seu banco. Simplesmente postar conteúdo que seus clientes acharão útil é uma maneira de gerar interesse e buzz sobre as ofertas de sua empresa e – o que é realmente poderoso – envolver as pessoas em assuntos que são importantes para elas.

Como mencionado, evite apenas pular na onda das tendências bancárias de mídia social e, em vez disso, use suas contas de mídia social como uma plataforma para oferecer conselhos, quando apropriado, aos seus clientes e deixá-los saber que você está lá para ajudá-los, não apenas para vendê-los. algum novo produto bancário brilhante.

Se você dá, dá, dá e depois faz um pedido sutil, é provável que os clientes sejam muito mais receptivos ao que você tem a oferecer.

2. Mostre o lado humano da sua marca

O trabalho complexo de bancos e instituições financeiras pode estar um pouco distante da vida cotidiana de muitas pessoas. Mas isso não significa que você não pode mostrar o lado humano da sua marca e dar aos seus clientes outra maneira de pensar sobre o papel que você desempenha em suas vidas.

Uma ótima maneira de mostrar o quanto sua empresa se preocupa com seus clientes é apresentar histórias sobre os próprios clientes. Talvez o programa de hipoteca para compradores de primeira viagem do seu banco tenha ajudado um imigrante de primeira geração a comprar uma casa no país em que sempre sonhou morar. Ou talvez suas opções de refinanciamento de empréstimos estudantis tenham dado a uma enfermeira a capacidade de pagar seus empréstimos de uma maneira gerenciável, tendo sobrado o suficiente para fazer uma pausa no trabalho estressante que ela enfrentou todos os dias durante a pandemia.

Seja qual for a história, compartilhar conteúdo inspirador sobre seus clientes é uma maneira quase garantida de humanizar o setor bancário e comunicar os benefícios reais de seus produtos e serviços aos seus clientes, e essa é uma forma muito poderosa de marketing.

3. Compartilhe informações importantes da filial

Fechando para as férias? Mudando seu horário? Movendo a filial para um local diferente? Esses são todos os tipos de coisas que os clientes precisam saber meses antes da mudança realmente acontecer.

Você pode pensar que basta enviar uma carta de correio tradicional ou um e-mail sobre isso, mas a realidade é (e todos nós sabemos disso) que a maioria de nós arranca correspondência genérica do banco ou simplesmente exclui o e-mail quando chega.

Para comunicar informações importantes da filial para seus clientes, você precisa encontrá-los exatamente onde eles estão, e isso acontece nas mídias sociais. Afinal, 72% do público usa as mídias sociais de uma forma ou de outra, e com cada vez mais fácil criar, gerenciar e monitorar campanhas multifacetadas de mídia social, você pode garantir que seus clientes percebam quando você tem algo importante para contar eles. Como dissemos, as ideias de mídia social bancária nem sempre precisam ser profundamente criativas!

4. Fornecer Atendimento ao Cliente

Nesta era de tudo sob demanda, as pessoas querem respostas para suas perguntas mais rápido do que nunca, e esse é especialmente o caso quando se trata de algo tão importante quanto seu dinheiro.

Inúmeras marcas estão aproveitando a velocidade e a eficiência das mídias sociais para implementar seu atendimento ao cliente. E o atendimento ao cliente, a esse respeito, não precisa ser apenas resolver os problemas das pessoas de maneira eficaz e visível para outros clientes online.

Também pode ser sobre se envolver com as boas experiências que as pessoas têm com sua marca e usar contas de mídia social para estar presente na vida de seus clientes com coisas do dia a dia.

Uma maneira particularmente eficaz de usar a mídia social é repassar ou citar feedback positivo que você recebeu de seus clientes. Compartilhar essas informações publicamente é uma prova social poderosa de que sua marca realmente tem em mente os interesses de seus clientes.

Compartilhar esse mesmo feedback positivo na agência por meio de displays digitais dinâmicos, por exemplo, também é uma ótima maneira de reduzir o risco de conflito ou agravamento. Se um cliente entra na agência para reclamar de algo, ter feedback positivo sobre a agência nas telas à sua frente é uma boa maneira de incutir no cliente um pensamento mais positivo e isso, por sua vez, pode se traduzir em uma melhor resolução de conflitos em a mesa.

5. Programas de destaque para o bem social

Olhe ao seu redor e você verá que os consumidores de hoje tomam decisões de compra com base em muito mais do que apenas o preço de um produto ou serviço ou a reputação de uma empresa. E esta é uma tendência bancária de mídia social que você deve observar, pois muitas das instituições de nome familiar estão fazendo isso. Tornou-se importante para os consumidores ver que as empresas que eles apoiam com seu dinheiro suado são responsáveis ​​quando se trata de questões como meio ambiente, tratamento dos funcionários, ética da cadeia de suprimentos e outros indicadores críticos de responsabilidade social corporativa.

Isso se aplica ao setor bancário e financeiro, assim como a outras áreas de gastos do consumidor. Na verdade, 77% dos millennials americanos, por exemplo, usariam um cartão de crédito que pudesse calcular e compensar a pegada ambiental dos produtos adquiridos, e 78% das pessoas em todas as gerações são mais propensas a comprar um produto ou serviço simplesmente porque é rotulados como amigos do ambiente.

Se o seu banco ou instituição financeira apoia esse tipo de campanha, sejam elas externas ou internas, vale a pena divulgar esse fato em suas contas nas redes sociais.

6. Destaque sua agência de mídia social na filial

Ter todas essas ótimas informações transmitidas aos seus clientes através de seus laptops ou celulares é ótimo, mas há um argumento a ser feito para ter suas mídias sociais em sua filial também, porque sua marca está literalmente bem na frente de seus olhos e na vanguarda de suas mentes naquele momento. Se você está tentando comunicar informações importantes ou posicionamento de marca, este é um excelente momento para fazê-lo. A sinalização digital é uma ferramenta útil nessa área, permitindo que sua filial exiba conteúdo atraente desde o minuto em que os clientes entram em sua localização.

E não são apenas as informações sérias que você pode compartilhar na agência.

Se você tem uma filial particularmente movimentada e os clientes geralmente precisam esperar na fila por vários minutos, você pode compartilhar algo divertido para seus clientes – algo que os anime enquanto esperam para ver um membro da equipe. Seja ursos nadando em piscinas de quintal, gatos se envolvendo com conversas de Zoom ou cães sendo um pouco idiotas, há muito conteúdo disponível on-line para ser compartilhado com seu público de uma maneira que ilumina o dia deles e cimenta ainda mais seu banco ou instituição financeira como uma empresa que se preocupa com mais do que o preto e branco cotidiano das finanças tradicionais. Seja criativo com seu conteúdo e o engajamento se seguirá.

7. Saiba mais sobre seus clientes

Bancos e outras instituições financeiras estão em uma posição notável em termos de tipos e quantidade de dados que podem coletar – legalmente – sobre seus clientes. Use esses dados de maneira apropriada (por exemplo, criando programas de fidelidade personalizados, ofertas especiais e ferramentas financeiras e promovendo-os para seus clientes por meio de segmentação nas mídias sociais) e você poderá não apenas explorar novas fontes de receita, mas também prove aos seus clientes que sua instituição existe para atendê-los de forma holística, levando em consideração todas as áreas de sua vida financeira.

A mídia social é realmente uma maneira notável de impulsionar o crescimento do seu negócio e, com os displays digitais nas agências, você pode colocar em prática uma continuidade convincente da marca que o ajudará a atrair e reter clientes a longo prazo.