7 wichtige Social-Media-Tipps für Banken und Finanzinstitute

Banken und andere Finanzinstitute müssen sich heute mehr denn je bemühen, in den Köpfen ihrer Kunden relevant zu werden und, was vielleicht noch wichtiger ist, relevant zu bleiben . Und es geht nicht nur darum, den Kunden eine Bank zu geben, auf die sie sich langfristig verlassen können. Kundenloyalität ist in der Tat entscheidend für die Aufrechterhaltung eines profitablen Geschäfts, wobei höhere Einnahmen, niedrigere Servicekosten und zufriedenere Mitarbeiter direkte Folgen einer gesunden Kundenbindung sind.

Eine Möglichkeit, sicherzustellen, dass Ihre Institution bei den Kunden im Gedächtnis bleibt, besteht darin, die Macht der sozialen Medien zu nutzen. In diesem Beitrag lassen wir die kurzfristigen Social-Media-Banking-Trends hinter uns und teilen stattdessen sieben Bank-Social-Media-Ideen, die Ihren Kunden helfen, sich stärker mit Ihrer Marke verbunden zu fühlen und sicherzustellen, dass sie langfristig bleiben.

1. Bauen Sie Gemeinschaft und Vertrauen auf

Die Leute vertrauen Banken in der Regel insofern, als sie nicht glauben, dass ihr Geld plötzlich über Nacht verschwinden wird, aber Sie können sicherlich mehr tun, um Ihren Kunden ein Gefühl von Zuverlässigkeit, Vertrauenswürdigkeit und sogar Freundschaft zu vermitteln?

Da die Wechselkosten niedriger denn je sind und viele Institute attraktive Anreize bieten, sich ihnen anzuschließen, müssen sich Banken jetzt im harten Wettbewerb abheben. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, dass sie zu etwas Größerem gehören als sie selbst und sogar zu etwas Größerem als dem Unternehmen.

Insofern müssen Sie mit Ihren Bank-Social-Media-Ideen nicht das Rad neu erfinden. Das einfache Posten von Inhalten, die Ihre Kunden hilfreich finden, ist eine Möglichkeit, Interesse und Begeisterung für die Angebote Ihres Unternehmens zu wecken und – was wirklich mächtig ist – mit Menschen über Themen zu sprechen, die ihnen wichtig sind.

Wie bereits erwähnt, vermeiden Sie es, einfach auf den Zug der Social-Media-Banking-Trends aufzuspringen, und nutzen Sie stattdessen Ihre Social-Media-Konten als Plattform, um Ihren Kunden gegebenenfalls Ratschläge zu geben und sie wissen zu lassen, dass Sie da sind, um ihnen zu helfen, nicht nur, um sie zu verkaufen ein glänzendes neues Bankprodukt.

Wenn Sie geben, geben, geben und dann eine subtile Bitte stellen, reagieren die Kunden wahrscheinlich viel besser auf das, was Sie ihnen zu bieten haben.

2. Zeigen Sie die menschliche Seite Ihrer Marke

Die komplexe Arbeit von Banken und Finanzinstituten kann für viele Menschen etwas weit vom Alltag entfernt sein. Aber das bedeutet nicht, dass Sie nicht die menschliche Seite Ihrer Marke zeigen und Ihren Kunden eine andere Möglichkeit geben können, über die Rolle nachzudenken, die Sie in ihrem Leben spielen.

Eine großartige Möglichkeit, um zu zeigen, wie sehr sich Ihr Unternehmen um seine Kunden kümmert, besteht darin, Geschichten über Kunden selbst zu veröffentlichen. Vielleicht hat das Erstkäufer-Hypothekenprogramm Ihrer Bank einem Einwanderer der ersten Generation geholfen, ein Haus in dem Land zu kaufen, von dem sie schon immer geträumt haben. Oder vielleicht haben Ihre Refinanzierungsoptionen für Studentendarlehen einer Krankenschwester die Möglichkeit gegeben, ihre Kredite zurückzuzahlen auf überschaubare Weise zu bewältigen und gleichzeitig genug übrig zu haben, um sich eine Pause von der stressigen Arbeit zu gönnen, der sie während der Pandemie jeden Tag ausgesetzt war.

Was auch immer die Geschichte sein mag, das Teilen inspirierender Inhalte über Ihre Kunden ist eine nahezu garantierte Möglichkeit, das Bankwesen zu humanisieren und Ihren Kunden die wahren Vorteile Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu vermitteln, und dies ist eine sehr wirkungsvolle Form des Marketings.

3. Teilen Sie wichtige Brancheninformationen

Schließung für die Feiertage? Ändern Sie Ihre Öffnungszeiten? Umzug der Filiale an einen anderen Standort? Dies sind alles Arten von Dingen, die Kunden Monate im Voraus wissen müssen, bevor die Änderung tatsächlich stattfindet.

Sie denken vielleicht, dass es ausreicht, diesbezüglich einen Postbrief oder eine E-Mail zu schicken, aber die Realität ist (und wir alle wissen es), dass die meisten von uns allgemeine Post von der Bank zerreißen oder die E-Mail einfach löschen, wenn sie ankommt.

Um Ihren Kunden wichtige Brancheninformationen zu vermitteln, müssen Sie sie genau dort abholen, wo sie sind, und das sind die sozialen Medien. Immerhin nutzen 72 % der Öffentlichkeit soziale Medien in der einen oder anderen Form, und da es einfacher denn je wird, facettenreiche Social-Media-Kampagnen zu erstellen, zu verwalten und zu überwachen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden bemerken, wenn Sie etwas Wichtiges zu sagen haben Sie. Wie gesagt, Banking-Social-Media-Ideen müssen nicht immer sehr kreativ sein!

4. Bieten Sie Kundendienst an

In diesem Zeitalter von Alles-auf-Abruf wollen die Menschen schneller denn je Antworten auf ihre Fragen, und das gilt besonders, wenn es um etwas so Wichtiges wie ihr Geld geht.

Zahlreiche Marken nutzen die Geschwindigkeit und Effizienz von Social Media, um ihren Kundenservice zu implementieren. Und Kundenservice muss in dieser Hinsicht nicht nur darin bestehen, die Probleme der Menschen auf effektive Weise zu lösen, die für andere Kunden online sichtbar ist.

Es könnte auch darum gehen, sich mit den guten Erfahrungen zu beschäftigen, die Menschen mit Ihrer Marke machen, und Social-Media-Konten zu nutzen, um mit alltäglichen Dingen im Leben Ihrer Kunden präsent zu sein.

Eine besonders effektive Möglichkeit, soziale Medien zu nutzen, besteht darin, positives Feedback, das Sie von Ihren Kunden erhalten haben, zu reposten oder anderweitig zu zitieren. Die öffentliche Weitergabe dieser Informationen ist ein starker sozialer Beweis dafür, dass Ihre Marke wirklich die Interessen ihrer Kunden im Mittelpunkt hat.

Das Teilen dieses positiven Feedbacks in der Filiale beispielsweise über dynamische digitale Displays ist auch eine großartige Möglichkeit, das Risiko von Konflikten oder Ärger zu verringern. Wenn ein Kunde in die Filiale kommt, um sich über etwas zu beschweren, ist ein positives Feedback über die Filiale auf Bildschirmen vor ihm eine gute Möglichkeit, dem Kunden ein positiveres Denken zu vermitteln, was wiederum zu einer besseren Konfliktlösung führen kann der Schreibtisch.

5. Heben Sie Programme für soziale Zwecke hervor

Schauen Sie sich um und Sie werden feststellen, dass die Verbraucher von heute Kaufentscheidungen auf der Grundlage von viel mehr als nur dem Preis eines Produkts oder einer Dienstleistung oder dem Ruf eines Unternehmens treffen. Und dies ist ein Social-Media-Banking-Trend, den Sie beachten sollten , da viele der bekannten Institutionen dies tun. Für die Verbraucher ist es wichtig geworden zu sehen, dass die Unternehmen, die sie mit ihrem hart verdienten Geld unterstützen, verantwortungsbewusst sind, wenn es um Dinge wie die Umwelt, den Umgang mit Mitarbeitern, die Ethik der Lieferkette und andere wichtige Merkmale der sozialen Verantwortung von Unternehmen geht.

Dies gilt für den Banken- und Finanzsektor ebenso wie für andere Bereiche der Konsumausgaben. Tatsächlich würden beispielsweise 77 % der Millennials-Amerikaner eine Kreditkarte verwenden, die den ökologischen Fußabdruck gekaufter Produkte berechnen und kompensieren könnte , und 78 % der Menschen aller Generationen kaufen ein Produkt oder eine Dienstleistung eher, einfach weil es so ist als umweltfreundlich gekennzeichnet.

Wenn Ihre Bank oder Ihr Finanzinstitut diese Art von Kampagnen unterstützt, egal ob extern oder intern, lohnt es sich, diese Tatsache auf Ihren Social-Media-Konten zu fördern.

6. Präsentieren Sie Ihr Social Media in der Filiale

Es ist großartig, all diese großartigen Informationen über ihre Laptops oder Mobiltelefone an Ihre Kunden übertragen zu haben, aber es spricht einiges dafür, Ihre sozialen Medien auch in Ihrer Filiale zu haben, da Ihre Marke buchstäblich direkt vor ihren Augen und an vorderster Front steht ihrer Gedanken in diesem Moment. Wenn Sie versuchen, wichtige Informationen oder Markenpositionierung zu kommunizieren, ist dies ein ausgezeichneter Zeitpunkt dafür. Digital Signage ist ein nützliches Werkzeug in diesem Bereich, das es Ihrer Filiale ermöglicht, ansprechende Inhalte anzuzeigen , sobald Kunden Ihren Standort betreten.

Und es sind nicht nur die seriösen Informationen, die Sie in der Filiale teilen können.

Wenn Sie eine besonders geschäftige Filiale haben und Kunden oft mehrere Minuten in der Schlange warten müssen, könnten Sie Ihren Kunden etwas Unterhaltsames bieten – etwas, das sie aufmuntert, während sie auf einen Mitarbeiter warten. Egal, ob es sich um Bären handelt, die in Pools im Hinterhof schwimmen, Katzen, die sich auf Zoom-Gespräche einlassen, oder Hunde, die einfach ein bisschen dämlich sind, es gibt viele online verfügbare Inhalte, die Sie mit Ihrem Publikum auf eine Weise teilen können, die ihnen den Tag erleichtert und Ihre Bank weiter zementiert oder Finanzinstitut als ein Unternehmen, das sich um mehr als das alltägliche Schwarz und Weiß der traditionellen Finanzen kümmert. Seien Sie kreativ mit Ihren Inhalten, und das Engagement wird folgen.

7. Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden

Banken und andere Finanzinstitute befinden sich in einer bemerkenswerten Position in Bezug auf die Arten und Mengen von Daten, die sie – legal – über ihre Kunden sammeln können. Verwenden Sie diese Daten auf geeignete Weise (z. B. indem Sie personalisierte Treueprogramme, Sonderangebote und Finanzinstrumente erstellen und diese bei Ihren Kunden über das Targeting in sozialen Medien bewerben), und Sie können nicht nur neue Einnahmequellen erschließen, sondern auch beweisen Sie Ihren Kunden, dass Ihr Institut ganzheitlich für sie da ist und jeden Bereich ihres finanziellen Lebens berücksichtigt.

Soziale Medien sind wirklich eine bemerkenswerte Möglichkeit, Ihr Geschäftswachstum voranzutreiben , und mit digitalen Displays in den Filialen können Sie eine überzeugende Markenkontinuität verwirklichen, die Ihnen hilft, Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden.