7 sfaturi esențiale pentru rețelele sociale pentru bănci și instituții financiare

Acum, mai mult ca niciodată, băncile și alte instituții financiare trebuie să se străduiască din ce în ce mai mult să devină și, poate mai important, să rămână relevante în mintea clienților lor. Și nu este vorba doar de a oferi clienților o bancă pe care să se poată baza pe termen lung. Loialitatea clienților este, de fapt, esențială pentru menținerea unei afaceri profitabile, cu venituri mai mari, costuri mai mici ale serviciilor și angajați mai fericiți, toate fiind consecințe directe ale numărului sănătos de retenție a clienților.

O modalitate de a vă asigura că instituția dvs. rămâne în fruntea clienților este să valorificați puterea rețelelor sociale. În această postare, renunțăm la tendințele bancare pe termen scurt în rețelele sociale și, în schimb, împărtășim șapte idei de rețele sociale bancare care îi vor ajuta pe clienții tăi să se simtă mai conectați la marca ta și să se asigure că rămân pe termen lung.

1. Construiți comunitate și încredere

Oamenii au de obicei încredere în bănci în măsura în care nu cred că banii lor vor dispărea brusc peste noapte, dar cu siguranță există mai multe lucruri pe care le poți face pentru a insufla un sentiment de fiabilitate, de încredere și, într-adevăr, de prietenie cu clienții tăi?

Cu costurile de schimbare mai mici decât oricând și cu multe instituții care oferă stimulente atractive pentru a se alătura acestora, băncile trebuie acum să iasă în evidență în rândul concurenței acerbe. O modalitate de a face acest lucru este de a-i face pe clienții tăi să simtă că aparțin a ceva mai mare decât ei înșiși și chiar a ceva mai mare decât companiei.

În acest sens, nu trebuie să reinventezi roata cu ideile tale de rețele sociale bancare. Simpla postare a conținutului pe care clienții dvs. îl vor considera util este o modalitate de a genera interes și zgomot cu privire la ofertele companiei dvs. și – ceea ce este cu adevărat puternic – să interacționați cu oamenii pe subiecte care contează pentru ei.

După cum am menționat, evitați doar să vă aruncați în trenul tendințelor în domeniul social media banking și, în schimb, folosiți-vă conturile de social media ca platformă pentru a oferi sfaturi, acolo unde este cazul, clienților dvs. și anunțați-le că sunteți acolo pentru a-i ajuta, nu doar pentru a le vinde. un produs bancar nou strălucitor.

Dacă dăruiești, dăruiești, dăruiești și apoi faci o cerere subtilă, este posibil ca clienții să fie mult mai receptivi la ceea ce ai de oferit.

2. Arată latura umană a mărcii tale

Munca complexă a băncilor și instituțiilor financiare poate fi puțin îndepărtată de viața de zi cu zi pentru mulți oameni. Dar asta nu înseamnă că nu poți să arăți latura umană a mărcii tale și să le oferi clienților o altă modalitate de a se gândi la rolul pe care îl joci în viața lor.

O modalitate excelentă de a arăta cât de mult îi pasă companiei dvs. de clienții săi este să prezentați povești despre clienții înșiși. Poate că programul de credit ipotecar al băncii tale pentru primul cumpărător a ajutat un imigrant din prima generație să-și cumpere o casă în țara în care a visat întotdeauna să locuiască. Sau poate că opțiunile de refinanțare a împrumuturilor pentru studenți au dat unei asistente capacitatea de a-și rambursa împrumuturile. într-un mod ușor de gestionat, în timp ce îi rămâne suficient pentru a lua o pauză de la munca stresantă cu care s-a confruntat în fiecare zi în timpul pandemiei.

Oricare ar fi povestea, împărtășirea conținutului inspirațional despre clienții tăi este o modalitate aproape garantată de a umaniza activitatea bancară și de a comunica clienților beneficiile reale ale produselor și serviciilor tale, iar aceasta este o formă foarte puternică de marketing.

3. Partajați informații importante despre sucursală

Închidere de sărbători? Îți schimbi orele? Mutați sucursala într-o altă locație? Acestea sunt toate tipurile de lucruri pe care clienții trebuie să le cunoască cu luni înainte ca schimbarea să aibă loc.

S-ar putea să credeți că este suficient să trimiteți o scrisoare de tip melc sau un e-mail despre asta, dar realitatea este (și o știm cu toții) că cei mai mulți dintre noi scoatem e-mailul generic de la bancă sau pur și simplu ștergem e-mailul când ajunge.

Pentru a comunica clienților dumneavoastră informații importante despre sucursală, trebuie să îi întâlniți exact acolo unde se află, iar aceasta se întâmplă să fie rețelele sociale. La urma urmei, 72% din public folosește rețelele sociale într-o formă sau alta și, devenind mai ușor ca oricând să creezi, să gestionezi și să monitorizezi campanii cu mai multe fațete în rețelele sociale, te poți asigura că clienții observă când ai ceva important de spus. lor. După cum am spus, ideile de rețele sociale bancare nu trebuie să fie întotdeauna profund creative!

4. Furnizați servicii pentru clienți

În această eră a totul la cerere, oamenii își doresc răspunsuri la întrebările lor mai rapid decât oricând, și acesta este mai ales cazul când vine vorba de ceva la fel de important ca banii lor.

Numeroase mărci profită de viteza și eficiența rețelelor sociale pentru a-și implementa serviciul pentru clienți. Iar serviciul pentru clienți, în acest sens, nu trebuie să se refere doar la rezolvarea problemelor oamenilor într-un mod eficient care să fie vizibil pentru alți clienți online.

Ar putea fi, de asemenea, despre implicarea în experiențele bune pe care oamenii le au cu marca dvs. și utilizarea conturilor de rețele sociale pentru a fi prezent în viața clienților dvs. cu lucruri de zi cu zi.

O modalitate deosebit de eficientă de a utiliza rețelele sociale este să repostați sau să citați în alt mod feedback pozitiv pe care l-ați primit de la clienții dvs. Partajarea publică a acestor informații este o dovadă puternică pe rețele sociale că marca dvs. are cu adevărat în centrul atenției interesele clienților săi.

Partajarea aceluiași feedback pozitiv în cadrul filialei prin intermediul afișajelor digitale dinamice, de exemplu, este, de asemenea, o modalitate excelentă de a reduce riscul de conflict sau agravare. Dacă un client vine în sucursală pentru a se plânge de ceva, a avea un feedback pozitiv despre sucursală pe ecranele din fața sa este o modalitate bună de a insufla clientului o gândire mai pozitivă și, la rândul său, se poate traduce într-o mai bună soluționare a conflictului la birou.

5. Evidențiați programe pentru binele social

Priviți în jur și veți vedea că consumatorii de astăzi iau decizii de cumpărare bazate pe mult mai mult decât doar prețul unui produs sau serviciu sau reputația unei companii. Și aceasta este o tendință de social media banking la care ar trebui să țineți cont, deoarece multe dintre instituțiile cunoscute fac acest lucru. A devenit important pentru consumatori să vadă că afacerile pe care le susțin cu banii lor câștigați cu greu sunt responsabile atunci când vine vorba de lucruri precum mediul, tratamentul angajaților, etica lanțului de aprovizionare și alți indicatori esențiali de responsabilitate socială corporativă.

Acest lucru se aplică sectorului bancar și financiar la fel ca și altor domenii ale cheltuielilor de consum. De fapt, 77% dintre americanii mileniali, de exemplu, ar folosi un card de credit care ar putea calcula și compensa amprenta de mediu a produselor achiziționate, iar 78% dintre oamenii din toate generațiile au mai multe șanse să cumpere un produs sau un serviciu pur și simplu pentru că este etichetat ca fiind prietenos cu mediul.

Dacă banca sau instituția ta financiară susține astfel de campanii, fie că sunt externe sau interne, merită să promovezi acest fapt pe conturile tale de socializare.

6. Prezentați-vă rețelele sociale în filială

Transmiterea tuturor acestor informații grozave clienților prin intermediul laptopurilor sau telefoanelor lor este grozav, dar există un argument de făcut pentru a avea și rețelele de socializare în sucursala dvs., deoarece marca dvs. este literalmente chiar în fața ochilor lor și în prim-plan. a minții lor în acel moment. Dacă încercați să comunicați informații importante sau poziționarea mărcii, acesta este un moment excelent pentru a face acest lucru. Semnalizarea digitală este un instrument util în acest domeniu, permițând filialei dvs. să afișeze conținut captivant din momentul în care clienții intră în locația dvs.

Și nu este vorba doar despre informațiile serioase pe care le puteți împărtăși în filială.

Dacă aveți o sucursală deosebit de ocupată și clienții trebuie adesea să stea la coadă câteva minute, puteți împărtăși ceva distractiv pentru clienții dvs. - ceva care îi va înveseli în timp ce așteaptă să vadă un membru al personalului. Fie că este vorba despre urși care înoată în bazinele din curte, pisicile care se implică în conversațiile Zoom sau câinii care sunt doar un pic nebuni, există o mulțime de conținut disponibil online pentru a fi împărtășit cu publicul într-un mod care să le ușureze ziua și să-ți cimenteze și mai mult banca sau instituție financiară ca companie căreia îi pasă de mai mult decât de alb-negru de zi cu zi al finanțelor tradiționale. Fii creativ cu conținutul tău, iar implicarea va urma.

7. Aflați mai multe despre clienții dvs

Băncile și alte instituții financiare se află într-o poziție remarcabilă în ceea ce privește tipurile și cantitatea de date pe care le pot colecta - din punct de vedere legal - despre clienții lor. Utilizați aceste date în moduri adecvate (de exemplu, creând programe de loialitate personalizate, oferte speciale și instrumente financiare și promovându-le clienților dvs. prin direcționarea pe rețelele de socializare) și nu numai că puteți accesa noi surse de venit, dar puteți și dovediți clienților dvs. că instituția dvs. este acolo pentru a le deservi în mod holistic, luând în considerare fiecare domeniu al vieții lor financiare.

Rețelele de socializare sunt cu adevărat o modalitate remarcabilă de a vă stimula creșterea afacerii și, cu afișajele digitale în ramură, puteți pune în aplicare o continuitate convingătoare a mărcii care vă va ajuta să atrageți și să păstrați clienții pe termen lung.