銀行や金融機関のための7つの重要なソーシャルメディアのヒント

公開: 2021-10-22

今やこれまで以上に、銀行やその他の金融機関は、ますます困難になり、おそらくもっと重要なことに、顧客の心に関連性を保つように努力しなければなりません。そして、それは顧客に長期的に信頼できる銀行を提供することだけではありません。実際、顧客の忠誠心は収益性の高いビジネスを維持するために重要であり、収益の増加、サービスコストの削減、従業員の幸せはすべて、顧客維持率の健全性の直接的な結果です。

あなたの機関が顧客の頭に残ることを確実にする一つの方法は、ソーシャルメディアの力を活用することです。この投稿では、短期的なソーシャルメディアバンキングのトレンドを捨て、代わりに、顧客があなたのブランドとのつながりを深め、長期的に定着するのに役立つ7つの銀行ソーシャルメディアのアイデアを共有します。

1.コミュニティと信頼を構築する

人々は通常、一夜にしてお金が突然なくなるとは思わない限り、銀行を信頼しますが、信頼性、信頼性、そして実際に顧客との友情を植え付けるためにできることは他にもありますか？

スイッチングコストがこれまでになく低くなり、多くの金融機関が魅力的なインセンティブを提供しているため、銀行は熾烈な競争の中で際立つ必要があります。そのための1つの方法は、顧客が自分よりも大きなもの、さらには会社よりも大きなものに属しているように感じさせることです。

この点で、銀行のソーシャルメディアのアイデアで車輪の再発明をする必要はありません。顧客が役立つと思うコンテンツを投稿するだけで、会社の製品に対する関心と話題を生み出し、非常に強力なことで、顧客にとって重要なテーマについて人々と交流することができます。

前述のように、ソーシャルメディアバンキングのトレンドの流行に飛びつくのを避け、代わりにソーシャルメディアアカウントをプラットフォームとして使用して、必要に応じて顧客にアドバイスを提供し、顧客を販売するだけでなく、顧客を支援するためにそこにいることを顧客に知らせますいくつかの光沢のある新しい銀行商品。

あなたが与える、与える、与える、そして微妙な質問をする場合、顧客はあなたが彼らに提供しなければならないものにはるかに敏感になる可能性があります。

2.ブランドの人間的な側面を示す

銀行や金融機関の複雑な仕事は、多くの人にとって日常生活から少し離れている可能性があります。しかし、それはあなたがあなたのブランドの人間的な側面を誇示して、あなたが彼らの生活の中であなたが果たす役割について考える別の方法をあなたの顧客に与えることができないという意味ではありません。

あなたのビジネスが顧客をどれだけ気にかけているかを示すための素晴らしい方法は、顧客自身についての記事を特集することです。おそらくあなたの銀行の初めての買い手住宅ローンプログラムは、第一世代の移民が彼らがいつも住むことを夢見ていた国で家を買うのを助けました。あるいはあなたの学生ローンの借り換えオプションは看護師に彼女のローンを返済する能力を与えました彼女がパンデミックの間に毎日直面したストレスの多い仕事から休憩するのに十分な残りを持っている間、扱いやすい方法で。

ストーリーがどうであれ、顧客に関するインスピレーションを与えるコンテンツを共有することは、銀行業務を人間化し、製品やサービスの真のメリットを顧客に伝えるためのほぼ保証された方法であり、これは非常に強力なマーケティング形態です。

3.重要な支店情報を共有する

休日の締めくくりですか？時間を変更しますか？ブランチを別の場所に移動しますか？これらはすべて、変更が実際に発生する数か月前に顧客が知っておく必要のある種類のことです。

カタツムリ郵便の手紙やこれについての電子メールを送るだけで十分だと思うかもしれませんが、現実には（そして私たち全員が知っています）、私たちのほとんどは銀行から一般的な郵便物を盗むか、到着したときに単に電子メールを削除します。

重要な支店情報を顧客に伝えるには、顧客がいる場所で正確に会う必要があります。これはたまたまソーシャルメディアです。結局のところ、一般市民の72％が何らかの形でソーシャルメディアを使用しており、多面的なソーシャルメディアキャンペーンの作成、管理、監視がこれまでになく簡単になったことで、重要なことを伝えたいときに顧客に確実に気付かせることができます。彼ら。私たちが言ったように、銀行のソーシャルメディアのアイデアは必ずしも深く創造的である必要はありません！

4.カスタマーサービスを提供する

すべてがオンデマンドであるこの時代では、人々は質問への回答をこれまでになく迅速に求めています。これは、お金と同じくらい重要なことになると特にそうです。

多くのブランドがソーシャルメディアのスピードと効率を利用してカスタマーサービスを実装しています。そして、この点で、顧客サービスは、オンラインで他の顧客に見える効果的な方法で人々の問題を解決することだけである必要はありません。

それはまた、人々があなたのブランドで持っている良い経験に従事し、ソーシャルメディアアカウントを使用して、日常のことであなたの顧客の生活に存在することについてである可能性があります。

ソーシャルメディアを使用する特に効果的な方法の1つは、顧客からの肯定的なフィードバックを再投稿するか、引用することです。この情報を公に共有することは、あなたのブランドが本当に顧客の利益を心に留めているという強力な社会的証明です。

たとえば、動的デジタルディスプレイを介してブランチ内でこれと同じ正のフィードバックを共有することも、対立や悪化のリスクを減らすための優れた方法です。顧客が何かについて不平を言うために支店に来た場合、彼らの前のスクリーンに支店についての肯定的なフィードバックを持つことは、顧客により前向きな考えを植え付けるための良い方法であり、それは次に、より良い紛争解決につながる可能性がありますデスク。

5.社会的利益のためのハイライトプログラム

周りを見回すと、今日の消費者は、製品やサービスの価格や企業の評判だけでなく、はるかに多くのことに基づいて購入を決定していることがわかります。そして、これはソーシャルメディアバンキングのトレンドであり、多くの世帯名機関がこれを行っているため、注意する必要があります。環境、従業員の扱い、サプライチェーンの倫理、その他の重要な企業の社会的責任の指標などに関しては、苦労して稼いだ現金で支援する企業が責任を負うことを消費者が理解することが重要になっています。

これは、個人消費の他の分野と同様に、銀行および金融セクターにも当てはまります。実際、たとえばミレニアル世代のアメリカ人の77％は、購入した製品の環境フットプリントを計算して相殺できるクレジットカードを使用し、すべての世代の人々の78％は、単にそれが理由で製品やサービスを購入する可能性が高くなります。環境に優しいとラベル付けされています。

銀行や金融機関がこれらの種類のキャンペーンをサポートしている場合は、それが外部であろうと内部であろうと、ソーシャルメディアアカウントでこの事実を宣伝する価値があります。

6.ソーシャルメディアを支店内で紹介する

これらすべての優れた情報をラップトップや携帯電話を介して顧客に送信することは素晴らしいことですが、あなたのブランドは文字通り彼らの目の前で最前線にあるので、あなたのソーシャルメディアをあなたの支店に置くことについても議論がありますその瞬間に彼らの心の。重要な情報やブランドの位置付けを伝えようとしているのであれば、今がその絶好の機会です。 デジタルサイネージはこの分野で便利なツールであり、顧客があなたの場所に入った瞬間からあなたの支店が魅力的なコンテンツを表示できるようにします。

また、支店内で共有できるのは深刻な情報だけではありません。

特に忙しい支店があり、顧客が数分間並んで待たなければならないことが多い場合は、顧客にとって面白い何かを共有できます。これは、スタッフのメンバーに会うのを待つ間、顧客を元気づけるものです。裏庭のプールで泳ぐクマ、ズームの会話に参加する猫、ちょっとしたおしゃべりな犬など、オンラインで利用できるコンテンツがたくさんあり、視聴者と共有して、一日を明るくし、銀行をさらに強固にすることができます。伝統的な金融の日常の白黒以上のものを気にする会社としての金融機関。コンテンツを工夫してください。そうすれば、エンゲージメントが続きます。

7.顧客についてもっと知る

銀行やその他の金融機関は、顧客に関して（合法的に）収集できるデータの種類と量の点で注目に値する立場にあります。このデータを適切な方法で使用し（たとえば、パーソナライズされたポイントプログラム、特別オファー、金融ツールを作成し、ソーシャルメディアでターゲティングして顧客に宣伝するなど）、新しい収益源を利用できるだけでなく、あなたの機関が彼らの経済的生活のあらゆる分野を考慮に入れて、彼らに総合的に奉仕するためにそこにいることをあなたの顧客に証明してください。

ソーシャルメディアは本当にビジネスの成長を促進する優れた方法であり、支店内のデジタルディスプレイを使用すると、ブランドの魅力的な継続性を実現して、長期的に顧客を引き付け、維持するのに役立ちます。