銀行和金融機構的 7 個基本社交媒體技巧

現在，銀行和其他金融機構比以往任何時候都必須更加努力地成為客戶，也許更重要的是，要在客戶心目中保持相關性。 這不僅僅是為客戶提供他們可以長期依賴的銀行。 事實上，客戶忠誠度對於維持盈利業務至關重要，更高的收入、更低的服務成本和更快樂的員工都是健康的客戶保留數量的直接後果。

確保您的機構在客戶心中始終處於首位的一種方法是利用社交媒體的力量。 在這篇文章中，我們摒棄了短期的社交媒體銀行趨勢，而是分享了七種銀行社交媒體創意，這些創意將幫助您的客戶感覺與您的品牌聯繫更緊密，並確保他們長期存在。

1. 建立社區和信任

人們通常會信任銀行，因為他們認為他們的錢不會在一夜之間突然消失，但您肯定可以做更多的事情來灌輸可靠感、可信賴感以及與客戶的友誼？

隨著轉換成本比以往任何時候都低，並且許多機構提供有吸引力的激勵加入他們，銀行現在需要在激烈的競爭中脫穎而出。 做到這一點的一種方法是讓你的客戶覺得他們屬於比自己更大的東西，甚至比公司更大的東西。

在這方面，你不需要用你的銀行社交媒體想法重新發明輪子。 簡單地發布您的客戶會覺得有幫助的內容是引起對您公司產品的興趣和嗡嗡聲的一種方式，而且——真正強大的是——與人們就對他們來說很重要的主題進行互動。

如前所述，避免僅僅趕上社交媒體銀行趨勢的潮流，而是使用您的社交媒體賬戶作為平台，在適當的情況下向您的客戶提供建議，並讓他們知道您在那裡幫助他們，而不僅僅是推銷他們一些閃亮的新銀行產品。

如果你給予、給予、給予，然後提出一個微妙的要求，客戶可能會對你提供給他們的東西更加敏感。

2. 展示品牌人性化的一面

對許多人來說，銀行和金融機構的複雜工作可能與日常生活相去甚遠。 但這並不意味著您不能展示品牌人性化的一面，並讓您的客戶以另一種方式思考您在他們生活中扮演的角色。

展示您的企業對其客戶的關心程度的一個好方法是展示有關客戶自己的故事。 也許您的銀行的首次購房者抵押貸款計劃幫助第一代移民在他們一直夢想居住的國家購買了房屋。或者您的學生貸款再融資選擇讓護士有能力償還她的貸款以一種可管理的方式，同時有足夠的剩餘時間從她在大流行期間每天面臨的壓力工作中休息一下。

無論故事是什麼，分享有關您的客戶的鼓舞人心的內容是一種近乎保證的方式，可以使銀行業務人性化並向您的客戶傳達您的產品和服務的真正好處，這是一種非常強大的營銷形式。

3.分享重要分支信息

假期關門？ 改變你的工作時間？ 將分支移動到不同的位置？ 這些都是客戶在實際發生變化前幾個月需要知道的所有類型的事情。

您可能認為發送一封蝸牛郵件或電子郵件就足夠了，但現實是（我們都知道）我們大多數人都會從銀行撕掉普通郵件，或者在郵件到達時直接刪除。

要將重要的分支機構信息傳達給您的客戶，您需要準確地與他們會面，而這恰好是社交​​媒體。 畢竟， 72% 的公眾以一種或另一種形式使用社交媒體，並且隨著創建、管理和監控多方面的社交媒體活動變得比以往任何時候都更容易，您可以確保您的客戶在您有重要的事情要告訴您時注意到他們。 正如我們所說，銀行業社交媒體的想法不一定總是很有創意！

4. 提供客戶服務

在這個一切隨需應變的時代，人們比以往任何時候都希望更快地回答他們的問題，尤其是在涉及到與他們的錢一樣重要的事情時。

許多品牌正在利用社交媒體的速度和效率來實施他們的客戶服務。 在這方面，客戶服務不必只是以其他在線客戶可見的有效方式解決人們的問題。

它也可能是與人們對您的品牌所擁有的良好體驗進行互動，並使用社交媒體帳戶在您的客戶的生活中呈現日常事物。

使用社交媒體的一種特別有效的方法是重新發布或引用您從客戶那裡獲得的積極反饋。 公開分享這些信息是強有力的社會證明，證明您的品牌確實將客戶的利益放在心上。

例如，通過動態數字顯示在分支機構內分享同樣的積極反饋也是降低衝突或惡化風險的好方法。 如果客戶來到分支機構抱怨某事，在他們面前的屏幕上對分支機構進行積極反饋是向客戶灌輸更積極思維的好方法，反過來，這可能轉化為更好地解決衝突桌子。

5. 突出社會公益項目

環顧四周，您會發現今天的消費者做出購買決定的不僅僅是產品或服務的價格或公司的聲譽。 這是您應該注意的社交媒體銀行趨勢，因為許多家喻戶曉的機構都在這樣做。 對於消費者而言，重要的是要看到他們用辛苦賺來的現金支持的企業在環境、員工待遇、供應鏈道德和其他關鍵的企業社會責任標誌等方面負有責任。

這適用於銀行和金融部門，就像其他領域的消費者支出一樣。 事實上，例如，77% 的千禧一代美國人會使用可以計算和抵消所購買產品的環境足蹟的信用卡，並且各代人中有 78% 的人更有可能購買產品或服務，僅僅是因為它是貼上環保標籤。

如果您的銀行或金融機構支持此類活動，無論是外部的還是內部的，都值得在您的社交媒體帳戶上宣傳這一事實。

6. 在分支機構中展示您的社交媒體

將所有這些重要信息通過他們的筆記本電腦或手機傳輸給您的客戶非常棒，但也有理由將您的社交媒體放在您的分支機構中，因為您的品牌實際上就在他們的眼前和最前沿那一刻他們的腦海裡。 如果您正在嘗試傳達重要信息或品牌定位，這是一個很好的時機。 數字標牌在這個領域是一個有用的工具，允許您的分支機構從客戶進入您的位置的那一刻起就顯示引人入勝的內容。

這不僅僅是您可以在分支機構共享的重要信息。

如果您有一個特別繁忙的分行並且客戶經常需要排隊等待幾分鐘，您可以為您的客戶分享一些有趣的東西——讓他們在等待見到工作人員時讓他們振作起來。 無論是在後院游泳池游泳的熊、參與 Zoom 對話的貓，還是只是有點昏昏欲睡的狗，網上都有大量內容可以與您的觀眾分享，讓他們的一天更加輕鬆，進一步鞏固您的銀行或金融機構作為一家公司，關心的不僅僅是傳統金融的日常黑白。 對您的內容進行創意，然後參與。

7. 了解更多關於您的客戶的信息

銀行和其他金融機構在可以合法收集客戶數據的類型和數量方面處於顯著地位。 以適當的方式使用這些數據（例如，通過創建個性化的忠誠度計劃、特別優惠和金融工具，並通過在社交媒體上的定位向您的客戶推廣），您不僅可以挖掘新的收入來源，還可以向您的客戶證明您的機構可以為他們提供全面的服務，並考慮到他們財務生活的各個方面。

社交媒體確實是推動您的業務增長的一種非凡方式，並且通過分支機構數字顯示，您可以實現引人注目的品牌連續性，從長遠來看，這將幫助您吸引和留住客戶。