7 conseils essentiels sur les médias sociaux pour les banques et les institutions financières

Maintenant plus que jamais, les banques et autres institutions financières doivent faire de plus en plus d'efforts pour devenir et, peut-être plus important encore, rester pertinentes dans l'esprit de leurs clients. Et il ne s'agit pas seulement d'offrir aux clients une banque sur laquelle ils peuvent compter à long terme. La fidélité des clients est, en fait, essentielle au maintien d'une entreprise rentable, avec des revenus plus élevés, des coûts de service réduits et des employés plus heureux, tous étant des conséquences directes d'un nombre de clients sains.

Une façon de s'assurer que votre institution reste en tête des préoccupations des clients est de tirer parti de la puissance des médias sociaux. Dans cet article, nous abandonnons les tendances bancaires à court terme des médias sociaux et partageons à la place sept idées de médias sociaux bancaires qui aideront vos clients à se sentir plus connectés à votre marque et à s'assurer qu'ils restent à long terme.

1. Bâtir la communauté et la confiance

Les gens font généralement confiance aux banques dans la mesure où ils ne pensent pas que leur argent va soudainement disparaître du jour au lendemain, mais vous pouvez sûrement faire plus pour inculquer un sentiment de fiabilité, de loyauté et, en fait, d'amitié avec vos clients ?

Avec des coûts de transfert plus bas que jamais et de nombreuses institutions offrant des incitations attrayantes pour les rejoindre, les banques doivent désormais se démarquer de la concurrence féroce. Une façon d'y parvenir est de donner à vos clients le sentiment d'appartenir à quelque chose de plus grand qu'eux-mêmes, et même à quelque chose de plus grand que l'entreprise.

À cet égard, vous n'avez pas besoin de réinventer la roue avec vos idées de médias sociaux bancaires. Le simple fait de publier du contenu que vos clients trouveront utile est un moyen de susciter l'intérêt et le buzz autour des offres de votre entreprise et, ce qui est vraiment puissant, d'interagir avec les gens sur des sujets qui les intéressent.

Comme mentionné, évitez de simplement sauter dans le train des tendances bancaires des médias sociaux et utilisez plutôt vos comptes de médias sociaux comme une plate-forme pour offrir des conseils, le cas échéant, à vos clients et leur faire savoir que vous êtes là pour les aider, pas seulement pour les vendre. un nouveau produit bancaire brillant.

Si vous donnez, donnez, donnez, puis faites une demande subtile, les clients seront probablement beaucoup plus réceptifs à ce que vous avez à leur offrir.

2. Montrez le côté humain de votre marque

Le travail complexe des banques et des institutions financières peut être un peu éloigné de la vie quotidienne pour de nombreuses personnes. Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas montrer le côté humain de votre marque et donner à vos clients une autre façon de penser au rôle que vous jouez dans leur vie.

Une excellente façon de montrer à quel point votre entreprise se soucie de ses clients est de présenter des histoires sur les clients eux-mêmes. Peut-être que le programme de prêt hypothécaire pour premier achat de votre banque a aidé un immigrant de première génération à acheter une maison dans le pays où il a toujours rêvé de vivre. Ou peut-être que vos options de refinancement de prêt étudiant ont donné à une infirmière la possibilité de rembourser ses prêts. d'une manière gérable tout en ayant suffisamment de surplus pour faire une pause dans le travail stressant auquel elle a été confrontée tous les jours pendant la pandémie.

Quelle que soit l'histoire, partager du contenu inspirant sur vos clients est un moyen presque garanti d'humaniser les services bancaires et de communiquer les avantages réels de vos produits et services à vos clients, et c'est une forme de marketing très puissante.

3. Partagez des informations importantes sur la succursale

Fermé pour les vacances ? Changer vos horaires ? Déplacer la succursale à un autre endroit ? Ce sont tous les types de choses que les clients doivent savoir des mois avant que le changement ne se produise réellement.

Vous pensez peut-être qu'il suffit d'envoyer une lettre ou un e-mail à ce sujet, mais la réalité est (et nous le savons tous) que la plupart d'entre nous déchirons le courrier générique de la banque ou supprimons simplement l'e-mail lorsqu'il arrive.

Pour communiquer des informations importantes sur la succursale à vos clients, vous devez les rencontrer exactement là où ils se trouvent, et cela se trouve être les médias sociaux. Après tout, 72 % du public utilise les médias sociaux sous une forme ou une autre, et comme il devient plus facile que jamais de créer, gérer et surveiller des campagnes de médias sociaux à multiples facettes, vous pouvez vous assurer que vos clients remarquent quand vous avez quelque chose d'important à dire. eux. Comme nous l'avons dit, les idées de réseaux sociaux bancaires ne doivent pas toujours être profondément créatives !

4. Fournir un service client

En cette ère de tout à la demande, les gens veulent des réponses à leurs questions plus rapidement que jamais, et c'est particulièrement le cas lorsqu'il s'agit de quelque chose d'aussi important que leur argent.

De nombreuses marques profitent de la rapidité et de l'efficacité des réseaux sociaux pour mettre en place leur service client. Et le service client, à cet égard, ne doit pas uniquement consister à résoudre les problèmes des gens d'une manière efficace et visible pour les autres clients en ligne.

Il peut également s'agir de s'engager avec les bonnes expériences que les gens ont avec votre marque et d'utiliser les comptes de médias sociaux pour être présents dans la vie de vos clients avec les choses de tous les jours.

Un moyen particulièrement efficace d'utiliser les médias sociaux consiste à republier ou à citer les commentaires positifs que vous avez reçus de vos clients. Partager ces informations publiquement est une preuve sociale puissante que votre marque a vraiment à cœur les intérêts de ses clients.

Partager ce même feedback positif en agence via des affichages numériques dynamiques, par exemple, est également un excellent moyen de réduire le risque de conflit ou d'aggravation. Si un client vient dans la succursale pour se plaindre de quelque chose, avoir des commentaires positifs sur la succursale sur les écrans devant lui est un bon moyen d'instiller une pensée plus positive chez le client, ce qui, à son tour, peut se traduire par une meilleure résolution des conflits à le bureau.

5. Mettre en évidence les programmes pour le bien social

Regardez autour de vous et vous verrez que les consommateurs d'aujourd'hui prennent leurs décisions d'achat en fonction de bien plus que le prix d'un produit ou d'un service ou la réputation d'une entreprise. Et il s'agit d'une tendance bancaire sur les réseaux sociaux dont vous devriez tenir compte, car de nombreuses institutions de renom le font. Il est devenu important pour les consommateurs de voir que les entreprises qu'ils soutiennent avec leur argent durement gagné sont responsables en ce qui concerne l'environnement, le traitement des employés, l'éthique de la chaîne d'approvisionnement et d'autres marqueurs essentiels de responsabilité sociale des entreprises.

Cela s'applique au secteur bancaire et financier comme à d'autres secteurs des dépenses de consommation. En fait, 77 % des Américains du millénaire, par exemple, utiliseraient une carte de crédit qui pourrait calculer et compenser l'empreinte environnementale des produits achetés, et 78 % des personnes de toutes les générations sont plus susceptibles d'acheter un produit ou un service simplement parce qu'il est étiqueté comme étant respectueux de l'environnement.

Si votre banque ou institution financière soutient ce type de campagnes, qu'elles soient externes ou internes, cela vaut la peine de promouvoir ce fait sur vos comptes de médias sociaux.

6. Présentez vos médias sociaux en succursale

Avoir toutes ces excellentes informations transmises à vos clients via leurs ordinateurs portables ou leurs téléphones portables est formidable, mais il y a un argument à faire valoir pour avoir vos médias sociaux dans votre succursale également parce que votre marque est littéralement juste devant leurs yeux et au premier plan de leur esprit à ce moment-là. Si vous essayez de communiquer des informations importantes ou le positionnement de votre marque, c'est le moment idéal pour le faire. La signalisation numérique est un outil utile dans ce domaine, permettant à votre succursale d' afficher un contenu attrayant dès que les clients entrent dans votre établissement.

Et ce ne sont pas seulement les informations sérieuses que vous pouvez partager en agence.

Si vous avez une succursale particulièrement achalandée et que les clients doivent souvent faire la queue pendant plusieurs minutes, vous pouvez partager quelque chose de divertissant pour vos clients, quelque chose qui leur remontera le moral en attendant de voir un membre du personnel. Qu'il s'agisse d'ours nageant dans des piscines d'arrière-cour, de chats s'impliquant dans des conversations Zoom ou de chiens un peu stupides, il existe de nombreux contenus disponibles en ligne à partager avec votre public d'une manière qui éclaire leur journée et cimente davantage votre banque ou institution financière en tant qu'entreprise qui se soucie de plus que le noir et blanc quotidien de la finance traditionnelle. Soyez créatif avec votre contenu et l'engagement suivra.

7. En savoir plus sur vos clients

Les banques et autres institutions financières sont dans une position remarquable en termes de types et de quantité de données qu'elles peuvent collecter - légalement - sur leurs clients. Utilisez ces données de manière appropriée (par exemple, en créant des programmes de fidélité personnalisés, des offres spéciales et des outils financiers et en les promouvant auprès de vos clients via le ciblage sur les réseaux sociaux) et vous pouvez non seulement puiser dans de nouvelles sources de revenus, mais vous pouvez également prouvez à vos clients que votre institution est là pour les servir de manière holistique, en tenant compte de tous les aspects de leur vie financière.

Les médias sociaux sont vraiment un moyen remarquable de stimuler la croissance de votre entreprise , et avec les affichages numériques en succursale, vous pouvez mettre en place une continuité convaincante de la marque qui vous aidera à attirer et à fidéliser les clients à long terme.