银行和金融机构的 7 个基本社交媒体技巧

现在，银行和其他金融机构比以往任何时候都必须更加努力地成为客户，也许更重要的是，要在客户心目中保持相关性。 这不仅仅是为客户提供他们可以长期依赖的银行。 事实上，客户忠诚度对于维持盈利业务至关重要，更高的收入、更低的服务成本和更快乐的员工都是健康的客户保留数量的直接后果。

确保您的机构在客户心中始终处于首位的一种方法是利用社交媒体的力量。 在这篇文章中，我们摒弃了短期的社交媒体银行趋势，而是分享了七种银行社交媒体创意，这些创意将帮助您的客户感觉与您的品牌联系更紧密，并确保他们长期存在。

1. 建立社区和信任

人们通常会信任银行，因为他们认为他们的钱不会在一夜之间突然消失，但您肯定可以做更多的事情来灌输可靠感、可信赖感以及与客户的友谊？

随着转换成本比以往任何时候都低，并且许多机构提供有吸引力的激励加入他们，银行现在需要在激烈的竞争中脱颖而出。 做到这一点的一种方法是让你的客户觉得他们属于比自己更大的东西，甚至比公司更大的东西。

在这方面，你不需要用你的银行社交媒体想法重新发明轮子。 简单地发布您的客户会觉得有帮助的内容是引起对您公司产品的兴趣和嗡嗡声的一种方式，而且——真正强大的是——与人们就对他们来说很重要的主题进行互动。

如前所述，避免仅仅赶上社交媒体银行趋势的潮流，而是使用您的社交媒体账户作为平台，在适当的情况下向您的客户提供建议，并让他们知道您在那里帮助他们，而不仅仅是推销他们一些闪亮的新银行产品。

如果你给予、给予、给予，然后提出一个微妙的要求，客户可能会对你提供给他们的东西更加敏感。

2. 展示品牌人性化的一面

对许多人来说，银行和金融机构的复杂工作可能与日常生活相去甚远。 但这并不意味着您不能展示品牌人性化的一面，并让您的客户以另一种方式思考您在他们生活中扮演的角色。

展示您的企业对其客户的关心程度的一个好方法是展示有关客户自己的故事。 也许您的银行的首次购房者抵押贷款计划帮助第一代移民在他们一直梦想居住的国家购买了房屋。或者您的学生贷款再融资选择让护士有能力偿还她的贷款以一种可管理的方式，同时有足够的剩余时间从她在大流行期间每天面临的压力工作中休息一下。

无论故事是什么，分享有关您的客户的鼓舞人心的内容是一种近乎保证的方式，可以使银行业务人性化并向您的客户传达您的产品和服务的真正好处，这是一种非常强大的营销形式。

3.分享重要分支信息

假期关门？ 改变你的工作时间？ 将分支移动到不同的位置？ 这些都是客户在实际发生变化前几个月需要知道的所有类型的事情。

您可能认为发送一封蜗牛邮件或电子邮件就足够了，但现实是（我们都知道）我们大多数人都会从银行撕掉普通邮件，或者在邮件到达时直接删除。

要将重要的分支机构信息传达给您的客户，您需要准确地与他们会面，而这恰好是社交​​媒体。 毕竟， 72% 的公众以一种或另一种形式使用社交媒体，并且随着创建、管理和监控多方面的社交媒体活动变得比以往任何时候都更容易，您可以确保您的客户在您有重要的事情要告诉您时注意到他们。 正如我们所说，银行业社交媒体的想法不一定总是很有创意！

4. 提供客户服务

在这个一切随需应变的时代，人们比以往任何时候都希望更快地回答他们的问题，尤其是在涉及到与他们的钱一样重要的事情时。

许多品牌正在利用社交媒体的速度和效率来实施他们的客户服务。 在这方面，客户服务不必只是以其他在线客户可见的有效方式解决人们的问题。

它也可能是与人们对您的品牌所拥有的良好体验进行互动，并使用社交媒体帐户在您的客户的生活中呈现日常事物。

使用社交媒体的一种特别有效的方法是重新发布或引用您从客户那里获得的积极反馈。 公开分享这些信息是强有力的社会证明，证明您的品牌确实将客户的利益放在心上。

例如，通过动态数字显示在分支机构内分享同样的积极反馈也是降低冲突或恶化风险的好方法。 如果客户来到分支机构抱怨某事，在他们面前的屏幕上对分支机构进行积极反馈是向客户灌输更积极思维的好方法，反过来，这可能转化为更好地解决冲突桌子。

5. 突出社会公益项目

环顾四周，您会发现今天的消费者做出购买决定的不仅仅是产品或服务的价格或公司的声誉。 这是您应该注意的社交媒体银行趋势，因为许多家喻户晓的机构都在这样做。 对于消费者来说，重要的是要看到他们用辛苦赚来的钱支持的企业在环境、员工待遇、供应链道德和其​​他关键的企业社会责任标志等方面负有责任。

这适用于银行和金融部门，就像其他领域的消费者支出一样。 事实上，例如，77% 的千禧一代美国人会使用可以计算和抵消所购买产品的环境足迹的信用卡，而且各代人中有 78% 的人更有可能购买产品或服务，仅仅是因为它是贴上环保标签。

如果您的银行或金融机构支持此类活动，无论是外部的还是内部的，都值得在您的社交媒体帐户上宣传这一事实。

6. 在分支机构中展示您的社交媒体

将所有这些重要信息通过他们的笔记本电脑或手机传输给您的客户是很棒的，但是有一个理由是让您的社交媒体也出现在您的分支机构中，因为您的品牌实际上就在他们的眼前和最前沿那一刻他们的脑海里。 如果您正在尝试传达重要信息或品牌定位，这是一个很好的时机。 数字标牌在这个领域是一个有用的工具，允许您的分支机构从客户进入您的位置的那一刻起就显示引人入胜的内容。

这不仅仅是您可以在分支机构共享的重要信息。

如果您有一个特别繁忙的分行并且客户经常需要排队等待几分钟，您可以为您的客户分享一些有趣的东西——让他们在等待见到工作人员时让他们振作起来。 无论是在后院游泳池游泳的熊、参与 Zoom 对话的猫，还是只是有点昏昏欲睡的狗，网上都有大量内容可以与您的观众分享，让他们的一天更加轻松，进一步巩固您的银行或金融机构作为一家公司，关心的不仅仅是传统金融的日常黑白。 对您的内容进行创意，然后参与。

7. 了解更多关于您的客户的信息

银行和其他金融机构在可以合法收集客户数据的类型和数量方面处于显着地位。 以适当的方式使用这些数据（例如，通过创建个性化的忠诚度计划、特别优惠和金融工具，并通过在社交媒体上的定位向您的客户推广），您不仅可以挖掘新的收入来源，还可以向您的客户证明您的机构可以为他们提供全面的服务，并考虑到他们财务生活的各个方面。

社交媒体确实是推动您的业务增长的一种非凡方式，并且通过分支机构数字显示，您可以实现引人注目的品牌连续性，从长远来看，这将帮助您吸引和留住客户。