7 نصائح أساسية لوسائل التواصل الاجتماعي للبنوك والمؤسسات المالية

الآن أكثر من أي وقت مضى ، يتعين على البنوك والمؤسسات المالية الأخرى أن تحاول بجدية أكبر لتصبح ، وربما الأهم من ذلك ، أن تظل ذات صلة في أذهان عملائها. ولا يتعلق الأمر فقط بمنح العملاء بنكًا يمكنهم الاعتماد عليه على المدى الطويل. يعتبر ولاء العملاء ، في الواقع ، أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على عمل مربح ، مع ارتفاع الإيرادات وتكاليف الخدمة المنخفضة والموظفين الأكثر سعادة ، وكلها عواقب مباشرة للأرقام الصحية للاحتفاظ بالعملاء.

تتمثل إحدى طرق ضمان بقاء مؤسستك على رأس أولويات العملاء في الاستفادة من قوة وسائل التواصل الاجتماعي. في هذا المنشور ، نتخلى عن اتجاهات الخدمات المصرفية عبر وسائل التواصل الاجتماعي قصيرة الأجل ، وبدلاً من ذلك نشارك سبع أفكار لوسائل التواصل الاجتماعي المصرفية التي ستساعد عملائك على الشعور بأنهم أكثر ارتباطًا بعلامتك التجارية والتأكد من استمرارهم على المدى الطويل.

1. بناء المجتمع والثقة

عادةً ما يثق الناس في البنوك بقدر ما لا يعتقدون أن أموالهم ستختفي فجأة بين عشية وضحاها ، ولكن من المؤكد أن هناك المزيد الذي يمكنك القيام به لغرس الشعور بالموثوقية والجدارة بالثقة ، وفي الواقع الصداقة مع عملائك؟

مع انخفاض تكاليف التحويل عن أي وقت مضى والعديد من المؤسسات التي تقدم حوافز جذابة للانضمام إليها ، تحتاج البنوك الآن إلى التميز بين المنافسة الشرسة. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في جعل عملائك يشعرون وكأنهم ينتمون إلى شيء أكبر من أنفسهم ، وحتى إلى شيء أكبر من الشركة.

في هذا الصدد ، لا تحتاج إلى إعادة اختراع العجلة بأفكار وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالبنك. إن مجرد نشر المحتوى الذي سيجد عملاؤك مفيدًا هو إحدى الطرق لجذب الاهتمام والضوضاء حول عروض شركتك و- ما هو فعال حقًا- الانخراط مع الأشخاص في الموضوعات التي تهمهم.

كما ذكرنا ، تجنب القفز على عربة اتجاهات الخدمات المصرفية عبر وسائل التواصل الاجتماعي وبدلاً من ذلك استخدم حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك كمنصة لتقديم المشورة ، عند الاقتضاء ، لعملائك وإعلامهم بأنك موجود لمساعدتهم ، وليس فقط لبيعها بعض المنتجات المصرفية الجديدة اللامعة.

إذا أعطيت وأعطت وأعطت ثم قدمت طلبًا خفيًا ، فمن المرجح أن يكون العملاء أكثر استجابة لما لديك لتقدمه لهم.

2. أظهر الجانب الإنساني من علامتك التجارية

يمكن أن يكون العمل المعقد للبنوك والمؤسسات المالية بعيدًا بعض الشيء عن الحياة اليومية لكثير من الناس. لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك التباهي بالجانب الإنساني لعلامتك التجارية ومنح عملائك طريقة أخرى للتفكير في الدور الذي تلعبه في حياتهم.

هناك طريقة رائعة لإظهار مدى اهتمام عملك بعملائه وهي عرض قصص عن العملاء أنفسهم. ربما ساعد برنامج الرهن العقاري للمشتري لأول مرة في البنك الذي تتعامل معه الجيل الأول من المهاجرين على شراء منزل في البلد الذي طالما حلموا بالعيش فيه. أو ربما منحت خيارات إعادة تمويل قرض الطالب الممرضة القدرة على سداد قروضها بطريقة يمكن التحكم فيها مع وجود ما يكفي من الأشياء المتبقية لأخذ استراحة من العمل المجهد الذي واجهته كل يوم أثناء الوباء.

مهما كانت القصة ، فإن مشاركة المحتوى الملهم عن عملائك هي طريقة شبه مضمونة لإضفاء الطابع الإنساني على الخدمات المصرفية وإيصال الفوائد الحقيقية لمنتجاتك وخدماتك إلى عملائك ، وهذا شكل قوي جدًا من أشكال التسويق.

3. مشاركة معلومات الفرع الهامة

الإغلاق لقضاء العطلات؟ تغيير ساعات العمل الخاصة بك؟ نقل الفرع إلى موقع مختلف؟ هذه هي جميع أنواع الأشياء التي يحتاج العملاء إلى معرفتها قبل شهور من حدوث التغيير بالفعل.

قد تعتقد أنه من الكافي إرسال بريد إلكتروني أو بريد إلكتروني حول هذا الموضوع ، لكن الحقيقة (وكلنا نعرف ذلك) أن معظمنا يقوم بنزع البريد العام من البنك أو حذف البريد الإلكتروني ببساطة عند وصوله.

لتوصيل معلومات الفرع المهمة لعملائك ، تحتاج إلى مقابلتهم أينما كانوا بالضبط ، وهذا يحدث في وسائل التواصل الاجتماعي. بعد كل شيء ، يستخدم 72 ٪ من الجمهور وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أو بآخر ، ومع أنه أصبح من السهل أكثر من أي وقت مضى إنشاء وإدارة ومراقبة حملات الوسائط الاجتماعية متعددة الأوجه ، يمكنك التأكد من أن عملائك يلاحظون عندما يكون لديك شيء مهم لتقوله معهم. كما قلنا ، لا يجب أن تكون أفكار وسائل التواصل الاجتماعي المصرفية دائمًا إبداعية للغاية!

4. تقديم خدمة العملاء

في عصر كل شيء حسب الطلب ، يريد الناس إجابات لأسئلتهم بشكل أسرع من أي وقت مضى ، وهذا هو الحال بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بشيء مهم مثل أموالهم.

تستفيد العديد من العلامات التجارية من سرعة وكفاءة وسائل التواصل الاجتماعي لتنفيذ خدمة العملاء. وخدمة العملاء ، في هذا الصدد ، لا يجب أن تكون فقط حول حل مشاكل الناس بطريقة فعالة تكون مرئية للعملاء الآخرين عبر الإنترنت.

يمكن أن يتعلق الأمر أيضًا بالتفاعل مع التجارب الجيدة التي يتمتع بها الأشخاص مع علامتك التجارية واستخدام حسابات وسائل التواصل الاجتماعي لتكون حاضرًا في حياة عملائك مع الأشياء اليومية.

تتمثل إحدى الطرق الفعالة بشكل خاص في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في إعادة نشر التعليقات الإيجابية التي تلقيتها من عملائك أو اقتباسها بأي طريقة أخرى. تعد مشاركة هذه المعلومات علنًا دليلًا اجتماعيًا قويًا على أن علامتك التجارية تهتم حقًا بمصالح عملائها.

تعد مشاركة نفس الملاحظات الإيجابية داخل الفروع عبر شاشات العرض الرقمية الديناميكية ، على سبيل المثال ، طريقة رائعة لتقليل مخاطر الصراع أو التفاقم. إذا جاء أحد العملاء إلى الفرع لتقديم شكوى بشأن شيء ما ، فإن الحصول على ملاحظات إيجابية حول الفرع على الشاشات أمامه يعد طريقة جيدة لغرس المزيد من التفكير الإيجابي لدى العميل ، وهذا بدوره قد يترجم إلى حل أفضل للنزاع في المكتب.

5. تسليط الضوء على برامج الصالح الاجتماعي

انظر حولك وسترى أن المستهلكين اليوم يتخذون قرارات الشراء بناءً على ما هو أكثر بكثير من مجرد سعر المنتج أو الخدمة أو سمعة الشركة. وهذا اتجاه للخدمات المصرفية عبر وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن تنتبه إليه ، حيث أن العديد من مؤسسات الأسماء العائلية تفعل ذلك. أصبح من المهم بالنسبة للمستهلكين أن يروا أن الشركات التي يدعمونها بأموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس هي المسؤولة عندما يتعلق الأمر بأشياء مثل البيئة ومعاملة الموظفين وأخلاقيات سلسلة التوريد وغيرها من علامات المسؤولية الاجتماعية الهامة للشركات.

وهذا ينطبق على القطاع المصرفي والمالي تمامًا كما ينطبق على مجالات الإنفاق الاستهلاكي الأخرى. في الواقع ، 77٪ من الأمريكيين من جيل الألفية ، على سبيل المثال ، سيستخدمون بطاقة ائتمان يمكنها حساب وتعويض البصمة البيئية للمنتجات المشتراة ، ومن المرجح أن يشتري 78٪ من الأشخاص عبر جميع الأجيال منتجًا أو خدمة لمجرد أنها وصفت بأنها صديقة للبيئة.

إذا كان البنك أو المؤسسة المالية التي تتعامل معها يدعم هذه الأنواع من الحملات ، سواء كانت خارجية أو داخلية ، فإن الأمر يستحق الترويج لهذه الحقيقة على حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

6. اعرض وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك في الفرع

يعد نقل كل هذه المعلومات الرائعة إلى عملائك عبر أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو الهواتف المحمولة الخاصة بهم أمرًا رائعًا ، ولكن هناك حجة يجب إجراؤها لوجود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك في فرعك أيضًا لأن علامتك التجارية حرفياً أمام أعينهم وفي المقدمة من عقولهم في تلك اللحظة. إذا كنت تحاول إيصال معلومات مهمة أو تحديد مكانة العلامة التجارية ، فهذا وقت ممتاز للقيام بذلك. تعد اللافتات الرقمية أداة مفيدة في هذا المجال ، حيث تسمح لفرعك بعرض محتوى جذاب من اللحظة التي يدخل فيها العملاء موقعك.

وهي ليست فقط المعلومات الجادة التي يمكنك مشاركتها في الفروع.

إذا كان لديك فرع مزدحم بشكل خاص ويضطر العملاء غالبًا إلى الانتظار في الطابور لعدة دقائق ، فيمكنك مشاركة شيء ترفيهي لعملائك - وهو شيء سيشجعهم أثناء انتظارهم لرؤية أحد الموظفين. سواء كانت الدببة تسبح في برك الفناء الخلفي ، أو تشارك القطط في محادثات Zoom ، أو أن الكلاب مجرد غبي قليلاً ، فهناك الكثير من المحتوى المتاح عبر الإنترنت لمشاركته مع جمهورك بطريقة تضيء يومهم وتزيد من تعزيز البنك أو البنك الذي تتعامل معه مؤسسة مالية كشركة تهتم بما هو أكثر من الأسود والأبيض اليومي للتمويل التقليدي. كن مبدعًا في المحتوى الخاص بك ، وسيتبع ذلك التفاعل.

7. تعرف على المزيد حول عملائك

تتمتع البنوك والمؤسسات المالية الأخرى بوضع رائع من حيث أنواع وكمية البيانات التي يمكنها جمعها - بشكل قانوني - حول عملائها. استخدم هذه البيانات بطرق مناسبة (على سبيل المثال ، من خلال إنشاء برامج ولاء شخصية وعروض خاصة وأدوات مالية وترويجها لعملائك عبر الاستهداف على وسائل التواصل الاجتماعي) ولا يمكنك فقط الاستفادة من مصادر الدخل الجديدة ، ولكن يمكنك أيضًا أثبت لعملائك أن مؤسستك موجودة لخدمتهم بشكل شامل ، مع مراعاة كل مجال من مجالات حياتهم المالية.

تعد الوسائط الاجتماعية حقًا طريقة رائعة لتعزيز نمو عملك ، ومن خلال العروض الرقمية داخل الفروع ، يمكنك تنفيذ استمرارية مقنعة للعلامة التجارية التي ستساعدك على جذب العملاء والاحتفاظ بهم على المدى الطويل.