7 Suggerimenti essenziali sui social media per banche e istituzioni finanziarie

Ora più che mai, le banche e le altre istituzioni finanziarie devono impegnarsi sempre di più per diventare e, cosa forse più importante, rimanere rilevanti nella mente dei loro clienti. E non si tratta solo di offrire ai clienti una banca su cui possono fare affidamento a lungo termine. La fidelizzazione dei clienti è, infatti, fondamentale per mantenere un'attività redditizia, con ricavi più elevati, costi di servizio inferiori e dipendenti più felici, tutte conseguenze dirette di una sana fidelizzazione dei clienti.

Un modo per garantire che il tuo istituto sia sempre al primo posto con i clienti è sfruttare il potere dei social media. In questo post, abbandoniamo le tendenze del social media banking a breve termine e condividiamo invece sette idee sui social media bancari che aiuteranno i tuoi clienti a sentirsi più connessi al tuo marchio e garantire che rimangano a lungo termine.

1. Costruisci comunità e fiducia

Le persone in genere si fidano delle banche nella misura in cui non pensano che i loro soldi spariranno improvvisamente dall'oggi al domani, ma sicuramente c'è di più che puoi fare per infondere un senso di affidabilità, affidabilità e, in effetti, amicizia con i tuoi clienti?

Con i costi di trasferimento più bassi che mai e molte istituzioni che offrono incentivi interessanti per aderirvi, le banche ora devono distinguersi dalla forte concorrenza. Un modo per farlo è far sentire i tuoi clienti come se appartenessero a qualcosa di più grande di loro e persino a qualcosa di più grande dell'azienda.

A questo proposito, non è necessario reinventare la ruota con le idee sui social media della tua banca. La semplice pubblicazione di contenuti che i tuoi clienti troveranno utili è un modo per generare interesse e buzz sulle offerte della tua azienda e, ciò che è veramente potente, interagire con le persone su argomenti che contano per loro.

Come accennato, evita di saltare sul carrozzone delle tendenze del social media banking e usa invece i tuoi account sui social media come piattaforma per offrire consigli, se del caso, ai tuoi clienti e far loro sapere che sei lì per aiutarli, non solo per venderli qualche nuovo brillante prodotto bancario.

Se dai, dai, dai e poi fai una domanda sottile, è probabile che i clienti siano molto più reattivi a ciò che hai da offrire loro.

2. Mostra il lato umano del tuo marchio

Il complesso lavoro delle banche e delle istituzioni finanziarie può essere un po' lontano dalla vita di tutti i giorni per molte persone. Ma ciò non significa che non puoi mostrare il lato umano del tuo marchio e offrire ai tuoi clienti un altro modo di pensare al ruolo che svolgi nelle loro vite.

Un ottimo modo per mostrare quanto la tua azienda si preoccupa dei propri clienti è presentare storie sui clienti stessi. Forse il programma di mutui per la prima volta della tua banca ha aiutato un'immigrata di prima generazione ad acquistare una casa nel paese in cui ha sempre sognato di vivere. O forse le tue opzioni di rifinanziamento del prestito studentesco hanno dato a un'infermiera la possibilità di rimborsare i suoi prestiti in modo gestibile pur avendo abbastanza avanzi per prendersi una pausa dal lavoro stressante che ha affrontato ogni giorno durante la pandemia.

Qualunque sia la storia, condividere contenuti di ispirazione sui tuoi clienti è un modo quasi garantito per umanizzare il settore bancario e comunicare i reali vantaggi dei tuoi prodotti e servizi ai tuoi clienti, e questa è una forma di marketing molto potente.

3. Condividi importanti informazioni sulla filiale

Chiusura per ferie? Cambiare gli orari? Spostare la filiale in un'altra sede? Questi sono tutti i tipi di cose che i clienti devono sapere con mesi di anticipo rispetto al cambiamento effettivo.

Potresti pensare che sia sufficiente inviare una lettera ordinaria o un'e-mail su questo, ma la realtà è (e lo sappiamo tutti) che la maggior parte di noi strappa la posta generica dalla banca o semplicemente elimina l'e-mail quando arriva.

Per comunicare informazioni importanti sulle filiali ai tuoi clienti, devi incontrarli esattamente dove si trovano, e questo è il social media. Dopotutto, il 72% del pubblico utilizza i social media in una forma o nell'altra e, con la creazione, la gestione e il monitoraggio di molteplici campagne sui social media più facile che mai, puoi assicurarti che i tuoi clienti notino quando hai qualcosa di importante da raccontare loro. Come abbiamo detto, le idee sui social media bancari non devono essere sempre profondamente creative!

4. Fornire il servizio clienti

In quest'era di tutto su richiesta, le persone vogliono risposte alle loro domande più velocemente che mai, e questo è particolarmente vero quando si tratta di qualcosa di importante come i loro soldi.

Numerosi marchi stanno sfruttando la velocità e l'efficienza dei social media per implementare il proprio servizio clienti. E il servizio clienti, a questo proposito, non deve riguardare solo la risoluzione dei problemi delle persone in un modo efficace che sia visibile agli altri clienti online.

Potrebbe anche riguardare il coinvolgimento con le esperienze positive che le persone hanno con il tuo marchio e l'utilizzo di account di social media per essere presenti nella vita dei tuoi clienti con le cose di tutti i giorni.

Un modo particolarmente efficace di utilizzare i social media è ripubblicare o citare in altro modo i feedback positivi che hai ricevuto dai tuoi clienti. La condivisione di queste informazioni pubblicamente è una potente prova sociale che il tuo marchio ha davvero a cuore gli interessi dei suoi clienti.

Condividere questo stesso feedback positivo in filiale tramite display digitali dinamici, ad esempio, è anche un ottimo modo per ridurre il rischio di conflitto o aggravamento. Se un cliente viene in filiale per lamentarsi di qualcosa, avere un feedback positivo sulla filiale sugli schermi di fronte a lui è un buon modo per instillare un pensiero più positivo nel cliente e questo, a sua volta, può tradursi in una migliore risoluzione dei conflitti a la scrivania.

5. Evidenzia i programmi per il bene sociale

Guardati intorno e vedrai che i consumatori di oggi prendono decisioni di acquisto basate su molto di più del semplice prezzo di un prodotto o servizio o sulla reputazione di un'azienda. E questa è una tendenza del social media banking di cui dovresti prestare attenzione, poiché molte delle istituzioni di nomi familiari lo stanno facendo. È diventato importante per i consumatori vedere che le aziende che supportano con i loro sudati guadagni sono responsabili quando si tratta di cose come l'ambiente, il trattamento dei dipendenti, l'etica della catena di approvvigionamento e altri indicatori critici di responsabilità sociale aziendale.

Questo vale per il settore bancario e finanziario così come altre aree della spesa dei consumatori. In effetti, il 77% dei millennial americani, ad esempio, utilizzerebbe una carta di credito in grado di calcolare e compensare l'impronta ambientale dei prodotti acquistati e il 78% delle persone di tutte le generazioni ha maggiori probabilità di acquistare un prodotto o servizio semplicemente perché è etichettato come ecologico.

Se la tua banca o istituto finanziario supporta questo tipo di campagne, sia esterne che interne, vale la pena promuovere questo fatto sui tuoi account sui social media.

6. Presenta i tuoi social media in filiale

Avere tutte queste fantastiche informazioni trasmesse ai tuoi clienti tramite i loro laptop o cellulari è fantastico, ma c'è un argomento da sostenere per avere i tuoi social media anche nella tua filiale perché il tuo marchio è letteralmente davanti ai loro occhi e in prima linea delle loro menti in quel momento. Se stai cercando di comunicare informazioni importanti o posizionamento del marchio, questo è un ottimo momento per farlo. La segnaletica digitale è uno strumento utile in questa arena, consentendo alla tua filiale di visualizzare contenuti accattivanti dal momento in cui i clienti entrano nella tua posizione.

E non sono solo le informazioni serie che puoi condividere in filiale.

Se hai una filiale particolarmente occupata e i clienti spesso devono aspettare in fila per diversi minuti, puoi condividere qualcosa di divertente per i tuoi clienti, qualcosa che li rallegrerà mentre aspettano di vedere un membro del personale. Che si tratti di orsi che nuotano nelle piscine del cortile, gatti coinvolti nelle conversazioni su Zoom o cani che sono semplicemente un po' stupidi, ci sono molti contenuti disponibili online da condividere con il tuo pubblico in un modo che alleggerisce la loro giornata e cementa ulteriormente la tua banca o istituto finanziario come una società che si preoccupa più del bianco e nero di tutti i giorni della finanza tradizionale. Sii creativo con i tuoi contenuti e il coinvolgimento seguirà.

7. Scopri di più sui tuoi clienti

Le banche e altre istituzioni finanziarie si trovano in una posizione notevole in termini di tipi e quantità di dati che possono raccogliere, legalmente, sui propri clienti. Utilizza questi dati in modo appropriato (ad esempio, creando programmi fedeltà personalizzati, offerte speciali e strumenti finanziari e promuovendoli presso i tuoi clienti tramite il targeting sui social media) e non solo puoi attingere a nuove fonti di guadagno, ma puoi anche dimostra ai tuoi clienti che il tuo istituto è lì per servirli in modo olistico, prendendo in considerazione ogni area della loro vita finanziaria.

I social media sono davvero un modo straordinario per alimentare la crescita della tua attività e, con i display digitali in filiale, puoi mettere in atto una convincente continuità del marchio che ti aiuterà ad attrarre e trattenere i clienti a lungo termine.