7 Tips Penting Media Sosial untuk Bank dan Lembaga Keuangan

Sekarang, lebih dari sebelumnya, bank dan lembaga keuangan lainnya harus berusaha lebih keras dan lebih keras untuk menjadi dan, mungkin yang lebih penting, tetap relevan di benak pelanggan mereka. Dan ini bukan hanya tentang memberi nasabah bank yang dapat mereka andalkan untuk jangka panjang. Loyalitas pelanggan, pada kenyataannya, sangat penting untuk mempertahankan bisnis yang menguntungkan, dengan pendapatan yang lebih tinggi, biaya layanan yang lebih rendah, dan karyawan yang lebih bahagia, semuanya merupakan konsekuensi langsung dari angka retensi pelanggan yang sehat.

Salah satu cara untuk memastikan bahwa institusi Anda tetap diingat oleh pelanggan adalah dengan memanfaatkan kekuatan media sosial. Dalam posting ini, kami membuang tren perbankan media sosial jangka pendek dan sebagai gantinya membagikan tujuh ide media sosial bank yang akan membantu pelanggan Anda merasa lebih terhubung dengan merek Anda dan memastikan mereka bertahan untuk jangka panjang.

1. Bangun Komunitas dan Kepercayaan

Orang biasanya mempercayai bank sejauh mereka tidak berpikir uang mereka tiba-tiba akan hilang dalam semalam, tetapi tentunya ada lebih banyak yang dapat Anda lakukan untuk menanamkan rasa dapat diandalkan, dapat dipercaya, dan, memang, persahabatan dengan pelanggan Anda?

Dengan biaya peralihan yang lebih rendah dari sebelumnya dan banyak institusi yang menawarkan insentif menarik untuk bergabung dengan mereka, bank sekarang harus menonjol di antara persaingan yang ketat. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan membuat pelanggan Anda merasa seperti mereka memiliki sesuatu yang lebih besar dari diri mereka sendiri, dan bahkan sesuatu yang lebih besar dari perusahaan.

Dalam hal ini, Anda tidak perlu menemukan kembali roda dengan ide media sosial bank Anda. Cukup memposting konten yang menurut pelanggan Anda akan membantu adalah salah satu cara untuk membangkitkan minat dan buzz tentang penawaran perusahaan Anda dan — yang benar-benar hebat — terlibat dengan orang-orang tentang topik yang penting bagi mereka.

Seperti yang disebutkan, hindari hanya ikut-ikutan tren perbankan media sosial dan alih-alih gunakan akun media sosial Anda sebagai platform untuk menawarkan saran, jika perlu, kepada pelanggan Anda dan beri tahu mereka bahwa Anda ada di sana untuk membantu mereka, bukan hanya untuk menjualnya beberapa produk perbankan baru yang mengkilap.

Jika Anda memberi, memberi, memberi, dan kemudian mengajukan permintaan yang halus, pelanggan cenderung jauh lebih responsif terhadap apa yang Anda tawarkan kepada mereka.

2. Tunjukkan Sisi Manusia dari Merek Anda

Pekerjaan kompleks bank dan lembaga keuangan mungkin agak jauh dari kehidupan sehari-hari bagi banyak orang. Tetapi itu tidak berarti Anda tidak dapat memamerkan sisi manusiawi dari merek Anda dan memberi pelanggan Anda cara lain untuk memikirkan peran yang Anda mainkan dalam kehidupan mereka.

Cara yang bagus untuk menunjukkan betapa bisnis Anda peduli dengan pelanggannya adalah dengan menampilkan cerita tentang pelanggan itu sendiri. Mungkin program hipotek pembeli pertama bank Anda telah membantu imigran generasi pertama untuk membeli rumah di negara yang selalu mereka impikan untuk tinggal. Atau mungkin opsi pembiayaan kembali pinjaman mahasiswa Anda telah memberi perawat kemampuan untuk membayar kembali pinjamannya. dengan cara yang dapat dikelola sambil memiliki sisa yang cukup untuk beristirahat dari pekerjaan yang membuat stres yang dia hadapi setiap hari selama pandemi.

Apapun ceritanya, berbagi konten inspirasional tentang pelanggan Anda adalah cara yang hampir pasti untuk memanusiakan perbankan dan mengomunikasikan manfaat nyata dari produk dan layanan Anda kepada pelanggan Anda, dan ini adalah bentuk pemasaran yang sangat kuat.

3. Bagikan Informasi Cabang Penting

Tutup untuk liburan? Mengubah jam Anda? Memindahkan cabang ke lokasi lain? Ini semua adalah jenis hal yang perlu diketahui pelanggan berbulan-bulan sebelum perubahan benar-benar terjadi.

Anda mungkin berpikir cukup mengirim surat surat atau email tentang hal ini, tetapi kenyataannya adalah (dan kita semua tahu itu) bahwa kebanyakan dari kita merobek surat generik dari bank atau hanya menghapus email ketika mendarat.

Untuk mengomunikasikan informasi penting cabang kepada pelanggan Anda, Anda harus menemui mereka tepat di mana mereka berada, dan ini terjadi di media sosial. Lagi pula, 72% publik menggunakan media sosial dalam satu atau lain bentuk, dan dengan semakin mudahnya membuat, mengelola, dan memantau kampanye media sosial yang beragam, Anda dapat memastikan pelanggan Anda memperhatikan ketika Anda memiliki sesuatu yang penting untuk diceritakan. mereka. Seperti yang kami katakan, ide media sosial perbankan tidak harus selalu kreatif!

4. Menyediakan Layanan Pelanggan

Di zaman serba-sesuai-permintaan ini, orang menginginkan jawaban atas pertanyaan mereka lebih cepat dari sebelumnya, dan itu terutama terjadi jika menyangkut sesuatu yang sama pentingnya dengan uang mereka.

Banyak merek memanfaatkan kecepatan dan efisiensi media sosial untuk menerapkan layanan pelanggan mereka. Dan layanan pelanggan, dalam hal ini, tidak harus hanya tentang memecahkan masalah orang dengan cara yang efektif yang terlihat oleh pelanggan lain secara online.

Bisa juga tentang terlibat dengan pengalaman baik yang dimiliki orang dengan merek Anda dan menggunakan akun media sosial untuk hadir dalam kehidupan pelanggan Anda dengan hal-hal sehari-hari.

Salah satu cara yang sangat efektif dalam menggunakan media sosial adalah dengan memposting ulang atau mengutip umpan balik positif yang Anda dapatkan dari pelanggan Anda. Berbagi informasi ini secara publik adalah bukti sosial yang kuat bahwa merek Anda benar-benar memiliki kepentingan pelanggan di hati.

Berbagi umpan balik positif yang sama di cabang melalui tampilan digital dinamis, misalnya, juga merupakan cara yang bagus untuk mengurangi risiko konflik atau kejengkelan. Jika pelanggan datang ke cabang untuk mengeluh tentang sesuatu, memiliki umpan balik positif tentang cabang di layar di depan mereka adalah cara yang baik untuk menanamkan lebih banyak pemikiran positif pada pelanggan, dan itu, pada gilirannya, dapat diterjemahkan ke resolusi konflik yang lebih baik di meja.

5. Program Sorotan untuk Kebaikan Sosial

Lihatlah ke sekeliling dan Anda akan melihat bahwa konsumen saat ini membuat keputusan pembelian berdasarkan lebih dari sekadar harga produk atau layanan atau reputasi perusahaan. Dan ini adalah tren perbankan media sosial yang harus Anda perhatikan, karena banyak lembaga nama rumah tangga melakukan ini. Menjadi penting bagi konsumen untuk melihat bahwa bisnis yang mereka dukung dengan uang hasil jerih payah mereka bertanggung jawab dalam hal-hal seperti lingkungan, perlakuan terhadap karyawan, etika rantai pasokan, dan penanda tanggung jawab sosial perusahaan penting lainnya.

Ini berlaku untuk sektor perbankan dan keuangan seperti halnya bidang belanja konsumen lainnya. Faktanya, 77% milenial Amerika, misalnya, akan menggunakan kartu kredit yang dapat menghitung dan mengimbangi dampak lingkungan dari produk yang dibeli, dan 78% orang di semua generasi lebih cenderung membeli produk atau layanan hanya karena itu diberi label ramah lingkungan.

Jika bank atau lembaga keuangan Anda mendukung kampanye semacam ini, baik eksternal maupun internal, ada baiknya mempromosikan fakta ini di akun media sosial Anda.

6. Tampilkan Media Sosial Anda Di Cabang

Memiliki semua informasi hebat yang dikirimkan ke pelanggan Anda melalui laptop atau ponsel mereka adalah hal yang bagus, tetapi ada argumen yang harus dibuat untuk memiliki media sosial Anda di cabang Anda juga karena merek Anda benar- benar tepat di depan mata mereka dan di garis depan pikiran mereka saat itu. Jika Anda mencoba mengomunikasikan informasi penting atau penentuan posisi merek, inilah saat yang tepat untuk melakukannya. Papan nama digital adalah alat yang berguna di arena ini, memungkinkan cabang Anda untuk menampilkan konten yang menarik sejak pelanggan memasuki lokasi Anda.

Dan bukan hanya informasi serius yang dapat Anda bagikan di cabang.

Jika Anda memiliki cabang yang sangat sibuk dan pelanggan sering harus mengantri selama beberapa menit, Anda dapat membagikan sesuatu yang menghibur untuk pelanggan Anda — sesuatu yang akan menghibur mereka saat mereka menunggu untuk melihat anggota staf. Baik itu beruang yang berenang di kolam halaman belakang, kucing yang terlibat dalam percakapan Zoom, atau anjing yang sedikit nakal, ada banyak konten yang tersedia secara online untuk dibagikan dengan audiens Anda dengan cara yang mencerahkan hari mereka dan selanjutnya memperkuat bank Anda atau lembaga keuangan sebagai perusahaan yang peduli lebih dari hitam dan putih sehari-hari keuangan tradisional. Jadilah kreatif dengan konten Anda, dan keterlibatan akan mengikuti.

7. Pelajari Lebih Lanjut Tentang Pelanggan Anda

Bank dan lembaga keuangan lainnya berada dalam posisi yang luar biasa dalam hal jenis dan jumlah data yang dapat mereka kumpulkan — secara hukum — tentang pelanggan mereka. Gunakan data ini dengan cara yang tepat (misalnya, dengan membuat program loyalitas yang dipersonalisasi, penawaran khusus, dan alat keuangan dan mempromosikannya kepada pelanggan Anda melalui penargetan di media sosial) dan Anda tidak hanya dapat memanfaatkan sumber pendapatan baru, tetapi Anda juga dapat buktikan kepada pelanggan Anda bahwa institusi Anda ada untuk melayani mereka secara holistik, dengan mempertimbangkan setiap bidang kehidupan finansial mereka.

Media sosial benar-benar cara yang luar biasa untuk mendorong pertumbuhan bisnis Anda , dan dengan tampilan digital di dalam cabang, Anda dapat menerapkan kesinambungan merek yang menarik yang akan membantu Anda menarik dan mempertahankan pelanggan untuk jangka panjang.