Bankalar ve Finansal Kurumlar İçin 7 Temel Sosyal Medya İpucu

Bankalar ve diğer finans kuruluşları, müşterilerinin zihninde yer almak ve belki de daha da önemlisi, gündemde kalmak için her zamankinden daha fazla çaba sarf etmek zorunda kalıyor. Ve bu sadece müşterilere uzun vadede güvenebilecekleri bir banka vermekle ilgili değil. Aslında, müşteri sadakati, daha yüksek gelirler, daha düşük hizmet maliyetleri ve daha mutlu çalışanlar ile karlı bir işi sürdürmek için kritik öneme sahiptir ve bunların tümü, sağlıklı müşteri tutma sayılarının doğrudan sonuçlarıdır.

Kurumunuzun müşterilerin aklında kalmasını sağlamanın bir yolu, sosyal medyanın gücünden yararlanmaktır. Bu gönderide, kısa vadeli sosyal medya bankacılığı trendlerini bir kenara bırakıp bunun yerine müşterilerinizin markanıza daha bağlı hissetmelerine yardımcı olacak ve uzun vadede sadık kalmalarını sağlayacak yedi banka sosyal medya fikrini paylaşıyoruz.

1. Topluluk ve Güven Oluşturun

İnsanlar, paralarının bir gecede birdenbire ortadan kaybolacağını düşünmedikleri sürece genellikle bankalara güvenirler, ancak kesinlikle müşterilerinize bir güvenilirlik, güvenilirlik ve gerçekten de dostluk duygusu aşılamak için yapabileceğiniz daha çok şey var mı?

Geçiş maliyetlerinin her zamankinden daha düşük olması ve onlara katılmak için cazip teşvikler sunan birçok kurumla, bankaların artık şiddetli rekabet arasında öne çıkması gerekiyor. Bunu yapmanın bir yolu, müşterilerinize kendilerinden daha büyük bir şeye, hatta şirketten daha büyük bir şeye ait olduklarını hissettirmektir.

Bu açıdan banka sosyal medya fikirlerinizle çarkı yeniden icat etmenize gerek yok. Basitçe müşterilerinizin yararlı bulacağı içerik yayınlamak, şirketinizin teklifleri hakkında ilgi ve vızıltı oluşturmanın ve - gerçekten güçlü olan şey - insanlarla onlar için önemli olan konularda etkileşim kurmanın bir yoludur.

Belirtildiği gibi, sosyal medya bankacılığı trendlerinin çoğunluğa atlamaktan kaçının ve bunun yerine sosyal medya hesaplarınızı, uygun olduğunda müşterilerinize tavsiyelerde bulunmak için bir platform olarak kullanın ve onlara sadece satmak için değil, onlara yardım etmek için orada olduğunuzu bildirin. bazı parlak yeni bankacılık ürünü.

Verir, verir, verir ve ardından ince bir istekte bulunursanız, müşterilerin onlara sunduğunuz şeye çok daha duyarlı olmaları muhtemeldir.

2. Markanızın İnsani Yönünü Gösterin

Bankaların ve finans kurumlarının karmaşık işleri, birçok insan için günlük yaşamdan biraz uzak olabilir. Ancak bu, markanızın insani yönünü gösteremeyeceğiniz ve müşterilerinize hayatlarında oynadığınız rol hakkında düşünmeleri için başka bir yol veremeyeceğiniz anlamına gelmez.

İşletmenizin müşterilerini ne kadar önemsediğini göstermenin harika bir yolu, müşterilerin kendileri hakkında hikayeler sunmaktır. Belki de bankanızın ilk kez alıcı ipotek programı, birinci nesil bir göçmenin, her zaman yaşamayı hayal ettikleri ülkede bir ev satın almasına yardımcı olmuştur. Ya da belki öğrenci kredisi yeniden finansman seçenekleriniz, bir hemşireye kredilerini geri ödeme olanağı vermiştir. pandemi sırasında her gün karşılaştığı stresli işlerden bir mola vermek için yeterli bakiyeye sahipken yönetilebilir bir şekilde.

Hikaye ne olursa olsun, müşterileriniz hakkında ilham verici içerik paylaşmak, bankacılığı insancıllaştırmanın ve ürünlerinizin ve hizmetlerinizin gerçek faydalarını müşterilerinize iletmenin neredeyse garantili bir yoludur ve bu çok güçlü bir pazarlama biçimidir.

3. Önemli Şube Bilgilerini Paylaşın

Tatil için kapanış? Saatlerini mi değiştiriyorsun? Şubeyi farklı bir yere mi taşıyorsun? Tüm bunlar, müşterilerin gerçekten gerçekleşen değişiklikten aylar önce bilmesi gereken türden şeylerdir.

Bunun hakkında bir posta mektubu veya bir e-posta göndermenin yeterli olduğunu düşünebilirsiniz, ancak gerçek şu ki (ve hepimiz bunu biliyoruz) çoğumuz bankadan genel postaları yırtıyor veya e-posta geldiğinde siliyor.

Önemli şube bilgilerini müşterilerinize iletmek için, onlarla tam olarak nerede olduklarını bulmanız gerekir ve bu sosyal medya olur. Sonuçta , halkın %72'si sosyal medyayı şu veya bu şekilde kullanıyor ve çok yönlü sosyal medya kampanyaları oluşturmak, yönetmek ve izlemek her zamankinden daha kolay hale geldiğinden, müşterilerinizin söyleyecek önemli bir şeyiniz olduğunda bunu fark etmesini sağlayabilirsiniz. onlara. Söylediğimiz gibi, bankacılık sosyal medya fikirlerinin her zaman derinden yaratıcı olması gerekmez!

4. Müşteri Hizmetleri Sağlayın

Her şeyin isteğe bağlı olduğu bu çağda, insanlar sorularına her zamankinden daha hızlı yanıt almak istiyorlar ve özellikle para kadar önemli bir şey söz konusu olduğunda durum böyle.

Çok sayıda marka, müşteri hizmetlerini uygulamak için sosyal medyanın hızından ve verimliliğinden yararlanıyor. Ve bu açıdan müşteri hizmetleri, yalnızca insanların sorunlarını çevrimiçi olarak diğer müşteriler tarafından görülebilecek şekilde etkili bir şekilde çözmekle ilgili olmak zorunda değildir.

Aynı zamanda, insanların markanızla ilgili sahip olduğu iyi deneyimlerle ilgilenmek ve sosyal medya hesaplarını kullanarak müşterilerinizin hayatlarında günlük şeylerle birlikte bulunmakla da ilgili olabilir.

Sosyal medyayı kullanmanın özellikle etkili bir yolu, müşterilerinizden aldığınız olumlu geri bildirimleri yeniden yayınlamak veya başka bir şekilde alıntı yapmaktır. Bu bilgileri herkese açık olarak paylaşmak, markanızın müşterilerinin çıkarlarını gerçekten önemsediğinin güçlü bir sosyal kanıtıdır.

Aynı olumlu geri bildirimi , örneğin dinamik dijital ekranlar aracılığıyla şube içinde paylaşmak, aynı zamanda çatışma veya ağırlaşma riskini azaltmak için de harika bir yoldur. Bir müşteri bir şikayet için şubeye gelirse, önündeki ekranlarda şube hakkında olumlu geri bildirimler almak, müşteriye daha olumlu düşünmeyi aşılamak için iyi bir yoldur ve bu da müşteride daha iyi çatışma çözümüne dönüşebilir. masa.

5. Sosyal Fayda için Programları Vurgulayın

Etrafınıza bakın ve bugünün tüketicilerinin satın alma kararlarını yalnızca bir ürün veya hizmetin fiyatından veya bir şirketin itibarından çok daha fazlasını temel alarak verdiğini göreceksiniz. Ve bu, birçok ünlü kurumun bunu yaptığı için dikkat etmeniz gereken bir sosyal medya bankacılığı eğilimidir. Tüketicilerin, zor kazanılan nakitleriyle destekledikleri işletmelerin çevre, çalışanlara muamele, tedarik zinciri etiği ve diğer kritik kurumsal sosyal sorumluluk belirteçleri gibi konularda sorumlu olduğunu görmeleri önemli hale geldi.

Bu, tüketici harcamalarının diğer alanlarında olduğu gibi bankacılık ve finans sektörü için de geçerlidir. Aslında, örneğin bin yıllık Amerikalıların %77'si, satın alınan ürünlerin çevresel ayak izini hesaplayabilen ve dengeleyebilen bir kredi kartı kullanırdı ve tüm nesillerdeki insanların %78'i, yalnızca çevre dostu olarak etiketlenmiştir.

Bankanız veya finans kuruluşunuz bu tür kampanyaları destekliyorsa, ister kurum içi ister kurum dışı olsun, bu gerçeği sosyal medya hesaplarınızda tanıtmaya değer.

6. Sosyal Medyanızı Şube İçinde Öne Çıkarın

Tüm bu harika bilgilerin müşterilerinize dizüstü bilgisayarları veya cep telefonları aracılığıyla iletilmesi harika, ancak sosyal medyanızın şubenizde de olması için bir argüman var çünkü markanız kelimenin tam anlamıyla gözlerinin önünde ve ön planda. o anda akıllarında. Önemli bilgileri veya marka konumlandırmasını iletmeye çalışıyorsanız, bunu yapmak için harika bir zaman. Digital Signage , bu alanda kullanışlı bir araçtır ve şubenizin, müşterilerin konumunuza girdiği andan itibaren ilgi çekici içeriği görüntülemesine olanak tanır.

Üstelik sadece şubede paylaşabileceğiniz ciddi bilgiler de değil.

Özellikle yoğun bir şubeniz varsa ve müşteriler genellikle birkaç dakika kuyrukta beklemek zorunda kalıyorsa, müşterileriniz için eğlenceli bir şeyler paylaşabilirsiniz - bir personeli görmek için beklerken onları neşelendirecek bir şey. İster arka bahçedeki havuzlarda yüzen ayılar, ister Zoom sohbetlerine karışan kediler veya biraz salak köpekler olsun, çevrimiçi ortamda, günlerini aydınlatacak ve bankanızı veya geleneksel finansın gündelik siyah beyazından daha fazlasını önemseyen bir şirket olarak finans kurumu. İçeriğinizle yaratıcı olun ve katılım bunu takip edecektir.

7. Müşterileriniz Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin

Bankalar ve diğer finansal kuruluşlar, müşterileri hakkında yasal olarak toplayabildikleri veri türleri ve miktarı açısından dikkate değer bir konumdadır. Bu verileri uygun şekillerde kullanın (örneğin, kişiselleştirilmiş sadakat programları, özel teklifler ve finansal araçlar oluşturarak ve bunları sosyal medyada hedefleme yoluyla müşterilerinize tanıtarak) ve yalnızca yeni gelir kaynaklarından faydalanmakla kalmaz, aynı zamanda Müşterilerinize, finansal hayatlarının her alanını göz önünde bulundurarak, kurumunuzun onlara bütünsel olarak hizmet etmek için orada olduğunu kanıtlayın.

Sosyal medya , işletmenizin büyümesine güç katmak için gerçekten dikkate değer bir yoldur ve şube içi dijital ekranlarla, müşterileri çekmenize ve uzun vadede elde tutmanıza yardımcı olacak çekici bir marka sürekliliğini hayata geçirebilirsiniz.