Cara menemukan dan menghapus ulasan Google palsu

Kekuatan ulasan sulit disangkal. Hampir 95 persen pelanggan mengatakan bahwa mereka membaca ulasan sebelum membuat keputusan pembelian (Globe Newswire). Banyak yang mengatakan mereka akan membaca hingga 10 ulasan sebelum memutuskan apakah akan membeli. Empat puluh tiga persen ingin melihat 100 ulasan atau lebih sebelum mereka yakin bahwa suatu produk dapat dipercaya (Search Engine Journal). Jelas bahwa ulasan itu penting, dan tidak heran jika orang tergoda untuk membeli ulasan palsu dari Google.

Raih buku pedoman penjualan manajemen reputasi label putih kami untuk memandu promosi penjualan Anda dan tutup lebih banyak klien manajemen reputasi.

Anda dan tim agensi Anda bahkan mungkin pernah memikirkannya. Sulit untuk membuat pelanggan meninggalkan ulasan, meskipun ulasan adalah alat yang sangat ampuh. Namun, membeli ulasan adalah salah satu langkah terburuk yang dapat Anda ambil untuk klien Anda.

Mengapa ulasan sangat penting sehingga orang bersedia mengambil risiko yang datang dengan ulasan Google palsu? Konsekuensi apa yang akan dihadapi klien Anda jika Anda membeli atau memposting ulasan palsu? Terakhir, bagaimana Anda bisa menghapus ulasan Google palsu untuk klien Anda?

Panduan komprehensif ini memiliki semua jawaban yang Anda cari. Plus, ini menawarkan beberapa ide tentang apa yang dapat Anda lakukan sebagai gantinya.

Daftar isi

• Mengapa ulasan sangat penting bagi klien Anda?
  • Ulasan meningkatkan SEO
• Mengapa bisnis membeli ulasan Google palsu?
  • Dengan ulasan Google "berpura-puralah sampai Anda berhasil" tidak berfungsi
• Konsekuensi dari ulasan Google palsu
  • Apa yang terjadi jika Google Profil Bisnis klien ditangguhkan?
  • Apakah ulasan Google palsu ilegal?
• Cara mengenali ulasan palsu
  • Menghapus ulasan Google palsu
  • Hapus ulasan Google palsu dengan hati-hati
  • Mengapa ulasan negatif palsu lolos?
• Apa yang harus dilakukan daripada membeli ulasan Google palsu
  • Gunakan prinsip "minta dan Anda akan menerima".
  • Cobalah media sosial atau kampanye surat langsung
  • Jalankan kontes atau tawarkan insentif
  • Tanggapi ulasan
  • Dapatkan bantuan dengan manajemen ulasan
• Kesimpulan: Ulasan nyata menang atas ulasan Google palsu
• Pertanyaan yang sering diajukan
  • Apakah Google mendeteksi ulasan palsu?
  • Bisakah Anda membayar ulasan Google bintang 5?

Mengapa ulasan sangat penting bagi klien Anda?

Untuk memahami mengapa sebagian orang merasa perlu membeli ulasan Google palsu, Anda hanya perlu melihat statistik ulasan. Kami telah mencatat kebanyakan orang melihat beberapa ulasan sebelum membuat keputusan pembelian.

Bukan rahasia lagi bahwa ulasan dapat dan memang meningkatkan penjualan. Mereka juga meningkatkan kepercayaan pelanggan dan kepercayaan pada merek klien Anda.

Kuantitas dan kualitas ulasan penting bagi pelanggan. Ulasan positif meyakinkan orang untuk membeli. Ulasan negatif membuat mereka cenderung tidak membeli. Sebagian besar pelanggan juga menyatakan bahwa ada ambang batas di mana bisnis menjadi lebih dapat dipercaya. Peringkat rata-rata dan jumlah ulasan berperan dalam tingkat kepercayaan pelanggan.

Pelanggan juga pilih-pilih tentang seberapa baru ulasannya. Dalam sebuah penelitian, pelanggan merasa ulasan yang lebih lama dari tiga bulan tidak lagi relevan. Empat puluh persen pelanggan mengatakan ulasan yang lebih lama dari beberapa minggu tidak lagi relevan (Search Engine Land).

Panjang dan pendek dari semua ini adalah klien Anda membutuhkan beberapa ulasan. Mereka juga perlu mendapatkan ulasan positif secara teratur.

Ulasan meningkatkan SEO

Ulasan juga membantu upaya SEO. Jika Anda menerapkan SEO untuk klien Anda, ulasan juga penting bagi Anda dengan cara ini.

Hasil SEO memperhitungkan bukti sosial, yang mencakup ulasan. Jumlah ulasan, peringkat bintang rata-rata, dan usia ulasan semuanya ditimbang sebagai bagian dari bukti sosial. Semakin banyak ulasan positif yang dimiliki klien Anda, semakin besar dorongan untuk hasil SEO mereka. Ulasan dan peringkat juga dapat memengaruhi visibilitas di Google Maps, di paket 3 lokal, dan lainnya.

Mengapa bisnis membeli ulasan Google palsu?

Tidak sulit untuk melihat bahwa ulasan dapat membuat perbedaan bagi bisnis lokal. Ini terutama benar jika mereka baru memulai. Pemilik bisnis membutuhkan aliran ulasan positif yang stabil untuk meningkatkan visibilitas dan kepercayaan.

Jika mereka tidak memiliki cukup ulasan online, mungkin akan sulit untuk mendapatkan klien baru. Ulasan palsu bisa terlihat seperti perbaikan cepat.

Dengan ulasan Google "berpura-puralah sampai Anda berhasil" tidak berfungsi

Mungkin tergoda untuk membeli ulasan, tetapi di ulasan Google, ulasan palsu hampir tidak pernah berhasil untuk bisnis yang mempostingnya. Bahkan jika mereka lolos dari pendeteksi spam Google, ulasan palsu tidak akan berhasil melewati pelanggan. Individu dapat menandai ulasan yang menurut mereka palsu.

Menggunakan ulasan palsu juga memiliki berbagai konsekuensi negatif, yang akan kita bahas selanjutnya.

Konsekuensi dari ulasan Google palsu

Google menganggap serius penggunaan ulasan palsu. Akibatnya, klien Anda akan menghadapi konsekuensi jika mereka menggunakan ulasan palsu. Ini termasuk:

1. Penghapusan ulasan Google palsu
2. Penangguhan Google Profil Bisnis klien

Ada dua cara Google akan menghapus ulasan palsu. Yang pertama adalah melalui filter deteksi spamnya sendiri. Google menggunakan ini untuk menyingkirkan ulasan yang terlalu positif, yang cenderung palsu. Platform lain, seperti Apple dan Amazon, memiliki sistem deteksi serupa.

Pelanggan seringkali bahkan lebih cerdas daripada filter spam Google. Sebagian besar pelanggan sudah skeptis terhadap ulasan. Jika mereka melihat bisnis yang hanya memiliki peringkat bintang 5 atau ulasan positif, mereka cenderung mencurigai ulasan tersebut palsu.

Berapa persentase ulasan Google yang palsu? Beberapa perkiraan mengatakan lebih dari 30 persen ulasan online palsu (PR Newswire). Itu berarti pelanggan seringkali benar, dan banyak ulasan Google yang palsu.

Pengguna dapat menandai dan melaporkan ulasan yang mereka curigai palsu. Google kemudian akan melihat laporan tersebut dan menentukan apakah ulasan tersebut perlu dihapus.

Apa yang terjadi jika Google Profil Bisnis klien ditangguhkan?

Google mengatakan mereka akan menangguhkan profil yang melanggar pedoman mereka tentang cara mewakili bisnis. Secara khusus, pedoman Google melarang aktivitas penipuan dan ilegal (Google).

Untuk memulihkan profil, Anda harus mengirimkan formulir pemulihan (Google). Sebelum Anda melakukannya, Anda harus memastikan profil mengikuti pedoman. Jika Google menangguhkan profil klien Anda karena ulasan palsu, menghapusnya adalah langkah pertama untuk memulihkan profil.

Apa yang terjadi jika Google menolak permintaan pemulihan? Google akan mengizinkan Anda untuk mengajukan banding atas keputusan mereka. Sebelum melakukannya, pastikan Anda mengembalikan profil sesuai dengan pedoman dengan menghapus ulasan palsu.

Apakah ulasan Google palsu ilegal?

Google mengatakan mereka akan menangguhkan profil atas "aktivitas penipuan dan ilegal." Karena profil juga dapat ditangguhkan karena ulasan palsu, Anda mungkin bertanya, “Apakah ulasan Google palsu ilegal?”

Jawaban singkatnya adalah ya. Di AS, ulasan palsu bertentangan dengan kebijakan periklanan Federal Trade Commission. FTC menganggap ini sebagai bentuk pelanggan yang menyesatkan. Ulasan palsu melanggar kebijakan "kebenaran dalam periklanan".

FTC telah berhasil mengambil tindakan hukum terhadap bisnis yang menggunakan ulasan palsu. Pada tahun 2022, FTC mencapai penyelesaian jutaan dolar dengan merek fesyen. FTC menuduh perusahaan tersebut telah memalsukan peringkat bintang produknya di situs webnya (FTC). Sebelumnya, pada 2019, FTC mengajukan gugatan terhadap perusahaan suplemen penurun berat badan. Mereka menuduh bahwa perusahaan membayar ulasan palsu di Amazon. Kasus tersebut kemudian diselesaikan di luar pengadilan (Ars Technica).

Cara mengenali ulasan palsu

Seperti disebutkan, pelanggan cukup pandai menemukan ulasan palsu. Jika Anda khawatir beberapa klien Anda memiliki ulasan palsu, Anda dapat menggunakan beberapa tips berikut untuk mengidentifikasi mereka (CNBC):

1. Lihat pengulas. Peninjau palsu sering kali membuat akun baru untuk meninggalkan satu ulasan. Jika sebuah akun meninggalkan ulasan yang sama untuk banyak produk, itu mungkin palsu.
2. Cari "bendera merah" dalam tulisan. Ulasan palsu cenderung singkat, ditulis dengan tergesa-gesa, dan tidak jelas.
3. Periksa semburan ulasan dalam rentang waktu singkat. Klien Anda mungkin telah memulai strategi baru untuk mendapatkan ulasan atau mengadakan kontes. Mereka mungkin juga telah membeli ulasannya.

Dalam kebanyakan kasus, Google akan menghapus ulasan palsu atau pengguna akan menandainya. Anda tidak perlu melakukan banyak pembersihan untuk klien Anda, kecuali jika kampanye tersebut adalah kampanye yang sangat baru.

Menghapus ulasan Google palsu

Karena ulasan adalah alat yang ampuh, bisnis terkadang membeli ulasan negatif palsu. Alih-alih menaikkan peringkat bintang mereka sendiri, mereka menyeret pesaing ke bawah dengan mengirim spam dengan ulasan buruk.

Anda dapat menggunakan indikator yang sama untuk mengenali ulasan negatif palsu. Jika pesaing mencoba merusak peringkat klien Anda, kemungkinan besar Anda akan melihat masalah yang sama:

• Banyak ulasan dalam waktu singkat
• Ulasan singkat dan ditulis dengan buruk dengan detail yang ringan
• Peninjau yang menyalin dan menempelkan ulasan mereka atau hanya memposting satu ulasan

Kabar baiknya adalah Anda bisa menghapus ulasan palsu, baik negatif maupun positif. Telusuri dan tandai ulasan yang Anda duga salah. Google akan meninjaunya dan, jika setuju, menghapusnya.

Hapus ulasan Google palsu dengan hati-hati

Menghapus ulasan Google palsu adalah ide yang bagus. Jika ulasan yang Anda hapus positif, biasanya Anda dapat melanjutkan tanpa banyak khawatir. Cukup tandai ulasan dan minta Google memeriksanya.

Menghapus ulasan Google palsu yang negatif sedikit lebih sulit. Anda ingin melanjutkan dengan hati-hati di sini. Salah satu perusahaan yang digugat FTC dituduh menyembunyikan ulasan negatif.

Jika Anda menandai semua ulasan negatif di Google Profil Bisnis klien Anda, kemungkinan besar Google akan mengabaikan Anda. Bahkan jika Anda berhasil menghapus semuanya, Anda mungkin melanggar kebijakan FTC tentang menekan ulasan negatif.

Anda masih dapat membantah dan mencoba menghapus ulasan Google palsu, meskipun negatif. Pastikan hanya menandai ulasan negatif yang Anda curigai palsu.

Mengapa ulasan negatif palsu lolos?

Jika Google memiliki filter spam untuk mendeteksi ulasan palsu, Anda mungkin bertanya-tanya mengapa ulasan buruk bertahan lebih lama daripada ulasan bagus.

Umumnya, sistem deteksi spam mencari ulasan positif palsu. Sistem dibangun berdasarkan gagasan bahwa bisnis lebih mungkin mencoba dan meningkatkan peringkatnya sendiri dengan ulasan palsu. Kecil kemungkinan orang lain akan menghabiskan waktu dan uang untuk mencoba menjatuhkan bisnis.

Tentu saja, situasi terakhir dapat dan memang terjadi. Ini masih kurang umum daripada perusahaan yang membeli ulasan positif palsu untuk dirinya sendiri. Dengan demikian, sistem pemfilteran spam cenderung tidak menangkap ulasan negatif palsu.

Kabar baiknya adalah bahwa sebagian besar klien Anda tidak mungkin mengalami kampanye "pemboman ulasan". Sebagian besar ulasan negatif mereka mungkin adalah ulasan asli. Berita yang lebih baik? Ada beberapa cara konstruktif untuk menangani ulasan negatif.

Apa yang harus dilakukan daripada membeli ulasan Google palsu

Sekarang, Anda harus menyadari bahwa membeli ulasan palsu untuk klien adalah salah satu strategi terburuk untuk diterapkan. Itu tidak mengubah fakta bahwa Anda perlu mendapatkan ulasan positif yang stabil dari klien Anda.

Apa yang bisa kau lakukan?

Berikan satu (atau lebih) dari strategi ini untuk meningkatkan SEO, dapatkan lebih banyak ulasan, dan bangun lebih banyak kepercayaan antara klien Anda dan pelanggan mereka.

Gunakan prinsip "minta dan Anda akan menerima".

Terkadang, alasan sulitnya mendapatkan ulasan adalah karena Anda tidak memintanya. Hanya email, pesan teks, atau kiriman di Facebook yang dapat mendorong pelanggan yang senang untuk meninjau.

Ada banyak metode permintaan peninjauan di luar sana. Itu termasuk email tindak lanjut, SMS, dan bahkan bertanya secara langsung, di telepon, atau dalam panggilan video.

Anda juga dapat menemukan templat untuk membantu menyusun permintaan Anda. Prinsip-prinsip berikut membuat pelanggan lebih mungkin memenuhi permintaan Anda:

• Sederhanakan dengan menyediakan template ulasan
• Jelaskan mengapa ulasan penting bagi klien Anda dan pelanggan lainnya
• Tindak lanjuti, tapi jangan spam
• Tanyakan pada waktu yang tepat

Penyedia layanan dapat bertanya segera setelah mereka memberikan layanan. Untuk perusahaan yang menjual produk, tunggu satu hingga dua minggu. Ini memberi pelanggan kesempatan untuk menguji produk.

Cobalah media sosial atau kampanye surat langsung

Jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak ulasan untuk klien Anda, pertimbangkan untuk melakukan kampanye ulasan. Ini mungkin berarti memposting ke berbagai platform media sosial. Itu bahkan bisa berarti mengirimkan kartu pos dengan catatan tulisan tangan untuk meminta ulasan dari pelanggan.

Jalankan kontes atau tawarkan insentif

Terkadang, yang dibutuhkan pelanggan hanyalah insentif yang tepat untuk mengambil inisiatif dan memposting ulasan. Menjalankan kontes atau membuat insentif lain dapat memberikan motivasi itu.

Ingatlah bahwa pedoman Google menyatakan bahwa segala jenis promosi atau kontes harus memiliki persyaratan dan ketentuan yang ditautkan dengan jelas. Ingat juga bahwa FTC mungkin mempertimbangkan beberapa "insentif" sebagai pembayaran untuk ulasan.

Inilah mengapa kontes, seperti undian bulanan untuk kartu hadiah atau hadiah lainnya, bekerja dengan sangat baik. Jika Anda hanya memberikan kartu hadiah kepada pelanggan, FTC menganggap itu sebagai bentuk "pembayaran" untuk peninjauan. Dengan kontes bulanan, Anda menawarkan entri dalam undian untuk kesempatan menang. Hadiah (pembayaran) tidak dijamin.

Tanggapi ulasan

Langkah lain yang dapat Anda ambil adalah menanggapi ulasan atas nama klien Anda.

Menanggapi ulasan sebenarnya memiliki beberapa manfaat yang sama dengan mendapatkan ulasan baru.

Menanggapi ulasan, misalnya, dapat meningkatkan SEO dan memengaruhi visibilitas klien. Ingatlah bahwa ulasan adalah bagian dari “bukti sosial”. Jika klien terlibat dengan pelanggan mereka, itu juga patut diperhatikan untuk algoritme mesin telusur.

Lebih dari itu, menanggapi ulasan berdampak positif pada reputasi klien Anda. Pelanggan memiliki opini yang lebih positif tentang bisnis yang membalas ulasan.

Itu masuk akal. Jika Anda menghabiskan waktu meninjau hanya untuk bisnis mengabaikan Anda, Anda mungkin merasa seolah-olah mereka tidak terlalu peduli dengan pelanggan mereka.

Ini sangat penting dalam hal ulasan negatif. Studi menunjukkan bahwa menanggapi ulasan negatif berdampak pada pendapat pelanggan tentang suatu bisnis. Sekitar 45 persen pelanggan mengatakan pendapat mereka tentang bisnis meningkat (Oberlo).

Menanggapi ulasan negatif juga memberi Anda kesempatan untuk memperbaikinya bagi pelanggan. Jika mereka puas dengan resolusinya, mereka bahkan mungkin akan mengubah peringkatnya.

Dapatkan bantuan dengan manajemen ulasan

Jika meminta ulasan dan menanggapinya atas nama klien Anda terdengar seperti pekerjaan penuh waktu, itu karena memang begitu.

Anda dapat terus melakukan tugas-tugas ini dengan dukungan yang tepat. Alat teknologi mempermudah pengiriman permintaan ulasan tersebut. Beberapa platform manajemen ulasan dapat membantu Anda mengotomatiskan permintaan dan tindak lanjut.

Memantau ulasan dan mengelola tanggapan adalah tugas intensif waktu lainnya. Sekali lagi, teknologi dapat membantu Anda mengawasi ulasan saat mereka masuk. Platform manajemen ulasan juga dapat melacak kapan Anda perlu menanggapi dan menindaklanjuti. Platform yang tepat bahkan dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak umpan balik pelanggan.

Jika mengelola respons ulasan tampaknya merupakan tugas yang paling menantang, mungkin inilah saatnya untuk meminta bantuan tim. Pakar manajemen reputasi dapat membantu Anda menanggapi ulasan klien secara tepat waktu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan—dan visibilitas klien.

Kesimpulan: Ulasan nyata menang atas ulasan Google palsu

Tekanan untuk mendapatkan aliran ulasan bagus yang stabil untuk klien Anda bisa sangat kuat. Ulasan palsu mungkin tampak seperti "perbaikan cepat", tetapi memiliki beberapa konsekuensi yang parah. Menggunakannya dapat diakhiri dengan penangguhan profil atau gugatan dari FTC. Sebaiknya jauhi dan libatkan pelanggan nyata untuk mendapatkan ulasan nyata.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah Google mendeteksi ulasan palsu?

Google memiliki filter spam yang membantu mendeteksi ulasan palsu yang diarahkan ke platform. Sementara beberapa ulasan palsu berhasil lolos, sebagian besar pelanggan dapat menemukan ulasan palsu dengan mudah.

Bisakah Anda membayar ulasan Google bintang 5?

Anda dapat membayar ulasan Google bintang 5, tetapi ini sebenarnya adalah praktik ilegal. FTC telah menggugat perusahaan atas ulasan palsu. Google menghapus ulasan palsu dan juga dapat menangguhkan Google Profil Bisnis klien Anda.