Cara Mendapatkan Bantuan dari Layanan Pelanggan Iklan Facebook
Diterbitkan: 2021-01-26Jika Anda pernah menggunakan Iklan Facebook, kemungkinan Anda akan membutuhkan atau mencari bantuan dari layanan pelanggan Iklan Facebook.
Namun, tidak jelas bagaimana cara berbicara dengan perwakilan Facebook yang sebenarnya. Orang di kehidupan nyata? Mereka memang ada!
Kalau begitu, di mana Anda berpaling untuk layanan pelanggan Facebook Ads Anda?
Obrolan Langsung Dengan Dukungan Obrolan Facebook
Jika Anda bukan salah satu yang beruntung dengan perwakilan Iklan Facebook yang ditugaskan ke akun Anda, maka Anda mungkin menemukan banyak jawaban tentang cara berbicara dengan manusia di Iklan Facebook.
Iklan Facebook bermasalah, dan Anda pasti memiliki beberapa pertanyaan. Mungkin Anda mengalami masalah piksel, masalah penagihan, metrik yang keterlaluan, atau masalah penayangan iklan.
Apa pun masalah Anda, menghubungi layanan pelanggan iklan Facebook adalah sebuah pilihan. Ini mungkin akan menjadi penggunaan waktu Anda yang lebih baik daripada mencoba mencari melalui semua sumber daya dukungan atau Google.
Seharusnya mudah, bukan?
Tidak pernah!
Oke, inilah cara berbicara dengan manusia dari layanan pelanggan Facebook Ads.
Dan kabar baiknya, itu tidak terlalu sulit!
Jual Lebih Banyak & Puaskan Pelanggan dengan Live Chat 2.0
Berikan keterlibatan pemasaran dan penjualan 24/7 di Instagram, Situs Web, Facebook, SMS, dan lainnya tanpa menambahkan biaya tambahan. Mulailah dengan akun uji coba gratis untuk meningkatkan penjualan & dukungan pelanggan Anda hari ini!
Langkah Penting Berikutnya
Menghubungi Layanan Pelanggan Iklan Facebook
Anda sudah siap, Anda punya pena atau pensil, buku catatan, kopi atau teh, dan inilah saatnya untuk berbicara dengan manusia nyata di Facebook Ads, semoga.
Alasan Paling Umum Untuk Menghubungi Dukungan Pelanggan Iklan Facebook
- Iklan Facebook Anda tidak disetujui. Apa kebijakan iklan Facebook? Ada banyak konten terlarang dan Facebook menyediakan daftarnya di sini.
Namun, jika Anda tidak dapat mengedit iklan ke status disetujui, lanjutkan ke alasan umum berikutnya untuk menghubungi dukungan pelanggan Iklan Facebook, mengajukan banding atas iklan yang ditolak.
2. Anda ingin mengajukan banding atas Iklan Facebook yang ditolak. Buka halaman sumber daya Facebook 'Kualitas Akun', jika ini pertama kalinya Anda, Anda akan disambut dengan ini:
Ini adalah dasbor yang nyaman untuk melacak semua pertanyaan, kekhawatiran, dan keluhan Anda dengan layanan pelanggan Facebook Ads.
3. Iklan Facebook ditolak, lalu disetujui, dan ditolak lagi — apa untungnya!? Jika iklan Anda tidak disetujui secara tidak adil atau macet, ajukan banding di sini.
4. Anda telah dikunci dari halaman Facebook klien.
5. Seorang klien lupa kata sandi mereka dan tidak lagi memiliki akses ke alamat email terkait.
6. Kekhawatiran atas pelecehan di halaman Facebook.
7. Seseorang meniru identitas Anda atau masalah pencurian identitas.
8. Seorang klien atau kerabat telah meninggal dan Anda perlu mendapatkan akses ke akun Facebook mereka.
9. Akun Facebook pribadi klien telah diretas , memberikan akses peretas ke halaman Bisnis Facebook mereka.
10. Anda mengalami masalah dengan peningkatan ambang penagihan atau masalah pembayaran Iklan. Isi formulir ini.
11. Akun iklan Anda telah ditandai, dibatasi, atau dinonaktifkan karena tidak mengikuti kebijakan iklan Facebook. Anda dapat mengajukan banding dengan layanan pelanggan iklan Facebook di sini.
Bagaimana Saya Menghubungi Dukungan Iklan Facebook?
Anda harus memiliki akun Facebook Ads aktif untuk menghubungi layanan pelanggan Facebook Ads.
Jika Anda belum memiliki akun Facebook Ads aktif:
- Masuk ke Facebook dengan login pribadi Anda.
- Buka https://business.facebook.com/ dan klik "Buat Akun".
- Masukkan nama bisnis Anda, pilih Halaman Anda, dan berikan nama dan email kantor Anda.
- Isi kolom wajib yang tersisa. Semuanya cukup jelas.
- Setelah selesai, navigasikan ke https://business.facebook.com/settings/ad-accounts.
- Buka tab baru dan buka https://www.facebook.com/ads/manager/accounts/.
- Salin ID (8 atau 16 digit angka).
- Kembali ke Pengaturan Pengelola Bisnis dan klik “Tambah Akun Iklan Baru”, lalu pilih “Klaim Akun Iklan”.
- Tempel ID Anda dan klik "Klaim Akun Iklan".
Sekarang jalankan beberapa iklan atau klik "Tingkatkan" pada posting dan tagihan ke akun Anda. Anda siap untuk langkah selanjutnya!
Jika Anda memiliki akun Facebook Ads yang aktif:
- Buka https://www.facebook.com/business/help.
- Gulir ke bawah hingga Anda melihat "Masih Perlu Bantuan?" dan kemudian klik tombol " Memulai ".
Selanjutnya, pilih aset yang Anda perlukan bantuannya dan di halaman berikut, pilih yang Anda perlukan bantuan dari opsi.
Layar berikutnya akan meminta Anda untuk memilih kategori permintaan dukungan Anda.
Klik "Iklan" atau apa pun yang Anda cari bantuannya. Kemudian, gulir ke bawah hingga Anda melihat "Masih Perlu Bantuan? Hubungi Dukungan" di mana Anda akan melihat opsi "Obrolan" atau "Email".
Tautan "Obrolan" dan "Email" mungkin tidak muncul jika Anda mencoba setelah jam kerja. Coba kembali selama jam kerja reguler.
Tanpa sepengetahuan sebagian besar pemasar dan non-pemasar, Facebook mungkin atau mungkin tidak memiliki tautan "Obrolan" dan "Email" ini untuk Anda. Ini bias, tanpa penjelasan — tetapi yang pasti, Anda harus memiliki akun Iklan Facebook yang aktif.
Anda akan mengharapkan Facebook memiliki chatbot atau sesuatu yang dapat menjawab FAQ 24/7.
Tahukah Anda bahwa Anda dapat membuat chatbot Tanya Jawab dan memiliki dukungan pelanggan untuk bisnis Anda yang berfungsi di seluruh situs web Anda, Halaman Bisnis Facebook, Teks SMS, dan banyak lagi?
Berikan bisnis Anda pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan MobileMonkey OmniChat.
Bagaimana Saya Menghubungi Facebook Melalui Telepon?
Maaf, tetapi Facebook tidak akan membagikan nomor layanan pelanggan Facebook yang bisa Anda hubungi (mereka memiliki chatbot untuk FAQ Anda, yang jauh lebih efisien, ayo, bertemanlah dengan bot Facebook!)
Jual Lebih Banyak & Puaskan Pelanggan dengan Live Chat 2.0
Berikan keterlibatan pemasaran dan penjualan 24/7 di Instagram, Situs Web, Facebook, SMS, dan lainnya tanpa menambahkan biaya tambahan. Mulailah dengan akun uji coba gratis untuk meningkatkan penjualan & dukungan pelanggan Anda hari ini!
Langkah Penting Berikutnya
Bisakah Saya Berbicara Dengan Orang Langsung Di Facebook?
Kami sudah membahas bahwa ponsel Facebook jelas akan diawaki oleh cyborg yang semuanya memiliki wajah Zuckerberg, tentu saja!
Jadi, jawabannya adalah… mungkin? Mereka akan memanggil Anda, dan mereka memiliki perwakilan, tetapi Anda tidak memanggil mereka.
Mengerti?
Jangan main-main dengan layanan pelanggan Iklan Facebook, fuggedaboutit.
Daftar Rahasia Alamat Email Layanan Pelanggan Iklan Facebook
Ini adalah hit atau miss – Anda mungkin mendapatkan balasan cepat, atau Anda mungkin terjebak dalam limbo. Jika Anda putus asa, lempar dadu dan cobalah!
[email protected] – Gunakan alamat email ini terkait akun yang dinonaktifkan, akun yang diretas, pengaturan ulang kata sandi, dan masalah lain dengan Halaman Anda.
[email protected] – Untuk banding jika konten Anda telah diblokir atau akun ditangguhkan.
[email protected] – Ini menyebarkan jaring yang luas. Anda sebaiknya sangat spesifik tentang masalah Anda saat menggunakan email umum ini.
[email protected] – Untuk masalah keuangan yang terkait dengan halaman Facebook atau iklan Anda.
[email protected] - Mereka berada di atas yang satu ini, memang seharusnya begitu. Jangan mengambil keuntungan atau menyalahgunakannya. Email ini ditujukan untuk situasi pelecehan atau pelecehan.
Gunakan Surat Siput Sebagai Upaya Terakhir
Anda telah mencoba segalanya dan masih menginginkan jawaban atas pertanyaan unik Anda yang tak terduga. Kami tidak berpikir Anda akan melakukan ini, tetapi Anda bisa (apakah Anda baik-baik saja?). Ini alamat facebooknya :
Facebook, Inc
1601 S. California Ave
Palo Alto, CA 94304
Jangan Taruh Semua Permintaan Layanan Pelanggan Iklan Facebook Anda Dalam Satu Keranjang
Singkatnya, Anda ingin mencoba berbagai cara untuk mendapatkan respons tercepat dari layanan pelanggan Facebook Ads. Ini tidak terlalu sulit, tetapi juga bukan sistem pendukung yang paling mudah.
Ikuti langkah-langkah kami di atas ketika Anda bosan dengan hierarki dukungan Facebook, dan Anda seharusnya dapat menyelesaikan masalah Anda dengan satu atau lain cara.
Selesaikan prospek dan kekhawatiran atau kebutuhan pelanggan Anda dengan chatbot dukungan pelanggan 24/7 Anda sendiri yang bekerja dengan mulus di seluruh situs web Anda, halaman Facebook, halaman Instagram, dan nomor telepon SMS, semuanya dari satu dasbor yang mudah digunakan.
Selain memberikan prospek dan pelanggan Anda jawaban yang lebih cepat dan karenanya menciptakan kesan dan pengalaman pelanggan yang lebih baik (yang menghasilkan lebih banyak penjualan!), chatbot MobileMonkey OmniChannel Anda dapat digunakan untuk lebih banyak lagi.
- Pengambilalihan obrolan langsung yang menutup lebih banyak transaksi dan mempertahankan pelanggan . Anda dapat dengan mudah mengatur MobileMonkey untuk mengirim pemberitahuan kepada diri sendiri atau agen langsung panggilan Anda melalui ponsel, email, atau browser untuk secara ramah masuk ke urutan tetesan chatbot Anda menggunakan pemicu kata kunci.
- Survei kepuasan pelanggan dengan rangkaian percakapan singkat yang mendapatkan keterlibatan 3X lebih banyak daripada formulir tradisional atau survei email. Penyiapannya mudah dan memberi Anda wawasan paling berharga dari pelanggan Anda.
Itu hanya puncak gunung es perangkat lunak chatbot.
Anda dapat membuat urutan tetesan prakualifikasi, corong Messenger lengkap dengan iklan Click-to-Messenger dengan tingkat konversi 100%, pembuat daftar kontak, dan banyak sekali alat pemasaran Unicorn lainnya.
Jual Lebih Banyak & Puaskan Pelanggan dengan Live Chat 2.0
Berikan keterlibatan pemasaran dan penjualan 24/7 di Instagram, Situs Web, Facebook, SMS, dan lainnya tanpa menambahkan biaya tambahan. Mulailah dengan akun uji coba gratis untuk meningkatkan penjualan & dukungan pelanggan Anda hari ini!