كيفية الحصول على المساعدة من خدمة عملاء إعلانات Facebook

إذا سبق لك استخدام Facebook Ads ، فمن المحتمل أنك ستحتاج أو بحثت عن مساعدة من خدمة عملاء Facebook Ads.

ومع ذلك ، ليس من الواضح تمامًا كيفية التحدث إلى ممثل Facebook الفعلي. شخص حقيقي؟ هم موجودون!

حسنًا ، إلى أين تتجه لخدمة عملاء Facebook Ads؟

الدردشة الحية مع دعم الدردشة على Facebook

إذا لم تكن من المحظوظين الذين تم تخصيص مندوب إعلانات فيسبوك لحسابك ، فمن المحتمل أنك واجهت مجموعة من الإجابات السريعة حول كيفية التحدث إلى شخص ما في إعلانات فيسبوك.

إعلانات Facebook إشكالية ، ولا بد أن تطرح بعض الأسئلة. ربما تواجه مشكلات في البكسل ، أو مشكلات في الفواتير ، أو مقاييس فاحشة ، أو مشكلات في عرض الإعلانات.

مهما كانت مشكلتك ، يعد الاتصال بخدمة عملاء إعلانات Facebook أحد الخيارات. من المحتمل أن يكون هذا استخدامًا أفضل لوقتك من محاولة البحث في جميع موارد الدعم أو Google.

يجب أن تكون سهلة ، أليس كذلك؟

أبداً!

حسنًا ، إليك كيفية التحدث إلى شخص من خدمة عملاء Facebook Ads.

والخبر السار ، الأمر ليس بهذه الصعوبة!

قم ببيع المزيد وإرضاء العملاء باستخدام Live Chat 2.0

قم بتوفير مشاركة تسويقية ومبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على Instagram ، وموقع الويب ، و Facebook ، و SMS ، والمزيد دون إضافة نفقات إضافية. ابدأ بحساب تجريبي مجاني لتوسيع نطاق مبيعاتك ودعم العملاء اليوم!

اطلب نسختك التجريبية المجانية

الخطوات التالية المهمة

الاتصال بخدمة عملاء إعلانات Facebook

أنت جاهز ، لديك قلم أو قلم رصاص ، مفكرة ، قهوة أو شاي ، وقد حان الوقت للتحدث إلى إنسان حقيقي في Facebook Ads ، كما نأمل.

الأسباب الأكثر شيوعًا للاتصال بدعم عملاء إعلانات Facebook

1. لم تتم الموافقة على إعلانات Facebook الخاصة بك. ما هي سياسات إعلانات Facebook؟ هناك الكثير من المحتوى المحظور ويقدم Facebook قائمة هنا.

ومع ذلك ، إذا لم تتمكن من تعديل إعلانك إلى حالة الموافقة ، فانتقل إلى السبب الشائع التالي للاتصال بدعم عملاء إعلانات Facebook ، واستئناف إعلانك المرفوض.

2. تريد استئناف إعلان مرفوض على Facebook. توجه إلى صفحة موارد Facebook "جودة الحساب" ، إذا كانت هذه هي المرة الأولى لك ، فسيتم استقبالك بهذا:

هذه لوحة تحكم مناسبة لتتبع جميع أسئلتك ومخاوفك وشكاويك من خلال خدمة عملاء إعلانات Facebook.

3. رفض إعلانات فيسبوك ، ثم الموافقة عليها ، ورفضها مرة أخرى - فماذا يعطي !؟ إذا تم رفض إعلانك بشكل غير عادل أو توقف في طي النسيان ، فاستأنف هنا.

4. لقد تم منعك من الوصول إلى صفحة الفيسبوك الخاصة بالعميل.

5. نسي العميل كلمة المرور الخاصة به ولم يعد بإمكانه الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط به.

6. مخاوف من التحرش على صفحة الفيسبوك.

7. يقوم شخص ما بانتحال هويتك أو مخاوف تتعلق بسرقة الهوية.

8. توفي عميل أو قريب وتحتاج إلى الوصول إلى حساب Facebook الخاص به.

9. تم اختراق حساب Facebook الشخصي للعميل ، مما يتيح للمتسلل الوصول إلى صفحة Facebook Business الخاصة به.

10. إذا كنت تواجه مشكلات في زيادة حد تحرير الفواتير أو مشكلات مدفوعات الإعلانات. املأ هذا النموذج.

11. تم تمييز حسابك الإعلاني أو تقييده أو تعطيله لعدم اتباع سياسات إعلانات Facebook. يمكنك تقديم استئناف مع خدمة عملاء إعلانات Facebook هنا.

كيف يمكنني الاتصال بدعم إعلانات Facebook؟

يجب أن يكون لديك حساب إعلانات Facebook نشط للاتصال بخدمة عملاء Facebook Ads.

إذا لم يكن لديك حساب إعلانات فيسبوك نشط:

1. قم بتسجيل الدخول إلى Facebook باستخدام معلومات تسجيل الدخول الشخصية الخاصة بك.
2. توجه إلى https://business.facebook.com/ وانقر فوق "إنشاء حساب".
3. أدخل اسم عملك ، وحدد صفحتك ، وقدم اسمك والبريد الإلكتروني للعمل.
4. املأ الحقول المطلوبة المتبقية. كلها جميلة لا تحتاج إلى شرح.
5. بمجرد الانتهاء ، انتقل إلى https://business.facebook.com/settings/ad-accounts.
6. افتح علامة تبويب جديدة وانتقل إلى https://www.facebook.com/ads/manager/accounts/.
7. انسخ الهوية (رقم مكون من 8 أو 16 رقمًا).
8. ارجع إلى إعدادات مدير الأعمال وانقر على "إضافة حسابات إعلانات جديدة" ، ثم حدد "المطالبة بحساب إعلان".
9. الصق المعرف الخاص بك وانقر فوق "المطالبة بحساب الإعلان".

اذهب الآن إلى تشغيل بعض الإعلانات أو انقر فوق "Boost" في منشور ثم أرسله إلى حسابك. أنت جاهز للخطوات التالية!

إذا كان لديك حساب إعلانات فيسبوك نشط:

1. انتقل إلى https://www.facebook.com/business/help.
2. مرر لأسفل حتى ترى "هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟" ثم انقر فوق الزر " البدء ".

بعد ذلك ، حدد الأصل الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه ، وفي الصفحة التالية ، اختر ما تريد المساعدة به من الخيارات.

ستطلب منك الشاشة التالية تحديد فئة طلب الدعم الخاص بك.

انقر فوق "إعلانات" أو أي شيء تبحث عن مساعدة بشأنه. ثم ، قم بالتمرير لأسفل حتى ترى "هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ الاتصال بالدعم "حيث يجب أن ترى خيار" دردشة "أو" بريد إلكتروني "يتم ملؤه.

قد لا يظهر رابط "الدردشة" و "البريد الإلكتروني" إذا كنت تحاول بعد ساعات. حاول مرة أخرى خلال ساعات العمل العادية.

دون علم معظم المسوقين وغير المسوقين على حد سواء ، قد يظهر لك Facebook روابط "الدردشة" و "البريد الإلكتروني" هذه أو لا. إنه متحيز ، بدون تفسير - لكن بالتأكيد ، يجب أن يكون لديك حساب إعلانات فيسبوك نشط.

كنت تتوقع أن يكون لدى Facebook برنامج دردشة آلي أو أي شيء يمكنه الإجابة على الأسئلة الشائعة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

هل تعلم أنه يمكنك إنشاء روبوت محادثة سؤال وجواب ولديك دعم عملاء لعملك يعمل عبر موقع الويب الخاص بك وصفحة أعمال Facebook ونص الرسائل القصيرة والمزيد؟

امنح عملك تجربة عملاء أفضل مع MobileMonkey OmniChat.

كيف يمكنني الاتصال بفيسبوك عبر الهاتف؟

عذرًا ، لكن Facebook لن يوزع رقم خدمة عملاء Facebook ، يمكنك ببساطة الاتصال به (لديهم روبوتات دردشة للأسئلة الشائعة الخاصة بك ، والتي هي أكثر كفاءة ، تعال ، كن ودودًا مع Facebook bot!)

قم ببيع المزيد وإرضاء العملاء باستخدام Live Chat 2.0

قم بتوفير مشاركة تسويقية ومبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على Instagram ، وموقع الويب ، و Facebook ، و SMS ، والمزيد دون إضافة نفقات إضافية. ابدأ بحساب تجريبي مجاني لتوسيع نطاق مبيعاتك ودعم العملاء اليوم!

اطلب نسختك التجريبية المجانية

الخطوات التالية المهمة

هل يمكنني التحدث إلى شخص حي على Facebook؟

لقد غطينا بالفعل أن هواتف Facebook من الواضح أنها ستديرها سايبورغ التي لها وجه زوكربيرج ، بالطبع!

إذن ، الجواب ... ربما؟ سيتصلون بك ، ولديهم مندوبون ، لكنك لا تتصل بهم.

فهمتك؟

لا تعبث بخدمة عملاء إعلانات Facebook ، fuggedaboutit.

القائمة السرية لعناوين البريد الإلكتروني لخدمة العملاء لإعلانات Facebook

يتم ضربها أو تفويتها - قد تحصل على رد سريع ، أو قد تكون عالقًا في طي النسيان. إذا كنت يائسًا ، فقم برمي النرد وجرب واحدًا!

[email protected] - استخدم عنوان البريد الإلكتروني هذا فيما يتعلق بالحسابات المعطلة والحسابات المخترقة وإعادة تعيين كلمة المرور والمشكلات الأخرى في صفحتك.

[email protected] - للاستئنافات إذا تم حظر المحتوى الخاص بك أو تعليق الحسابات.

[email protected] - هذا يلقي بشبكة واسعة. من الأفضل أن تكون محددًا جدًا بشأن مشكلتك عند استخدام هذا البريد الإلكتروني العام.

[email protected] - للمشكلات المالية المتعلقة بصفحتك أو إعلاناتك على Facebook.

[email protected] - إنهم على رأس هذا ، بحق. لا تستغلها أو تسيء استخدامها. هذا البريد الإلكتروني مخصص لأي موقف مسيء أو مضايقة.

استخدم البريد الحلزون كجهد خندق أخير

لقد جربت كل شيء وما زلت تريد إجابة لسؤالك الفريد الذي لا يمكن فهمه. لا نعتقد أنك ستفعل هذا ، لكن يمكنك (هل أنت بخير؟). هذا هو عنوان الفيسبوك:

الفيسبوك ، وشركة

1601 جنوب شارع كاليفورنيا

بالو ألتو ، كاليفورنيا 94304

لا تضع كل طلبات خدمة العملاء لإعلانات Facebook في سلة واحدة

باختصار ، تريد تجربة طرق متعددة للحصول على أسرع استجابة من خدمة عملاء إعلانات Facebook. الأمر ليس بهذه الصعوبة ، لكنه ليس نظام الدعم الأكثر وضوحًا أيضًا.

اتبع الخطوات المذكورة أعلاه عندما تتعب من التسلسل الهرمي للدعم على Facebook ، ويجب أن تكون قادرًا على حل مشكلتك بطريقة أو بأخرى.

قم بحل آفاقك ومخاوف العملاء أو احتياجاتهم من خلال برنامج الدردشة الخاص بدعم العملاء الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والذي يعمل بسلاسة عبر موقع الويب الخاص بك وصفحة Facebook وصفحة Instagram ورقم هاتف الرسائل القصيرة ، كل ذلك من لوحة تحكم واحدة سهلة الاستخدام.

إلى جانب تقديم إجابات أسرع للعملاء المحتملين والعملاء ، وبالتالي خلق انطباع أفضل وتجربة عملاء أفضل (مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات!) يمكن استخدام chatbot MobileMonkey OmniChannel الخاص بك لأكثر من ذلك بكثير.

• الاستحواذ على الدردشة الحية الذي يؤدي إلى إغلاق المزيد من الصفقات والاحتفاظ بالعملاء . يمكنك بسهولة إعداد MobileMonkey لإرسال إشعار إلى نفسك أو إلى وكيلك المباشر عند الاتصال عبر الهاتف المحمول أو البريد الإلكتروني أو المتصفح للتدخل بشكل كافٍ في تسلسل chatbot الخاص بك باستخدام مشغلات الكلمات الرئيسية.

• استطلاعات رضا العملاء من خلال تسلسل محادثة بالتنقيط يحصل على مشاركة أكبر بثلاث مرات من النماذج التقليدية أو استطلاعات البريد الإلكتروني. إنه سهل الإعداد ويمنحك الرؤى الأكثر قيمة من عملائك.

هذا مجرد غيض من فيض برنامج chatbot.

يمكنك إنشاء تسلسلات التنقيط المؤهلة مسبقًا ، وقمع Messenger كامل مع إعلانات Click-to-Messenger بمعدل تحويل 100٪ ، ومنشئ قائمة جهات الاتصال ، والعديد من أدوات تسويق Unicorn الأخرى.

قم ببيع المزيد وإرضاء العملاء باستخدام Live Chat 2.0

قم بتوفير مشاركة تسويقية ومبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على Instagram ، وموقع الويب ، و Facebook ، و SMS ، والمزيد دون إضافة نفقات إضافية. ابدأ بحساب تجريبي مجاني لتوسيع نطاق مبيعاتك ودعم العملاء اليوم!

اطلب نسختك التجريبية المجانية

الخطوات التالية المهمة

الخطوات التالية المهمة