Comment obtenir de l'aide du service client Facebook Ads

Publié: 2021-01-26

Si vous avez déjà utilisé Facebook Ads, il y a de fortes chances que vous ayez besoin ou que vous ayez recherché l'aide du service client Facebook Ads.

Cependant, on ne sait pas exactement comment s'y prendre pour parler à un véritable représentant de Facebook. Une vraie personne ? Ils existent !

Alors, vers qui vous tourner pour votre service client Facebook Ads ?

Chat en direct avec le support de chat Facebook

Si vous n'êtes pas l'un des chanceux avec un représentant Facebook Ads affecté à votre compte, vous avez probablement rencontré un tas de réponses sur la façon de parler à un humain sur Facebook Ads.

Les publicités Facebook sont problématiques et vous aurez forcément des questions à vous poser. Vous rencontrez peut-être des problèmes de pixels, des problèmes de facturation, des mesures scandaleuses ou des problèmes de diffusion de publicités.

Quels que soient vos problèmes, contacter le service client des publicités Facebook est une option. Ce sera probablement une meilleure utilisation de votre temps que d'essayer de rechercher dans toutes les ressources d'assistance ou Google.

Ça devrait être facile, non ?

Jamais!

OK, voici comment parler à un humain du service client de Facebook Ads.

Et bonne nouvelle, ce n'est pas si difficile !

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Prochaines étapes importantes

Contacter le service client Facebook Ads

Vous êtes prêt, vous avez un stylo ou un crayon, un bloc-notes, du café ou du thé, et il est temps de parler à un vrai humain en direct sur Facebook Ads, espérons-le.

Raisons les plus courantes pour contacter le service client Facebook Ads

Vos publicités Facebook ne sont pas approuvées. Quelles sont les politiques publicitaires de Facebook ? Il y a beaucoup de contenus interdits et Facebook fournit une liste ici.

Toutefois, si vous ne pouvez pas modifier votre annonce avec un statut approuvé, passez à la raison courante suivante pour contacter le service client de Facebook Ads, en faisant appel de votre annonce rejetée.

2. Vous souhaitez faire appel d'une publicité Facebook rejetée. Rendez-vous sur la page de ressources Facebook "Account Quality", si c'est votre première fois, vous serez accueilli avec ceci :

Il s'agit d'un tableau de bord pratique pour suivre toutes vos questions, préoccupations et réclamations auprès du service client de Facebook Ads.

3. Les publicités Facebook sont rejetées, puis approuvées et rejetées à nouveau - qu'est-ce que ça donne ! ? Si votre annonce a été injustement refusée ou bloquée dans les limbes, faites appel ici.

4. Vous avez été bloqué sur la page Facebook d'un client.

5. Un client a oublié son mot de passe et n'a plus accès à l'adresse e-mail associée.

6. Préoccupations concernant le harcèlement sur une page Facebook.

7. Quelqu'un se fait passer pour vous ou a des problèmes d'usurpation d'identité.

8. Un client ou un parent est décédé et vous devez accéder à son compte Facebook.

9. Le compte Facebook personnel d'un client a été piraté , donnant au pirate l'accès à sa page Facebook Business.

10. Vous rencontrez des problèmes pour augmenter votre seuil de facturation ou des problèmes de paiement des annonces. Remplissez ce formulaire.

11. Votre compte publicitaire a été signalé, restreint ou désactivé pour non-respect des politiques publicitaires de Facebook. Vous pouvez déposer un recours auprès du service client des publicités Facebook ici.

Comment contacter le support publicitaire Facebook ?

Vous devez avoir un compte Facebook Ads actif pour contacter le service client Facebook Ads.

Si vous n'avez pas de compte Facebook Ads actif :

Connectez-vous à Facebook avec votre login personnel.
Rendez-vous sur https://business.facebook.com/ et cliquez sur "Créer un compte".
Entrez le nom de votre entreprise, sélectionnez votre page et indiquez votre nom et votre adresse e-mail professionnelle.
Remplissez les autres champs obligatoires. Tout cela est assez explicite.
Une fois terminé, accédez à https://business.facebook.com/settings/ad-accounts.
Ouvrez un nouvel onglet et accédez à https://www.facebook.com/ads/manager/accounts/.
Copiez l'ID (numéro à 8 ou 16 chiffres).
Revenez aux paramètres du Business Manager et cliquez sur "Ajouter de nouveaux comptes publicitaires", puis sélectionnez "Réclamer un compte publicitaire".
Collez votre identifiant et cliquez sur "Réclamer un compte publicitaire".

Maintenant, lancez des publicités ou cliquez sur "Boost" sur une publication et facturez-la sur votre compte. Vous êtes prêt pour les prochaines étapes !

Si vous avez un compte Facebook Ads actif :

Allez sur https://www.facebook.com/business/help.
Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez "Toujours besoin d'aide?" puis cliquez sur le bouton « Commencer ».

Ensuite, sélectionnez l'actif pour lequel vous avez besoin d'aide et sur la page suivante, choisissez ce pour quoi vous avez besoin d'aide parmi les options.

L'écran suivant vous demandera de sélectionner la catégorie de votre demande d'assistance.

Cliquez sur "Annonces" ou sur tout ce pour quoi vous cherchez de l'aide. Ensuite, faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez "Toujours besoin d'aide ? Contacter l'assistance" où vous devriez voir apparaître une option "Chat" ou "E-mail".

Les liens « Chat » et « E-mail » peuvent ne pas apparaître si vous essayez après les heures d'ouverture. Réessayez pendant les heures normales d'ouverture.

À l'insu de la plupart des spécialistes du marketing et des non-spécialistes, Facebook peut ou non faire apparaître ces liens "Chat" et "E-mail" pour vous. C'est biaisé, sans explication - mais bien sûr, vous devez avoir un compte Facebook Ads actif.

Vous vous attendriez à ce que Facebook ait un chatbot ou quelque chose qui soit capable de répondre aux FAQ 24h/24 et 7j/7.

Saviez-vous que vous pouvez créer un chatbot de questions-réponses et disposer d'un support client pour votre entreprise qui fonctionne sur votre site Web, votre page d'entreprise Facebook, vos SMS, etc.

Offrez à votre entreprise une meilleure expérience client avec MobileMonkey OmniChat.

Comment contacter Facebook par téléphone ?

Désolé mais Facebook ne va pas distribuer un numéro de service client Facebook que vous pouvez simplement composer (ils ont des chatbots pour vos FAQ, qui sont beaucoup plus efficaces, allez, soyez amis avec un bot Facebook !)

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Prochaines étapes importantes

Puis-je parler à une personne en direct sur Facebook ?

Nous avons déjà couvert que les téléphones Facebook seraient évidemment tenus par des cyborgs qui ont tous le visage de Zuckerberg, bien sûr !

Alors, la réponse est… peut-être ? Ils vous appelleront, et ils ont des représentants, mais vous ne les appelez pas.

J'ai compris?

Ne plaisante pas avec le service client de Facebook Ads, foutu en l'air.

La liste secrète des adresses e-mail du service client Facebook Ads

Ceux-ci sont aléatoires - vous pourriez obtenir une réponse rapide, ou vous pourriez être coincé dans les limbes. Si vous êtes désespéré, lancez les dés et essayez-en un !

[email protected] – Utilisez cette adresse e-mail concernant les comptes désactivés, les comptes piratés, les réinitialisations de mot de passe et d'autres problèmes avec votre Page.

[email protected] – Pour les appels si votre contenu a été bloqué ou vos comptes suspendus.

[email protected] - Cela jette un large filet. Vous feriez mieux d'être très précis sur votre problème lorsque vous utilisez cet e-mail générique.

[email protected] – Pour les problèmes financiers liés à votre page Facebook ou à vos publicités.

[email protected] - Ils sont au-dessus de celui-ci, à juste titre. Ne pas en profiter ou en abuser. Cet e-mail est destiné à toute situation d'abus ou de harcèlement.

Utilisez Snail Mail comme dernier effort

Vous avez tout essayé et vous voulez toujours une réponse à votre question incroyablement unique. Nous ne pensons pas que vous feriez cela, mais vous pouvez (ça va ?). Voici l'adresse de Facebook :

Facebook, Inc.

1601, avenue S. California

Palo Alto, Californie 94304

Ne mettez pas toutes vos demandes de service client Facebook Ads dans le même panier

En résumé, vous souhaitez essayer plusieurs voies pour obtenir la réponse la plus rapide du service client Facebook Ads. Ce n'est pas si difficile, mais ce n'est pas non plus le système de support le plus simple.

Suivez nos étapes ci-dessus lorsque vous en avez assez de la hiérarchie d'assistance de Facebook, et vous devriez être en mesure de résoudre votre problème d'une manière ou d'une autre.

Résolvez les préoccupations ou les besoins de vos prospects et clients avec votre propre chatbot de support client 24h/24 et 7j/7 qui fonctionne de manière transparente sur votre site Web, votre page Facebook, votre page Instagram et votre numéro de téléphone SMS, le tout à partir d'un tableau de bord convivial.

En plus de donner à vos prospects et clients des réponses plus rapides et donc de créer une meilleure impression et une meilleure expérience client (ce qui conduit à plus de ventes !), votre chatbot MobileMonkey OmniChannel peut être utilisé pour bien plus encore.

Prise de contrôle du chat en direct qui conclut plus d'offres et fidélise les clients . Vous pouvez facilement configurer MobileMonkey pour qu'il s'envoie une notification à vous-même ou à votre agent en direct sur appel via mobile, e-mail ou navigateur afin d'intervenir facilement dans la séquence de goutte à goutte de votre chatbot à l'aide de déclencheurs de mots clés.

Enquêtes de satisfaction client avec une séquence de goutte à goutte conversationnelle qui obtient 3 fois plus d'engagement que les formulaires traditionnels ou les enquêtes par e-mail. Il est facile à configurer et vous donne les informations les plus précieuses de vos clients.

Ce n'est que la pointe de l'iceberg du logiciel chatbot.

Vous pouvez créer des séquences de pré-qualification, un entonnoir Messenger complet avec des publicités Click-to-Messenger avec un taux de conversion de 100 %, un générateur de liste de contacts et de nombreux autres outils marketing Unicorn.

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