Come ottenere assistenza dal servizio clienti di Facebook Ads
Pubblicato: 2021-01-26Se hai mai utilizzato Facebook Ads, è probabile che tu abbia bisogno o abbia cercato aiuto dal servizio clienti di Facebook Ads.
Tuttavia, non è esattamente chiaro come parlare con un vero rappresentante di Facebook. Una persona reale? Esistono!
Ebbene, dove ti rivolgi per il tuo servizio clienti di Facebook Ads?
Chat dal vivo con il supporto della chat di Facebook
Se non sei uno dei fortunati con un rappresentante di Facebook Ads assegnato al tuo account, probabilmente ti sei imbattuto in un sacco di risposte su come parlare con un essere umano su Facebook Ads.
Gli annunci di Facebook sono problematici e ti verranno sicuramente sollevate alcune domande. Forse stai riscontrando problemi con i pixel, problemi di fatturazione, metriche scandalose o problemi di pubblicazione degli annunci.
Qualunque siano i tuoi problemi, contattare il servizio clienti degli annunci di Facebook è un'opzione. Questo sarà probabilmente un uso migliore del tuo tempo rispetto a cercare tra tutte le risorse di supporto o Google.
Dovrebbe essere facile, giusto?
Mai!
Ok, ecco come parlare con un essere umano dal servizio clienti di Facebook Ads.
E buone notizie, non è così difficile!
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Passi successivi importanti
Come contattare il servizio clienti per gli annunci di Facebook
Sei pronto, hai una penna o una matita, un blocco note, un caffè o un tè ed è ora di parlare con un vero essere umano su Facebook Ads, si spera.
Motivi più comuni per contattare l'assistenza clienti di Facebook Ads
- Le tue inserzioni su Facebook non sono approvate. Quali sono le politiche pubblicitarie di Facebook? Ci sono molti contenuti proibiti e Facebook fornisce un elenco qui.
Tuttavia, se non riesci a modificare il tuo annuncio in uno stato approvato, passa al successivo motivo comune per contattare l'assistenza clienti di Facebook Ads, facendo ricorso contro l'annuncio rifiutato.
2. Vuoi presentare ricorso contro un annuncio Facebook rifiutato. Vai alla pagina delle risorse di Facebook "Qualità dell'account", se è la tua prima volta, sarai accolto con questo:
Questa è una comoda dashboard per tenere traccia di tutte le tue domande, dubbi e reclami con il servizio clienti di Facebook Ads.
3. Gli annunci di Facebook vengono rifiutati, quindi approvati e nuovamente rifiutati : cosa succede!? Se il tuo annuncio è stato ingiustamente disapprovato o bloccato nel limbo, fai ricorso qui.
4. Sei stato bloccato fuori dalla pagina Facebook di un cliente.
5. Un cliente ha dimenticato la password e non ha più accesso all'indirizzo e-mail associato.
6. Preoccupazioni per le molestie su una pagina Facebook.
7. Qualcuno si sta impersonando o si preoccupa di furto di identità.
8. Un cliente o un parente è deceduto e devi accedere al suo account Facebook.
9. L'account Facebook personale di un cliente è stato violato , consentendo all'hacker di accedere alla sua pagina Facebook Business.
10. Stai riscontrando problemi con l'aumento della soglia di fatturazione o problemi con i pagamenti degli annunci. Compila questo modulo.
11. Il tuo account pubblicitario è stato contrassegnato, limitato o disabilitato per non aver seguito le politiche sugli annunci di Facebook. Puoi presentare un ricorso con il servizio clienti degli annunci di Facebook qui.
Come posso contattare l'assistenza per gli annunci di Facebook?
Devi disporre di un account Facebook Ads attivo per contattare il servizio clienti di Facebook Ads.
Se non hai un account Facebook Ads attivo:
- Accedi a Facebook con il tuo login personale.
- Vai su https://business.facebook.com/ e fai clic su "Crea account".
- Inserisci il nome della tua attività, seleziona la tua Pagina e fornisci il tuo nome e l'e-mail di lavoro.
- Compila i restanti campi obbligatori. Tutto ciò è abbastanza autoesplicativo.
- Una volta completato, vai a https://business.facebook.com/settings/ad-accounts.
- Apri una nuova scheda e vai su https://www.facebook.com/ads/manager/accounts/.
- Copiare l'ID (numero di 8 o 16 cifre).
- Torna alle Impostazioni di Business Manager e fai clic su "Aggiungi nuovi account pubblicitari", quindi seleziona "Rivendica un account pubblicitario".
- Incolla il tuo ID e fai clic su "Rivendica account pubblicitario".
Ora vai a pubblicare alcuni annunci o fai clic su "Potenzia" su un post e fatturalo sul tuo account. Sei pronto per i prossimi passi!
Se hai un account Facebook Ads attivo:
- Vai a https://www.facebook.com/business/help.
- Scorri verso il basso fino a visualizzare "Ha ancora bisogno di aiuto?" e quindi fare clic sul pulsante " Inizia ".
Quindi, seleziona la risorsa per cui hai bisogno di aiuto e nella pagina seguente scegli ciò per cui hai bisogno di aiuto dalle opzioni.
La schermata successiva ti chiederà di selezionare la categoria della tua richiesta di supporto.
Fai clic su "Annunci" o qualsiasi altra cosa per cui stai cercando aiuto. Quindi, scorri verso il basso fino a visualizzare "Ha ancora bisogno di aiuto? Contatta l'assistenza" dove dovresti vedere un'opzione "Chat" o "E-mail" popolata.
I collegamenti "Chat" ed "E-mail" potrebbero non essere visualizzati se si tenta dopo ore. Riprova durante il normale orario lavorativo.
All'insaputa della maggior parte degli esperti di marketing e non, Facebook potrebbe visualizzare o meno questi collegamenti "Chat" ed "E-mail". È parziale, senza spiegazioni, ma di sicuro devi avere un account Facebook Ads attivo.
Ti aspetteresti che Facebook abbia un chatbot o qualcosa in grado di rispondere alle domande frequenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Sapevi che puoi creare un chatbot di domande e risposte e avere un'assistenza clienti per la tua attività che funziona sul tuo sito Web, pagina aziendale di Facebook, SMS e altro?
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Come posso contattare Facebook per telefono?
Siamo spiacenti ma Facebook non distribuirà un numero di assistenza clienti di Facebook che puoi semplicemente comporre (hanno chatbot per le tue domande frequenti, che sono molto più efficienti, dai, fai amicizia con un bot di Facebook!)
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Passi successivi importanti
Posso parlare con una persona dal vivo su Facebook?
Abbiamo già detto che i telefoni di Facebook sarebbero ovviamente presidiati da cyborg che hanno tutti la faccia di Zuckerberg, ovviamente!
Quindi, la risposta è... forse? Ti chiameranno e hanno rappresentanti, ma tu non li chiami.
Fatto?
Non scherzare con il servizio clienti di Facebook Ads, fuggedaboutit.
L'elenco segreto degli indirizzi e-mail del servizio clienti di Facebook Ads
Questi sono incostanti: potresti ricevere una risposta rapida o potresti essere bloccato nel limbo. Se sei disperato, tira i dadi e provalo!
[email protected] : utilizza questo indirizzo e-mail per quanto riguarda account disabilitati, account compromessi, reimpostazione della password e altri problemi con la tua Pagina.
[email protected] – Per i ricorsi se i tuoi contenuti sono stati bloccati o gli account sospesi.
[email protected] – Questo sta lanciando una vasta rete. Faresti meglio a essere molto specifico sul tuo problema quando utilizzi questa email generica.
[email protected] – Per problemi finanziari relativi alla tua pagina Facebook o alle tue inserzioni.
[email protected] – Sono in cima a questo, giustamente. Non approfittarne o abusarne. Questa email è per qualsiasi situazione abusiva o molesta.
Usa la posta ordinaria come ultimo sforzo
Hai provato di tutto e vuoi ancora una risposta alla tua domanda insondabilmente unica. Non pensiamo che lo faresti, ma puoi (stai bene?). Ecco l'indirizzo di Facebook:
Facebook, Inc
1601 S. California Ave
Palo Alto, CA 94304
Non mettere tutte le richieste del servizio clienti di Facebook Ads in un unico carrello
In sintesi, vuoi provare più strade per ottenere la risposta più veloce dal servizio clienti di Facebook Ads. Non è così difficile, ma non è nemmeno il sistema di supporto più semplice.
Segui i nostri passaggi sopra quando ti stanchi della gerarchia di supporto di Facebook e dovresti essere in grado di risolvere il tuo problema in un modo o nell'altro.
Risolvi le preoccupazioni o le esigenze dei tuoi potenziali clienti e dei tuoi clienti con il tuo chatbot di assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che funziona perfettamente sul tuo sito Web, pagina Facebook, pagina Instagram e numero di telefono SMS, tutto da un'unica dashboard intuitiva.
Oltre a dare ai tuoi potenziali clienti e ai tuoi clienti risposte più rapide e quindi creare una migliore impressione ed esperienza del cliente (che porta a più vendite!), il tuo chatbot MobileMonkey OmniChannel può essere utilizzato per molto di più.
- Acquisizione tramite chat dal vivo che chiude più affari e fidelizza i clienti . Puoi facilmente configurare MobileMonkey per inviare una notifica a te stesso o al tuo agente in tempo reale su chiamata tramite cellulare, e-mail o browser per entrare con delicatezza nella sequenza di gocciolamento del tuo chatbot utilizzando i trigger di parole chiave.
- Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti con una sequenza di gocciolamento colloquiale che ottiene un coinvolgimento 3 volte maggiore rispetto ai moduli tradizionali o ai sondaggi via e-mail. È facile da configurare e ti offre le informazioni più preziose dai tuoi clienti.
Questa è solo la punta dell'iceberg del software chatbot.
Puoi creare sequenze di gocciolamento di pre-qualifica, un funnel completo di Messenger con annunci Click-to-Messenger con un tasso di conversione del 100%, generatore di elenchi di contatti e una gran quantità di altri strumenti di marketing di Unicorn.
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