Un guide complet sur la migration du commerce électronique - Types, considérations et processus

La nouvelle plate-forme de commerce électronique, également comprise comme la migration du commerce électronique - elle peut être assimilée à une étape du parcours d'une entreprise où il y a un sentiment doux-amer sur ce qui s'est bien passé dans le passé et ce qui ne peut pas aller d'une certaine manière dans le temps à venir.

La replateforme semble être une entreprise majeure, et bien, c'est tout simplement le cas. Mais cela ne devrait pas vous dissuader de l'exclure complètement. Considérez simplement les avantages - une opportunité de réinitialiser les choses, d'apporter des changements importants à votre entreprise, d'obtenir les résultats attendus et, tout d'un coup, la reformulation commence à avoir un sens.

Tout au long de ce blog, nous allons plonger dans les différentes facettes de la replateforme/migration du commerce électronique, quelles situations le nécessitent, quelles sont certaines des meilleures pratiques si vous avez l'intention de le faire, et à quoi on peut s'attendre au moment fin d'une opération réussie. Sans plus tarder, commençons.

Table des matières

• Replateforme de commerce électronique et différentes approches
• Scénarios possibles à envisager pour la migration du commerce électronique
• Étapes impliquées dans un processus de migration
• Replateforming du commerce électronique - Une esquisse miniature
• Réflexions finales

Replateforme de commerce électronique et différentes approches

La reformulation du commerce électronique est un processus par lequel vous migrez de votre plate-forme existante vers une autre plus adaptée à vos besoins. Les raisons d'un tel changement peuvent aller de l'efficacité opérationnelle à l'introduction de nouvelles fonctionnalités/fonctionnalités actuellement incompatibles/non prises en charge par la plate-forme existante, en passant par un nouveau modèle commercial ou en mettant à niveau votre pile d'expérience client avec plus d'utilitaires.

La replateforme, comme on le suppose souvent, n'est pas seulement une transition B2B, où vous migrez d'un service tiers à un autre (par exemple Shopify vers BigCommerce), elle inclut également une migration de plateforme tierce vers une plateforme interne et vice-versa . Cela dit, il existe plusieurs approches de la reformulation. Les principaux sont mis en évidence ci-dessous :

Approche traditionnelle

Dans cette approche, une entreprise migre d'une plate-forme monolithique vers une autre plate-forme monolithique avec une prise en charge étendue des fonctionnalités et des plug-ins. Cela peut être considéré comme la forme la plus complète de reformatage, car l'ensemble de l'application/du site Web est remplacé en une seule fois.

Approche modulaire

Dans l'approche modulaire, la transition se produit dans les modules, où les mises à jour les plus importantes ont la priorité. Par exemple, si votre principale préoccupation est un système de gestion des paiements obsolète, vous chercherez des technologies alternatives pour gérer votre système de paiement et tenterez ensuite d'intégrer la plus appropriée à votre plate-forme/pile technologique existante.

En fonction de l'impact de ce changement modulaire sur l'expérience, vous pouvez décider si vous devez modifier des composants supplémentaires de l'application de la même manière.

Du monolithe au microservice

Cette troisième approche de la replateforme consiste à passer d'un monolithe à des microservices. Désormais, dans une architecture de microservices, une seule application fonctionne comme une suite de plusieurs petits services, chacun exploitant son processus unique et communiquant avec des mécanismes légers (API de ressource HTTP) pour répondre à des cas d'utilisation/problèmes spécifiques.

Cette approche élimine pratiquement l'interdépendance entre le front-end et le back-end. Vous êtes libre de personnaliser le front-end, tandis que des outils spécialisés s'occupent de l'infrastructure sous-jacente.

Lorsque vous commencez à envisager différentes options de changement de plate-forme, il est essentiel que vous compreniez bien votre plate-forme/technologie existante, le degré d'évolutivité qu'elle permet, les intégrations et les personnalisations qu'elle peut prendre en charge lors de vos déplacements.

Nous allons maintenant nous concentrer sur les raisons pour lesquelles la reformulation est envisagée en premier lieu.

Scénarios possibles à envisager pour la migration du commerce électronique

La plupart des sites Web de commerce électronique commencent leur voyage sur WordPress ou Shopify. Ils s'appuient sur les vastes écosystèmes de plug-ins de ces plates-formes pour tout gérer, depuis les paiements, les données des utilisateurs, l'inventaire, les commandes, l'expédition et bien plus encore. Cela sert l'objectif dans ces années charnières où la charge sur le système n'est pas trop exigeante. Mais à mesure que les sites Web mûrissent et commencent à générer des revenus à 7 chiffres, leurs besoins dépassent les capacités de ces plates-formes.

De plus, vous pourriez avoir des projections futures et il est peu probable que votre système actuel vous aide à vous en approcher. Il se peut également que vos conversions chutent ou que votre taux d'abandon de panier soit en constante augmentation. Ce sont d'excellentes raisons de changer de plate-forme, mais comme nous le verrons dans cette section, ce ne sont pas les seules :

Pour exploiter de nouveaux marchés et atteindre l'évolutivité

À mesure que les entreprises évoluent, leur appétit pour les entreprises et leur incursion dans de nouveaux marchés augmentent également. Le défi auquel ils sont confrontés est celui d'offrir une valeur ajoutée sans affecter négativement le niveau d'expérience client existant. Si votre système est un obstacle à votre évolutivité, votre besoin de replateforming est tout à fait évident.

Pour récolter les bénéfices de l'optimisation

L'optimisation de l'expérience frontale et dorsale est l'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises ressentent le besoin d'une nouvelle plate-forme. De cette façon, ils peuvent mettre la main sur de meilleurs outils de création de rapports pour les entreprises et jeter les bases de sites Web de commerce électronique améliorés.

Des outils spécialisés vous permettent d'effectuer des ajustements dynamiques (tarification client, nombre de formulaires en cours de paiement) pour faciliter le parcours utilisateur. Des optimisations comme celle-ci contribuent à augmenter les taux de conversion. De plus, les sites Web optimisés peuvent chercher à tirer parti des opportunités de vente incitative/croisée, à condition qu'ils disposent de la bonne plateforme de commerce électronique.

Pour mettre la main sur l'analyse avancée des données

Il ne suffit pas de créer simplement des campagnes marketing visant à attirer ou à fidéliser les clients. Vous devez mettre en place une sorte de mécanisme de suivi pour mesurer le résultat de telles campagnes.

C'est là que le besoin d'une plate-forme de commerce électronique offrant des capacités d'analyse robustes devient primordial. Analytics vous aide à obtenir des statistiques vitales sur les indicateurs clés de réussite tels que la valeur moyenne des commandes, le taux de conversion, les revenus par personne, etc.

Sur la base de ces données, vous devriez être bien placé pour prendre les mesures nécessaires pour améliorer les conversions de prospects, réduire les taux d'abandon, définir une tarification idéale des produits et allouer des budgets précis.

Étapes impliquées dans un processus de migration

Nous avons examiné les différentes façons d'aborder la replateforme et également envisagé certains scénarios clés où la replateforme devient une nécessité absolue. Nous pouvons maintenant nous concentrer sur le processus de reformation avec tous ses processus internes et externes.

1. Obtenir les points de vue de toutes les parties prenantes sur la table

La reformulation du commerce électronique est une entreprise majeure qui a des ramifications pour l'ensemble de l'entreprise. Il est alors préférable d'impliquer toutes vos parties prenantes avant de passer à l'action. Il devrait y avoir une clarté absolue au sein de votre équipe sur les buts, les objectifs, les délais et les principales raisons de la refonte de la plate-forme.

2. Définir la liste des fonctionnalités indispensables

La reformulation doit être poursuivie avec des objectifs et un état d'esprit éloignés. Ainsi, au lieu de vous concentrer simplement sur les fonctionnalités essentielles pour piloter votre application de commerce électronique, considérez les diverses fonctionnalités accessoires qui l'accompagnent. En effet, cela ressemble beaucoup à l'expérience d'acheter une nouvelle voiture ou une maison.

Comme toujours, cherchez à obtenir des recommandations de vos parties prenantes sur leurs principales exigences. De cette façon, vous aurez une meilleure compréhension des attentes et pourrez prendre la bonne décision dans le processus de reformatage.

3. Sélection d'une plate-forme de commerce électronique idéale et de l'allocation des ressources

Il s'agit peut-être de l'étape la plus cruciale du processus de reformation du commerce électronique. Si vous avez déjà suivi le processus de sélection d'un logiciel, cela vous semblera assez simple. mais si vous ne l'avez pas fait, les perspectives peuvent sembler déconcertantes.

Tout de suite, il y a l'étape de découverte, où, en fonction de vos fonctionnalités/exigences indispensables, vous essayez de trouver la bonne plateforme de commerce électronique pour votre application. G2, Capterra et Gartner sont des sites Web populaires pour la découverte de logiciels, avec des listes exhaustives pour toutes sortes d'industries et de niches commerciales.

Pendant que vous êtes à l'étape de la découverte, c'est une bonne idée de faire une analyse budgétaire appropriée et de planifier l'allocation des ressources dans votre entreprise.

4. Migration du système - Définition des délais budgétaires et des estimations de coûts

Il doit devenir évident que la reformulation est un long processus, il est donc préférable de travailler en étroite collaboration avec l'équipe de déploiement/mise en œuvre pour définir les délais et, plus important encore, de le suivre autant que possible. Dans l'ensemble, le replatforming peut prendre entre 8 semaines et 12 mois.

Étant donné le temps qu'il faut pour terminer le déploiement et les temps d'arrêt que votre site Web subira pendant cette durée, il est préférable d'effectuer une replateforme portion par portion, c'est-à-dire en petits modules/phases au fil du temps, par opposition à un changement massif en une seule fois. Il s'agit d'un moyen modérateur et efficace pour la mise en œuvre du site Web.

Enfin, comme pour les estimations de temps, vous devez vous assurer que vos dépenses de replateforme sont conformes à vos estimations budgétaires. Bien que le coût initial initial puisse sembler un peu excessif, vous pouvez tenir compte de l'impact à long terme de la nouvelle plate-forme sur votre entreprise - moins de probabilité de nouvelles mises à niveau et des dividendes de l'amélioration des performances du site Web.

5. Migration des données - Garantir l'intégrité des données (client et produit)

Les données sont de la plus haute importance pour toute entreprise. Par conséquent, lors d'un changement de plate-forme majeur, envisagez de faire appel à un service de migration de données pour garantir un transfert de données sécurisé et fiable. Les données client et les données produit sont importantes. Si vous perdez des données client, vos clients existants devront créer de nouveaux comptes avec toutes les informations pertinentes pour utiliser votre service. Quant à la perte de données produit, elle peut ajouter une charge de travail inutile consistant à entrer à nouveau chaque produit et catégorie dans le système, dans votre équipe.

Idéalement, vous pouvez faire de la migration des données un point fort de votre fournisseur de plateforme de commerce électronique.

6. Mise en œuvre du front-end, du back-end, des paiements et de l'audit SEO

Alors que la migration des données touche à sa fin, l'impact de la reformulation commence à se faire sentir. Que vous optiez pour une refonte de la conception ou que vous ayez simplement à l'esprit des mises à jour mineures de la conception, vous pouvez être sûr qu'avec la nouvelle plate-forme, votre site Web de commerce électronique n'aura plus la même apparence qu'avant. La replateforme est certainement une bonne occasion de travailler avec votre équipe de développement pour donner une nouvelle identité unique à votre image de marque.

Ensuite, vous devrez voir que le front-end, le back-end ainsi que la caisse et d'autres composants divers de ce site Web fonctionnent à l'unisson lors de la migration.

Enfin, vous ne pouvez pas vous permettre de négliger le référencement dans tout le processus de replateforme. Il est préférable de tenir votre équipe SEO informée à chaque étape du processus. Pour vous assurer que le classement de votre site Web ne soit pas trop touché, vous voudrez éviter autant que possible les mises à jour de contenu et les erreurs 404. Vous devriez certainement envisager un audit SEO avant la relance du site Web.

7. Relance, marketing et support client

La dernière étape de ce long processus est l'achèvement de la migration des données et le lancement du site Web de commerce électronique lui-même. À ce stade, votre équipe marketing peut chercher à faire connaître la relance. Les codes de réduction/offres de réduction sont d'excellents moyens d'attirer des clients nouveaux et existants sur votre site Web. Avec la roue du commerce électronique qui tourne à nouveau après une longue pause, vous voudrez continuer à tester le système pour identifier et réagir en temps opportun à toute erreur inattendue, qui peut être passée inaperçue lors des tests de pré-lancement.

Si vous rencontrez des problèmes dans cette phase post-lancement, vous saurez qui contacter. La plupart des fournisseurs de plateformes de commerce électronique disposent d'une base de connaissances complète pour les requêtes/réclamations générales ; Si vous n'y trouvez pas de réponse, vous devez contacter leur équipe de support client pour vous assurer d'obtenir une résolution rapide et satisfaisante de votre demande.

Replateforming du commerce électronique - Une esquisse miniature

Réflexions finales

Lorsque vous migrez vers une plate-forme nouvelle et avancée, vous pouvez assouplir votre puissance technologique en ajoutant de nouvelles fonctionnalités/produits et services, atteignant ainsi l'évolutivité. Tout cela jette les bases d'une croissance commerciale bien concertée.

Si vous en êtes encore au stade de la réflexion, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance . FATbit propose une suite de solutions prêtes à l'emploi pour des niches populaires telles que le commerce électronique, la location, l'apprentissage en ligne, l'épicerie, les voyages, etc., toutes capables de répondre aux besoins de replateforme des entreprises.