Una guía completa sobre la migración de comercio electrónico: tipos, consideraciones y procesos

La nueva plataforma de comercio electrónico, también entendida como migración de comercio electrónico, se puede comparar con una etapa en el viaje de un negocio en la que hay un sentimiento agridulce sobre lo que salió bien en el pasado y lo que no puede ir de cierta manera en el futuro.

Cambiar la plataforma suena como una tarea importante, y bueno, simplemente lo es. Pero eso no debería disuadirte de descartarlo por completo. Solo considere los beneficios: una oportunidad para restablecer las cosas, realizar cambios significativos en su negocio, impulsar los resultados esperados y, de repente, cambiar la plataforma comienza a tener sentido.

A lo largo de este blog, nos sumergiremos en varias facetas de la migración/cambio de plataforma de comercio electrónico, qué situaciones lo requieren, cuáles son algunas de las mejores prácticas si tiene la mente puesta en ello, y qué se puede esperar en el final de una operación exitosa. Sin más preámbulos, comencemos.

Tabla de contenido

• Cambio de plataforma de comercio electrónico y diferentes enfoques
• Posibles escenarios para considerar la migración de comercio electrónico
• Pasos involucrados en un proceso de migración
• Cambio de plataforma de comercio electrónico: un boceto en miniatura
• Pensamientos finales

Cambio de plataforma de comercio electrónico y diferentes enfoques

El cambio de plataforma de comercio electrónico es un proceso en el que migra de su plataforma existente a otra que está más alineada con sus necesidades. Las razones para tal movimiento pueden ir desde la eficiencia operativa, la introducción de nuevas características/funcionalidades actualmente incompatibles/no admitidas por la plataforma existente, el cambio a un nuevo modelo de negocio o la actualización de la pila de experiencia del cliente con más utilidades.

El cambio de plataforma, como se supone a menudo, no es solo una transición B2B, en la que migra de un servicio de terceros a otro (por ejemplo, Shopify a BigCommerce), también incluye la migración de una plataforma interna de terceros y viceversa. . Dicho esto, existen múltiples enfoques para cambiar la plataforma. Los principales se destacan a continuación:

Enfoque tradicional

En este enfoque, una empresa migra de una plataforma monolítica a otra plataforma monolítica con una amplia compatibilidad con funciones y complementos. Esto puede denominarse la forma más completa de cambio de plataforma, ya que toda la aplicación/sitio web se reemplaza de una sola vez.

Enfoque modular

En el enfoque modular, la transición ocurre en módulos, donde las actualizaciones más importantes tienen prioridad. Por ejemplo, si su principal preocupación es un sistema de gestión de pagos desactualizado, entonces buscará tecnologías alternativas para manejar su sistema de pago y, posteriormente, intentará incorporar la más adecuada a su plataforma/pila tecnológica existente.

En función de cómo este cambio modular impacte en la experiencia, puede decidir si necesita cambiar componentes adicionales de la aplicación de la misma manera.

Monolito a Microservicio

Este tercer enfoque para cambiar la plataforma implica pasar de un monolito a microservicios. Ahora, en una arquitectura de microservicios, una sola aplicación funciona como un conjunto de varios servicios pequeños, cada uno operando su proceso único y comunicándose con mecanismos livianos (API de recursos HTTP) para atender casos de uso/problemas comerciales específicos.

Este enfoque prácticamente elimina la interdependencia entre front-end y back-end. Puede personalizar el front-end, mientras que las herramientas especializadas se encargan de la infraestructura subyacente.

A medida que comienza a considerar diferentes opciones para cambiar la plataforma, es vital que comprenda bien su plataforma/tecnología existente, el grado de escalabilidad que permite, las integraciones y las personalizaciones que puede admitir sobre la marcha.

Cambiaremos nuestro enfoque ahora a las razones por las que se considera cambiar la plataforma en primer lugar.

Posibles escenarios para considerar la migración de comercio electrónico

La mayoría de los sitios web de comercio electrónico comienzan su viaje en WordPress o Shopify. Confían en los vastos ecosistemas de complementos de estas plataformas para administrar todo, desde pagos, datos de usuarios, inventario, pedidos, envíos y mucho más. Esto sirve para esos años seminales cuando la carga en el sistema no es demasiado exigente. Pero a medida que los sitios web maduran y comienzan a manejar ingresos de siete cifras, sus necesidades superan las capacidades de estas plataformas.

Además, es posible que tenga algunas proyecciones futuras y es poco probable que su sistema actual lo ayude a acercarse a ellas. También podría ser que sus conversiones se estén desplomando o que su tasa de abandono del carrito esté aumentando continuamente. Estas son excelentes razones para cambiar de plataforma, pero como veremos en esta sección, no son las únicas:

Para acceder a nuevos mercados y lograr escalabilidad

A medida que los negocios evolucionan, también aumenta su apetito por emprender y por incursionar en nuevos mercados. El desafío al que se enfrentan es el de ofrecer valor adicional sin afectar negativamente el nivel de experiencia del cliente existente. Si su sistema es un obstáculo para su escalabilidad, su necesidad de cambiar la plataforma es bastante evidente.

Para cosechar los beneficios de la optimización

La optimización de la experiencia de front-end y back-end es una de las principales razones por las que las empresas sienten la necesidad de cambiar de plataforma. De esta manera, pueden obtener mejores herramientas de generación de informes para empresas y sentar las bases para mejorar los sitios web de comercio electrónico.

Las herramientas especializadas le permiten realizar ajustes dinámicos (precio del cliente, cantidad de formularios en el proceso de pago) para facilitar el viaje del usuario. Optimizaciones como esta contribuyen a aumentar las tasas de conversión. Además, los sitios web optimizados pueden aprovechar las oportunidades de venta adicional/venta cruzada, siempre que tengan la plataforma de comercio electrónico adecuada.

Para conseguir análisis de datos avanzados

No es suficiente simplemente crear campañas de marketing destinadas a atraer o retener clientes. Debe tener algún tipo de mecanismo de seguimiento para medir el resultado de tales campañas.

Ahí es donde la necesidad de una plataforma de comercio electrónico que ofrezca capacidades analíticas sólidas se vuelve primordial. Analytics lo ayuda a obtener estadísticas vitales sobre métricas clave de éxito, como el valor promedio del pedido, la tasa de conversión, los ingresos por persona, etc.

Con base en estos datos, debería estar bien posicionado para tomar las medidas necesarias para mejorar las conversiones de clientes potenciales, reducir las tasas de abandono, establecer el precio ideal del producto y asignar presupuestos precisos.

Pasos involucrados en un proceso de migración

Hemos analizado las diferentes formas de abordar el cambio de plataforma y también consideramos algunos escenarios clave en los que el cambio de plataforma se convierte en una necesidad absoluta. Podemos cambiar nuestro enfoque ahora al proceso de cambio de plataforma con todos sus procesos internos y externos.

1. Poner sobre la mesa las opiniones de todas las partes interesadas

El cambio de plataforma de comercio electrónico es una tarea importante que tiene ramificaciones para todo el negocio. Entonces es mejor conseguir que todas las partes interesadas participen antes de hacer el cambio. Debe haber absoluta claridad entre su equipo sobre las metas, los objetivos, los plazos y las razones clave para cambiar la plataforma.

2. Definición de la lista de características imprescindibles

La remodelación de la plataforma debe llevarse a cabo con objetivos y mentalidad distantes. Entonces, en lugar de centrarse simplemente en las funciones esenciales para impulsar su aplicación de comercio electrónico, considere las diversas funciones accesorias que vienen con ella. De hecho, es muy parecido a la experiencia de comprar un auto nuevo o una casa.

Como siempre, busque la recomendación de las partes interesadas sobre sus requisitos clave. De esta manera, tendrá una mejor comprensión de las expectativas y podrá tomar la decisión correcta en el proceso de cambio de plataforma.

3. Selección de una plataforma de comercio electrónico ideal y asignación de recursos

Este es quizás el paso más crucial en el proceso de cambio de plataforma de comercio electrónico. Si ha pasado por el proceso de seleccionar un software antes, le parecerá bastante sencillo. pero si no lo ha hecho, las perspectivas pueden parecer desconcertantes.

Inmediatamente, está el paso de descubrimiento, en el que, en función de sus características/requisitos imprescindibles, intenta encontrar la plataforma de comercio electrónico adecuada para su aplicación. G2, Capterra y Gartner son algunos sitios web populares para el descubrimiento de software, con listados exhaustivos para todo tipo de industrias y nichos comerciales.

Mientras se encuentra en la etapa de descubrimiento, es una buena idea realizar un análisis presupuestario adecuado y planificar la asignación de recursos en su negocio.

4. Migración del sistema: establecimiento de cronogramas de presupuesto y estimaciones de costos

Debe ser obvio que cambiar la plataforma es un proceso largo, por lo que es mejor trabajar en estrecha colaboración con el equipo de implementación/despliegue para establecer los plazos y, lo que es más importante, seguirlos tanto como sea posible. En general, el cambio de plataforma puede demorar entre 8 semanas y 12 meses.

Dado el tiempo que se tarda en completar la implementación y el tiempo de inactividad que experimentará su sitio web durante ese tiempo, es mejor llevar a cabo el cambio de plataforma parte por parte, es decir, en pequeños módulos/fases a lo largo del tiempo en lugar de un cambio masivo de una sola vez. Esta es una forma moderada y eficiente de implementar un sitio web.

Finalmente, al igual que con las estimaciones de tiempo, debe asegurarse de que sus gastos de cambio de plataforma se realicen de acuerdo con las estimaciones de su presupuesto. Si bien el costo inicial inicial puede parecer un poco excesivo, puede considerar el impacto a largo plazo de cambiar la plataforma en su negocio: menos probabilidad de actualizaciones adicionales y dividendos del rendimiento mejorado del sitio web.

5. Migración de datos: garantizar la integridad de los datos (cliente y producto)

Los datos son de suma importancia para cualquier negocio, por lo tanto, al realizar ese importante cambio de plataforma, considere contratar un servicio de migración de datos para garantizar una transferencia de datos segura y confiable. Tanto los datos del cliente como los datos del producto son importantes. Si pierde los datos de los clientes, sus clientes existentes tendrán que crear nuevas cuentas con toda la información relevante para usar su servicio. En cuanto a la pérdida de datos del producto, puede agregar una carga de trabajo innecesaria al ingresar cada producto y categoría en el sistema nuevamente, en su equipo.

Idealmente, puede hacer que la migración de datos sea un punto fuerte para su proveedor de plataforma de comercio electrónico.

6. Implementación de Front End, Back End, Checkouts y Auditoría SEO

A medida que la migración de datos se acerca a su finalización, el impacto del cambio de plataforma comienza a ser palpable. Ya sea que vaya a realizar una revisión del diseño o simplemente tenga en mente algunas actualizaciones de diseño menores, puede estar seguro de que al cambiar la plataforma, su sitio web de comercio electrónico no se verá igual que antes. El cambio de plataforma es sin duda una buena oportunidad para trabajar con su equipo de desarrollo para darle una identidad nueva y única a su marca.

Continuando, deberá ver que el front-end, el back-end, así como el pago y otros componentes misceláneos de ese sitio web funcionan al unísono a medida que realiza la migración.

Por último, no puede permitirse el lujo de descuidar el SEO en todo el proceso de cambio de plataforma. Lo mejor es mantener a su equipo de SEO al tanto de cada paso del camino. Para asegurarse de que las clasificaciones de su sitio web no se vean afectadas, querrá evitar las actualizaciones de contenido y los errores 404 tanto como sea posible. Definitivamente debería considerar una auditoría de SEO antes del relanzamiento del sitio web.

7. Relanzamiento, marketing y atención al cliente

La última etapa de este largo proceso es la finalización de la migración de datos y el lanzamiento del sitio web de comercio electrónico. En este punto, su equipo de marketing puede buscar correr la voz sobre el relanzamiento. Los códigos de cupón/ofertas de descuento son excelentes maneras de atraer a clientes nuevos y existentes a su sitio web. Con la rueda del comercio electrónico girando nuevamente después de una larga pausa, querrá seguir probando el sistema para identificar y reaccionar oportunamente ante cualquier error inesperado, que puede haber pasado desapercibido en las pruebas previas al lanzamiento.

Si encuentra algún problema en esta fase posterior al lanzamiento, sabrá a quién contactar. La mayoría de los proveedores de plataformas de comercio electrónico tienen una base de conocimientos integral para consultas/quejas generales; si no puede encontrar una respuesta allí, debe comunicarse con su equipo de atención al cliente para asegurarse de obtener una resolución rápida y satisfactoria a su solicitud.

Cambio de plataforma de comercio electrónico: un boceto en miniatura

Pensamientos finales

A medida que migra a una plataforma nueva y avanzada, puede flexionar su músculo tecnológico agregando nuevas características/productos y servicios, logrando así la escalabilidad. Todo ello sienta las bases para un crecimiento empresarial bien concertado.

Si todavía está en la etapa de consideración, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte . FATbit tiene un conjunto de soluciones listas para usar para nichos populares como comercio electrónico, alquiler, aprendizaje electrónico, comestibles, viajes y más, todos capaces de satisfacer las necesidades de cambio de plataforma de las empresas.