التعريف ببرنامج استضافة البيانات الإقليمي Intercom's

تجعل التكنولوجيا كل شركة شركة عالمية ، ويعني تركيزنا على أمن البيانات أن عملاء Intercom في جميع أنحاء العالم يمكنهم تجربة الفائدة الكاملة من Intercom - بغض النظر عن موقعهم الجغرافي.

قبل عشر سنوات ، قمنا ببناء البنية التحتية الأولية للاتصال الداخلي في مركز بيانات us-east-1 التابع لشركة AWS في شمال فيرجينيا بالولايات المتحدة الأمريكية. من هناك ، ساعدنا آلاف الشركات على التواصل وبناء علاقات أفضل مبنية على الثقة مع عملائها.

تعد ثقة العملاء وأمن البيانات أمرًا بالغ الأهمية لكل ما نقوم به في Intercom ، كما يتضح من شهادات SOC 2 و ISO 27001 و HIPAA . على مدى السنوات القليلة الماضية ، أصبحت استضافة البيانات محليًا في منطقة ما هي الأفضلية لبعض الشركات ذات الاحتياجات الخاصة ، أو ضمن قطاعات صناعية معينة. يقدر الكثير خيار تخزين بياناتهم محليًا في نطاق اختصاصهم.

"نحن ملتزمون بالتأكد من أن موضوع تواجد البيانات لا يسبب أبدًا احتكاكًا أو قلقًا غير ضروري"

نحن ملتزمون بالتأكد من أن موضوع موقع البيانات لا يسبب أبدًا احتكاكًا أو قلقًا غير ضروري لهذه الشركات ، والسماح لهم بالتركيز على ما هو أكثر أهمية: الاستفادة من الاتصال الداخلي لتنمية أعمالهم وبناء علاقات مع عملائهم.

كخطوة أولى ، قمنا ببناء استضافة بيانات أوروبية - مما سمح لأهم بياناتك بالبقاء بالكامل في أوروبا ، مخزنة في منطقة AWS-eu-west-1. الآن ، يسعدنا أن نعلن أننا نقدم خدمة استضافة البيانات الأسترالية أيضًا. استضافت نفس تجربة الاتصال الداخلي الرائعة بالقرب من منزل شركتك. تعد استضافة البيانات الإقليمية أحدث عروضنا لمساعدة الشركات العالمية في دعم عملائها: في العام الماضي ، قمنا بتحديث Resolution Bot لدعم أكثر من 30 لغة.

يعد برنامج استضافة البيانات الإقليمي لدينا أكبر مشروع بنية تحتية قمنا به على الإطلاق. لقد بدأنا باستضافة البيانات الأوروبية ، وبينما كان تحديًا صعبًا ، كانت رؤيتنا واضحة: كنا بحاجة إلى إعادة إنشاء نفس تجربة الاتصال الداخلي والميزة المحددة وفقًا لمعايير الجودة العالية نفسها ، في مواقع الاستضافة الجديدة - AWS-eu-west -1 ، والإصدارات اللاحقة ، منطقة AP-Southeast-2.

بناء انتركم في اوروبا

لم يتم تصميم منصة Intercom في البداية لدعم هذا النوع من الإمكانيات ، وكنا نعلم أن تنفيذها سيتطلب تغييرات في كل طبقة من مكدس تقنية Intercom. أردنا الشحن في أسرع وقت ممكن مع تجنب أي تأثير على سرعة فرق منتجاتنا حيث ركزوا على شحن الميزات الجديدة.

لحسن الحظ ، كانت مجموعة البنية التحتية لدينا مناسبة تمامًا لهذه المهمة. نحن نمتلك بيئة الإنتاج ومسؤولون عن توفر الاتصال الداخلي وقابلية التوسع وقابلية الملاحظة والكفاءة. نحن في وضع فريد داخل مؤسستنا الهندسية لتطوير المعرفة العميقة والسياق حول الأعمال الداخلية للمنصة بأكملها.

لدينا أيضًا ثروة من المواهب في المجموعة ؛ مزيج فريد من المهندسين ذوي الخبرة المتخصصة في البناء عبر الأطراف الأمامية والخلفية. هذا يعني أنه لم يكن علينا اقتراض قدرة كبيرة من خارج المجموعة ، وهو أمر كان من الممكن أن يؤدي إلى الاضطراب والتنسيق.

" نعطي الأولوية لأتمتة المباني التي تضمن أن تظل أنظمة التشغيل والخدمات الحيوية لدينا فعالة وموثوقة"

في عملنا اليومي المعتاد ، نعطي الأولوية لأتمتة المباني التي تضمن بقاء أنظمتنا وخدماتنا التشغيلية الحيوية فعالة وموثوقة. مع وجود هذه الأسس القوية ، يمكننا استكشاف مشاريع أكبر واستباقية تخلق قيمة أكبر لعملائنا.

فكر بشكل كبير ، وابدأ صغيراً ، وتعلم بسرعة

أنتجت اجتماعات العصف الذهني الأولية لدينا قوائم طويلة من الأمور المجهولة والمخاطر. لقد أدركنا أننا لن نتعلم المزيد حتى نبدأ ، لذلك عقدنا العزم على الغوص مباشرة والالتزام بأحد مبادئ البحث والتطوير الأساسية لدينا: فكر بشكل كبير ، وابدأ صغيرًا ، وتعلم بسرعة.

"أردنا إنتاج دليل قابل للتكرار من شأنه أن يسمح لنا بتدوير المزيد من خيارات استضافة البيانات بسرعة في المستقبل"

كان عنصر التعلم حاسما. كان نهجنا هو توثيق النتائج والمعرفة باستمرار بينما نحقق تقدمًا. كنا نعلم أن هذا المشروع لن يكون لمرة واحدة ، وأردنا إنتاج دليل قابل للتكرار من شأنه أن يسمح لنا بتدوير المزيد من خيارات استضافة البيانات بسرعة في المستقبل.

بدأنا الأمور مع حفنة صغيرة من أكثر المهندسين كفاءة لدينا والذين يركزون على بناء البنية التحتية الأساسية - الخوادم وقواعد البيانات والذاكرة المؤقتة وقوائم الانتظار المطلوبة. تم تسهيل هذه المرحلة من خلال الاستثمارات الحديثة في أدوات أتمتة البنية التحتية التي سمحت لنا بتوفير البنية التحتية في دقائق باستخدام ملفات التكوين التي يتحكم فيها الإصدار.

بمجرد وضع الأسس في مكانها ، حولنا انتباهنا إلى خط أنابيب التطوير الخاص بنا ، مع التأكد من أننا يمكن أن ننتشر تلقائيًا في المنطقة الجديدة والمنطقة القديمة في وقت واحد. الشحن هو نبض قلبنا ، وسرعان ما كان لدينا نبض ثابت. بعد تعديل ملفات التكوين وحل الاستثناء بعد الاستثناء ، سرعان ما أصبح لدينا إصدار أساسي من تطبيق Intercom monolith الرئيسي الذي تم نشره على خادم واحد فقط.

"نشعر بالإثارة من خلال مكاسبنا التكرارية السريعة ، فقد تسارعنا بسرعة"

حتى الآن كان زخمنا قويا. متحمسًا لمكاسبنا التكرارية السريعة ، تسارعنا بسرعة ، وشقنا طريقنا من خلال ميزات الاتصال الداخلي المختلفة. قبل فترة طويلة ، كنا نتشارك مع منظمة دعم العملاء لدينا لتنفيذ ضمان الجودة على كل ميزة ، وتوسيع نطاق البنية التحتية ، واستكمال مهام الاستعداد التشغيلي لدينا ، ووضع اللمسات الأخيرة على خطة الإطلاق الخاصة بنا للإعلان عن استضافة البيانات الأوروبية.

لقد تعلمنا الكثير على طول الطريق ، وتمكنا من تطبيق هذه الدروس لتطوير قدرة استضافة البيانات الأسترالية. لقد استغرق الأمر منا حوالي 10 أشهر لإطلاق استضافة بيانات الاتحاد الأوروبي ، ولكن بسبب خبرتنا وتجربتنا ، تمكنا من بناء وإطلاق Intercom في أستراليا في أربعة أشهر فقط.

ماذا بعد؟

نتوقع أن يواصل جميع عملائنا الأوروبيين الحاليين تقريبًا استخدام بنيتنا التحتية الحالية. لا يعد نقل مساحات العمل من منطقة إلى أخرى عملية تافهة ، ولكن إذا كنت بالفعل عميلاً وترغب في استكشاف خيار ترحيل بياناتك ، فابق على اتصال لمزيد من التفاصيل في الأسابيع القادمة!

نود أيضًا أن نسمع من العملاء المحتملين الذين قد يكون لديهم متطلبات محددة أخرى لاستضافة البيانات - لا تتردد في التواصل معنا!

تتوفر الآن استضافة البيانات الأوروبية والأسترالية للعملاء الجدد - إذا كنت مهتمًا بالتسجيل ، فتواصل مع فريق المبيعات لدينا عبر Intercom Messenger في أسفل هذه الصفحة.