แนะนำโปรแกรมโฮสต์ข้อมูลระดับภูมิภาคของอินเตอร์คอม

เทคโนโลยีทำให้ทุกบริษัทเป็นบริษัทระดับโลก และการมุ่งเน้นที่ความปลอดภัยของข้อมูลทำให้ลูกค้าอินเตอร์คอมทั่วโลกสามารถสัมผัสถึงประโยชน์สูงสุดจากอินเตอร์คอมได้ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดตามภูมิศาสตร์

10 ปีที่แล้ว เราสร้างโครงสร้างพื้นฐานอินเตอร์คอมเริ่มต้นในศูนย์ข้อมูล us-east-1 ของ AWS ในนอร์ทเวอร์จิเนีย สหรัฐอเมริกา จากจุดนั้น เราได้ช่วยธุรกิจหลายพันแห่งให้เชื่อมต่อและสร้างความสัมพันธ์บนฐานที่ไว้วางใจกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ความไว้วางใจของลูกค้าและความปลอดภัยของข้อมูลมีความสำคัญต่อทุกสิ่งที่เราทำที่ Intercom ตามหลักฐานจาก ใบรับรอง SOC 2 , ISO 27001 และ HIPAA ของเรา ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การโฮสต์ข้อมูลในพื้นที่ไปยังภูมิภาคได้กลายเป็นสิ่งที่ชอบสำหรับธุรกิจบางประเภทที่มีความต้องการเฉพาะ หรือภายในอุตสาหกรรมเฉพาะบางประเภท หลายคนให้ความสำคัญกับตัวเลือกในการจัดเก็บข้อมูลภายในเขตอำนาจศาลของตน

“เรามุ่งมั่นที่จะทำให้แน่ใจว่าหัวข้อถิ่นที่อยู่ของข้อมูลจะไม่ทำให้เกิดความขัดแย้งหรือความกังวลที่ไม่จำเป็น”

เรามุ่งมั่นที่จะทำให้แน่ใจว่าหัวข้อถิ่นที่อยู่ของข้อมูลจะไม่ทำให้เกิดความขัดแย้งหรือข้อกังวลที่ไม่จำเป็นสำหรับธุรกิจเหล่านี้ และช่วยให้พวกเขาสามารถมีสมาธิกับสิ่งที่สำคัญที่สุด: ใช้ประโยชน์จากอินเตอร์คอมเพื่อขยายธุรกิจและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ในขั้นแรก เราได้สร้างการโฮสต์ข้อมูลของยุโรป ซึ่งช่วยให้ข้อมูลที่สำคัญที่สุดของคุณยังคงอยู่ในยุโรปทั้งหมด โดยจัดเก็บไว้ในภูมิภาค AWS-eu-west-1 ตอนนี้ เรามีความยินดีที่จะประกาศว่าเราให้บริการโฮสต์ข้อมูลของออสเตรเลียด้วยเช่นกัน ประสบการณ์ใช้งานอินเตอร์คอมที่ยอดเยี่ยมแบบเดียวกันซึ่งโฮสต์ไว้ใกล้กับบ้านของบริษัทคุณ การโฮสต์ข้อมูลระดับภูมิภาคเป็นเพียงข้อเสนอล่าสุดของเราที่จะช่วยให้ธุรกิจทั่วโลกสนับสนุนลูกค้าของพวกเขา: ปีที่แล้ว เราได้อัปเดต Resolution Bot เพื่อรองรับมากกว่า 30 ภาษา

โปรแกรมการโฮสต์ข้อมูลระดับภูมิภาคของเราเป็นโครงการโครงสร้างพื้นฐานที่ใหญ่ที่สุดเท่าที่เราเคยทำมา เราเริ่มต้นด้วยการโฮสต์ข้อมูลของยุโรป และในขณะที่มันเป็นความท้าทายที่น่ากลัว วิสัยทัศน์ของเราก็ชัดเจน: เราจำเป็นต้องสร้างประสบการณ์ Intercom ที่เหมือนกันทุกประการและคุณสมบัติที่กำหนดมาตรฐานคุณภาพระดับสูงเช่นเดียวกัน ในตำแหน่งโฮสติ้งใหม่ – AWS-eu-west -1 และต่อมา ภูมิภาค AP-Southeast-2

สร้างอินเตอร์คอมในยุโรป

แพลตฟอร์ม Intercom ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อรองรับความสามารถประเภทนี้ในขั้นต้น และเรารู้ว่าการติดตั้งใช้งานจะต้องมีการเปลี่ยนแปลงในทุกชั้นของสแต็คเทคโนโลยีอินเตอร์คอม เราต้องการจัดส่งให้เร็วที่สุดในขณะที่หลีกเลี่ยงผลกระทบใดๆ ต่อความเร็วของทีมผลิตภัณฑ์ของเรา เนื่องจากพวกเขามุ่งเน้นที่การจัดส่งคุณลักษณะใหม่

โชคดีที่กลุ่มโครงสร้างพื้นฐานของเราเหมาะสมกับงานนี้มาก เราเป็นเจ้าของสภาพแวดล้อมการผลิตและมีหน้าที่รับผิดชอบต่อความพร้อมใช้งาน ความสามารถในการปรับขนาด ความสามารถในการสังเกต และประสิทธิภาพของอินเตอร์คอม เราอยู่ในตำแหน่งที่ไม่ซ้ำใครภายในองค์กรด้านวิศวกรรมของเราในการพัฒนาความรู้เชิงลึกและบริบทเกี่ยวกับการทำงานภายในของแพลตฟอร์มทั้งหมด

เรายังมีความสามารถมากมายในกลุ่ม การผสมผสานอันเป็นเอกลักษณ์ของวิศวกรที่มีประสบการณ์เฉพาะด้านการก่อสร้างทั้งด้านหน้าและด้านหลัง ซึ่งหมายความว่าเราไม่ต้องยืมความสามารถที่มีนัยสำคัญจากภายนอกกลุ่ม ซึ่งอาจนำไปสู่การหยุดชะงักและค่าใช้จ่ายในการประสานงาน

“ เราจัดลำดับความสำคัญของอาคารอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าระบบปฏิบัติการและบริการที่สำคัญของเรามีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้”

ในการทำงานประจำวันของเรา เราจัดลำดับความสำคัญของการสร้างระบบอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าระบบปฏิบัติการและบริการที่สำคัญของเรามีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้ ด้วยรากฐานที่แข็งแกร่งเหล่านี้ เราสามารถสำรวจโครงการเชิงรุกที่ใหญ่กว่าและสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าของเรา

คิดใหญ่ เริ่มเล็ก เรียนรู้เร็ว

การประชุมระดมความคิดครั้งแรกของเราได้สร้างรายการสิ่งที่ไม่รู้จักและความเสี่ยงมากมาย เราตระหนักดีว่าเราจะไม่เรียนรู้เพิ่มเติมจนกว่าจะเริ่มต้น ดังนั้นเราจึงตัดสินใจที่จะดำดิ่งลงไปและยึดมั่นในหลักการ R&D หลักประการหนึ่งของเรา นั่นคือ คิดใหญ่ เริ่มเล็ก เรียนรู้อย่างรวดเร็ว

“เราต้องการสร้าง playbook ที่ทำซ้ำได้ ซึ่งจะช่วยให้เราสามารถรวบรวมตัวเลือกการโฮสต์ข้อมูลได้มากขึ้นในอนาคต”

องค์ประกอบการเรียนรู้มีความสำคัญ แนวทางของเราคือการบันทึกสิ่งที่ค้นพบและการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องในขณะที่เราก้าวหน้า เรารู้ว่าโปรเจ็กต์นี้จะไม่เกิดขึ้นครั้งเดียว และเราต้องการสร้าง playbook ที่ทำซ้ำได้ ซึ่งจะช่วยให้เราสามารถรวบรวมตัวเลือกการโฮสต์ข้อมูลเพิ่มเติมได้อย่างรวดเร็วในอนาคต

เราเริ่มต้นสิ่งต่างๆ ด้วยวิศวกรเพียงไม่กี่คนที่ได้รับการดูแลอย่างดี ซึ่งมุ่งเน้นที่การสร้างโครงสร้างพื้นฐานหลัก – เซิร์ฟเวอร์ ฐานข้อมูล แคช และคิวที่จำเป็น ขั้นตอนนี้ง่ายขึ้นโดยการลงทุนล่าสุดในเครื่องมือระบบอัตโนมัติของโครงสร้างพื้นฐานที่ช่วยให้เราจัดเตรียมโครงสร้างพื้นฐานในไม่กี่นาทีโดยใช้ไฟล์การกำหนดค่าที่ควบคุมเวอร์ชัน

เมื่อวางรากฐานแล้ว เราก็เปลี่ยนความสนใจไปที่ไปป์ไลน์การพัฒนาของเรา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราสามารถปรับใช้กับภูมิภาคใหม่และภูมิภาคเก่าได้พร้อมกันโดยอัตโนมัติ การจัดส่งคือการเต้นของหัวใจของเรา และในไม่ช้าเราก็มีชีพจรที่คงที่ หลังจากปรับแต่งไฟล์การกำหนดค่าและแก้ไขข้อยกเว้นหลังจากการยกเว้น ในไม่ช้า เราก็มีเวอร์ชันพื้นฐานของแอปพลิเคชัน Intercom monolith หลักที่ปรับใช้บนเซิร์ฟเวอร์เพียงเครื่องเดียว

“ตื่นเต้นกับการชนะซ้ำๆ อย่างรวดเร็ว เราเร่งความเร็วอย่างรวดเร็ว”

ถึงตอนนี้โมเมนตัมของเราก็แข็งแกร่ง ด้วยความตื่นเต้นจากการชนะซ้ำๆ อย่างรวดเร็ว เราจึงเร่งความเร็วอย่างรวดเร็ว โดยผ่านฟีเจอร์ต่างๆ ของอินเตอร์คอม ไม่นานมานี้ เราได้ร่วมมือกับองค์กรสนับสนุนลูกค้าของเราเพื่อดำเนินการ QA ในแต่ละคุณลักษณะ ขยายขนาดโครงสร้างพื้นฐาน ดำเนินงานความพร้อมในการปฏิบัติงานให้เสร็จสิ้น และสรุปแผนการเปิดตัวของเราสำหรับการประกาศการโฮสต์ข้อมูลของยุโรป

เราได้เรียนรู้มากมายระหว่างทาง และสามารถนำบทเรียนเหล่านั้นไปใช้กับการพัฒนาความสามารถในการโฮสต์ข้อมูลของออสเตรเลียได้ เราใช้เวลาประมาณ 10 เดือนในการเปิดตัวโฮสต์ข้อมูลของสหภาพยุโรป แต่ด้วยประสบการณ์และการทดลองของเรา เราจึงสามารถสร้างและเปิดใช้อินเตอร์คอมในออสเตรเลียได้ในเวลาเพียงสี่เดือน

อะไรต่อไป?

เราคาดว่าลูกค้าในยุโรปปัจจุบันเกือบทั้งหมดจะยังคงใช้โครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ของเราต่อไป การย้ายพื้นที่ทำงานจากภูมิภาคหนึ่งไปยังอีกภูมิภาคหนึ่งไม่ใช่กระบวนการง่ายๆ แต่หากคุณเป็นลูกค้าอยู่แล้วและต้องการสำรวจตัวเลือกในการย้ายข้อมูล โปรดคอยติดตามรายละเอียดเพิ่มเติมในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า!

นอกจากนี้เรายังยินดีรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าที่อาจต้องการโฮสต์ข้อมูลเฉพาะอื่นๆ – อย่าลังเลที่จะติดต่อ!

ขณะนี้การโฮสต์ข้อมูลในยุโรปและออสเตรเลียพร้อมให้บริการสำหรับลูกค้าใหม่แล้ว หากคุณสนใจที่จะลงทะเบียน โปรดติดต่อทีมขายของเราผ่านทาง Intercom Messenger ที่ด้านล่างของหน้านี้