Intercom'un Bölgesel Veri Barındırma programı ile tanışın

Teknoloji, her şirketi küresel bir şirket yapar ve veri güvenliğine odaklanmamız, dünyanın her yerindeki Intercom müşterilerinin, coğrafi olarak nerede olurlarsa olsunlar, Intercom'un tüm avantajlarından yararlanabilecekleri anlamına gelir.

On yıl önce, AWS'nin Kuzey Virginia, ABD'deki us-east-1 veri merkezinde ilk Intercom altyapısını kurduk. Oradan, binlerce işletmenin müşterileriyle daha iyi, güvene dayalı ilişkiler kurmasına ve kurmasına yardımcı olduk.

SOC 2 , ISO 27001 ve HIPAA sertifikalarımızın kanıtladığı gibi, Intercom'da yaptığımız her şey için müşteri güveni ve veri güvenliği kritik öneme sahiptir . Son birkaç yılda, verileri bir bölgede yerel olarak barındırmak, belirli ihtiyaçları olan veya belirli sektör dikeylerinde belirli işletmeler için bir tercih haline geldi. Birçoğu, verilerini yerel olarak kendi yetki alanlarına kaydetme seçeneğine değer veriyor.

“Veri yerleşimi konusunun asla gereksiz sürtüşme veya endişeye yol açmamasını sağlamaya kararlıyız”

Veri yerleşimi konusunun bu işletmeler için hiçbir zaman gereksiz sürtüşmelere veya endişelere yol açmamasını sağlamaya ve onların en önemli şeye odaklanmalarına izin vermeye kararlıyız: işlerini büyütmek ve müşterileriyle ilişkiler kurmak için Intercom'dan yararlanmak.

İlk adım olarak, en önemli verilerinizin AWS-eu-west-1 bölgesinde depolanarak tamamen Avrupa'da kalmasına olanak tanıyan Avrupa veri barındırma hizmetini oluşturduk. Şimdi, Avustralya veri barındırma hizmetini de sunduğumuzu duyurmaktan mutluluk duyuyoruz. Aynı harika Intercom deneyimi, şirketinizin evine daha yakın bir yerde barındırılıyor. Bölgesel veri barındırma, küresel işletmelerin müşterilerini desteklemesine yardımcı olmak için sunduğumuz en son tekliftir: geçen yıl, 30'dan fazla dili desteklemek için Çözünürlük Botunu güncelledik.

Bölgesel Veri Barındırma programımız, bugüne kadar üstlendiğimiz en büyük altyapı projesidir. Avrupa veri barındırma ile başladık ve göz korkutucu bir zorluk olsa da vizyonumuz açıktı: Yeni barındırma konumlarında (AWS-eu-west) tam olarak aynı Intercom deneyimini ve aynı yüksek kalite standartlarına ayarlanmış özelliği yeniden yaratmamız gerekiyordu. -1 ve daha sonra, AP-Güneydoğu-2 bölgesi.

Avrupa'da İnterkom Kurmak

Intercom platformu başlangıçta bu tür bir yeteneği desteklemek için tasarlanmamıştı ve bunun uygulanmasının Intercom teknoloji yığınının her katmanında değişiklik gerektireceğini biliyorduk. Yeni özellikleri göndermeye odaklanan ürün ekiplerimizin hızına herhangi bir etkiden kaçınırken mümkün olduğunca çabuk göndermek istedik.

Neyse ki Altyapı Grubumuz bu göreve çok uygundu. Üretim ortamının sahibi biziz ve Intercom'un kullanılabilirliği, ölçeklenebilirliği, gözlemlenebilirliği ve verimliliğinden sorumluyuz. Tüm platformun iç işleyişi hakkında derin bilgi ve bağlam geliştirmek için mühendislik organizasyonumuz içinde benzersiz bir şekilde konumlandık.

Ayrıca grupta çok sayıda yetenek var; ön ve arka uçlarda özel yapım deneyimine sahip mühendislerin benzersiz bir karışımı. Bu, grubun dışından önemli bir kapasite ödünç almak zorunda olmadığımız anlamına geliyor, bu da kesintiye ve koordinasyon yüküne yol açabilecek bir şey.

“ Kritik operasyonel sistemlerimizin ve hizmetlerimizin etkin ve güvenilir kalmasını sağlayan bina otomasyonuna öncelik veriyoruz”

Olağan günlük çalışmalarımızda, kritik operasyonel sistemlerimizin ve hizmetlerimizin etkin ve güvenilir kalmasını sağlayan bina otomasyonuna öncelik veriyoruz. Bu güçlü temeller sayesinde, müşterilerimiz için daha fazla değer yaratan daha büyük, proaktif projeleri keşfedebiliriz.

Büyük düşün, küçük başla, hızlı öğren

İlk beyin fırtınası toplantılarımız uzun bilinmeyenler ve riskler listesi üretti. Başlayana kadar daha fazlasını öğrenemeyeceğimizi fark ettik, bu yüzden hemen konuya dalıp temel Ar-Ge ilkelerimizden birine bağlı kalmaya karar verdik: büyük düşün, küçük başla, hızlı öğren.

"Gelecekte daha fazla veri barındırma seçeneğini hızla hızlandırmamızı sağlayacak tekrarlanabilir bir başucu kitabı üretmek istedik"

Öğrenme unsuru çok önemliydi. Yaklaşımımız, ilerleme kaydettikçe bulguları ve öğrenmeleri sürekli olarak belgelemekti. Bu projenin bir kereye mahsus olmayacağını biliyorduk ve gelecekte daha fazla veri barındırma seçeneğini hızla hızlandırmamızı sağlayacak tekrarlanabilir bir başucu kitabı oluşturmak istedik.

Gerekli sunucular, veritabanları, önbellekler ve kuyruklar gibi temel altyapıyı oluşturmaya odaklanan, en iyi kadroya sahip küçük bir avuç mühendisimizle işe başladık. Bu aşama, sürüm kontrollü yapılandırma dosyalarını kullanarak altyapıyı dakikalar içinde sağlamamıza olanak tanıyan altyapı otomasyon araçlarına yapılan son yatırımlarla kolaylaştırıldı.

Temeller atıldıktan sonra, yeni bölgeye ve eski bölgeye aynı anda otomatik olarak dağıtabileceğimizden emin olarak dikkatimizi geliştirme hattımıza çevirdik. Nakliye bizim kalp atışımızdır ve kısa sürede sabit bir nabzımız oldu. Konfigürasyon dosyalarında ince ayar yaptıktan ve istisna üzerine istisnayı çözdükten sonra, kısa bir süre sonra ana Intercom monolit uygulamasının sadece tek bir sunucuda konuşlandırılmış temel bir versiyonuna sahip olduk.

“Hızlı tekrarlanan galibiyetlerimizin heyecanıyla hızla hızlandık”

Şimdiye kadar ivmemiz güçlüydü. Hızlı yinelemeli kazanımlarımızın heyecanıyla hızla hızlandık ve çeşitli Intercom özellikleri arasında yolumuza devam ettik. Çok geçmeden, her bir özellik üzerinde KG yürütmek, altyapıyı büyütmek, operasyonel hazırlık görevlerimizi tamamlamak ve Avrupa veri barındırma duyurusu için başlatma planımızı tamamlamak için Müşteri Destek kuruluşumuzla ortaklık kuruyorduk.

Yol boyunca çok şey öğrendik ve bu dersleri Avustralya veri barındırma yeteneğimizin gelişimine uygulayabildik. AB veri barındırma hizmetini başlatmamız yaklaşık 10 ayımızı aldı, ancak deneyimimiz ve deneyimlerimiz sayesinde, Intercom'u Avustralya'da yalnızca dört ayda kurabildik ve kullanıma sunabildik.

Sıradaki ne?

Mevcut Avrupalı ​​müşterilerimizin neredeyse tamamının mevcut altyapımızı kullanmaya devam etmesini bekliyoruz. Çalışma alanlarını bir bölgeden diğerine taşımak basit bir işlem değildir, ancak zaten bir müşteriyseniz ve verilerinizi taşıma seçeneğini keşfetmek istiyorsanız, önümüzdeki haftalarda daha fazla ayrıntı için bizi izlemeye devam edin!

Başka özel veri barındırma gereksinimlerine sahip olabilecek potansiyel müşterilerden de haber almak isteriz - bize ulaşmaktan çekinmeyin!

Avrupa ve Avustralya veri barındırma artık yeni müşteriler tarafından kullanılabilir – kaydolmakla ilgileniyorsanız, bu sayfanın altındaki Intercom Messenger aracılığıyla Satış ekibimize ulaşın.