Memperkenalkan program Hosting Data Regional Intercom

Teknologi membuat setiap perusahaan menjadi perusahaan global, dan fokus kami pada keamanan data berarti pelanggan Intercom di seluruh dunia dapat merasakan manfaat penuh dari Intercom – di mana pun mereka berada secara geografis.

Sepuluh tahun yang lalu, kami membangun infrastruktur Interkom awal di pusat data AS-Timur-1 AWS di Virginia Utara, AS. Dari sana, kami telah membantu ribuan bisnis untuk terhubung dan membangun hubungan berbasis kepercayaan yang lebih baik dengan pelanggan mereka.

Kepercayaan pelanggan dan keamanan data sangat penting untuk semua yang kami lakukan di Intercom, sebagaimana dibuktikan oleh sertifikasi SOC 2 , ISO 27001, dan HIPAA kami . Selama beberapa tahun terakhir, menghosting data secara lokal ke suatu wilayah telah menjadi preferensi untuk bisnis tertentu dengan kebutuhan khusus, atau dalam vertikal industri tertentu. Banyak yang menghargai pilihan untuk menyimpan data mereka secara lokal ke yurisdiksi mereka.

“Kami berkomitmen untuk memastikan topik residensi data tidak pernah menyebabkan gesekan atau kekhawatiran yang tidak perlu”

Kami berkomitmen untuk memastikan topik residensi data tidak pernah menyebabkan gesekan atau kekhawatiran yang tidak perlu untuk bisnis ini, dan memungkinkan mereka untuk berkonsentrasi pada apa yang paling penting: memanfaatkan Interkom untuk mengembangkan bisnis mereka dan membangun hubungan dengan pelanggan mereka.

Sebagai langkah pertama, kami membangun hosting data Eropa – memungkinkan data terpenting Anda tetap sepenuhnya berada di Eropa, disimpan di wilayah AWS-eu-west-1. Sekarang, kami dengan senang hati mengumumkan bahwa kami juga menawarkan hosting data Australia. Pengalaman Interkom hebat yang sama yang diselenggarakan lebih dekat ke rumah perusahaan Anda. Hosting data regional hanyalah penawaran terbaru kami untuk membantu bisnis global mendukung pelanggan mereka: tahun lalu, kami memperbarui Resolution Bot untuk mendukung lebih dari 30 bahasa.

Program Hosting Data Regional kami sejauh ini merupakan proyek infrastruktur terbesar yang pernah kami tangani. Kami memulai dengan hosting data Eropa, dan meskipun ini merupakan tantangan yang berat, visi kami jelas: kami perlu menciptakan kembali pengalaman dan fitur Interkom yang sama persis dengan standar kualitas tinggi yang sama, di lokasi hosting baru – AWS-eu-west -1, dan kemudian, wilayah AP-Tenggara-2.

Membangun Interkom di Eropa

Platform Intercom pada awalnya tidak dirancang untuk mendukung jenis kemampuan ini, dan kami tahu penerapannya akan memerlukan perubahan pada setiap lapisan tumpukan teknologi Intercom. Kami ingin mengirimkan secepat mungkin sambil menghindari dampak apa pun pada kecepatan tim produk kami karena mereka berfokus pada pengiriman fitur baru.

Untungnya, Grup Infrastruktur kami sangat cocok untuk tugas itu. Kami memiliki lingkungan produksi dan bertanggung jawab atas ketersediaan, skalabilitas, observabilitas, dan efisiensi Intercom. Kami diposisikan secara unik dalam organisasi teknik kami untuk mengembangkan pengetahuan dan konteks mendalam tentang cara kerja seluruh platform.

Kami juga memiliki banyak talenta dalam grup; perpaduan unik dari para insinyur dengan pengalaman khusus membangun di bagian depan dan belakang. Ini berarti kami tidak perlu meminjam kapasitas yang signifikan dari luar grup, sesuatu yang dapat menyebabkan gangguan dan overhead koordinasi.

“ Kami memprioritaskan otomatisasi gedung yang memastikan sistem dan layanan operasional penting kami tetap efektif dan andal”

Dalam pekerjaan sehari-hari kami yang biasa, kami memprioritaskan otomatisasi bangunan yang memastikan sistem dan layanan operasional penting kami tetap efektif dan andal. Dengan fondasi yang kuat ini, kami dapat menjelajahi proyek yang lebih besar dan proaktif yang menciptakan nilai lebih bagi pelanggan kami.

Berpikir besar, mulai dari yang kecil, belajar dengan cepat

Pertemuan brainstorm awal kami menghasilkan daftar panjang yang tidak diketahui dan risiko. Kami menyadari bahwa kami tidak akan belajar lebih banyak sampai kami memulai, jadi kami memutuskan untuk terjun langsung dan berpegang pada salah satu prinsip inti R&D kami: berpikir besar, mulai dari kecil, belajar cepat.

“Kami ingin menghasilkan buku pedoman yang dapat diulang yang memungkinkan kami dengan cepat memutar lebih banyak opsi hosting data di masa mendatang”

Elemen pembelajaran sangat penting. Pendekatan kami adalah untuk terus mendokumentasikan temuan dan pembelajaran saat kami membuat kemajuan. Kami tahu proyek ini tidak akan dilakukan sekali saja, dan kami ingin menghasilkan buku pedoman yang dapat diulang yang memungkinkan kami dengan cepat memutar lebih banyak opsi hosting data di masa mendatang.

Kami memulai dengan segelintir teknisi kami yang paling berpengalaman yang berfokus pada pembangunan infrastruktur inti – server, database, cache, dan antrean yang diperlukan. Tahap ini menjadi lebih mudah dengan investasi terbaru dalam peralatan otomatisasi infrastruktur yang memungkinkan kami menyediakan infrastruktur dalam hitungan menit menggunakan file konfigurasi yang dikontrol versi.

Setelah fondasi terpasang, kami mengalihkan perhatian ke jalur pengembangan kami, memastikan kami dapat secara otomatis menyebarkan ke wilayah baru dan yang lama secara bersamaan. Pengiriman adalah detak jantung kami, dan kami segera memiliki denyut nadi yang stabil. Setelah mengutak-atik file konfigurasi dan menyelesaikan pengecualian demi pengecualian, kami segera memiliki versi dasar dari aplikasi monolit Interkom utama yang diterapkan hanya pada satu server.

“Bersemangat dengan kemenangan berulang kami yang cepat, kami dengan cepat berakselerasi”

Saat ini momentum kami sudah kuat. Bersemangat dengan kemenangan berulang cepat kami, kami dengan cepat berakselerasi, membuat jalan kami melalui berbagai fitur Interkom. Tak lama kemudian, kami bermitra dengan organisasi Dukungan Pelanggan kami untuk menjalankan QA pada setiap fitur, meningkatkan infrastruktur, menyelesaikan tugas kesiapan operasional kami, dan menyelesaikan rencana peluncuran kami untuk pengumuman hosting data Eropa.

Kami belajar banyak selama ini, dan mampu menerapkan pelajaran tersebut untuk pengembangan kemampuan hosting data kami di Australia. Kami membutuhkan waktu sekitar 10 bulan untuk meluncurkan hosting data UE, tetapi karena pengalaman dan eksperimen kami, kami dapat membangun dan meluncurkan Intercom di Australia hanya dalam empat bulan.

Apa berikutnya?

Kami berharap bahwa hampir semua pelanggan Eropa kami saat ini akan terus menggunakan infrastruktur kami yang ada. Memindahkan ruang kerja dari satu wilayah ke wilayah lain bukanlah proses yang sepele, tetapi jika Anda sudah menjadi pelanggan dan ingin menjelajahi opsi untuk memigrasikan data Anda, nantikan detail selengkapnya dalam beberapa minggu mendatang!

Kami juga ingin mendengar dari calon pelanggan yang mungkin memiliki persyaratan hosting data spesifik lainnya – jangan ragu untuk menghubungi kami!

Hosting data Eropa dan Australia sekarang tersedia untuk pelanggan baru – jika Anda tertarik untuk mendaftar, hubungi tim Penjualan kami melalui Intercom Messenger di bagian bawah halaman ini.