インターコムの地域データホスティングプログラムの紹介

テクノロジーにより、すべての企業がグローバル企業になります。データセキュリティに重点を置いているため、世界中のインターコムのお客様は、地理的にどこにいても、インターコムのメリットを十分に享受できます。

10年前、米国バージニア州ノースバージニアにあるAWSのus-east-1データセンターに最初のインターコムインフラストラクチャを構築しました。 そこから、私たちは何千もの企業が顧客とつながり、信頼に基づくより良い関係を築くのを支援してきました。

SOC 2 、ISO 27001、およびHIPAA認定によって証明されているように、顧客の信頼とデータセキュリティは、Intercomで行うすべてのことにとって重要です。 過去数年にわたって、地域にローカルでデータをホストすることは、特定のニーズを持つ特定のビジネス、または特定の業界内での好みになりました。 多くの人は、自分たちのデータを自分たちの管轄区域にローカルに保存するオプションを高く評価しています。

「私たちは、データ常駐のトピックが不必要な摩擦や懸念を引き起こさないようにすることを約束します」

私たちは、データ常駐のトピックがこれらのビジネスに不必要な摩擦や懸念を引き起こさないようにし、インターコムを活用してビジネスを成長させ、顧客との関係を構築するという最も重要なことに集中できるようにすることを約束します。

最初のステップとして、ヨーロッパのデータホスティングを構築しました。これにより、最も重要なデータを完全にヨーロッパに残し、AWS-eu-west-1リージョンに保存できるようになります。 今回、オーストラリアのデータホスティングも提供できることをお知らせします。 あなたの会社の家の近くでホストされている同じ素晴らしいインターコム体験。 地域データホスティングは、グローバル企業が顧客をサポートするのに役立つ最新のサービスです。昨年、ResolutionBotを更新して30以上の言語をサポートしました。

私たちの地域データホスティングプログラムは、これまでに実施した中で群を抜いて最大のインフラストラクチャプロジェクトです。 私たちはヨーロッパのデータホスティングから始めました。それは困難な課題でしたが、私たちのビジョンは明確でした。新しいホスティングの場所であるAWS-eu-westで、まったく同じインターコムエクスペリエンスと同じ高水準の品質に設定された機能を再現する必要がありました。 -1以降、AP-Southeast-2リージョン。

ヨーロッパでインターホンを構築する

インターコムプラットフォームは当初、このタイプの機能をサポートするように設計されていませんでした。それを実装するには、インターコムテクノロジースタックのすべてのレイヤーを変更する必要があることはわかっていました。 新機能の出荷に重点を置いているため、製品チームの速度への影響を避けながら、できるだけ早く出荷したいと考えていました。

幸いなことに、私たちのインフラストラクチャグループはこのタスクに非常に適していました。 当社は本番環境を所有しており、Intercomの可用性、スケーラビリティ、可観測性、および効率に責任を負っています。 私たちはエンジニアリング組織内で独自の立場にあり、プラットフォーム全体の内部動作に関する深い知識とコンテキストを開発しています。

グループには豊富な才能もあります。 フロントエンドとバックエンドにまたがる構築の専門的な経験を持つエンジニアのユニークなブレンド。 これは、グループの外部からかなりの容量を借りる必要がなかったことを意味します。これは、混乱と調整のオーバーヘッドにつながる可能性があります。

「私たちは、重要な運用システムとサービスが効果的で信頼性を維持できるようにするビルディングオートメーションを優先します」

私たちの通常の日常業務では、重要な運用システムとサービスの効果と信頼性を維持するためのビルディングオートメーションを優先しています。 これらの強力な基盤が整っているので、お客様により多くの価値を生み出す、より大規模で積極的なプロジェクトを模索することができます。

大きく考え、小さく始め、速く学ぶ

私たちの最初のブレインストーミング会議では、未知数とリスクの長いリストが作成されました。 始めるまでこれ以上学ぶことはないことに気づいたので、私たちはすぐに飛び込んで、私たちのコアR＆D原則の1つである、大きく考え、小さく始め、速く学ぶことに固執することを決意しました。

「将来、より多くのデータホスティングオプションをすばやくスピンアップできるようにする、繰り返し可能なプレイブックを作成したかったのです。」

学習要素は非常に重要でした。 私たちのアプローチは、進歩するにつれて、発見と学習を継続的に文書化することでした。 このプロジェクトは一度限りのものではないことを私たちは知っていたので、将来、より多くのデータホスティングオプションをすばやくスピンアップできるようにする反復可能なプレイブックを作成したいと考えました。

必要なサーバー、データベース、キャッシュ、キューなどのコアインフラストラクチャの構築に焦点を当てた、最も勤勉なエンジニアのほんの一握りから始めました。 この段階は、バージョン管理された構成ファイルを使用してインフラストラクチャを数分でプロビジョニングできるインフラストラクチャ自動化ツールへの最近の投資によって容易になりました。

基盤が整ったら、開発パイプラインに注意を向け、新しいリージョンと古いリージョンに同時に自動的にデプロイできるようにしました。 配送は私たちの鼓動であり、すぐに安定した脈動がありました。 構成ファイルを微調整し、例外の後に例外を解決した後、すぐにメインのIntercomモノリスアプリケーションの基本バージョンを単一のサーバーに展開しました。

「私たちの迅速な反復勝利に興奮して、私たちは急速に加速しました」

今では私たちの勢いは強かった。 迅速な反復勝利に興奮して、私たちは急速に加速し、さまざまなインターコム機能を通り抜けました。 やがて、カスタマーサポート組織と提携して各機能のQAを実行し、インフラストラクチャをスケールアップし、運用準備タスクを完了し、ヨーロッパのデータホスティングの発表に向けた立ち上げ計画を完成させました。

その過程で多くのことを学び、それらの教訓をオーストラリアのデータホスティング機能の開発に適用することができました。 EUデータホスティングを開始するのに約10か月かかりましたが、経験と実験のおかげで、オーストラリアでわずか4か月でインターコムを構築して開始することができました。

次は何ですか？

現在のヨーロッパのお客様のほぼすべてが、既存のインフラストラクチャを引き続き使用することを期待しています。 ワークスペースをあるリージョンから別のリージョンに移動することは簡単なプロセスではありませんが、すでに顧客であり、データを移行するオプションを検討したい場合は、今後数週間で詳細を確認してください。

また、他の特定のデータホスティング要件がある可能性のある潜在的な顧客からの連絡もお待ちしています。お気軽にご連絡ください。

ヨーロッパとオーストラリアのデータホスティングが新規のお客様にご利用いただけるようになりました。サインアップに興味がある場合は、このページの下部にあるインターコムメッセンジャーからセールスチームにご連絡ください。