介紹對講機的區域數據託管計劃

技術使每家公司都成為全球性公司，我們對數據安全的關注意味著全世界的對講機客戶都可以體驗對講機的全部好處——無論他們身在何處。

十年前，我們在 AWS 位於美國北弗吉尼亞州的 us-east-1 數據中心構建了最初的對講基礎設施。 從那裡開始，我們已經幫助成千上萬的企業與他們的客戶建立了更好的、基於信任的關係。

客戶信任和數據安全對我們在 Intercom 所做的一切至關重要，我們的SOC 2 、ISO 27001 和HIPAA認證證明了這一點。 在過去幾年中，將數據本地託管到某個地區已成為某些具有特定需求的企業或某些垂直行業內的偏好。 許多人重視將他們的數據本地存儲到他們的管轄範圍內的選擇。

“我們致力於確保數據駐留主題永遠不會引起不必要的摩擦或擔憂”

我們致力於確保數據駐留主題不會對這些企業造成不必要的摩擦或擔憂，並讓他們專注於最重要的事情：利用 Intercom 發展業務並與客戶建立關係。

作為第一步，我們建立了歐洲數據託管——讓您最重要的數據完全保留在歐洲，存儲在 AWS-eu-west-1 區域。 現在，我們很高興地宣布我們也提供澳大利亞數據託管服務。 在離您公司家更近的地方提供同樣出色的對講體驗。 區域數據託管只是我們幫助全球企業支持其客戶的最新產品：去年，我們更新了 Resolution Bot 以支持 30 多種語言。

我們的區域數據託管計劃是迄今為止我們承擔的最大的基礎設施項目。 我們從歐洲數據託管開始，雖然這是一項艱鉅的挑戰，但我們的願景很明確：我們需要在新的託管地點——AWS-eu-west 以同樣的高質量標準重新創建完全相同的對講體驗和功能集-1 和之後的 AP-Southeast-2 區域。

歐洲樓宇對講

Intercom 平台最初並不是為支持此類功能而設計的，我們知道實現它需要對 Intercom 技術堆棧的每一層進行更改。 我們希望盡快發布，同時避免對我們的產品團隊的速度產生任何影響，因為他們專注於發布新功能。

幸運的是，我們的基礎設施組非常適合這項任務。 我們擁有生產環境，並對 Intercom 的可用性、可擴展性、可觀察性和效率負責。 我們在我們的工程組織中具有獨特的定位，可以開發有關整個平台內部運作的深入知識和背景。

我們在集團中也有豐富的人才； 工程師的獨特組合，具有跨前端和後端構建的專業經驗。 這意味著我們不必從團隊外部借用大量容量，這可能會導致中斷和協調開銷。

“我們優先考慮樓宇自動化，以確保我們的關鍵運營系統和服務保持有效和可靠”

在我們通常的日常工作中，我們優先考慮樓宇自動化，以確保我們的關鍵運營系統和服務保持有效和可靠。 有了這些堅實的基礎，我們可以探索更大、更積極的項目，為我們的客戶創造更多價值。

大處著眼，小處著手，快速學習

我們最初的頭腦風暴會議產生了一長串未知和風險的清單。 我們意識到在開始之前我們不會學到更多，所以我們決定直接投入並堅持我們的核心研發原則之一：大處著眼，從小處著手，快速學習。

“我們希望製作一個可重複的劇本，讓我們能夠在未來快速啟動更多數據託管選項”

學習元素是至關重要的。 我們的方法是在我們取得進展的過程中不斷記錄發現和學習。 我們知道這個項目不會是一次性的，我們希望製作一個可重複的劇本，讓我們能夠在未來快速啟動更多數據託管選項。

我們從一小部分最資深的工程師開始著手構建核心基礎設施——所需的服務器、數據庫、緩存和隊列。 最近對基礎設施自動化工具的投資使這個階段變得更加容易，這使我們能夠使用版本控制的配置文件在幾分鐘內配置基礎設施。

一旦基礎到位，我們將注意力轉移到我們的開發管道上，確保我們可以同時自動部署到新區域和舊區域。 航運是我們的心跳，我們很快就有了穩定的脈搏。 在調整配置文件並解決一個又一個異常之後，我們很快就在單個服務器上部署了一個基本版本的主要對講整體應用程序。

“對我們快速的迭代勝利感到興奮，我們迅速加速”

到目前為止，我們的勢頭很強勁。 對我們快速迭代的勝利感到興奮，我們迅速加速，通過各種對講功能。 不久之後，我們與我們的客戶支持組織合作，對每個功能執行 QA，擴展基礎設施，完成我們的運營準備任務，並最終確定我們發佈歐洲數據託管的啟動計劃。

在此過程中，我們學到了很多東西，並且能夠將這些經驗教訓應用到我們澳大利亞數據託管能力的發展中。 我們花了大約 10 個月的時間推出歐盟數據託管，但由於我們的經驗和實驗，我們能夠在短短四個月內在澳大利亞建立和推出對講機。

下一步是什麼？

我們預計，我們目前幾乎所有的歐洲客戶都將繼續使用我們現有的基礎設施。 將工作空間從一個區域遷移到另一個區域並不是一個簡單的過程，但如果您已經是客戶並且想要探索遷移數據的選項，請在接下來的幾週內繼續關注更多詳細信息！

我們也很樂意聽取可能有其他特定數據託管要求的潛在客戶的意見 - 請隨時與我們聯繫！

歐洲和澳大利亞的數據託管現在可供新客戶使用——如果您有興趣註冊，請通過本頁底部的對講信使聯繫我們的銷售團隊。