Presentamos el programa de hospedaje de datos regionales de Intercom

La tecnología hace que cada empresa sea una empresa global, y nuestro enfoque en la seguridad de los datos significa que los clientes de Intercom en todo el mundo pueden experimentar todos los beneficios de Intercom, sin importar dónde se encuentren geográficamente.

Hace diez años, creamos la infraestructura inicial de Intercom en el centro de datos us-east-1 de AWS en Virginia del Norte, EE. UU. A partir de ahí, hemos ayudado a miles de empresas a conectarse y construir mejores relaciones basadas en la confianza con sus clientes.

La confianza del cliente y la seguridad de los datos son fundamentales para todo lo que hacemos en Intercom, como lo demuestran nuestras certificaciones SOC 2 , ISO 27001 e HIPAA . En los últimos años, el alojamiento de datos localmente en una región se ha convertido en una preferencia para ciertas empresas con necesidades específicas o dentro de ciertas industrias verticales. Muchos valoran la opción de almacenar sus datos localmente en su jurisdicción.

“Estamos comprometidos a asegurarnos de que el tema de la residencia de datos nunca cause fricciones o preocupaciones innecesarias”

Estamos comprometidos a asegurarnos de que el tema de la residencia de datos nunca cause fricciones o preocupaciones innecesarias para estas empresas, y permitirles concentrarse en lo que es más importante: aprovechar Intercom para hacer crecer su negocio y construir relaciones con sus clientes.

Como primer paso, creamos un alojamiento de datos europeo, lo que permite que sus datos más importantes permanezcan completamente en Europa, almacenados en la región AWS-eu-west-1. Ahora, nos complace anunciar que también ofrecemos hospedaje de datos en Australia. La misma gran experiencia de Intercom alojada más cerca de la casa de su empresa. El alojamiento de datos regionales es solo nuestra oferta más reciente para ayudar a las empresas globales a respaldar a sus clientes: el año pasado, actualizamos Resolution Bot para admitir más de 30 idiomas.

Nuestro programa de hospedaje de datos regional es, con mucho, el proyecto de infraestructura más grande que jamás hayamos emprendido. Comenzamos con el alojamiento de datos en Europa y, si bien era un desafío abrumador, nuestra visión era clara: necesitábamos recrear exactamente la misma experiencia y el conjunto de funciones de Intercom con los mismos altos estándares de calidad, en nuevas ubicaciones de alojamiento: AWS-eu-west. -1, y posteriormente, región AP-Sureste-2.

Construyendo Intercom en Europa

La plataforma de Intercom no se diseñó inicialmente para soportar este tipo de capacidad, y sabíamos que implementarla requeriría cambios en cada capa de la pila de tecnología de Intercom. Queríamos enviar lo más rápido posible y evitar cualquier impacto en la velocidad de nuestros equipos de productos, ya que se concentraron en enviar nuevas funciones.

Afortunadamente, nuestro Grupo de Infraestructura estaba bien preparado para la tarea. Somos dueños del entorno de producción y somos responsables de la disponibilidad, escalabilidad, observabilidad y eficiencia de Intercom. Estamos en una posición única dentro de nuestra organización de ingeniería para desarrollar un conocimiento profundo y contexto sobre el funcionamiento interno de toda la plataforma.

También tenemos una gran cantidad de talento en el grupo; una combinación única de ingenieros con experiencia especializada en la construcción en los extremos delantero y trasero. Esto significa que no tuvimos que pedir prestada una capacidad significativa de fuera del grupo, algo que podría haber provocado interrupciones y sobrecarga de coordinación.

“ Priorizamos la automatización de edificios que garantiza que nuestros servicios y sistemas operativos críticos se mantengan efectivos y confiables”

En nuestro trabajo diario habitual, damos prioridad a la automatización de edificios que garantiza que nuestros sistemas y servicios operativos críticos se mantengan efectivos y confiables. Con estos cimientos sólidos establecidos, podemos explorar proyectos más grandes y proactivos que crean más valor para nuestros clientes.

Piensa en grande, empieza en pequeño, aprende rápido

Nuestras reuniones iniciales de lluvia de ideas produjeron largas listas de incógnitas y riesgos. Nos dimos cuenta de que no aprenderíamos más hasta que empezáramos, por lo que decidimos sumergirnos de inmediato y ceñirnos a uno de nuestros principios básicos de I+D: pensar en grande, comenzar en pequeño, aprender rápido.

“Queríamos producir un libro de jugadas repetible que nos permitiera activar rápidamente más opciones de alojamiento de datos en el futuro”

El elemento de aprendizaje fue crucial. Nuestro enfoque fue documentar continuamente los hallazgos y aprendizajes a medida que avanzábamos. Sabíamos que este proyecto no sería una sola vez, y queríamos producir un libro de jugadas repetible que nos permitiera activar rápidamente más opciones de alojamiento de datos en el futuro.

Comenzamos con un pequeño puñado de nuestros mejores ingenieros enfocados en construir la infraestructura central: los servidores, las bases de datos, los cachés y las colas necesarios. Esta etapa se vio facilitada por las inversiones recientes en herramientas de automatización de infraestructura que nos permitieron aprovisionar la infraestructura en minutos utilizando archivos de configuración controlados por versión.

Una vez que los cimientos estuvieron en su lugar, cambiamos nuestra atención a nuestra línea de desarrollo, asegurándonos de que pudiéramos implementar automáticamente en la nueva región y en la antigua simultáneamente. El envío es nuestro latido del corazón, y pronto tuvimos un pulso constante. Después de ajustar los archivos de configuración y resolver excepción tras excepción, pronto tuvimos una versión básica de la aplicación monolítica principal de Intercom implementada en un solo servidor.

“Emocionados por nuestras rápidas victorias iterativas, aceleramos rápidamente”

Por ahora nuestro impulso era fuerte. Emocionados por nuestras rápidas victorias iterativas, aceleramos rápidamente, abriéndonos camino a través de las diversas funciones de Intercom. En poco tiempo, nos asociamos con nuestra organización de Atención al cliente para ejecutar el control de calidad de cada función, ampliar la infraestructura, completar nuestras tareas de preparación operativa y finalizar nuestro plan de lanzamiento para el anuncio del alojamiento de datos en Europa.

Aprendimos mucho en el camino y pudimos aplicar esas lecciones al desarrollo de nuestra capacidad de alojamiento de datos en Australia. Nos llevó alrededor de 10 meses lanzar el alojamiento de datos en la UE, pero debido a nuestra experiencia y experimentación, pudimos construir y lanzar Intercom en Australia en solo cuatro meses.

¿Que sigue?

Esperamos que casi todos nuestros clientes europeos actuales continúen utilizando nuestra infraestructura existente. Mover espacios de trabajo de una región a otra no es un proceso trivial, pero si ya es cliente y desea explorar la opción de migrar sus datos, ¡esté atento a más detalles en las próximas semanas!

También nos encantaría saber de clientes potenciales que puedan tener otros requisitos específicos de alojamiento de datos. ¡No dude en comunicarse!

El alojamiento de datos europeo y australiano ahora está disponible para nuevos clientes. Si está interesado en registrarse, comuníquese con nuestro equipo de ventas a través de Intercom Messenger en la parte inferior de esta página.