介绍对讲机的区域数据托管计划

技术使每家公司都成为全球性公司，我们对数据安全的关注意味着全世界的对讲机客户都可以体验对讲机的全部好处——无论他们身在何处。

十年前，我们在 AWS 位于美国北弗吉尼亚州的 us-east-1 数据中心构建了最初的对讲基础设施。 从那里开始，我们已经帮助成千上万的企业与他们的客户建立了更好的、基于信任的关系。

客户信任和数据安全对我们在 Intercom 所做的一切至关重要，我们的SOC 2 、ISO 27001 和HIPAA认证证明了这一点。 在过去几年中，将数据本地托管到某个地区已成为某些具有特定需求的企业或某些垂直行业内的偏好。 许多人重视将他们的数据本地存储到他们的管辖范围内的选择。

“我们致力于确保数据驻留主题永远不会引起不必要的摩擦或担忧”

我们致力于确保数据驻留主题不会对这些企业造成不必要的摩擦或担忧，并让他们专注于最重要的事情：利用 Intercom 发展业务并与客户建立关系。

作为第一步，我们建立了欧洲数据托管——让您最重要的数据完全保留在欧洲，存储在 AWS-eu-west-1 区域。 现在，我们很高兴地宣布我们也提供澳大利亚数据托管服务。 在离您公司家更近的地方提供同样出色的对讲体验。 区域数据托管只是我们帮助全球企业支持其客户的最新产品：去年，我们更新了 Resolution Bot 以支持 30 多种语言。

我们的区域数据托管计划是迄今为止我们承担的最大的基础设施项目。 我们从欧洲数据托管开始，虽然这是一项艰巨的挑战，但我们的愿景很明确：我们需要在新的托管地点——AWS-eu-west 以同样的高质量标准重新创建完全相同的对讲体验和功能集-1 和之后的 AP-Southeast-2 区域。

欧洲楼宇对讲

Intercom 平台最初并不是为支持此类功能而设计的，我们知道实现它需要对 Intercom 技术堆栈的每一层进行更改。 我们希望尽快发布，同时避免对我们的产品团队的速度产生任何影响，因为他们专注于发布新功能。

幸运的是，我们的基础设施组非常适合这项任务。 我们拥有生产环境，并对 Intercom 的可用性、可扩展性、可观察性和效率负责。 我们在我们的工程组织中具有独特的定位，可以开发有关整个平台内部运作的深入知识和背景。

我们在集团中也有丰富的人才； 工程师的独特组合，具有跨前端和后端构建的专业经验。 这意味着我们不必从团队外部借用大量容量，这可能会导致中断和协调开销。

“我们优先考虑楼宇自动化，以确保我们的关键运营系统和服务保持有效和可靠”

在我们通常的日常工作中，我们优先考虑楼宇自动化，以确保我们的关键运营系统和服务保持有效和可靠。 有了这些坚实的基础，我们可以探索更大、更积极的项目，为我们的客户创造更多价值。

大处着眼，小处着手，快速学习

我们最初的头脑风暴会议产生了一长串未知和风险的清单。 我们意识到在开始之前我们不会学到更多，所以我们决定直接投入并坚持我们的核心研发原则之一：大处着眼，从小处着手，快速学习。

“我们希望制作一个可重复的剧本，让我们能够在未来快速启动更多数据托管选项”

学习元素是至关重要的。 我们的方法是在我们取得进展的过程中不断记录发现和学习。 我们知道这个项目不会是一次性的，我们希望制作一个可重复的剧本，让我们能够在未来快速启动更多数据托管选项。

我们从一小部分最资深的工程师开始着手构建核心基础设施——所需的服务器、数据库、缓存和队列。 最近对基础设施自动化工具的投资使这个阶段变得更加容易，这使我们能够使用版本控制的配置文件在几分钟内配置基础设施。

一旦基础到位，我们将注意力转移到我们的开发管道上，确保我们可以同时自动部署到新区域和旧区域。 航运是我们的心跳，我们很快就有了稳定的脉搏。 在调整配置文件并解决一个又一个异常之后，我们很快就在单个服务器上部署了一个基本版本的主要对讲整体应用程序。

“对我们快速的迭代胜利感到兴奋，我们迅速加速”

到目前为止，我们的势头很强劲。 对我们快速迭代的胜利感到兴奋，我们迅速加速，通过各种对讲功能。 不久之后，我们与我们的客户支持组织合作，对每个功能执行 QA，扩展基础设施，完成我们的运营准备任务，并最终确定我们发布欧洲数据托管的启动计划。

在此过程中，我们学到了很多东西，并且能够将这些经验教训应用到我们澳大利亚数据托管能力的发展中。 我们花了大约 10 个月的时间推出欧盟数据托管，但由于我们的经验和实验，我们能够在短短四个月内在澳大利亚建立和推出对讲机。

下一步是什么？

我们预计，我们目前几乎所有的欧洲客户都将继续使用我们现有的基础设施。 将工作空间从一个区域移动到另一个区域并不是一个简单的过程，但如果您已经是客户并且想要探索迁移数据的选项，请继续关注未来几周的更多详细信息！

我们也很乐意听取可能有其他特定数据托管要求的潜在客户的意见 - 请随时与我们联系！

欧洲和澳大利亚的数据托管现在可供新客户使用 - 如果您有兴趣注册，请通过本页底部的对讲机 Messenger 与我们的销售团队联系。