如何发现和删除虚假的谷歌评论

已发表: 2023-01-30

评论的力量不容否认。几乎 95% 的顾客表示他们在做出购买决定之前会阅读评论（环球通讯社）。许多人表示，在决定是否购买之前，他们最多会阅读 10 条评论。百分之四十三希望在他们认为产品值得信赖之前看到 100 条或更多评论（搜索引擎期刊）。很明显，评论很重要，难怪人们很想购买虚假的 Google 评论。

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您和您的代理团队有时甚至可能考虑过这个问题。很难让客户留下评论，即使评论是一个如此强大的工具。然而，购买评论是您可以为客户采取的最糟糕的步骤之一。

为什么评论如此重要以至于人们愿意承担虚假谷歌评论带来的风险？如果您购买或发布虚假评论，您的客户将面临什么后果？最后，您如何为您的客户删除虚假的 Google 评论？

这份综合指南包含您正在寻找的所有答案。此外，它还提供了一些关于您可以做什么的想法。

为什么评论对您的客户如此重要？
- 评论提升搜索引擎优化
为什么企业会购买虚假的谷歌评论？
- 谷歌评论“假装它直到你成功”是行不通的
虚假谷歌评论的后果
- 如果客户的 Google 商家资料被暂停会怎样？
- 虚假的谷歌评论是否违法？
如何发现虚假评论
- 删除虚假的谷歌评论
- 谨慎删除虚假的 Google 评论
- 为什么虚假的负面评论会通过？
该怎么做而不是购买虚假的谷歌评论
- 运用“求必得”的原则
- 尝试社交媒体或直邮活动
- 举办比赛或提供奖励
- 回复评论
- 在审核管理方面获得帮助
总结：真正的评论胜过虚假的谷歌评论
经常问的问题
- Google 会检测虚假评论吗？
- 您可以为 5 星 Google 评论付费吗？

为什么评论对您的客户如此重要？

要了解为什么有些人觉得他们需要购买虚假的 Google 评论，您只需查看评论统计数据即可。我们已经注意到，大多数人在做出购买决定之前都会查看几条评论。

评论可以而且确实可以促进销售，这已经不是什么秘密了。它们还可以提高客户对客户品牌的信心和信任。

评论的数量和质量对客户都很重要。正面评价说服人们购买。负面评论使他们不太可能购买。大多数客户还表示，企业变得更值得信赖存在一个门槛。平均评分和评论数量都会影响客户的信任度。

顾客对评论的新鲜度也很挑剔。在一项研究中，客户认为超过三个月的评论不再相关。百分之四十的客户表示超过几周的评论不再相关（Search Engine Land）。

所有这一切的长短是您的客户需要相当多的评论。他们还需要定期获得正面评价。

评论提升搜索引擎优化

评论也有助于 SEO 工作。如果您正在为您的客户实施 SEO，那么评论对您来说也很重要。

搜索引擎优化结果考虑了社会证明，其中包括评论。评论数量、平均星级和评论年龄都作为社会证明的一部分进行权衡。您的客户获得的正面评价越多，对他们的 SEO 结果的提升就越大。评论和评分也会影响在 Google 地图、本地 3 件套等中的可见性。

为什么企业会购买虚假的谷歌评论？

不难看出评论可以对本地企业产生影响。如果他们刚刚起步，则尤其如此。企业主需要源源不断的正面评价，以提高知名度和信任度。

如果他们没有足够的在线评论，可能很难赢得新客户。虚假评论似乎是一个速战速决的办法。

谷歌评论“假装它直到你成功”是行不通的

购买评论可能很诱人，但在谷歌评论中，虚假评论几乎永远不会对发布它们的企业产生影响。即使他们真的被谷歌的垃圾邮件检测器漏掉了，虚假评论也无法绕过客户。个人可以举报他们认为虚假的评论。

使用虚假评论也会带来一系列负面后果，我们将在接下来讨论。

虚假谷歌评论的后果

Google 严肃对待虚假评论的使用。因此，如果您的客户使用虚假评论，他们将面临后果。这些包括：

删除虚假的谷歌评论
暂停客户的 Google 商家资料

谷歌将通过两种方式删除虚假评论。第一个是通过它自己的垃圾邮件检测过滤器。谷歌使用这些来剔除过于正面的评论，这些评论很可能是假的。苹果和亚马逊等其他平台也有类似的检测系统。

客户通常比 Google 的垃圾邮件过滤器更挑剔。大多数客户已经对评论持怀疑态度。如果他们看到一家企业只有 5 星评级或正面评价，他们可能会怀疑这些评论是假的。

有多少 Google 评论是假的？据估计，超过 30% 的在线评论是虚假的（美通社）。这意味着客户通常是对的，而且很多谷歌评论都是假的。

用户可以标记和报告他们怀疑是虚假的评论。然后，谷歌将查看报告并确定是否需要删除评论。

如果客户的 Google 商家资料被暂停会怎样？

谷歌表示，他们将暂停违反其关于如何代表企业的准则的个人资料。具体来说，谷歌指南禁止欺诈和非法活动（谷歌）。

要恢复个人资料，您必须提交恢复表 (Google)。在执行此操作之前，您需要确保配置文件遵循准则。如果谷歌因虚假评论暂停您客户的个人资料，删除它们是恢复个人资料的第一步。

如果 Google 拒绝恢复请求会怎样？ Google 将允许您对他们的决定提出上诉。在执行此操作之前，请确保通过删除虚假评论使个人资料重新符合准则。

虚假的谷歌评论是否违法？

谷歌表示，他们将暂停有关“欺诈和非法活动”的个人资料。由于个人资料也可能因虚假评论而被暂停，您可能会问，“虚假的 Google 评论是否违法？”

简短的回答是肯定的。在美国，虚假评论违反联邦贸易委员会的广告政策。 FTC 认为这是一种误导客户的形式。虚假评论违反了其“广告真实”政策。

FTC 已成功对使用虚假评论的企业采取法律行动。 2022 年，FTC 与一家时尚品牌达成了数百万美元的和解。美国联邦贸易委员会指控该公司一直在其网站 (FTC) 上伪造其产品的星级评级。早些时候，在 2019 年，联邦贸易委员会对一家减肥补充剂公司提起诉讼。他们声称该公司为亚马逊上的虚假评论付费。此案后来在庭外和解 (Ars Technica)。

如何发现虚假评论

如前所述，客户非常擅长发现虚假评论。如果您担心您的某些客户有虚假评论，您可以使用以下一些技巧来识别它们 (CNBC)：

检查审稿人。假评论者通常会创建新帐户来留下一条评论。如果一个帐户对许多产品留下了相同的评论，则它可能是假的。
在写作中寻找“危险信号”。虚假评论往往简短、仓促、含糊。
在短时间内查看大量评论。您的客户可能已经开始采用新策略来获得评论或举办比赛。他们可能也购买了评论。

在大多数情况下，谷歌会删除虚假评论，或者用户会举报它们。您不需要为您的客户做太多清理工作，除非该活动是最近的一次。

删除虚假的谷歌评论

由于评论是强大的工具，企业有时会购买虚假的负面评论。他们没有提高自己的星级，而是通过向竞争对手发送差评来拖累他们。

您可以使用相同的指标来发现虚假的负面评论。如果竞争对手试图破坏您客户的评级，您可能会遇到同样的问题：

短时间内评论如潮
简短、拙劣的评论，不注重细节
复制粘贴他们的评论或只发表一篇评论的评论者

好消息是您可以删除虚假评论，包括负面评论和正面评论。浏览并标记您怀疑是虚假的评论。 Google 将对其进行审查，如果他们同意，则会将其删除。

谨慎删除虚假的 Google 评论

删除虚假的谷歌评论是个好主意。如果您要删除的评论是正面的，那么您通常可以放心地继续操作。只需标记评论并让 Google 检查它。

删除负面的虚假谷歌评论有点困难。您需要谨慎行事。 FTC 起诉的其中一家公司被指控压制负面评论。

如果您在客户的 Google 商家资料中标记所有负面评论，Google 很可能会忽略您。即使您确实成功地将它们全部删除，您也可能会违反联邦贸易委员会关于禁止负面评论的政策。

您仍然可以提出异议并尝试删除虚假的 Google 评论，即使它是负面的。请务必仅标记您怀疑是假的负面评论。

为什么虚假的负面评论会通过？

如果谷歌有垃圾邮件过滤器来检测虚假评论，您可能想知道为什么差评比好评论停留的时间更长。

通常，垃圾邮件检测系统会寻找虚假的正面评论。这些系统建立在这样的想法之上，即企业更有可能尝试通过虚假评论来提高自己的评级。其他人不太可能花时间和金钱试图拖累一家企业。

当然，后一种情况可以而且确实会发生。与公司为自己购买虚假正面评价相比，这种情况仍然不常见。因此，垃圾邮件过滤系统不太可能捕捉到虚假的负面评论。

好消息是，您的大多数客户不太可能经历“评论轰炸”活动。他们的大部分负面评论可能都是真实的。更好的消息？有几种建设性的方法来处理负面评论。

该怎么做而不是购买虚假的谷歌评论

到目前为止，您应该意识到为客户购买虚假评论是最糟糕的策略之一。这不会改变您需要让客户获得稳定的正面评价这一事实。

你能做什么？

试一试这些策略中的一个（或多个）以提升搜索引擎优化、获得更多评论并在您的客户和他们的客户之间建立更多信任。

运用“求必得”的原则

有时，很难获得评论的原因是您没有征求他们的意见。一封电子邮件、一条短信或 Facebook 上的一条帖子可能足以促使满意的客户进行评论。

那里有很多审查请求方法。它们包括后续电子邮件、短信，甚至亲自、通过电话或视频通话询问。

您还可以找到模板来帮助构建您的问题。以下原则使客户更有可能满足您的要求：

通过提供评论模板来保持简单
解释为什么评论对您的客户和其他客户很重要
跟进，但不要垃圾邮件
适时询问

服务提供商可以在提供服务后立即询问。对于销售产品的公司，请等待一到两周。这使客户有机会测试产品。

尝试社交媒体或直邮活动

如果您想为客户获得更多评论，请考虑开展评论活动。这可能意味着发布到各种社交媒体平台。这甚至可能意味着寄出带有手写便条的明信片，以征求客户的意见。

举办比赛或提供奖励

有时，客户所需要的只是采取主动并发表评论的正确激励。举办比赛或创造另一种激励措施可以提供这种动力。

请记住，Google 的指导方针规定任何类型的促销或竞赛都必须明确链接其条款和条件。另请记住，联邦贸易委员会可能会考虑将一些“奖励”作为审查费用。

这就是为什么竞赛（例如礼品卡或其他奖品的每月抽奖）如此有效的原因。如果您只是给客户一张礼品卡，FTC 会认为这是一种“支付”评论的形式。在月度竞赛中，您提供了抽奖机会，有机会获胜。奖品（付款）无法保证。

回复评论

您可以采取的另一个步骤是代表客户回复评论。

回复评论实际上与获得新评论有一些相同的好处。

例如，回应评论可以改善 SEO 并影响客户的知名度。请记住，评论是“社会证明”的一部分。如果客户与他们的客户互动，那对于搜索引擎算法来说也是值得注意的。

更重要的是，回复评论会对您客户的声誉产生积极影响。客户对回复评论的企业有更多积极的看法。

这在某种程度上是有道理的。如果您花时间评论只是为了让企业忽略您，您可能会觉得他们似乎不太关心他们的客户。

当涉及到负面评论时，这一点尤其重要。研究表明，回应负面评论会影响客户对企业的看法。大约 45% 的客户表示他们对企业的看法有所改善 (Oberlo)。

回应差评还让您有机会为客户做出正确的选择。如果他们对解决方案感到满意，他们甚至可能会更改评级。

在审核管理方面获得帮助

如果代表您的客户征求评论并回复评论听起来像是一份全职工作，那是因为它确实如此。

您可以在适当的支持下完成这些任务。技术工具使发送这些审查请求变得更加容易。一些评论管理平台可以帮助您自动处理请求和跟进。

监控评论和管理回复是另一项耗时的任务。同样，技术可以帮助您在评论滚动时保持关注。评论管理平台还可以跟踪您何时需要回复和跟进。合适的平台甚至可以帮助您获得更多的客户反馈。

如果管理评论回复似乎是最具挑战性的任务，那么可能是时候寻求团队的帮助了。声誉管理专家可以帮助您及时回复客户的评论，以提高客户满意度和客户知名度。

总结：真正的评论胜过虚假的谷歌评论

为您的客户提供源源不断的好评的压力可能很大。虚假评论看起来像是“速战速决”，但它们会带来一些严重的后果。使用它们可能会以个人资料暂停或 FTC 提起诉讼而告终。最好避开并与真实客户互动以获得真实评论。

经常问的问题

Google 会检测虚假评论吗？

谷歌有一个垃圾邮件过滤器，可以帮助检测针对该平台的虚假评论。虽然一些虚假评论设法通过，但大多数客户可以轻松发现虚假评论。

您可以为 5 星 Google 评论付费吗？

你可以为 5 星谷歌评论付费，但这实际上是一种非法行为。 FTC 已就虚假评论起诉公司。 Google 会删除虚假评论，还可能会暂停您客户的 Google 商家资料。