什么是用户状态细分？综合指南，示例

每个用户都有旅程。有些刚刚起步，有些人深深地参与其中，有些人走开了。要了解他们的行为并指导他们进行有意义的参与，您不仅需要客户人口统计数据，还需要用户状态细分。

用户状态细分根据用户与您的产品或服务的参与程度对用户进行分类。新用户可能处于探索阶段，只是发现您提供的服务，而活跃的用户则定期接触。另一方面，休眠的用户可能失去了兴趣，而搅动的用户已经完全脱离了兴趣。通过确定这些不同的群体，您可以量身定制营销策略，产品经验和保留工作，以满足其特定需求。

在本指南中，我们将探讨用户状态细分的工作原理，其好处和现实示例，以展示其在不同行业的影响。

什么是用户状态细分？

用户状态细分是根据共享特征将您的受众划分为不同组的实践。传统上，企业通过人口统计学（年龄，位置，收入），心理（价值，利益，生活方式）或行为（购买习惯，浏览历史记录）进行细分用户。尽管这些方法有助于创建有针对性的营销策略，但它们通常会错过关键要素 - 用户参与状态。

用户状态细分是一种行为细分的一种形式，可以根据用户的活动水平和对您的产品或服务的参与来对其进行分类。它没有询问您的用户是谁，而是关注他们如何与您的品牌互动。

与传统的分割方法（例如人口统计学或心理分割）不同，用户状态行为细分集中在行动而不是假设上。它可以帮助企业发现模式，预测用户行为，并采取积极的步骤来保留和重新吸引用户。

用户状态细分也是动态的 - 用户可以根据其操作在段之间移动。这使其更加可行，使营销人员能够实时调整其外展。通过利用用户状态行为细分，企业可以个性化其消息传递，改善客户参与度并更有效地预测用户需求。

用户状态细分的好处

将用户从参与度级别进行细分，这不仅仅是组织，而是一种驱动实际业务影响的策略。以下是：

增强的个性化

用户状态细分可帮助您了解用户的需求。这使营销人员能够创建高度量身定制的消息，优惠和说明，以满足这些行为群体的不同需求。

例如，可以每天登录您​​的移动应用程序的活跃用户可能会获得忠诚度奖励或提高建议。相反，新用户可以收到简化的入职序列，该序列将其仔细地介绍给产品功能而不会淹没信息。通过将消息与用户当前参与阶段保持一致，您可以创建更相关的个性化体验。

改善参与和保留

当您在正确的时间对正确的用户定位重要的内容时，参与自然会增加。

例如，可以通过重新介绍新鲜产品或特殊折扣的重新参与广告系列将不活跃或休眠的用户诱发，而忠实的用户可能会通过独家的预览和VIP计划对您的品牌感到兴奋。这些策略中的每一个都会培养更牢固的关系，降低流失率并提高总体客户寿命价值（CLV）。

优化的资源分配

根据状态对用户进行细分的一个关键优势是，它允许您更具战略性分配营销资源。您可以专注于高价值细分市场（例如忠诚或高价值用户），而不是向所有用户广播相同的消息，并具有强调其重要性的特殊交易。

同时，可以搁置较小的资源来为搅动或处于危险中的细分市场创建个性化的胜利运动，以确保将每笔营销的美元用于最佳使用。

战略决策

从用户状态细分中收集的见解超出了营销。他们可以为更广泛的业务策略提供信息，例如优化用户旅程和微调消息传递或定价模型。

假设您发现大量新用户未完成他们的入职过程。这可能表明您的产品界面存在可用性问题，这表明是时候完善用户旅程了。当有效使用时，这些客户细分见解将有助于多个部门的数据驱动的决策。

用户状态段的类型

根据您的用户与产品/服务的交互程度，可以在以下组中分类：

活跃的用户

活跃的用户是您最重要的队列。他们定期与您的产品或平台互动。他们经常登录，并花费大量时间探索功能或进行购买。您在这里的重点是了解如何继续保持它们的参与度，知道他们与之参与的内容，并确定交叉销售和销售的机会。

关键指标：查看登录频率，会话持续时间，查看的页面以及任何其他指示稳定产品使用的指标。

策略：奖励积极用户以保持动力。实施客户忠诚度计划，加注机会或提供鼓励持续参与的独家功能。根据他们的活动模式，例如个性化产品建议，向他们提供相关内容。找到使用产品创建习惯循环的方法。

新用户

这些是最近获得的用户，他们刚刚开始使用您的品牌。他们仍然是一个脆弱的队列，仍在弄清楚如何使用您的产品。他们的目标是创造一个无缝的第一印象，并帮助他们快速找到价值。

关键指标：跟踪入门进度，首次购买时间以及初始互动的频率，包括他们打开您的应用程序或注册后访问您的网站的频率。

策略：欢迎电子邮件，应用程序内的教程以及针对关键产品功能的针对性介绍可以帮助新用户感到自信和支持。通过展示进度栏和价值的希望来弥补他们的体验，从而继续与您的产品互动。

不活动/休眠用户

不活跃或休眠的用户是以前参与但在特定时间范围内的活动显着下降的个人。重要的是要确定这个队列并采取措施在它们完全搅动之前重新接触它们。

关键指标：公共指标包括自上次登录以来的时间，自上次购买以来的时间以及与历史模式相比的总参与度下降。

策略：重新参与活动对于休眠用户至关重要。用个性化消息，突出显示新产品，功能或限时优惠。有时，如果将一封简单的“我们想念您”电子邮件与引人注目的激励或相关内容相结合，则可以引起重新激活。

忠诚/高价值用户

这些是您最敬业的用户 - 长期的用户，他们反复购买，始终参与并经常推荐他人。这些是您想要保持快乐并推动他们成为品牌大使的用户。

关键指标：购买频率，CLV和推荐率之类的指标有助于识别它们。您还可以查看他们共享或查看您的产品的频率。

策略：通过提供独家内容，奖励或早期访问新功能来使忠实的用户兴奋。忠诚度计划，VIP活动以及让他们参与Beta测试加强了与您的品牌的联系。认识并奖励他们的忠诚度保留了他们，并可能鼓励他们在社交媒体上或口口相传中倡导您的品牌。

搅动用户

搅动的用户是那些完全脱离的人。他们可能已经卸载了您的应用程序，完全停止购买，或者表明他们不再希望使用您的产品。

密钥指标：通常，在一定的不活动时期，清晰的卸载事件或明确的通信（例如取消订阅或关闭帐户）之后，用户被视为搅动。

策略：为了赢得他们的胜利，开展活动突出了新的更新和改进。反馈调查还可以帮助您了解用户为什么流失以及可以减少未来流失的变化。

如何进行用户状态细分

1。定义标准和公制

第一步是定义如何将用户分组。每个队列必须具有与产品目标相关的明确且可衡量的标准。划定将新用户与活动用户分开的原因，而忠实的用户应基于诸如会话频率，订阅层和功能采用等指标。

重要的是要与更大的业务目标相关联。如果保留是优先事项，则每月活跃用户（MAU）和每周活跃用户（WAUS）将是重要的指标。如果收入是关键目标，则订阅层是要跟踪的指标。

2。数据收集

下一步是收集从上一步决定的正确分割所需的所有关键行为指标。利用分析工具，CRM系统和事件跟踪软件来合并数据。确保您可以在平台（Web，Mobile等）进行整合以提供完整的用户配置文件。统一的数据源有助于对每个用户的状态创建准确的实时见解。

3。数据分析

收集数据后，分析它以了解典型的行为模式。自然断点似乎表明谁是“活跃”，“无活动”或“搅动”用户可能在您的上下文中意味着的。将其与定性数据相结合，例如会话记录，反馈和票务以找到见解。

例如，如果您发现参与度下降并增加了有关特定新功能的投诉，则该队列将被视为处于危险中。然后，您可以深入了解问题是什么，并采取积极的步骤来解决该队列。

4。战略运动发展

有了明确定义的用户段，下一步是为每个组建立个性化的营销策略。开发自动化工作流，这些工作流根据用户操作（或无所作为）触发相关消息。

例如，如果用户处于休眠时间，请发送重新激活电子邮件。如果有人达到了忠诚的里程碑，请提供奖励的祝贺推动通知。自动化工具在这里非常有帮助，使您可以在不压倒团队的情况下有效地管理不同的细分市场。

5。监视与优化

细分不是“设置并忘记它”的策略。不断跟踪关键绩效指标（KPI），例如参与率，转换率或应用程序卸载，以衡量广告系列的有效性。收集反馈，运行A/B测试并根据需要完善您的细分标准。随着用户的转移细分，请确保您的自动化工作流相应地​​适应。这种迭代过程使您的细分策略保持新鲜和相关。

CleverTap如何帮助您执行用户状态细分

Clevertap通过结合实时行为分析，AI驱动的见解和高级分割模型来简化用户状态细分。这个功能强大的平台可以处理深厚的历史数据和当前数据，帮助营销人员创建了高度针对性的广告系列，这些广告系列在最有可能转换时就可以覆盖用户。

1。高级分割模型： CleverTap提供了多种对用户分类的方法。

• RFM Analysis自动根据他们的近期参与，互动的频率以及花费的数量自动将用户分为10个独特的组。您可以快速识别冠军，潜在的忠诚主义者，处于危险的用户等等，从而使您可以量身定制消息传递。
• 基于AI的意图细分可预测未来的用户行动，例如购买，流失的可能性或卸载的可能性。这可以帮助您确定高价值用户的优先级，同时主动解决流失风险。
• 实时行为细分基于用户操作（例如，产品视图，添加购物车）创建实时段。营销人员可以立即对触发的广告系列做出反应，例如，向在过去24小时内放弃购物车的用户发送有针对性的消息。

2。基于动态生命周期的细分： CleverTap在生命周期阶段跟踪用户，从新的，订婚到休眠或搅动。使用生命周期优化器，您可以在每个阶段自动化量身定制的策略，从而确保用户始终如一地推动更高的参与度。

3。实时和历史数据处理：具有通过TesseractDB™存储和分析多达10年数据的能力，Clevertap使您可以根据过去的购买历史记录或当前应用程序内行为进行细分用户。这种双重方法 - 将历史见解与实时活动相结合 - 您可以根据长期趋势和即时行为触发器启动精确的广告系列。

4。全渠道外展：建立您的细分市场后，Clevertap通过推送通知，电子邮件，SMS，WhatsApp，应用程序内消息，Web推送，甚至签名Call™启用自动化，个性化的外展。该多通道功能可确保您的消息在他们喜欢的平台上吸引用户，从而增加了重新参与的可能性。

借助这些功能，Clevertap使营销人员能够运行以数据驱动的广告系列，这些广告系列及时地解决了每个用户状态段。

用户状态细分示例

1。Shawarmer ：以基于RFM的用户状态细分推动销售和保留率

领先的快速服务餐厅连锁店Shawarmer需要增加重复购买并提高客户保留率。为了实现这一目标，他们利用Clevertap的基于RFM的自动细分，该分段将用户根据其购买频率，新近度和支出分类为用户状态段。

通过应用用户状态细分，确定了Shawarmer：

• 冠军：高度参与，频繁的客户。
• 忠实的客户：常规买家，具有一致的购买方式。
• 流行用户的风险：购买频率正在下降的客户。
• 休眠的用户：已停止订购的用户很长时间。

实施的策略：

• 将RFM分析与大量场合的数据相结合，他们设法有效地针对忠诚度和有搅拌细分市场的用户状态细分。
• 杠杆自拥有的渠道，以向相应的用户状态段发送相关优惠，例如折扣和免费餐点。

结果：

• 基于RFM的细分市场的总销售额为9％ 。
• 该活动占所有接送销售的15％ ，这是一个重要的重点部分。
• 36％的客户保留了被确定为处于危险的客户。
• 27％的非活动段成功重新激活。

📖阅读完整的案例研究

2。Sonyliv：通过生命周期细分将自由用户转换为付费订户

领先的OTT平台Sonyliv优化了其试用转换策略，是用户状态细分的一个很好的例子。公司将用户分割为：

• 已注册但未订阅的试用用户。
• 活跃的免费用户参与有限的内容，但没有升级。
• 高风险的订阅者的观看时间正在下降。
• 搅动了取消或订阅失误的用户。

通过利用Clevertap的自动参与，Sonyliv实施了：

• 超个性化的建议将自由用户推向高级内容。
• 接近到期的试用用户的折扣订阅优惠。
• 重新接触高危用户的电子邮件序列，展示趋势内容。

结果：

• 从免费订阅到付费订阅的转化率提高16％ 。
• CTRS增加了25％，导致活跃用户的参与度更高，从而导致较长的观察会议。

在这里阅读完整的案例研究

3. Dream11：通过细分参与度来保留更多用户

Dream11是印度最大的幻想运动平台，扩大品牌知名度，并需要在2个月长的印度超级联赛体育赛季中大写，同时保持用户参与其中。公司实施了用户状态细分以区分以下区域：

• 刚刚注册但没有参加比赛的新用户。
• 经常参加幻想联盟的活跃用户。
• 以前订婚但停止玩游戏的休眠用户。

使用Clevertap的行为分析和全渠道参与度，Dream11：

• 向新用户发送了登机午餐，将他们引导到他们的第一场比赛中。
• 找到了发送推送通知和应用程序内消息的理想时间，以使活跃用户与即将到来的比赛保持联系。
• 创建了胜利广告系列，并提醒人们对休眠用户的高风险比赛。

结果：

• 与以前的参与策略相比，用户保留量增加了5倍。
• 在此活动中，有70％的用户被重新参与

在这里阅读完整的案例研究

4。沃达丰：通过细分和个性化广告系列加倍转换

全球电信巨头沃达丰（Vodafone）使用用户状态细分来完善其个性化参与策略并优化营销效率。该公司将其受众细分为：

• 最近加入网络的新用户。
• 没有完成交易的用户。
• 经常使用该应用程序的活跃用户。

随着Clevertap的AI驱动分段，Vodafone：

• 创造了一种完美的入职经验，推动了长期客户价值。
• 确定了一个2分钟的机会窗口，可以与未完成交易的用户互动。
• 研究了活跃的用户队列，以测量应用程序粘性和优化的促销活动，并围绕此设置有效的活动。

结果：

• 在入职过程中， CTRS增加了15％ 。
• 他们的重新参与活动的转换增加了2倍。

在这里阅读完整的案例研究

提供有意义的体验，并进行用户状态细分

用户状态细分是一个有力的策略，对于希望在用户生命周期的每个阶段提供有意义的个性化体验的品牌。通过专注于每个用户的实时参与和历史行为，您可以提供针对性的激励措施，这些激励措施比广泛的，适合万能的广告系列更有效地引起共鸣。这确保了新的用户成功，活跃的用户保持兴奋，休眠的用户返回，忠实的用户感到有意义，并给予用户搅动的用户有充分的理由回来。

Clevertap通过分析过去和实时活动来使整个过程更加精简，从而使营销人员能够在正确的时刻建立自动化的全渠道策略，这些策略与合适的用户相连。了解有关移动营销人员使用的所有细分策略和工具的更多信息，以优化和自动化其用户细分。