Cum să descoperiți și să eliminați recenziile Google false

Puterea recenziilor este greu de negat. Aproape 95% dintre clienți spun că citesc recenzii înainte de a lua o decizie de cumpărare (Globe Newswire). Mulți spun că vor citi până la 10 recenzii înainte de a decide dacă să cumpere. Patruzeci și trei la sută doresc să vadă 100 sau mai multe recenzii înainte de a crede că un produs este de încredere (Search Engine Journal). Este clar că recenziile contează și nu este de mirare că oamenii sunt tentați să cumpere recenzii false Google.

Luați manualul nostru de vânzări pentru gestionarea reputației cu etichetă albă pentru a vă ghida argumentația de vânzări și pentru a închide mai mulți clienți de gestionare a reputației.

Este posibil ca tu și echipa agenției tale să te fi gândit uneori la asta. Poate fi greu să-i convingi pe clienți să lase recenzii, chiar dacă recenziile sunt un instrument atât de puternic. Cu toate acestea, cumpărarea de recenzii este unul dintre cei mai răi pași pe care îi puteți lua pentru clienții dvs.

De ce contează atât de mult recenziile încât oamenii sunt dispuși să-și asume riscurile care vin cu recenziile Google false? Ce consecințe se vor confrunta clienții tăi dacă cumperi sau postezi recenzii false? În sfârșit, cum poți elimina o recenzie Google falsă pentru clienții tăi?

Acest ghid cuprinzător conține toate răspunsurile pe care le căutați. În plus, oferă câteva idei despre ce poți face în schimb.

Cuprins

• De ce contează atât de mult recenziile pentru clienții tăi?
  • Recenziile stimulează SEO
• De ce companiile cumpără recenzii Google false?
  • Cu recenziile Google, „fake it 'til you make it” nu funcționează
• Consecințele recenziilor Google false
  • Ce se întâmplă dacă profilul de afaceri Google al clientului este suspendat?
  • Sunt recenziile false Google ilegale?
• Cum să depistați recenziile false
  • Eliminarea recenziilor Google false
  • Eliminați cu precauție o recenzie Google falsă
  • De ce primesc recenzii negative false?
• Ce să faci în loc să cumperi recenzii Google false
  • Folosește principiul „cere și vei primi”.
  • Încercați o campanie de rețele sociale sau de corespondență directă
  • Organizați un concurs sau oferiți un stimulent
  • Răspundeți la recenzii
  • Obțineți o mână de ajutor în gestionarea recenziilor
• Rezumat: recenziile reale câștigă recenziile false Google
• Întrebări frecvente
  • Google detectează recenzii false?
  • Puteți plăti pentru recenzii Google de 5 stele?

De ce contează atât de mult recenziile pentru clienții tăi?

Pentru a înțelege de ce unii oameni simt că trebuie să cumpere recenzii Google false, trebuie doar să te uiți la statisticile recenziilor. Am observat deja că majoritatea oamenilor se uită la mai multe recenzii înainte de a lua o decizie de cumpărare.

Nu este un secret pentru nimeni că recenziile pot crește vânzările. De asemenea, îmbunătățesc încrederea clienților și încrederea în mărcile clienților tăi.

Cantitatea și calitatea recenziilor contează atât pentru clienți. Recenziile pozitive convinge oamenii să cumpere. Recenziile negative îi fac mai puțin probabil să cumpere. Majoritatea clienților au exprimat, de asemenea, că există un prag în care o afacere a devenit mai demnă de încredere. Evaluarea medie și numărul de recenzii influențează nivelul de încredere a clienților.

Clienții sunt, de asemenea, pretențioși cu privire la cât de proaspete sunt recenziile. Într-un studiu, clienții au considerat că recenziile mai vechi de trei luni nu mai sunt relevante. Patruzeci la sută dintre clienți au spus că recenziile mai vechi de câteva săptămâni nu mai sunt relevante (Search Engine Land).

Pe scurt și lung, clienții tăi au nevoie de câteva recenzii. De asemenea, trebuie să primească recenzii pozitive în mod regulat.

Recenziile stimulează SEO

Recenziile ajută, de asemenea, eforturile de SEO. Dacă implementați SEO pentru clienții dvs., atunci recenziile sunt importante pentru dvs. și în acest fel.

Rezultatele SEO iau în considerare dovezile sociale, care includ recenzii. Numărul de recenzii, evaluarea medie cu stele și vârsta recenziilor sunt toate cântărite ca parte a dovezii sociale. Cu cât mai multe recenzii pozitive are clientul tău, cu atât este mai mare creșterea rezultatelor lor SEO. Recenziile și evaluările pot afecta, de asemenea, vizibilitatea pe Google Maps, în pachetul de trei localuri și multe altele.

De ce companiile cumpără recenzii Google false?

Nu este greu de văzut că recenziile pot face diferența pentru afacerile locale. Acest lucru este valabil mai ales dacă sunt abia la început. Proprietarii de afaceri au nevoie de un flux constant de recenzii pozitive pentru a crește vizibilitatea și încrederea.

Dacă nu au suficiente recenzii online, ar putea fi greu să câștigi clienți noi. Recenziile false pot părea o soluție rapidă.

Cu recenziile Google, „fake it 'til you make it” nu funcționează

Poate fi tentant să cumpărați recenzii, dar pe recenziile Google, cele false aproape niciodată nu funcționează pentru compania care le postează. Chiar dacă scapă de detectoarele de spam de la Google, recenziile false nu trec pe lângă clienți. Persoanele pot semnala recenziile pe care le consideră false.

Folosirea recenziilor false are, de asemenea, o serie de consecințe negative, pe care le vom analiza în continuare.

Consecințele recenziilor Google false

Google ia în serios utilizarea recenziilor false. Ca urmare, clienții tăi se vor confrunta cu consecințe dacă folosesc recenzii false. Acestea includ:

1. Eliminarea recenziilor Google false
2. Suspendarea profilului de afaceri Google al clientului

Există două moduri prin care Google va elimina recenziile false. Primul este prin propriile sale filtre de detectare a spam-ului. Google le folosește pentru a elimina recenziile excesiv de pozitive, care sunt probabil să fie false. Alte platforme, precum Apple și Amazon, au sisteme de detectare similare.

Clienții sunt adesea chiar mai pretențioși decât filtrele de spam ale Google. Majoritatea clienților sunt deja sceptici cu privire la recenzii. Dacă văd o companie cu doar evaluări de 5 stele sau recenzii pozitive, este probabil să suspecteze că recenziile sunt false.

Ce procent din recenziile Google sunt false? Unele estimări spun că peste 30% dintre recenziile online sunt false (PR Newswire). Asta înseamnă că clienții au adesea dreptate și multe recenzii Google sunt false.

Utilizatorii pot semnala și raporta recenzii pe care le suspectează că sunt false. Google va analiza apoi rapoartele și va determina dacă revizuirea trebuie eliminată.

Ce se întâmplă dacă profilul de afaceri Google al clientului este suspendat?

Google spune că va suspenda profilurile care încalcă regulile lor despre cum să reprezinte afacerea. Mai exact, regulile Google interzic activitățile frauduloase și ilegale (Google).

Pentru a restabili un profil, trebuie să trimiteți un formular de restabilire (Google). Înainte de a face asta, va trebui să vă asigurați că profilul respectă instrucțiunile. Dacă Google suspendă profilul clientului dvs. din cauza recenziilor false, eliminarea acestora este primul pas pentru restabilirea profilului.

Ce se întâmplă dacă Google respinge cererea de reintegrare? Google vă va permite să contestați decizia lor. Înainte de a face asta, asigurați-vă că ați readus profilul în conformitate cu regulile, eliminând recenziile false.

Sunt recenziile false Google ilegale?

Google spune că va suspenda profilurile din cauza „activității frauduloase și ilegale”. Deoarece profilurile pot fi, de asemenea, suspendate din cauza recenziilor false, ați putea întreba: „Sunt ilegale recenziile Google false?”

Răspunsul scurt este da. În SUA, recenziile false sunt împotriva politicilor de publicitate ale Comisiei Federale pentru Comerț. FTC consideră aceasta o formă de inducere în eroare a clienților. Recenziile false încalcă politicile sale privind „adevărul în publicitate”.

FTC a inițiat cu succes acțiuni legale împotriva companiilor care folosesc recenzii false. În 2022, FTC a ajuns la un acord de milioane de dolari cu un brand de modă. FTC a susținut că compania a falsificat evaluările cu stele ale produselor sale pe site-ul său web (FTC). Anterior, în 2019, FTC a intentat un proces împotriva unei companii de suplimente pentru pierderea în greutate. Ei au susținut că compania a plătit pentru recenzii false pe Amazon. Cazul a fost ulterior soluționat extrajudiciar (Ars Technica).

Cum să depistați recenziile false

După cum s-a menționat, clienții sunt destul de buni la identificarea recenziilor false. Dacă ești îngrijorat că unii dintre clienții tăi au recenzii false, poți folosi câteva dintre aceste sfaturi pentru a-i identifica (CNBC):

1. Verificați recenzentul. Evaluatorii falși creează adesea conturi noi pentru a lăsa o singură recenzie. Dacă un cont a lăsat aceeași recenzie pentru multe produse, probabil că este fals.
2. Căutați „steaguri roșii” în scris. Recenziile false tind să fie scurte, scrise în grabă și vagi.
3. Verificați o explozie de recenzii într-un interval scurt de timp. Este posibil ca clientul dvs. să fi început o nouă strategie pentru a obține recenzii sau a organiza un concurs. S-ar putea să fi cumpărat și recenziile.

În cele mai multe cazuri, Google va elimina recenziile false sau utilizatorii le vor semnala. Nu ar trebui să faci multă curățare pentru clienții tăi, decât dacă campania a fost una foarte recentă.

Eliminarea recenziilor Google false

Deoarece recenziile sunt instrumente puternice, companiile cumpără uneori recenzii negative false. În loc să-și mărească propria evaluare cu stele, ei trage concurenții în jos, trimițându-le spam cu recenzii proaste.

Puteți folosi aceiași indicatori pentru a identifica recenzii negative false. Dacă un concurent încearcă să afecteze ratingul clientului dvs., probabil că veți vedea aceleași tipuri de probleme:

• O rafală de recenzii într-o fereastră scurtă de timp
• Recenzii scurte, prost scrise, care sunt ușoare în detalii
• Recenzători care își copiază și inserează recenziile sau au postat doar o singură recenzie

Vestea bună este că puteți obține recenzii false, atât negative, cât și pozitive, eliminate. Parcurgeți și semnalați recenziile pe care le bănuiți că sunt false. Google le va examina și, dacă sunt de acord, le va elimina.

Eliminați cu precauție o recenzie Google falsă

Eliminarea recenziilor Google false este o idee bună. Dacă recenziile pe care le eliminați sunt pozitive, atunci puteți continua, de obicei, fără prea multe griji. Pur și simplu semnalați recenzia și cereți Google să o verifice.

Eliminarea recenziilor Google false care sunt negative este puțin mai dificilă. Veți dori să procedați cu prudență aici. Una dintre companiile pe care FTC le-a dat în judecată a fost acuzată că a suprimat recenziile negative.

Dacă semnalați toate recenziile negative din profilul de afaceri Google al clientului dvs., sunt șanse ca Google să vă ignore. Chiar dacă ați reușit să le eliminați pe toate, ați putea încălca politica FTC privind suprimarea recenziilor negative.

Puteți să contestați și să încercați să eliminați o recenzie Google falsă, chiar dacă este negativă. Doar asigurați-vă că semnalați numai recenziile negative pe care le bănuiți că sunt false.

De ce primesc recenzii negative false?

Dacă Google are filtre de spam pentru a detecta recenzii false, s-ar putea să vă întrebați de ce recenziile proaste rămân mai mult timp decât cele bune.

În general, sistemele de detectare a spam-ului caută recenzii pozitive false. Sistemele sunt construite pe ideea că este mai probabil ca o companie să încerce să-și îmbunătățească propriul rating cu recenzii false. Este mai puțin probabil ca alți oameni să cheltuiască timp și bani încercând să tragă o afacere în jos.

Desigur, această din urmă situație se poate întâmpla și se întâmplă. Este încă mai puțin obișnuit decât o companie care cumpără recenzii pozitive false pentru sine. Ca atare, sistemul de filtrare a spam-ului este mai puțin probabil să prindă recenzii negative false.

Vestea bună este că este puțin probabil ca majoritatea clienților tăi să experimenteze campanii de „bombă de recenzii”. Majoritatea recenziilor lor negative sunt probabil cele reale. Vești și mai bune? Există mai multe moduri constructive de a trata recenziile negative.

Ce să faci în loc să cumperi recenzii Google false

Până acum, ar trebui să realizați că cumpărarea de recenzii false pentru clienți este una dintre cele mai proaste strategii de adoptat. Asta nu schimbă faptul că trebuie să oferi clienților tăi un flux constant de recenzii pozitive.

Ce poti face?

Oferă una (sau mai multe) dintre aceste strategii un vârtej pentru a stimula SEO, a obține mai multe recenzii și a construi mai multă încredere între clienții tăi și clienții lor.

Folosește principiul „cere și vei primi”.

Uneori, motivul pentru care este greu să obții recenzii este că nu le ceri. Un e-mail, un mesaj text sau o postare pe Facebook ar putea fi tot ce este nevoie pentru a-i determina pe clienții fericiți să revizuiască.

Există o mulțime de metode de solicitare a revizuirii. Acestea includ e-mailuri de urmărire, mesaje text și chiar întrebări în persoană, la telefon sau într-un apel video.

De asemenea, puteți găsi șabloane pentru a vă ajuta să vă structurați cererea. Următoarele principii fac mai probabil ca un client să vă îndeplinească cererea:

• Păstrați totul simplu, oferind un șablon de recenzie
• Explicați de ce recenziile sunt importante pentru clientul dvs. și pentru alți clienți
• Urmăriți, dar nu trimiteți spam
• Întrebați la momentul potrivit

Furnizorii de servicii pot cere de îndată ce au furnizat serviciul. Pentru companiile care vând produse, așteptați una până la două săptămâni. Acest lucru oferă clientului șansa de a testa produsul.

Încercați o campanie de rețele sociale sau de corespondență directă

Dacă doriți să obțineți mai multe recenzii pentru clienții dvs., luați în considerare realizarea unei campanii de recenzii. Acest lucru ar putea însemna postarea pe diverse platforme de socializare. Ar putea însemna chiar trimiterea de cărți poștale cu note scrise de mână pentru a le cere clienților o recenzie.

Organizați un concurs sau oferiți un stimulent

Uneori, tot ce au nevoie clienții este stimulentul potrivit pentru a lua inițiativa și a posta o recenzie. Desfășurarea unui concurs sau crearea unui alt stimulent poate oferi această motivație.

Rețineți că regulile Google spun că orice tip de promovare sau concurs trebuie să aibă termenii și condițiile legate în mod clar. De asemenea, rețineți că FTC ar putea lua în considerare unele „stimulente” drept plată pentru recenzii.

Acesta este motivul pentru care concursurile, cum ar fi extragerile lunare pentru un card cadou sau un alt premiu, funcționează atât de bine. Dacă pur și simplu oferiți clientului un card cadou, FTC consideră că este o formă de „plată” pentru revizuire. Cu concursul lunar, oferiți o intrare la o tragere la sorți pentru șansa de a câștiga. Premiul (plata) nu este garantat.

Răspundeți la recenzii

Un alt pas pe care îl puteți face este să răspundeți la recenzii în numele clienților dvs.

Răspunsul la recenzii are de fapt unele dintre aceleași beneficii pe care le are obținerea de recenzii noi.

Răspunsul la recenzii, de exemplu, poate îmbunătăți SEO și poate afecta vizibilitatea clientului. Amintiți-vă că recenziile fac parte din „dovada socială”. Dacă clientul interacționează cu clienții lor, acest lucru este demn de remarcat și pentru algoritmii motoarelor de căutare.

Mai mult decât atât, răspunsul la recenzii are un impact pozitiv asupra reputației clientului tău. Clienții au opinii mai pozitive despre companiile care răspund la recenzii.

Asta are un anumit sens. Dacă ai petrecut timp revizuind doar pentru ca afacerea să te ignore, s-ar putea să simți că nu i-ar păsa prea mult de clienții lor.

Acest lucru este important mai ales când vine vorba de recenzii negative. Studiile arată că răspunsul la recenzii negative are un impact asupra opiniilor clienților despre o afacere. Aproximativ 45% dintre clienți spun că opinia lor despre afacere se îmbunătățește (Oberlo).

Răspunsul la o recenzie negativă vă oferă, de asemenea, șansa de a face lucrurile corect pentru client. Dacă sunt mulțumiți de rezoluție, s-ar putea chiar să își schimbe ratingul.

Obțineți o mână de ajutor în gestionarea recenziilor

Dacă a solicita recenzii și a răspunde la ele în numele clienților dvs. sună ca și cum ar putea fi un loc de muncă cu normă întreagă, asta pentru că este.

Puteți rămâne la curent cu aceste sarcini cu suporturile potrivite. Instrumentele tehnologice facilitează trimiterea acestor solicitări de revizuire. Unele platforme de gestionare a recenziilor vă pot ajuta să automatizați solicitările și urmăririle.

Monitorizarea recenziilor și gestionarea răspunsurilor este o altă sarcină care necesită mult timp. Din nou, tehnologia vă poate ajuta să urmăriți recenziile pe măsură ce acestea apar. O platformă de gestionare a recenziilor poate, de asemenea, să țină evidența când trebuie să răspundeți și să urmăriți. Platforma potrivită vă poate ajuta chiar să obțineți mai mult feedback de la clienți.

Dacă gestionarea răspunsurilor la recenzii pare a fi cea mai dificilă sarcină, atunci ar putea fi timpul să solicitați ajutorul unei echipe. Experții în managementul reputației vă pot ajuta să răspundeți la recenziile clienților dvs. în timp util pentru a crește satisfacția și vizibilitatea clienților.

Rezumat: recenziile reale câștigă recenziile false Google

Presiunea de a avea un flux constant de recenzii bune pentru clienții dvs. poate fi intensă. Recenziile false pot părea o „remediere rapidă”, dar au unele consecințe grave. Folosirea acestora s-ar putea încheia cu o suspendare a profilului sau un proces din partea FTC. Cel mai bine este să fii clar și să interacționezi cu clienți reali pentru a obține recenzii reale.

Întrebări frecvente

Google detectează recenzii false?

Google are un filtru de spam care ajută la detectarea recenziilor false direcționate către platformă. În timp ce unele recenzii false reușesc să treacă, majoritatea clienților pot identifica cu ușurință recenziile false.

Puteți plăti pentru recenzii Google de 5 stele?

Puteți plăti pentru recenzii Google de 5 stele, dar aceasta este de fapt o practică ilegală. FTC a dat în judecată companiile pentru recenzii false. Google elimină recenziile false și poate suspenda, de asemenea, profilurile de afaceri Google ale clienților dvs.