Bombalamayı Google Haritalar'da inceleyin: İşletmenizi koruyun

Bir işletmenin çevrimiçi itibarı, kâr hanesini etkileyebilir ve çevrimiçi itibarın en önemli belirleyicilerinden biri Google incelemeleridir. Pek çok satın alma işlemi bir Google aramasıyla başladığından, bir Google İşletme Profiline sahip olmak ve müşterileri yorum bırakmaya teşvik etmek her işletmenin yararınadır. Ancak, Google Haritalar'daki bir inceleme bombası, bir işletme profilinin müşterilere nasıl göründüğünü önemli ölçüde ve hızla etkileyebilir.

İyi bir incelemeden nasıl yararlanacağınızı ve kötü bir incelemenin zararını nasıl en aza indireceğinizi öğrenin. Bu inceleme yanıtı şablonlarını şimdi indirin.

Yorum bombardımanı, çok sayıda olumsuz yorum oluşturarak bunların bir işletmenin Google profilinin en üstünde görünmesine neden olabilir. İnceleme bombası yeterince önemliyse, ortalama yıldız puanlarını bile düşürebilir.

Google haritaları inceleme bombaları olur, bu nedenle işletmelerin ve pazarlama ajanslarının bunları önlemek için hangi adımların atılabileceğini anlamaları önemlidir. Bu makalede tam olarak ele alacağımız şey budur.

İnceleme bombardımanı nedir?

İnceleme bombardımanı, bir kişi veya grup tarafından derecelendirme sitelerini, bu durumda Google Haritalar'ı olumsuz yorumlarla doldurmak için kullanılabilen bir tekniktir. Amaç, bir işletmenin genel puanlarını düşürmek ve çevrimiçi itibarına zarar vermektir.

Google inceleme bombardımanı tarafından üretilen incelemeler genellikle kasıtlı olarak yanlıştır veya tüketiciler için yanıltıcıdır. Hoşnutsuz çalışanlar, üzgün müşteriler ve hatta rekabetlerini etik olmayan bir şekilde batırmaya çalışan rakipler tarafından yazılabilirler. Çoğu zaman, inceleme bombardıman uçakları, inceleme bombardımanı yaptıkları işle ilgili doğrudan deneyime sahip olmayabilirler. Örneğin, üçüncü taraf bilgilerine dayalı olarak hareket ediyor veya çevrimiçi bir yığına katılıyor olabilirler.

İnceleme bombalarının ortak paylaşma eğiliminde olduğu birkaç özellik vardır:

• Genellikle bir veya iki gün gibi kısa bir süre içinde ortaya çıkarlar.
• Genellikle negatiftirler
• Doğrulanmış müşteri olmayan kişiler tarafından yapılırlar

Google Haritalar inceleme bombaları, bir işletmenin itibarını kasten zedelemek için yola çıkan samimiyetsiz aktörlerin ürünü olduğundan, Google'ın şart ve koşullarını ihlal etmektedir. Ancak, izin verilmemesi, algoritmanın filtrelerinden ara sıra kaymadıkları anlamına gelmez. Bunu yaptıklarında, bir yığın olumsuz, yanıltıcı yorumla uğraşmak zorunda olan işletme için gerçek bir sorun teşkil edebilirler.

Bir inceleme bombasının riskleri nelerdir?

Google incelemelerinin tüketici algılarını şekillendirmede ve satın alma kararlarını etkilemede rol oynadığı gerçeğinden kaçış yok. Bir Google Haritalar inceleme bombası, bir işletmenin Google derecelendirmelerine önemli ölçüde zarar verebilir; bu da, incelemelerin doğru olup olmadığına bakılmaksızın müşteri algılarına zarar verir.

Çevrimiçi itibar bir boşlukta var olmaz: Nihayetinde bir potansiyel müşterinin satın alma kararını etkiler. Bir inceleme saldırısı, incelemelerin görünür olduğu süre boyunca bir işletmenin kâr hanesini etkileyebilir.

Google inceleme bombardımanıyla karşılaşırsanız ne yapabilirsiniz?

Ne yazık ki, hiçbir işletme inceleme bombardımanından tamamen muaf değildir. Müşterilerinize zarar vermek için kötü niyetli taktikler kullanmak isteyebilecek kötü aktörler her zaman olacaktır.

Ancak bu, güçsüz olduğunuz anlamına gelmez. Kendinizi veya müşterilerinizi bir saldırının alıcı tarafında bulursanız, durumu yönetmek için bu adımları izleyin.

İncelemelerin işletmeniz için olup olmadığını kontrol edin

Birçok işletmenin benzer adlara sahip olduğu göz önüne alındığında, saldırıya uğrayan işletme için bile olmayan bir inceleme bombasının gerçekleşmesi mümkündür. Örneğin, bir inceleme bombası, trollerin Tito's Hairstyling'de çalışan birine kızmasının bir sonucuysa, işletmenin yerini veya adını yanlış biliyor olabilir. Örneğin, Titan'ın Saç Şekillendirmesini hedef alabilirler. İncelemeleri okumak ve kalıpları aramak, çoğu işletme sahibinin inceleme bombalamasının işletmeleri için olup olmadığını doğrulaması için genellikle yeterlidir.

Bu bilgi, daha sonra Google'da bir dava açmanız gerektiğinde yardımcı olacaktır.

İnceleme bombasının nedenini belirleyin

Saldırıların gerçekten işinize yönelik olduğunu belirlediyseniz, olası nedenin ne olduğunu bulmaya çalışın. Bazen bu açık olmayabilir, ancak diğer durumlarda, işletme sahipleri veya pazarlamacılar, bir inceleme bombalama saldırısının arkasında hangi kişinin veya grubun olabileceğine dair ipuçlarını tespit edebilir.

Örneğin, işletmeler, saldırıyı hoşnutsuz eski bir çalışanın veya etik olmayan bir rakibin başlatmış olabileceğini öne süren şikayetleri belirleyebilir. Kamuya açık bir yığının ürünü olan inceleme bombaları söz konusu olduğunda, gözden geçirenler, inceleme metninde amaçlarını bile belirtebilirler.

Açıklama yapmak

Bir inceleme bombasıyla başa çıkmak biraz zaman alabilir, ancak bazı durumlarda işletmenin neler yaşadığını açıklayan bir kamu bildirisi yayınlamak faydalı olabilir. Bu, olumsuz yorum dalgasından endişe duyan müşteriler için biraz yardım ve bağlam sağlayabilir. Bu, Haritalar kullanıcılarının görme olasılığının daha yüksek olduğu Google İşletme Profilinde doğrudan yazılabilir.

Bu adım mutlak bir zorunluluk değildir, ancak bazı işletmeler anlatı üzerinde biraz kontrol sahibi olma fırsatından hoşlanabilir.

istihbarat topla

Durumu Google'a açıklamak için, Google Haritalar inceleme bombası bölümü hakkında olabildiğince çok bilgi toplamak yardımcı olur. Bu, aslında bir inceleme bombası olduğu ve aynı anda gelen birkaç kötü incelemenin düzenli bir örneği olmadığı durumunu desteklemeye yardımcı olabilir.

Peki, davanızı kanıtlamak için ne tür bilgiler toplamanız gerekiyor?

İnceleme bombasının tam olarak ne zaman başladığına dikkat edin. Hangi incelemelerin Google inceleme bombalama saldırısının bir parçası olma olasılığının yüksek olduğunu ve toplamda kabaca kaç tane olduğunu değerlendirin. Şikayetin dili veya niteliği gibi incelemelerde ortak olan her şeyi not edin. Son olarak, son incelemenin ne zaman geldiğini not edin (bölüm bitmiş gibi görünüyorsa).

Rahatsız edici incelemeleri işaretleyin

Bir Google inceleme bombardımanına maruz kalıyorsanız, muhtemelen Google'ın müşteri desteğiyle iletişime geçerek başlamazsınız. Bunun yerine, saldırının bir parçası gibi görünen incelemeleri incelemeli ve işaretlemelisiniz.

Ne yazık ki, şu anda Google incelemelerine toplu itirazda bulunmanın bir yolu yok. Bu, onları tek tek işaretlemek için potansiyel olarak zahmetli bir süreçten geçmeniz gerektiği anlamına gelir. Bunun üzerinde çalışan birden fazla kişi varsa, süreç daha hızlı ilerleyebilir.

Google ile iletişime geçin

Google'ın destek formunu kullanarak platformla iletişime geçebilir ve sorununuzu bildirebilirsiniz. İlk olarak, bir önceki adımda yapmaya başladığınız, endişelendiğiniz incelemeleri tek tek işaretlemeniz istenebilir. Sonunda, bir Google destek personeliyle e-posta veya telefon yoluyla bağlantı kurabilmelisiniz.

Bu aşamada, işaretlemeye başladığınız incelemelerin kaldırılmış olduğunu bile görebilirsiniz. Hepsi aynı anda incelenmeyebilir, bu nedenle hesabınızda ilerleme kaydedilip kaydedilmediğini kontrol etmeye devam edin.

Yorumları Yanıtlayın

Yorum bombardımanını ele almanın bir başka yolu da, endişelendiğiniz incelemelere yanıt vererek bunların sahte olduğuna inandığınızı belirtmektir. Olumsuz yorum bombasını gören potansiyel müşteriler, incelemelerin aslında gerçek olmayabileceğine dair bazı göstergelere sahip olacağından, bunu yapmak bir işletmenin çevrimiçi itibarına yardımcı olabilir.

Bu inceleme bomba yanıtı şablonunu kullanın.

Merhaba [İsim],

Müşteri veri tabanımızda adınızla ilgili hiçbir kaydımız yok ve görünüşe göre bu hesap yakın zamanda sırf bu incelemeyi bırakmak için oluşturulmuş. Eğer yanılıyorsak, [endişe] konusunda size yardımcı olabilmemiz için lütfen bizimle iletişime geçin.

Teşekkür ederim

[İşletme Adı] Ekibi

Olumlu eleştiriler oluşturmaya odaklanın

Bir işletme bir Google inceleme bombalaması yaşadığında, diğer önemli itibar yönetimi görevlerini gözden kaçırmak ve eldeki saldırı tarafından tüketilmesi kolaydır. Bununla birlikte, işletme sahipleri, bir yorum bombası sırasında bile daha özgün, olumlu yorumlar almak için çalışmaya devam etmelidir. Bu, müşterilerden daha fazla yorum almak için Vendasta'nın Müşteri Sesi gibi inceleme yönetimi araçlarını kullanmaya devam etmek ve hepsinin görülmesini ve yanıt alınmasını sağlamak için farklı platformlardaki incelemeleri izlemek anlamına gelir.

Google inceleme bombaları konusunda ne yapar?

Google'ın yapay zeka destekli moderasyon sistemleri sayesinde pek çok inceleme bombasının asla gün ışığına çıkmadığını belirtmekte fayda var. Bunlar, bir inceleme bombasının özelliklerini belirleyebilir ve bu incelemeleri daha yayına girmeden kaldırabilir.

Google'ın makine öğrenimi araçlarına ek olarak, işaretlediğiniz incelemeleri değerlendiren gerçek kişilerden oluşan bir ekibi de vardır ve böylece yapay zeka tarafından gözden kaçan her şeyin uygun şekilde ele alınmasını sağlar.

Google, inceleme bombardımanının sonucu olan incelemeleri kaldırabilir ve inceleme bombalarına karışan tüm hesapları askıya alabilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Bir inceleme bombası örneği nedir?

İnceleme bombasına bir örnek, bir rakibin çok sayıda sahte hesap oluşturarak çevrimiçi itibarına zarar verebileceği umuduyla bir işletmenin Google İşletme Profilinde olumsuz yorumlar bırakmasıdır.

İnceleme bombardımanı yasal mı?

İnceleme-bombalama, duruma ve yargı yetkisine bağlı olarak faile karşı yasal işlem yapılmasına yol açabilir. Örneğin, inceleme bombardımanı potansiyel olarak iftira teşkil edebilir.