كيفية اكتشاف وإزالة تعليقات جوجل المزيفة

من الصعب إنكار قوة المراجعات. ما يقرب من 95 في المائة من العملاء يقولون إنهم قرأوا المراجعات قبل اتخاذ قرار الشراء (جلوب نيوزواير). يقول الكثيرون إنهم سيقرأون ما يصل إلى 10 مراجعات قبل اتخاذ قرار الشراء. ثلاثة وأربعون في المائة يرغبون في رؤية 100 مراجعة أو أكثر قبل أن يعتقدون أن المنتج جدير بالثقة (مجلة محرك البحث). من الواضح أن المراجعات مهمة ، ولا عجب أن يميل الناس إلى شراء مراجعات Google المزيفة.

احصل على دليل مبيعات إدارة السمعة ذو العلامة البيضاء لتوجيه عرض المبيعات الخاص بك وإغلاق المزيد من عملاء إدارة السمعة.

ربما فكرت أنت وفريق وكالتك في الأمر في بعض الأحيان. قد يكون من الصعب إقناع العملاء بترك التعليقات ، على الرغم من أن المراجعات أداة قوية جدًا. ومع ذلك ، يعد شراء المراجعات من أسوأ الخطوات التي يمكنك اتخاذها لعملائك.

لماذا تعتبر المراجعات مهمة لدرجة أن الناس على استعداد لتحمل المخاطر التي تأتي مع مراجعات Google المزيفة؟ ما العواقب التي سيواجهها عملاؤك إذا قمت بشراء أو نشر تقييمات مزيفة؟ أخيرًا ، كيف يمكنك إزالة مراجعة Google وهمية لعملائك؟

يحتوي هذا الدليل الشامل على جميع الإجابات التي تبحث عنها. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يقدم بعض الأفكار حول ما يمكنك القيام به بدلاً من ذلك.

جدول المحتويات

• لماذا تعتبر المراجعات مهمة جدًا لعملائك؟
  • التعليقات تعزز تحسين محركات البحث
• لماذا تشتري الشركات تقييمات وهمية من Google؟
  • من خلال مراجعات Google ، لا تعمل عبارة "وهمية" حتى تتمكن من تحقيقها
• عواقب مراجعات جوجل المزيفة
  • ماذا يحدث إذا تم تعليق الملف التجاري الخاص بالعميل على Google؟
  • هل مراجعات Google الزائفة غير قانونية؟
• كيف تكتشف المراجعات الزائفة
  • إزالة تعليقات جوجل الزائفة
  • أزل مراجعة Google الزائفة بحذر
  • لماذا تمر المراجعات السلبية الزائفة؟
• ما يجب فعله بدلاً من شراء مراجعات Google المزيفة
  • استخدم مبدأ "اسأل وستتلقى"
  • جرب وسائل التواصل الاجتماعي أو حملة بريدية مباشرة
  • قم بإجراء مسابقة أو قدم حافزًا
  • الرد على التعليقات
  • احصل على يد المساعدة في إدارة المراجعة
• تلخيص: التعليقات الحقيقية تفوز بمراجعات Google المزيفة
• أسئلة مكررة
  • هل تكتشف Google المراجعات الزائفة؟
  • هل يمكنك الدفع مقابل مراجعات Google من فئة 5 نجوم؟

لماذا تعتبر المراجعات مهمة جدًا لعملائك؟

لفهم سبب شعور بعض الأشخاص بالحاجة إلى شراء مراجعات Google وهمية ، ما عليك سوى إلقاء نظرة على إحصائيات المراجعة. لقد لاحظنا بالفعل أن معظم الأشخاص ينظرون إلى العديد من المراجعات قبل اتخاذ قرار الشراء.

ليس سرا أن المراجعات يمكن أن تعزز المبيعات. كما أنها تعمل على تحسين ثقة العملاء وثقتهم في العلامات التجارية لعملائك.

إن كمية وجودة المراجعات مهمة للعملاء. المراجعات الإيجابية تقنع الناس بالشراء. المراجعات السلبية تجعلهم أقل عرضة للشراء. أعرب معظم العملاء أيضًا عن وجود عتبة تصبح فيها الشركة أكثر جدارة بالثقة. يلعب كل من متوسط ​​التقييم وعدد المراجعات إلى مستويات ثقة العملاء.

الزبائن أيضا من الصعب إرضاءهم بشأن كيفية ظهور المراجعات الجديدة. في إحدى الدراسات ، شعر العملاء أن المراجعات التي مضى عليها أكثر من ثلاثة أشهر لم تعد ذات صلة. قال أربعون في المائة من العملاء إن المراجعات التي مضى عليها أكثر من بضعة أسابيع لم تعد ذات صلة (Search Engine Land).

على المدى الطويل والقصير من كل هذا ، يحتاج عملاؤك إلى عدد قليل من المراجعات. كما يحتاجون أيضًا إلى الحصول على تقييمات إيجابية على أساس منتظم.

التعليقات تعزز تحسين محركات البحث

تساعد المراجعات أيضًا في جهود تحسين محركات البحث. إذا كنت تقوم بتطبيق مُحسّنات محرّكات البحث لعملائك ، فإن المراجعات مهمة بالنسبة لك بهذه الطريقة أيضًا.

تأخذ نتائج تحسين محركات البحث في الاعتبار الدليل الاجتماعي ، والذي يتضمن المراجعات. يتم تقييم عدد المراجعات ومتوسط ​​التقييم بالنجوم وعمر المراجعات كجزء من الدليل الاجتماعي. كلما كانت المراجعات الإيجابية التي حصل عليها عميلك أكثر إيجابية ، زاد تعزيز نتائج تحسين محركات البحث الخاصة به. يمكن أن تؤثر التعليقات والتقييمات أيضًا على الرؤية على خرائط Google ، في 3 حزم محلية ، والمزيد.

لماذا تشتري الشركات تقييمات وهمية من Google؟

ليس من الصعب أن ترى أن المراجعات يمكن أن تحدث فرقًا للشركات المحلية. هذا صحيح بشكل خاص إذا كانوا قد بدأوا للتو. يحتاج أصحاب الأعمال إلى تدفق مستمر من المراجعات الإيجابية لزيادة الرؤية والثقة.

إذا لم يكن لديهم ما يكفي من المراجعات عبر الإنترنت ، فقد يكون من الصعب كسب عملاء جدد. يمكن أن تبدو المراجعات الزائفة وكأنها حل سريع.

من خلال مراجعات Google ، لا تعمل عبارة "وهمية" حتى تتمكن من تحقيقها

قد يكون من المغري شراء المراجعات ، ولكن في تقييمات Google ، لا تنجح المراجعات المزيفة أبدًا مع الشركة التي تنشرها. حتى لو انزلقت عن طريق أجهزة كشف البريد العشوائي من Google ، فإن المراجعات الخاطئة لا تجعلها عملاء سابقين. يمكن للأفراد الإبلاغ عن التعليقات التي يعتقدون أنها مزيفة.

استخدام المراجعات المزيفة له أيضًا مجموعة من النتائج السلبية ، والتي سنستعرضها بعد ذلك.

عواقب مراجعات جوجل المزيفة

تتعامل Google بجدية مع استخدام التعليقات الخاطئة. نتيجة لذلك ، سيواجه عملاؤك عواقب إذا استخدموا مراجعات خاطئة. وتشمل هذه:

1. إزالة تعليقات جوجل المزيفة
2. تعليق الملف التجاري على Google للعميل

هناك طريقتان لإزالة Google المراجعات الزائفة. الأول هو من خلال عوامل تصفية الكشف عن الرسائل غير المرغوب فيها. تستخدم Google هذه للتخلص من التعليقات الإيجابية بشكل مفرط ، والتي من المحتمل أن تكون مزيفة. منصات أخرى ، مثل Apple و Amazon ، لها أنظمة كشف مماثلة.

غالبًا ما يكون العملاء أكثر تمييزًا من عوامل تصفية البريد العشوائي من Google. معظم العملاء يشككون بالفعل في المراجعات. إذا رأوا نشاطًا تجاريًا لا يحتوي إلا على تقييمات 5 نجوم أو تقييمات إيجابية ، فمن المحتمل أن يشتبهوا في أن التعليقات مزيفة.

ما هي النسبة المئوية لمراجعات Google المزيفة؟ تشير بعض التقديرات إلى أن أكثر من 30 بالمائة من المراجعات عبر الإنترنت مزيفة (PR Newswire). هذا يعني أن العملاء غالبًا ما يكونون على حق ، وأن الكثير من مراجعات Google مزيفة.

يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن المراجعات التي يشتبهون في أنها خاطئة والإبلاغ عنها. ستنظر Google بعد ذلك في التقارير وتحدد ما إذا كانت المراجعة بحاجة إلى إزالتها.

ماذا يحدث إذا تم تعليق الملف التجاري الخاص بالعميل على Google؟

تقول Google إنها ستعلق الملفات الشخصية التي تنتهك إرشاداتها حول كيفية تمثيل الشركة. على وجه التحديد ، تحظر إرشادات Google الأنشطة الاحتيالية وغير القانونية (Google).

لإعادة ملف تعريف ، يجب عليك إرسال نموذج استعادة (Google). قبل القيام بذلك ، ستحتاج إلى التأكد من أن الملف الشخصي يتبع الإرشادات. إذا علقت Google الملف الشخصي لعميلك بسبب التعليقات المزيفة ، فإن إزالتها هي الخطوة الأولى لاستعادة الملف الشخصي.

ماذا يحدث إذا رفضت Google طلب الاستعادة؟ ستسمح لك Google باستئناف قرارهم. قبل القيام بذلك ، تأكد من إعادة ملف التعريف إلى ما يتماشى مع الإرشادات عن طريق إزالة التعليقات المزيفة.

هل مراجعات Google الزائفة غير قانونية؟

تقول Google إنها ستعلق الملفات الشخصية بسبب "نشاط احتيالي وغير قانوني". نظرًا لأنه يمكن أيضًا تعليق الملفات الشخصية بسبب التعليقات الخاطئة ، فقد تسأل ، "هل مراجعات Google الزائفة غير قانونية؟"

الإجابة القصيرة هي نعم. في الولايات المتحدة ، المراجعات الوهمية تتعارض مع السياسات الإعلانية للجنة التجارة الفيدرالية. تعتبر FTC هذا شكلاً من أشكال تضليل العملاء. التعليقات المزيفة تنتهك سياسات "الحقيقة في الإعلان".

اتبعت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) بنجاح إجراءات قانونية ضد الشركات التي تستخدم تقييمات مزيفة. في عام 2022 ، توصلت لجنة التجارة الفيدرالية إلى تسوية بملايين الدولارات مع علامة تجارية للأزياء. زعمت لجنة التجارة الفيدرالية أن الشركة كانت تزور تصنيفات النجوم لمنتجاتها على موقعها على الإنترنت (FTC). في وقت سابق ، في عام 2019 ، رفعت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) دعوى قضائية ضد شركة مكملات إنقاص الوزن. زعموا أن الشركة دفعت مقابل مراجعات وهمية على أمازون. تمت تسوية القضية لاحقًا خارج المحكمة (Ars Technica).

كيف تكتشف المراجعات الزائفة

كما لوحظ ، فإن العملاء جيدون في اكتشاف المراجعات المزيفة. إذا كنت قلقًا من أن بعض عملائك لديهم مراجعات مزيفة ، فيمكنك استخدام بعض هذه النصائح للتعرف عليهم (CNBC):

1. تحقق من المراجع. غالبًا ما ينشئ المراجعون المزيفون حسابات جديدة لترك مراجعة واحدة. إذا ترك حساب ما نفس المراجعة للعديد من المنتجات ، فمن المحتمل أنه مزيف.
2. ابحث عن "العلامات الحمراء" في الكتابة. تميل التعليقات المزيفة إلى أن تكون قصيرة ومكتوبة على عجل وغامضة.
3. تحقق من وجود سلسلة من المراجعات في فترة زمنية قصيرة. ربما يكون عميلك قد بدأ إستراتيجية جديدة للحصول على المراجعات أو إجراء مسابقة. ربما قاموا أيضًا بشراء التقييمات.

في معظم الحالات ، ستقوم Google بإزالة التعليقات المزيفة أو سيقوم المستخدمون بالإبلاغ عنها. لن تحتاج إلى إجراء الكثير من التنظيف لعملائك ، إلا إذا كانت الحملة حديثة جدًا.

إزالة تعليقات جوجل الزائفة

نظرًا لأن المراجعات أدوات قوية ، فإن الشركات تشتري أحيانًا تقييمات سلبية مزيفة. بدلاً من رفع تصنيف النجوم الخاص بهم ، فإنهم يسحبون المنافسين من خلال إرسال رسائل غير مرغوب فيها بتعليقات سيئة.

يمكنك استخدام نفس المؤشرات لاكتشاف المراجعات السلبية الزائفة. إذا كان أحد المنافسين يحاول الإضرار بتصنيف عميلك ، فمن المحتمل أن ترى نفس أنواع المشكلات:

• سلسلة من المراجعات في فترة زمنية قصيرة
• مراجعات قصيرة مكتوبة بشكل سيئ وخفيفة في التفاصيل
• المراجعون الذين نسخوا ولصقوا مراجعاتهم أو نشروا مراجعة واحدة فقط

والخبر السار هو أنه يمكنك إزالة التقييمات الزائفة ، السلبية منها والإيجابية. قم بالمرور والإبلاغ عن المراجعات التي تشك في أنها خاطئة. ستقوم Google بمراجعتها وإزالتها في حالة الموافقة عليها.

أزل مراجعة Google الزائفة بحذر

تعد إزالة تعليقات Google الزائفة فكرة جيدة. إذا كانت المراجعات التي تزيلها إيجابية ، فيمكنك عادةً المتابعة دون قلق. ما عليك سوى وضع علامة على التعليق وجعل Google تتحقق منه.

تعد إزالة تعليقات Google الخاطئة السلبية أصعب قليلاً. سترغب في المتابعة بحذر هنا. اتُهمت إحدى الشركات التي رفعت دعوى قضائية عليها لجنة التجارة الفيدرالية بقمع المراجعات السلبية.

إذا أبلغت عن جميع المراجعات السلبية في ملف تعريف Google للأعمال الخاص بعميلك ، فمن المحتمل أن تتجاهلك Google. حتى إذا نجحت في إزالتها جميعًا ، فقد تتعارض مع سياسة FTC بشأن قمع المراجعات السلبية.

لا يزال بإمكانك الاعتراض ومحاولة إزالة مراجعة Google المزيفة ، حتى لو كانت سلبية. فقط تأكد من الإبلاغ عن التعليقات السلبية التي تشك في كونها مزيفة.

لماذا تمر المراجعات السلبية الزائفة؟

إذا كان لدى Google عوامل تصفية للرسائل غير المرغوب فيها لاكتشاف المراجعات المزيفة ، فقد تتساءل عن سبب بقاء المراجعات السيئة لفترة أطول من التعليقات الجيدة.

بشكل عام ، تبحث أنظمة الكشف عن البريد العشوائي عن المراجعات الإيجابية الزائفة. تم بناء الأنظمة على فكرة أنه من المرجح أن تحاول شركة ما تعزيز تصنيفها من خلال تقييمات مزيفة. من غير المرجح أن يقضي الأشخاص الآخرون الوقت والمال في محاولة لإعاقة العمل التجاري.

بالطبع ، يمكن أن يحدث الوضع الأخير ويحدث بالفعل. لا يزال هذا أقل شيوعًا من شراء شركة تقييمات إيجابية مزيفة لنفسها. على هذا النحو ، فإن نظام تصفية الرسائل غير المرغوب فيها أقل عرضة للإمساك بالمراجعات السلبية الزائفة.

النبأ السار هو أنه من غير المرجح أن يختبر معظم عملائك حملات "تفجير المراجعة". ربما تكون معظم مراجعاتهم السلبية حقيقية. أخبار أفضل؟ هناك عدة طرق بناءة للتعامل مع المراجعات السلبية.

ما يجب فعله بدلاً من شراء مراجعات Google المزيفة

الآن ، يجب أن تدرك أن شراء تقييمات مزيفة للعملاء هو أحد أسوأ الاستراتيجيات التي يجب تبنيها. هذا لا يغير حقيقة أنك تحتاج إلى الحصول على عملائك على تدفق مستمر من المراجعات الإيجابية.

ما الذي تستطيع القيام به؟

امنح واحدة (أو أكثر) من هذه الاستراتيجيات دورًا في تعزيز مُحسّنات محرّكات البحث والحصول على المزيد من المراجعات وبناء المزيد من الثقة بين عملائك وعملائهم.

استخدم مبدأ "اسأل وستتلقى"

في بعض الأحيان ، يكون سبب صعوبة الحصول على المراجعات هو أنك لا تطلبها. قد يكون البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية أو المنشور على Facebook هو كل ما يتطلبه الأمر لحث العملاء السعداء على المراجعة.

هناك الكثير من طرق طلب المراجعة هناك. وهي تشمل رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة والرسائل النصية وحتى السؤال الشخصي أو عبر الهاتف أو في مكالمة فيديو.

يمكنك أيضًا العثور على قوالب للمساعدة في تنظيم أسئلتك. تزيد المبادئ التالية من احتمالية تلبية العميل لطلبك:

• اجعل الأمر بسيطًا من خلال توفير نموذج مراجعة
• اشرح سبب أهمية المراجعات للعميل والعملاء الآخرين
• تابع ، لكن لا ترسل بريدًا عشوائيًا
• اسأل في الوقت المناسب

يمكن لمقدمي الخدمة أن يسألوا بمجرد تقديمهم للخدمة. بالنسبة للشركات التي تبيع المنتجات ، انتظر من أسبوع إلى أسبوعين. هذا يمنح العميل فرصة لاختبار المنتج.

جرب وسائل التواصل الاجتماعي أو حملة بريدية مباشرة

إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المراجعات لعملائك ، ففكر في إجراء حملة مراجعة. قد يعني هذا النشر على منصات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة. قد يعني ذلك أيضًا إرسال بطاقات بريدية بها ملاحظات مكتوبة بخط اليد لمطالبة العملاء بالمراجعة.

قم بإجراء مسابقة أو قدم حافزًا

في بعض الأحيان ، كل ما يحتاجه العملاء هو الحافز الصحيح لاتخاذ المبادرة ونشر المراجعة. يمكن أن يوفر إجراء مسابقة أو إنشاء حافز آخر هذا الدافع.

تذكر أن إرشادات Google تنص على أن أي نوع من الترويج أو المسابقة يجب أن تكون له شروط وأحكام مرتبطة بشكل واضح. ضع في اعتبارك أيضًا أن FTC قد تنظر في بعض "الحوافز" كدفعة للمراجعات.

هذا هو السبب في أن المسابقات ، مثل السحوبات الشهرية على بطاقة هدايا أو جائزة أخرى ، تعمل بشكل جيد. إذا أعطيت العميل ببساطة بطاقة هدايا ، فإن FTC تعتبر ذلك شكلاً من أشكال "الدفع" للمراجعة. مع المسابقة الشهرية ، أنت تعرض دخولًا في السحب للحصول على فرصة للفوز. الجائزة (الدفع) غير مضمونة.

الرد على التعليقات

هناك خطوة أخرى يمكنك اتخاذها وهي الرد على التعليقات نيابة عن عملائك.

للرد على المراجعات في الواقع بعض الفوائد نفسها التي يحصل عليها الحصول على مراجعات جديدة.

يمكن أن يؤدي الرد على المراجعات ، على سبيل المثال ، إلى تحسين مُحسنات محركات البحث والتأثير على رؤية العميل. تذكر أن المراجعات جزء من "الدليل الاجتماعي". إذا كان العميل يتعامل مع عملائه ، فهذا أيضًا جدير بالملاحظة بالنسبة لخوارزميات محرك البحث.

أكثر من ذلك ، فإن الرد على التعليقات له تأثير إيجابي على سمعة عميلك. العملاء لديهم آراء أكثر إيجابية حول الأنشطة التجارية التي ترد على المراجعات.

هذا منطقي إلى حد ما. إذا قضيت وقتًا في المراجعة فقط حتى يتجاهلك النشاط التجاري ، فقد تشعر كما لو أنهم لا يهتمون كثيرًا بعملائهم.

هذا مهم بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالمراجعات السلبية. تشير الدراسات إلى أن الاستجابة للمراجعات السلبية تؤثر على آراء العملاء بشأن النشاط التجاري. يقول حوالي 45 بالمائة من العملاء أن رأيهم في العمل يتحسن (Oberlo).

يمنحك الرد على مراجعة سلبية أيضًا فرصة لتصحيح الأمور للعميل. إذا كانوا راضين عن الدقة ، فقد يغيرون تقييمهم.

احصل على يد المساعدة في إدارة المراجعة

إذا كان طلب التعليقات والرد عليها نيابة عن عملائك يبدو وكأنه وظيفة بدوام كامل ، فهذا لأنه كذلك.

يمكنك البقاء على رأس هذه المهام مع الدعم المناسب في مكانه. تسهل الأدوات التكنولوجية إرسال طلبات المراجعة هذه. يمكن أن تساعدك بعض منصات إدارة المراجعة في أتمتة الطلبات والمتابعة.

تعد مراقبة المراجعات وإدارة الاستجابات مهمة أخرى تستغرق وقتًا طويلاً. مرة أخرى ، يمكن للتكنولوجيا مساعدتك في مراقبة المراجعات عند بدء تشغيلها. كما يمكن لمنصة إدارة المراجعة تتبع الوقت الذي تحتاج فيه إلى الرد والمتابعة. يمكن أن تساعدك المنصة الصحيحة في الحصول على المزيد من ملاحظات العملاء.

إذا كانت إدارة استجابات المراجعة تبدو أكثر المهام صعوبة ، فقد يكون الوقت قد حان لطلب مساعدة الفريق. يمكن لخبراء إدارة السمعة مساعدتك في الرد على مراجعات عملائك في الوقت المناسب لزيادة رضا العملاء - وظهور العميل.

تلخيص: التعليقات الحقيقية تفوز بمراجعات Google المزيفة

يمكن أن يكون الضغط للحصول على تدفق مستمر من المراجعات الجيدة لعملائك مكثفًا. قد تبدو التعليقات الزائفة "كحل سريع" ، ولكن لها بعض العواقب الوخيمة. يمكن أن ينتهي استخدامها بتعليق الملف الشخصي أو رفع دعوى قضائية من FTC. من الأفضل الابتعاد بوضوح والتفاعل مع العملاء الحقيقيين للحصول على تقييمات حقيقية.

أسئلة مكررة

هل تكتشف Google المراجعات الزائفة؟

لدى Google عامل تصفية للرسائل غير المرغوب فيها يساعد في اكتشاف المراجعات الزائفة الموجهة إلى النظام الأساسي. في حين أن بعض المراجعات المزيفة تنجح في الظهور ، يمكن لمعظم العملاء اكتشاف المراجعات المزيفة بسهولة.

هل يمكنك الدفع مقابل مراجعات Google من فئة 5 نجوم؟

يمكنك الدفع مقابل مراجعات Google من فئة 5 نجوم ، لكنها في الواقع ممارسة غير قانونية. رفعت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) دعوى قضائية ضد الشركات بسبب مراجعات زائفة. تزيل Google المراجعات الزائفة وقد تعلق أيضًا ملفات تعريف الأعمال التجارية على Google لعملائك.