Как обнаружить и удалить поддельные отзывы Google

Опубликовано: 2023-01-30

Силу отзывов трудно отрицать. Почти 95% клиентов говорят, что читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке (Globe Newswire). Многие говорят, что прочитают до 10 отзывов, прежде чем принять решение о покупке. Сорок три процента хотят увидеть 100 или более отзывов, прежде чем они поверят, что продукт заслуживает доверия (Search Engine Journal). Понятно, что отзывы имеют значение, и неудивительно, что люди склонны покупать поддельные отзывы Google.

Воспользуйтесь нашим пособием по продажам по управлению репутацией, основанным на принципах «белой этикетки», чтобы помочь вам в продажах и закрыть больше клиентов, занимающихся управлением репутацией.

Возможно, вы и команда вашего агентства иногда даже задумывались об этом. Может быть сложно заставить клиентов оставлять отзывы, даже несмотря на то, что отзывы — такой мощный инструмент. Тем не менее, покупка отзывов — один из худших шагов, которые вы можете предпринять для своих клиентов.

Почему отзывы так важны, что люди готовы пойти на риск, связанный с поддельными отзывами Google? С какими последствиями столкнутся ваши клиенты, если вы купите или разместите поддельные отзывы? Наконец, как вы можете удалить поддельный отзыв Google для своих клиентов?

В этом всеобъемлющем руководстве есть все ответы, которые вы ищете. Кроме того, он предлагает некоторые идеи о том, что вы можете сделать вместо этого.

Оглавление

  • Почему отзывы так важны для ваших клиентов?
    • Отзывы повышают SEO
  • Почему компании покупают поддельные отзывы в Google?
    • С отзывами Google «притворяйся, пока не получится» не работает.
  • Последствия поддельных отзывов Google
    • Что произойдет, если бизнес-профиль клиента в Google будет заблокирован?
    • Являются ли поддельные отзывы Google незаконными?
  • Как отличить поддельные отзывы
    • Удаление ложных отзывов Google
    • Удаляйте фальшивый отзыв Google с осторожностью
    • Почему проходят поддельные негативные отзывы?
  • Что делать вместо того, чтобы покупать поддельные отзывы Google
    • Используйте принцип «просите, и вы получите»
    • Попробуйте кампанию в социальных сетях или прямую почтовую рассылку
    • Проведите конкурс или предложите поощрение
    • Отвечать на отзывы
    • Получите помощь в управлении отзывами
  • Подводя итог: настоящие отзывы побеждают поддельные отзывы Google
  • Часто задаваемые вопросы
    • Обнаруживает ли Google поддельные отзывы?
    • Можете ли вы платить за 5-звездочные обзоры Google?

Почему отзывы так важны для ваших клиентов?

Чтобы понять, почему некоторые люди считают, что им нужно покупать фальшивые отзывы в Google, достаточно взглянуть на статистику отзывов. Мы уже отмечали, что большинство людей просматривают несколько обзоров, прежде чем принять решение о покупке.

Ни для кого не секрет, что отзывы могут и действительно увеличивают продажи. Они также повышают доверие клиентов и доверие к брендам ваших клиентов.

Количество и качество отзывов важны для клиентов. Положительные отзывы убеждают людей покупать. Отрицательные отзывы снижают вероятность покупки. Большинство клиентов также заявили, что существует порог, при котором бизнес становится более надежным. Средний рейтинг и количество отзывов влияют на уровень доверия клиентов.

Клиенты также придирчивы к тому, насколько свежие отзывы. В одном исследовании клиенты считали, что отзывы старше трех месяцев больше не актуальны. Сорок процентов клиентов заявили, что отзывы старше нескольких недель больше не актуальны (Search Engine Land).

Короче говоря, вашим клиентам нужно довольно много отзывов. Они также должны получать положительные отзывы на регулярной основе.

Отзывы повышают SEO

Отзывы также помогают усилиям SEO. Если вы внедряете SEO для своих клиентов, то и в этом отношении для вас важны отзывы.

Результаты SEO учитывают социальное доказательство, в том числе отзывы. Количество отзывов, средний звездный рейтинг и возраст отзывов взвешиваются как часть социального доказательства. Чем больше положительных отзывов будет у вашего клиента, тем больше улучшится его SEO-результат. Отзывы и рейтинги также могут повлиять на видимость на Картах Google, в локальном пакете из 3 упаковок и т. д.

Почему компании покупают поддельные отзывы в Google?

Нетрудно заметить, что отзывы могут иметь значение для местного бизнеса. Это особенно верно, если они только начинают. Владельцам бизнеса нужен постоянный поток положительных отзывов, чтобы повысить узнаваемость и доверие.

Если у них недостаточно отзывов в Интернете, может быть сложно привлечь новых клиентов. Поддельные отзывы могут показаться быстрым решением.

С отзывами Google «притворяйся, пока не получится» не работает.

Может быть заманчиво купить обзоры, но в Google поддельные отзывы почти никогда не работают для бизнеса, который их публикует. Даже если они ускользают от детекторов спама Google, ложные отзывы не проходят мимо клиентов. Люди могут помечать отзывы, которые они считают поддельными.

Использование поддельных отзывов также имеет ряд негативных последствий, о которых мы поговорим далее.

Последствия поддельных отзывов Google

Google серьезно относится к использованию ложных отзывов. В результате ваши клиенты столкнутся с последствиями, если они будут использовать ложные отзывы. К ним относятся:

  1. Удаление поддельных отзывов Google
  2. Блокировка бизнес-профиля клиента в Google

Google может удалить поддельные отзывы двумя способами. Во-первых, через собственные фильтры обнаружения спама. Google использует их, чтобы отсеять чрезмерно положительные отзывы, которые, скорее всего, будут фальшивыми. Другие платформы, такие как Apple и Amazon, имеют аналогичные системы обнаружения.

Клиенты зачастую даже более проницательны, чем спам-фильтры Google. Большинство клиентов уже скептически относятся к отзывам. Если они увидят компанию, у которой нет ничего, кроме 5-звездочного рейтинга или положительных отзывов, они, скорее всего, заподозрят, что отзывы фальшивые.

Какой процент отзывов в Google является поддельным? По некоторым оценкам, более 30 процентов онлайн-отзывов являются поддельными (PR Newswire). Это означает, что клиенты часто правы, а многие отзывы Google являются поддельными.

Пользователи могут помечать и сообщать об отзывах, которые, по их мнению, являются ложными. Затем Google просмотрит отчеты и определит, нужно ли удалить отзыв.

Что произойдет, если бизнес-профиль клиента в Google будет заблокирован?

Google заявляет, что заблокирует профили, которые нарушают их правила о том, как представлять бизнес. В частности, правила Google запрещают мошеннические и незаконные действия (Google).

Чтобы восстановить профиль, необходимо отправить форму восстановления (Google). Прежде чем вы это сделаете, вам необходимо убедиться, что профиль соответствует рекомендациям. Если Google приостанавливает действие профиля вашего клиента из-за поддельных отзывов, их удаление — первый шаг к восстановлению профиля.

Что произойдет, если Google отклонит запрос на восстановление? Google позволит вам обжаловать их решение. Прежде чем сделать это, убедитесь, что вы вернули профиль в соответствие с рекомендациями, удалив поддельные отзывы.

Являются ли поддельные отзывы Google незаконными?

Google заявляет, что приостановит работу профилей из-за «мошеннической и незаконной деятельности». Поскольку профили также могут быть заблокированы из-за ложных отзывов, вы можете спросить: «Являются ли поддельные отзывы Google незаконными?»

Короткий ответ: да. В США поддельные обзоры противоречат рекламной политике Федеральной торговой комиссии. FTC считает это формой введения клиентов в заблуждение. Поддельные отзывы нарушают политику «правдивости в рекламе».

FTC успешно возбудила судебный иск против компаний, использующих поддельные отзывы. В 2022 году FTC достигла многомиллионного урегулирования с модным брендом. FTC заявила, что компания фальсифицировала звездные рейтинги своих продуктов на своем веб-сайте (FTC). Ранее, в 2019 году, FTC подала иск против компании, производящей добавки для похудения. Они утверждали, что компания заплатила за поддельные отзывы на Amazon. Позднее дело было урегулировано во внесудебном порядке (Ars Technica).

Как отличить поддельные отзывы

Как уже отмечалось, клиенты довольно хорошо распознают поддельные отзывы. Если вы обеспокоены тем, что некоторые из ваших клиентов оставляют поддельные отзывы, вы можете использовать некоторые из этих советов, чтобы идентифицировать их (CNBC):

  1. Проверьте рецензента. Поддельные рецензенты часто создают новые учетные записи, чтобы оставить один отзыв. Если аккаунт оставил один и тот же отзыв на многие товары, скорее всего, это фейк.
  2. Ищите «красные флажки» в письме. Поддельные обзоры, как правило, короткие, наспех написанные и расплывчатые.
  3. Проверьте всплеск отзывов за короткий промежуток времени. Ваш клиент мог начать новую стратегию получения отзывов или проведения конкурса. Возможно, они также купили отзывы.

В большинстве случаев Google удалит поддельные отзывы или пользователи пометят их. Вам не нужно делать много очистки для ваших клиентов, если только кампания не была самой последней.

Удаление ложных отзывов Google

Поскольку обзоры являются мощным инструментом, компании иногда покупают поддельные негативные отзывы. Вместо того, чтобы повышать собственный звездный рейтинг, они снижают конкурентов, рассылая им плохие отзывы.

Вы можете использовать те же индикаторы для обнаружения поддельных негативных отзывов. Если конкурент пытается повредить рейтингу вашего клиента, вы, скорее всего, столкнетесь с такими же проблемами:

  • Шквал отзывов за короткое время
  • Короткие, плохо написанные обзоры, в которых мало деталей.
  • Рецензенты, которые копируют и вставляют свои отзывы или опубликовали только один отзыв.

Хорошей новостью является то, что вы можете удалить поддельные отзывы, как отрицательные, так и положительные. Просмотрите и отметьте отзывы, которые, как вы подозреваете, являются ложными. Google рассмотрит их и, если они согласятся, удалит их.

Удаляйте фальшивый отзыв Google с осторожностью

Удаление ложных отзывов Google — хорошая идея. Если отзывы, которые вы удаляете, положительны, то обычно вы можете продолжить без особого беспокойства. Просто отметьте отзыв, и Google проверит его.

Удалить ложные отрицательные отзывы Google немного сложнее. Здесь вам следует действовать осторожно. Одну из компаний, на которую FTC подала в суд, обвинили в сокрытии негативных отзывов.

Если вы отметите все негативные отзывы в бизнес-профиле вашего клиента в Google, скорее всего, Google проигнорирует вас. Даже если вам удастся удалить их все, вы можете нарушить политику Федеральной торговой комиссии по подавлению негативных отзывов.

Вы по-прежнему можете оспорить и попытаться удалить поддельный отзыв Google, даже если он отрицательный. Просто не забудьте отметить только негативные отзывы, которые вы считаете фальшивыми.

Почему проходят поддельные негативные отзывы?

Если у Google есть спам-фильтры для обнаружения поддельных отзывов, вы можете удивиться, почему плохие отзывы остаются в сети дольше, чем хорошие.

Как правило, системы обнаружения спама ищут поддельные положительные отзывы. Системы построены на идее, что бизнес с большей вероятностью попытается повысить свой рейтинг с помощью поддельных отзывов. Маловероятно, что другие люди потратят время и деньги, пытаясь разрушить бизнес.

Конечно, последняя ситуация может иметь место и имеет место. Это все еще менее распространено, чем покупка компанией поддельных положительных отзывов для себя. Таким образом, система фильтрации спама с меньшей вероятностью поймает поддельные негативные отзывы.

Хорошей новостью является то, что большинство ваших клиентов вряд ли столкнется с кампаниями «бомбардировки обзоров». Большинство их негативных отзывов, вероятно, настоящие. Еще лучшие новости? Есть несколько конструктивных способов борьбы с негативными отзывами.

Что делать вместо того, чтобы покупать поддельные отзывы Google

К настоящему времени вы должны понимать, что покупка поддельных отзывов для клиентов — одна из худших стратегий. Это не меняет того факта, что вам нужно обеспечить своим клиентам постоянный поток положительных отзывов.

Что ты можешь сделать?

Попробуйте одну (или несколько) из этих стратегий, чтобы улучшить SEO, получить больше отзывов и укрепить доверие между вашими клиентами и их клиентами.

Используйте принцип «просите, и вы получите»

Иногда причина того, что отзывы трудно получить, заключается в том, что вы их не просите. Электронная почта, текстовое сообщение или пост на Facebook могут быть всем, что нужно, чтобы подтолкнуть довольных клиентов к просмотру.

Существует множество методов запроса отзыва. Они включают в себя последующие электронные письма, текстовые сообщения и даже вопросы лично, по телефону или во время видеозвонка.

Вы также можете найти шаблоны, которые помогут структурировать ваш запрос. Следующие принципы повышают вероятность того, что клиент выполнит ваш запрос:

  • Не усложняйте задачу, предоставив шаблон обзора
  • Объясните, почему отзывы важны для вашего клиента и других клиентов
  • Подписывайтесь, но не спамьте
  • Спросите в нужное время

Поставщики услуг могут запросить, как только они предоставят услугу. Для компаний, продающих товары, подождите одну-две недели. Это дает покупателю возможность протестировать продукт.

Попробуйте кампанию в социальных сетях или прямую почтовую рассылку

Если вы хотите получить больше отзывов от своих клиентов, рассмотрите возможность проведения обзорной кампании. Это может означать публикацию на различных платформах социальных сетей. Это может даже означать отправку открыток с рукописными заметками, чтобы попросить клиентов оставить отзыв.

Проведите конкурс или предложите поощрение

Иногда все, что нужно клиентам, — это правильный стимул, чтобы проявить инициативу и опубликовать отзыв. Такую мотивацию может обеспечить проведение конкурса или создание другого стимула.

Помните, что правила Google гласят, что условия любой рекламной акции или конкурса должны быть четко связаны с условиями. Также имейте в виду, что FTC может рассматривать некоторые «поощрения» как оплату за обзоры.

Вот почему конкурсы, такие как ежемесячные розыгрыши подарочной карты или другого приза, работают так хорошо. Если вы просто дарите покупателю подарочную карту, FTC считает это формой «платы» за отзыв. В ежемесячном конкурсе вы предлагаете участие в розыгрыше, чтобы получить шанс выиграть. Приз (выплата) не гарантируется.

Отвечать на отзывы

Еще один шаг, который вы можете предпринять, — это отвечать на отзывы от имени ваших клиентов.

Ответы на отзывы на самом деле имеют некоторые из тех же преимуществ, что и получение новых отзывов.

Например, ответы на отзывы могут улучшить SEO и повлиять на видимость клиента. Помните, что отзывы являются частью «социального доказательства». Если клиент взаимодействует со своими клиентами, это также важно для алгоритмов поисковых систем.

Более того, ответы на отзывы положительно влияют на репутацию вашего клиента. Клиенты имеют более положительное мнение о компаниях, которые отвечают на отзывы.

Это имеет определенный смысл. Если вы потратили время на проверку только для того, чтобы компания проигнорировала вас, вы можете подумать, что им наплевать на своих клиентов.

Это особенно важно, когда речь идет о негативных отзывах. Исследования показывают, что реакция на негативные отзывы влияет на мнение клиентов о компании. Около 45% клиентов говорят, что их мнение о бизнесе улучшилось (Оберло).

Ответ на отрицательный отзыв также дает вам возможность исправить положение клиента. Если они удовлетворены резолюцией, они могут даже изменить свой рейтинг.

Получите помощь в управлении отзывами

Если запрос отзывов и ответы на них от имени ваших клиентов звучит так, как будто это может быть работа на полный рабочий день, это потому, что так оно и есть.

Вы можете справиться с этими задачами, используя правильную поддержку. Технологические инструменты упрощают отправку запросов на проверку. Некоторые платформы управления обзорами могут помочь вам автоматизировать запросы и последующие действия.

Мониторинг обзоров и управление ответами — еще одна трудоемкая задача. Опять же, технологии могут помочь вам следить за отзывами по мере их поступления. Платформа управления отзывами также может отслеживать, когда вам нужно ответить и принять меры. Правильная платформа может даже помочь вам получить больше отзывов от клиентов.

Если управление ответами на обзор кажется самой сложной задачей, возможно, пришло время заручиться поддержкой команды. Эксперты по управлению репутацией могут помочь вам своевременно реагировать на отзывы ваших клиентов, чтобы повысить их удовлетворенность и заметность клиентов.

Подводя итог: настоящие отзывы побеждают поддельные отзывы Google

Давление, чтобы иметь постоянный поток хороших отзывов, поступающих для ваших клиентов, может быть сильным. Поддельные отзывы могут показаться «быстрым решением», но они имеют серьезные последствия. Их использование может закончиться приостановкой профиля или судебным иском со стороны FTC. Лучше держаться подальше и взаимодействовать с реальными клиентами, чтобы получить настоящие отзывы.

Часто задаваемые вопросы

Обнаруживает ли Google поддельные отзывы?

У Google есть спам-фильтр, который помогает обнаруживать поддельные отзывы, направленные на платформу. В то время как некоторым поддельным отзывам удается проскользнуть мимо, большинство клиентов могут легко обнаружить поддельные отзывы.

Можете ли вы платить за 5-звездочные обзоры Google?

Вы можете платить за 5-звездочные обзоры Google, но на самом деле это незаконная практика. FTC подала в суд на компании из-за поддельных отзывов. Google удаляет поддельные отзывы, а также может заблокировать бизнес-профили Google ваших клиентов.