Como identificar e remover avaliações falsas do Google

O poder das avaliações é difícil de negar. Quase 95 por cento dos clientes dizem que lêem comentários antes de tomar uma decisão de compra (Globe Newswire). Muitos dizem que vão ler até 10 avaliações antes de decidir se compram. Quarenta e três por cento querem ver 100 ou mais avaliações antes de acreditarem que um produto é confiável (Search Engine Journal). É claro que as avaliações são importantes e não é de admirar que as pessoas sejam tentadas a comprar avaliações falsas do Google.

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Você e sua equipe de agência podem até ter pensado nisso algumas vezes. Pode ser difícil fazer com que os clientes deixem comentários, mesmo que os comentários sejam uma ferramenta tão poderosa. No entanto, comprar avaliações é um dos piores passos que você pode dar para seus clientes.

Por que as avaliações são tão importantes que as pessoas estão dispostas a correr os riscos que acompanham as avaliações falsas do Google? Quais consequências seus clientes enfrentarão se você comprar ou publicar avaliações falsas? Finalmente, como você pode remover uma avaliação falsa do Google para seus clientes?

Este guia abrangente tem todas as respostas que você está procurando. Além disso, oferece algumas ideias sobre o que você pode fazer.

Índice

• Por que as avaliações são tão importantes para seus clientes?
  • As avaliações impulsionam o SEO
• Por que as empresas compram avaliações falsas do Google?
  • Com as avaliações do Google, “finja até conseguir” não funciona
• Consequências de avaliações falsas do Google
  • O que acontece se o Perfil comercial do Google do cliente for suspenso?
  • As avaliações falsas do Google são ilegais?
• Como identificar avaliações falsas
  • Removendo avaliações falsas do Google
  • Remova uma avaliação falsa do Google com cuidado
  • Por que as críticas negativas falsas passam?
• O que fazer em vez de comprar avaliações falsas do Google
  • Use o princípio “peça e você receberá”
  • Experimente uma campanha de mídia social ou mala direta
  • Faça um concurso ou ofereça um incentivo
  • Responder a comentários
  • Obtenha ajuda com o gerenciamento de avaliações
• Resumindo: avaliações reais vencem avaliações falsas do Google
• Perguntas frequentes
  • O Google detecta avaliações falsas?
  • Você pode pagar por avaliações de 5 estrelas do Google?

Por que as avaliações são tão importantes para seus clientes?

Para entender por que algumas pessoas acham que precisam comprar avaliações falsas do Google, basta olhar para as estatísticas de avaliações. Já notamos que a maioria das pessoas analisa várias avaliações antes de tomar uma decisão de compra.

Não é nenhum segredo que as avaliações podem e aumentam as vendas. Eles também melhoram a confiança do cliente e a confiança nas marcas de seus clientes.

A quantidade e a qualidade das avaliações são importantes para os clientes. Comentários positivos convencem as pessoas a comprar. Comentários negativos os tornam menos propensos a comprar. A maioria dos clientes também expressou que havia um limite em que uma empresa se tornava mais confiável. A classificação média e o número de avaliações contribuem para os níveis de confiança do cliente.

Os clientes também são exigentes sobre como as avaliações são recentes. Em um estudo, os clientes sentiram que avaliações com mais de três meses não eram mais relevantes. Quarenta por cento dos clientes disseram que avaliações anteriores a algumas semanas não eram mais relevantes (Search Engine Land).

O resumo de tudo isso é que seus clientes precisam de algumas revisões. Eles também precisam receber críticas positivas regularmente.

As avaliações impulsionam o SEO

As avaliações também ajudam nos esforços de SEO. Se você está implementando SEO para seus clientes, as revisões também são importantes para você.

Os resultados de SEO levam em consideração a prova social, que inclui avaliações. O número de avaliações, a classificação média por estrelas e a idade das avaliações são todos considerados como parte da prova social. Quanto mais avaliações positivas seu cliente tiver, maior será o impulso para seus resultados de SEO. Comentários e classificações também podem afetar a visibilidade no Google Maps, no pacote de 3 locais e muito mais.

Por que as empresas compram avaliações falsas do Google?

Não é difícil ver que as avaliações podem fazer a diferença para as empresas locais. Isso é especialmente verdadeiro se eles estão apenas começando. Os proprietários de empresas precisam de um fluxo constante de avaliações positivas para aumentar a visibilidade e a confiança.

Se eles não tiverem avaliações on-line suficientes, pode ser difícil conquistar novos clientes. Comentários falsos podem parecer uma solução rápida.

Com as avaliações do Google, “finja até conseguir” não funciona

Pode ser tentador comprar avaliações, mas nas avaliações do Google, as falsas quase nunca funcionam para a empresa que as publica. Mesmo que passem despercebidos pelos detectores de spam do Google, avaliações falsas não passam de clientes. Os indivíduos podem sinalizar avaliações que consideram falsas.

O uso de avaliações falsas também tem uma série de consequências negativas, que veremos a seguir.

Consequências de avaliações falsas do Google

O Google leva a sério o uso de avaliações falsas. Como resultado, seus clientes enfrentarão consequências se usarem avaliações falsas. Esses incluem:

1. Remoção dos comentários falsos do Google
2. Suspensão do Perfil comercial do Google do cliente

Existem duas maneiras de o Google remover avaliações falsas. A primeira é por meio de seus próprios filtros de detecção de spam. O Google os usa para eliminar avaliações excessivamente positivas, que provavelmente são falsas. Outras plataformas, como Apple e Amazon, possuem sistemas de detecção semelhantes.

Os clientes geralmente são ainda mais exigentes do que os filtros de spam do Google. A maioria dos clientes já está cética em relação às avaliações. Se eles virem uma empresa com nada além de classificações de 5 estrelas ou avaliações positivas, provavelmente suspeitarão que as avaliações sejam falsas.

Que porcentagem das avaliações do Google são falsas? Algumas estimativas dizem que mais de 30 por cento das avaliações online são falsas (PR Newswire). Isso significa que os clientes geralmente estão certos e muitas avaliações do Google são falsas.

Os usuários podem sinalizar e denunciar avaliações que suspeitam serem falsas. O Google analisará os relatórios e determinará se a avaliação precisa ser removida.

O que acontece se o Perfil comercial do Google do cliente for suspenso?

O Google diz que suspenderá os perfis que violarem suas diretrizes sobre como representar o negócio. Especificamente, as diretrizes do Google proíbem atividades fraudulentas e ilegais (Google).

Para restabelecer um perfil, você deve enviar um formulário de restabelecimento (Google). Antes de fazer isso, você precisará garantir que o perfil siga as diretrizes. Se o Google suspender o perfil do seu cliente devido a comentários falsos, removê-los é o primeiro passo para restabelecer o perfil.

O que acontece se o Google negar a solicitação de restabelecimento? O Google permitirá que você recorra da decisão. Antes de fazer isso, verifique se o perfil está de acordo com as diretrizes, removendo avaliações falsas.

As avaliações falsas do Google são ilegais?

O Google diz que suspenderá perfis por “atividades fraudulentas e ilegais”. Como os perfis também podem ser suspensos por causa de avaliações falsas, você pode perguntar: “As avaliações falsas do Google são ilegais?”

A resposta curta é sim. Nos Estados Unidos, avaliações falsas são contrárias às políticas de publicidade da Federal Trade Commission. A FTC considera isso uma forma de enganar os clientes. Avaliações falsas violam suas políticas de “verdade na publicidade”.

A FTC entrou com sucesso em ações legais contra empresas que usam avaliações falsas. Em 2022, a FTC chegou a um acordo multimilionário com uma marca de moda. A FTC alegou que a empresa estava falsificando as classificações por estrelas de seus produtos em seu site (FTC). Anteriormente, em 2019, a FTC abriu um processo contra uma empresa de suplementos para perda de peso. Eles alegaram que a empresa pagou por avaliações falsas na Amazon. O caso foi posteriormente resolvido fora do tribunal (Ars Technica).

Como identificar avaliações falsas

Conforme observado, os clientes são muito bons em detectar avaliações falsas. Se você está preocupado com o fato de alguns de seus clientes terem avaliações falsas, pode usar algumas dessas dicas para identificá-los (CNBC):

1. Confira o revisor. Revisores falsos costumam criar novas contas para deixar uma única avaliação. Se uma conta deixou a mesma avaliação para muitos produtos, provavelmente é falsa.
2. Procure por “bandeiras vermelhas” na escrita. Críticas falsas tendem a ser curtas, escritas apressadamente e vagas.
3. Verifique se há uma explosão de avaliações em um curto espaço de tempo. Seu cliente pode ter iniciado uma nova estratégia para obter avaliações ou realizar um concurso. Eles também podem ter comprado os comentários.

Na maioria dos casos, o Google remove comentários falsos ou os usuários os sinalizam. Você não precisa fazer muita limpeza para seus clientes, a menos que a campanha seja muito recente.

Removendo avaliações falsas do Google

Como as avaliações são ferramentas poderosas, as empresas às vezes compram avaliações negativas falsas. Em vez de aumentar sua própria classificação por estrelas, eles arrastam os concorrentes para baixo, enviando spam para eles com críticas negativas.

Você pode usar os mesmos indicadores para detectar avaliações negativas falsas. Se um concorrente estiver tentando prejudicar a classificação de seu cliente, você provavelmente verá os mesmos tipos de problemas:

• Uma enxurrada de comentários em um curto espaço de tempo
• Críticas curtas e mal escritas, com poucos detalhes
• Revisores que copiam e colam suas avaliações ou que publicaram apenas uma avaliação

A boa notícia é que você pode remover avaliações falsas, tanto negativas quanto positivas. Percorra e sinalize as avaliações que você suspeita serem falsas. O Google irá analisá-los e, se concordarem, removê-los.

Remova uma avaliação falsa do Google com cuidado

Remover avaliações falsas do Google é uma boa ideia. Se as avaliações que você está removendo forem positivas, geralmente você pode prosseguir sem muita preocupação. Basta sinalizar a avaliação e fazer com que o Google a verifique.

Remover comentários falsos do Google que são negativos é um pouco mais difícil. Você vai querer proceder com cautela aqui. Uma das empresas processadas pela FTC foi acusada de suprimir críticas negativas.

Se você sinalizar todas as avaliações negativas no perfil comercial do Google do seu cliente, é provável que o Google o ignore. Mesmo que você tenha sucesso em removê-los, você pode entrar em conflito com a política da FTC sobre a supressão de avaliações negativas.

Você ainda pode contestar e tentar remover uma avaliação falsa do Google, mesmo que seja negativa. Apenas certifique-se de sinalizar apenas comentários negativos que você suspeita de serem falsos.

Por que as críticas negativas falsas passam?

Se o Google tiver filtros de spam para detectar comentários falsos, você pode se perguntar por que os comentários ruins duram mais tempo do que os bons.

Geralmente, os sistemas de detecção de spam procuram avaliações positivas falsas. Os sistemas são construídos com base na ideia de que é mais provável que uma empresa tente aumentar sua própria classificação com avaliações falsas. É menos provável que outras pessoas gastem tempo e dinheiro tentando derrubar um negócio.

Claro, a última situação pode acontecer e acontece. Ainda é menos comum do que uma empresa que compra críticas positivas falsas para si mesma. Como tal, o sistema de filtragem de spam tem menos probabilidade de capturar avaliações negativas falsas.

A boa notícia é que é improvável que a maioria de seus clientes experimente campanhas de “review bombing”. A maioria de suas críticas negativas são provavelmente reais. Notícias ainda melhores? Existem várias maneiras construtivas de lidar com críticas negativas.

O que fazer em vez de comprar avaliações falsas do Google

Até agora, você deve perceber que comprar avaliações falsas para clientes é uma das piores estratégias a serem adotadas. Isso não muda o fato de que você precisa dar aos seus clientes um fluxo constante de críticas positivas.

O que você pode fazer?

Experimente uma (ou mais) dessas estratégias para impulsionar o SEO, obter mais avaliações e criar mais confiança entre seus clientes e os clientes deles.

Use o princípio “peça e você receberá”

Às vezes, a razão pela qual é difícil obter avaliações é que você não as está pedindo. Um e-mail, uma mensagem de texto ou uma postagem no Facebook pode ser tudo o que você precisa para convencer os clientes satisfeitos a avaliar.

Existem muitos métodos de solicitação de revisão por aí. Eles incluem e-mails de acompanhamento, mensagens de texto e até perguntas pessoalmente, por telefone ou em uma videochamada.

Você também pode encontrar modelos para ajudar a estruturar sua pergunta. Os princípios a seguir tornam mais provável que um cliente atenda à sua solicitação:

• Mantenha a simplicidade fornecendo um modelo de avaliação
• Explique por que as avaliações são importantes para seu cliente e outros clientes
• Acompanhe, mas não faça spam
• Pergunte na hora certa

Os provedores de serviços podem solicitar assim que entregarem o serviço. Para empresas que vendem produtos, espere uma a duas semanas. Isso dá ao cliente a chance de testar o produto.

Experimente uma campanha de mídia social ou mala direta

Se você deseja obter mais avaliações para seus clientes, considere realizar uma campanha de avaliações. Isso pode significar postar em várias plataformas de mídia social. Pode até significar enviar cartões postais com notas manuscritas para pedir uma avaliação dos clientes.

Faça um concurso ou ofereça um incentivo

Às vezes, tudo o que os clientes precisam é do incentivo certo para tomar a iniciativa e postar uma avaliação. Realizar um concurso ou criar outro incentivo pode fornecer essa motivação.

Lembre-se de que as diretrizes do Google dizem que qualquer tipo de promoção ou concurso deve ter seus termos e condições claramente vinculados. Também tenha em mente que a FTC pode considerar alguns “incentivos” como pagamento por revisões.

É por isso que concursos, como sorteios mensais de vale-presente ou outro prêmio, funcionam tão bem. Se você simplesmente der ao cliente um vale-presente, a FTC considera isso uma forma de “pagamento” pela revisão. Com o concurso mensal, você está oferecendo uma entrada em um sorteio para ter uma chance de ganhar. O prêmio (pagamento) não é garantido.

Responder a comentários

Outra etapa que você pode realizar é responder às avaliações em nome de seus clientes.

Responder às avaliações tem alguns dos mesmos benefícios que receber novas avaliações.

Responder às avaliações, por exemplo, pode melhorar o SEO e impactar a visibilidade do cliente. Lembre-se de que as avaliações fazem parte da “prova social”. Se o cliente se envolver com seus clientes, isso também é digno de nota para os algoritmos do mecanismo de pesquisa.

Mais do que isso, responder às avaliações tem um impacto positivo na reputação do seu cliente. Os clientes têm opiniões mais positivas sobre as empresas que respondem às avaliações.

Isso faz algum grau de sentido. Se você gastou tempo revisando apenas para que a empresa o ignorasse, pode sentir que eles não se importam muito com seus clientes.

Isso é especialmente importante quando se trata de críticas negativas. Estudos mostram que responder a avaliações negativas afeta as opiniões dos clientes sobre uma empresa. Cerca de 45% dos clientes dizem que sua opinião sobre o negócio melhora (Oberlo).

Responder a uma avaliação negativa também lhe dá a chance de consertar as coisas para o cliente. Se eles estiverem satisfeitos com a resolução, eles podem até mudar sua classificação.

Obtenha ajuda com o gerenciamento de avaliações

Se pedir avaliações e respondê-las em nome de seus clientes parece ser um trabalho em tempo integral, é porque é.

Você pode ficar por dentro dessas tarefas com os suportes certos. As ferramentas tecnológicas facilitam o envio dessas solicitações de revisão. Algumas plataformas de gerenciamento de revisão podem ajudá-lo a automatizar solicitações e acompanhamentos.

Monitorar revisões e gerenciar respostas é outra tarefa demorada. Mais uma vez, a tecnologia pode ajudá-lo a ficar de olho nas avaliações à medida que elas chegam. Uma plataforma de gerenciamento de avaliações também pode acompanhar quando você precisa responder e acompanhar. A plataforma certa pode até ajudá-lo a obter mais feedback dos clientes.

Se gerenciar as respostas da revisão parece ser a tarefa mais desafiadora, talvez seja hora de contar com a ajuda de uma equipe. Os especialistas em gerenciamento de reputação podem ajudá-lo a responder às avaliações de seus clientes em tempo hábil para aumentar a satisfação do cliente e a visibilidade do cliente.

Resumindo: avaliações reais vencem avaliações falsas do Google

A pressão para ter um fluxo constante de boas avaliações para seus clientes pode ser intensa. Avaliações falsas podem parecer uma “solução rápida”, mas têm algumas consequências graves. Usá-los pode resultar na suspensão do perfil ou em uma ação judicial da FTC. É melhor ficar longe e se envolver com clientes reais para obter avaliações reais.

Perguntas frequentes

O Google detecta avaliações falsas?

O Google possui um filtro de spam que ajuda a detectar avaliações falsas direcionadas à plataforma. Embora algumas avaliações falsas consigam passar despercebidas, a maioria dos clientes pode identificar avaliações falsas com facilidade.

Você pode pagar por avaliações de 5 estrelas do Google?

Você pode pagar por comentários de 5 estrelas do Google, mas isso é realmente uma prática ilegal. A FTC processou empresas por avaliações falsas. O Google remove comentários falsos e também pode suspender os perfis comerciais do Google de seus clientes.