Beyaz etiketli sohbet yazılımı: İstemciler için bir sohbet robotu nasıl oluşturulur?

Chatbot'lar her zamankinden daha popüler. B2C işletmelerinin yüzde 40'ından fazlası ve B2B işletmelerinin neredeyse yüzde 50'si bunları zaten benimsemiştir. Daha fazla işletme sahibi de gemiye biniyor (FinanceOnline). Ajansınızın beyaz etiketli sohbet yazılımını çözüm önerilerinize eklemesinin en büyük nedeni budur.

Beyaz etiketli yazılımları ve çözümleri müşterilere yeniden satmak için 18 ipucunu keşfedin. “Beyaz Etiket Nasıl Yapılır” kılavuzunu edinin.

Elbette, müşterileriniz için doğru beyaz etiketli sohbet yazılımını edinmek çok önemlidir. Bu kılavuz, beyaz etiketli sohbet robotlarının avantajlarına bakar ve sohbet robotları oluşturmaya yönelik ipuçları sunar. Beyaz etiketli sohbet yazılımı için en çok tercih edilen bazılarımıza da bakacağız.

Chatbotlar neden bu kadar popüler?

Öncelikle ilk şeyler: müşterilerinizin neden sohbet robotlarına ihtiyacı var?

Müşteriler onları sever. İnsanların neredeyse yüzde 70'i bir web sitesine (VentureBeat) göz atmak yerine bir sohbet botu sormayı tercih ettiklerini söylüyor ve çoğu, sohbet robotunun 7/24 kullanılabilir olduğu fikrini seviyor.

Birçok müşteri, sohbet yazılımı tarafından yanıtlanan temel soruları alma konusunda da kendinden emindir. Müşterileriniz, AI destekli sohbet robotlarının en basit soruları yanıtlayabilmesini beğenecek. Bu, daha zor sorularla başa çıkmaları için onları serbest bırakır. Buna karşılık, karmaşık sorunları olan müşterilere daha iyi müşteri hizmeti sunabilirler. Chatbot, diğer herkes için mükemmel hizmeti daha hızlı sunar.

Chatbot'lar ayrıca müşteri hizmetleri ekiplerine zaman kazandırır; bu da işletmelerin paradan tasarruf etmesi anlamına gelir. Bunun da ötesinde, özelleştirilebilirler. Bu, müşterilerinizin müşterilerine daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunabileceği anlamına gelir.

Beyaz etiketli sohbet yazılımı sunmanın faydaları

Yazılım aracı seçiminize chatbot yazılımı eklemek kolay bir karardır. Müşterileriniz bunu istiyor ve kanıtlanmış faydaları var.

Müşterileriniz için neden beyaz etiketli sohbet yazılımı seçmeniz gerektiği daha az belirgindir. Neden kendin bir chatbot oluşturmuyorsun ya da piyasadaki en iyi markayı seçmiyorsun?

Beyaz etiketli ürünlerin acenteler için belirgin avantajları vardır. Birincisi, bir başkasının geliştirmek için zaman harcadığı bir sohbet botunu konuşlandırmanın çok daha hızlı ve çok daha ucuz olmasıdır. Ayrıca botun bakımı konusunda da endişelenmenize gerek yok. Sohbet robotlarını eğitmek çok büyük miktarda kaynak gerektirir. Bu, ajansınızın sahip olmadığı bir şey olabilir.

Beyaz etiketli sohbet yazılımı kutudan çıkmaya hazırdır. Botu müşterileriniz için özelleştirmek için biraz şey yapabilir ve ardından onu dağıtmaya başlayabilirsiniz. Sonuç olarak, bu çözümü müşterilerinizin eline daha çabuk alabilirsiniz.

Beyaz etiketli sohbet çözümleri de şirket içinde geliştirilenlerden daha iyi marjlara sahiptir. İşletmenize kolayca yeni bir gelir akışı ekleyebilirsiniz. Mevcut müşterilerin mevcut hizmet paketine bir chatbot eklemek zor bir iş değil. İyi bir chatbot çözümü, yeni potansiyel müşterileri bile çekebilir.

Son olarak, beyaz etiketli yazılım, müşteri sadakati oluşturmanıza ve sürdürmenize yardımcı olabilir. Beyaz etiketli sohbet yazılımı, müşterileriniz için değer katar. Yüksek kaliteli, son derece işlevsel bir sohbet çözümü elde ederler. Güvenilir bir çözüm sağlayıcı olarak itibarınızı artıracaksınız.

Beyaz etiketli sohbet yazılımı için en çok tercih edilenler

Orada sohbet yazılımı için pek çok seçenek var. Alanı yalnızca beyaz etiket çözümleriyle daralttığımızda bile, hala birçok seçenek var. Müşterileriniz için hangi çözümlere yatırım yapmaya değer?

Beyaz etiketli SaaS satıcı programları sunan birkaç popüler platform seçtik.

Engati

Engati'nin platformu, En İyi Yapay Zeka Güdümlü Teknoloji Çözümü dalında 2021 CODiE Ödülü'nü evine götürdü. Bu, teknoloji dünyasının Oscar (SIIA) versiyonunu kazanmak gibi bir şey. Engati platformu hem makine öğrenimini hem de doğal dil işlemeyi kullanır.

Diğer artılar, botun kodsuz geliştirmeye izin vermesidir. Rakiplerin aksine, önceden yapılandırılmış bir chatbot ile birlikte gelir. Bu, kurulum sırasında size ve müşterilerinize zaman kazandırabilir.

Bununla birlikte, Engati şu anda belirli müşteri hizmetleri uygulamaları sunmamaktadır. Ayrıca satış ve pazarlamaya özel botlar için destekleri yoktur.

Tidio

Tidio, popüler bir chatbot platformudur ve beyaz etiketli bir satıcı programı da sunar. Platform, çok az sorunla bot oluşturmanıza izin veren 35 şablon sunar. Kendinizi uygun hissediyorsanız, sezgisel bir tıkla ve sürükle oluşturucuyla özel bir sohbet robotu geliştirebilirsiniz.

Tidio'nun platformu, müşteri destek yazılımı içerir. Ayrıca satış ve pazarlama için özel programları ve bir sanal asistanları var. Yine de önceden yapılandırılmış bir bot yok, bu yüzden biraz inşa etmeniz gerekecek.

SiteGlue AI ve Web Sitesi Chatbot'u

SiteGlue AI ve Web Sitesi Sohbet Robotu, müşteri görüşmelerini yakalar ve bunları dönüşüme dönüştürür. Müşterilerinizin özel ihtiyaçlarına uyacak şekilde sektöre özgü sohbet robotlarını özelleştirebilirsiniz. Kodsuz geliştirme sunduğu için programcı veya geliştirici tutmanıza gerek yoktur.

Bu bot yapay zeka desteklidir ve odak noktası pazarlama ve satıştır. İletişim formlarını atlayarak ekibinize zaman kazandırabilir. Bunun yerine bot, potansiyel müşterileri diğer iletişim kanallarına yönlendirir, böylece bir insan temsilcisiyle daha erken etkileşime geçebilirler. Randevu planlamasına bile izin verir.

Daha iyi müşteri sohbet botları oluşturmak için ipuçları

Chatbot'lar, müşterilerinizin müşteri hizmetlerini bir anda iyileştiren harika bir teknolojidir. Ayrıca pazarlama ve satış çabalarını güçlendirebilirler.

Bununla birlikte, müşterilerinizin faydaları görmesi için sohbet yazılımını doğru şekilde dağıtmanız gerekir. Ajans müşterileriniz için daha iyi sohbet çözümleri oluşturmak için bu ipuçlarını izleyin.

Müşterilerinizin sohbet robotları için yapılması gerekenler

İlk şey, botlarınızı ve müşterinizin neye ihtiyacı olduğunu veya istediğini bilmektir. Örneğin, bir diş hekimi kendi sektörü için özel olarak tasarlanmış bir chatbot kullanmalıdır.

Ardından, botun amacını bilin. Çoğu bot basit soruları yanıtlayabilir. Bu, gece geç saatlerde diş ağrısından endişe eden diş hastaları için yararlı olabilir. Ayrıca, iş yerinde 15 dakikalık bir molada yanıtlanması gereken bir sorusu olan hastalara da yardımcı olabilir.

Müşteriniz randevu ayarlamak istiyorsa, farklı bir bota ihtiyacınız olabilir.

Chatbot'a da bir kişilik kazandırdığınızdan emin olun, ancak botu çok nazik veya fazla gösterişli yapma konusunda dikkatli olun. İnsana benzer olmalı, ama aynı zamanda alakalı ve yerinde kalmalıdır.

Son olarak, beyaz etiketli sohbet yazılımının bir ek olduğunu unutmayın. Müşteriniz bunu müşteri hizmetleri için kullanıyorsa, bot, insan temsilcileri ve sohbet arasında geçiş yapmasına izin vermelidir. Bir chatbot ile pazarlama yapıyorsanız, en iyi şekilde daha büyük, çok yönlü bir stratejinin parçası olarak çalışacaktır.

Beyaz etiketli sohbet botları kullanırken yapılmaması gerekenler

Müşterileriniz için sohbet botları oluştururken kaçınılması gereken pek çok tuzak vardır. Botu "fazla insan" yapma hatasından daha önce bahsetmiştik.

Diğer bir yaygın hata, chatbot'un insan ekibin yerini alması gerektiğini düşünmektir. Bot, kolay soruları yanıtlayabilen veya basit görevleri yerine getirebilen bir ek olarak daha iyi çalışır. Bu görevlerden biri, müşteriyi takip için canlı bir temsilciye aktarmak bile olabilir.

Müşterilerin bir sohbetten çıkmasının kolay olduğundan da emin olmalısınız, aksi takdirde bir döngüde "kilitlenme" riskiyle karşı karşıya kalırlar. Ayrıca konuşmaların doğrusal bir şekilde ilerleyeceğini varsaymamalısınız. Kullanılan dil belirsiz olabilir ve müşteriler her zaman doğru soruları sormayabilir. Bu zorlukları öngören bir şekilde sohbet botları oluşturmaya çalışın.

Müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu sohbet çözümlerini sunun

Chatbot pazarı, özellikle daha fazla yerel işletme sahibi 7/24 müşteri hizmetinin değerini anladıkça büyümeye devam edecek. Bu özelliği web sitelerine eklemelerine yardımcı olabilir ve aynı zamanda potansiyel müşteri yakalamalarını güçlendirebilirsiniz.

Doğru beyaz etiketli sohbet yazılımı, bu çözümleri kendi markanız altında sunmanıza ve ajansınız için yeni bir gelir akışı sağlamanıza yardımcı olabilir.