Comment repérer et supprimer les faux avis Google

Le pouvoir des critiques est difficile à nier. Près de 95 % des clients déclarent lire les avis avant de prendre une décision d'achat (Globe Newswire). Beaucoup disent qu'ils liront jusqu'à 10 avis avant de décider d'acheter. Quarante-trois pour cent veulent voir 100 avis ou plus avant de croire qu'un produit est digne de confiance (Search Engine Journal). Il est clair que les avis comptent, et il n'est pas étonnant que les gens soient tentés d'acheter de faux avis Google.

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Vous et l'équipe de votre agence y avez peut-être même pensé à certains moments. Il peut être difficile d'amener les clients à laisser des avis, même si les avis sont un outil si puissant. Pourtant, acheter des avis est l'une des pires mesures que vous puissiez prendre pour vos clients.

Pourquoi les avis sont-ils si importants que les gens sont prêts à prendre les risques associés aux faux avis Google ? À quelles conséquences vos clients seront-ils confrontés si vous achetez ou publiez de faux avis ? Enfin, comment supprimer un faux avis Google pour vos clients ?

Ce guide complet contient toutes les réponses que vous recherchez. De plus, il offre quelques idées sur ce que vous pouvez faire à la place.

Table des matières

• Pourquoi les avis sont-ils si importants pour vos clients ?
  • Les avis boostent le référencement
• Pourquoi les entreprises achètent-elles de faux avis Google ?
  • Avec les avis de Google, "faire semblant jusqu'à ce que vous le fassiez" ne fonctionne pas
• Conséquences des faux avis Google
  • Que se passe-t-il si le profil d'entreprise Google du client est suspendu ?
  • Les faux avis Google sont-ils illégaux ?
• Comment repérer les faux avis
  • Suppression des faux avis Google
  • Supprimer un faux avis Google avec prudence
  • Pourquoi les faux avis négatifs passent-ils ?
• Que faire au lieu d'acheter de faux avis Google
  • Utilisez le principe « demandez et vous recevrez »
  • Essayez une campagne de médias sociaux ou de publipostage
  • Organisez un concours ou offrez une incitation
  • Répondre aux avis
  • Bénéficiez d'un coup de pouce pour la gestion des avis
• En résumé : les vrais avis l'emportent sur les faux avis Google
• Questions fréquemment posées
  • Google détecte-t-il les faux avis ?
  • Pouvez-vous payer pour des avis Google 5 étoiles ?

Pourquoi les avis sont-ils si importants pour vos clients ?

Pour comprendre pourquoi certaines personnes ressentent le besoin d'acheter de faux avis Google, il vous suffit de consulter les statistiques des avis. Nous avons déjà noté que la plupart des gens consultent plusieurs avis avant de prendre une décision d'achat.

Ce n'est un secret pour personne que les avis peuvent et font augmenter les ventes. Ils améliorent également la confiance des clients et la confiance dans les marques de vos clients.

La quantité et la qualité des avis comptent pour les clients. Les critiques positives convainquent les gens d'acheter. Les critiques négatives les rendent moins susceptibles d'acheter. La plupart des clients ont également indiqué qu'il y avait un seuil à partir duquel une entreprise devenait plus digne de confiance. La note moyenne et le nombre d'avis jouent tous deux sur le niveau de confiance des clients.

Les clients sont également pointilleux sur la fraîcheur des avis. Dans une étude, les clients ont estimé que les avis datant de plus de trois mois n'étaient plus pertinents. Quarante pour cent des clients ont déclaré que les avis datant de plus de quelques semaines n'étaient plus pertinents (Search Engine Land).

En résumé, vos clients ont besoin de plusieurs avis. Ils doivent également recevoir régulièrement des critiques positives.

Les avis boostent le référencement

Les avis aident également les efforts de référencement. Si vous mettez en œuvre le référencement pour vos clients, les avis sont également importants pour vous de cette manière.

Les résultats SEO tiennent compte de la preuve sociale, qui inclut les avis. Le nombre d'avis, le nombre moyen d'étoiles et l'âge des avis sont tous pris en compte dans le cadre de la preuve sociale. Plus les avis de votre client sont positifs, plus ses résultats de référencement sont stimulés. Les avis et les notes peuvent également avoir un impact sur la visibilité sur Google Maps, dans le pack local de 3, et plus encore.

Pourquoi les entreprises achètent-elles de faux avis Google ?

Il n'est pas difficile de voir que les avis peuvent faire la différence pour les entreprises locales. Cela est particulièrement vrai s'ils commencent tout juste. Les propriétaires d'entreprise ont besoin d'un flux constant d'avis positifs pour accroître la visibilité et la confiance.

S'ils n'ont pas assez d'avis en ligne, il peut être difficile de gagner de nouveaux clients. Les fausses critiques peuvent sembler être une solution rapide.

Avec les avis de Google, "faire semblant jusqu'à ce que vous le fassiez" ne fonctionne pas

Il peut être tentant d'acheter des avis, mais sur Google, les faux avis ne fonctionnent presque jamais pour l'entreprise qui les publie. Même s'ils échappent aux détecteurs de spam de Google, les faux avis ne parviennent pas à dépasser les clients. Les particuliers peuvent signaler les avis qu'ils jugent faux.

L'utilisation de fausses critiques a également une série de conséquences négatives, que nous aborderons ensuite.

Conséquences des faux avis Google

Google prend au sérieux l'utilisation de fausses critiques. En conséquence, vos clients feront face à des conséquences s'ils utilisent de fausses critiques. Ceux-ci inclus:

1. Suppression des faux avis Google
2. Suspension du profil d'entreprise Google du client

Il existe deux façons pour Google de supprimer les faux avis. Le premier est à travers ses propres filtres de détection de spam. Google les utilise pour éliminer les critiques trop positives, qui sont susceptibles d'être fausses. D'autres plates-formes, comme Apple et Amazon, ont des systèmes de détection similaires.

Les clients sont souvent encore plus exigeants que les filtres anti-spam de Google. La plupart des clients sont déjà sceptiques quant aux avis. S'ils voient une entreprise avec rien d'autre que des notes 5 étoiles ou des critiques positives, ils soupçonneront probablement que les critiques sont fausses.

Quel pourcentage d'avis Google sont faux ? Selon certaines estimations, plus de 30 % des avis en ligne sont faux (PR Newswire). Cela signifie que les clients ont souvent raison et que de nombreux avis Google sont faux.

Les utilisateurs peuvent signaler et signaler les avis qu'ils soupçonnent d'être faux. Google examinera ensuite les rapports et déterminera si l'avis doit être supprimé.

Que se passe-t-il si le profil d'entreprise Google du client est suspendu ?

Google dit qu'ils suspendront les profils qui enfreignent leurs directives sur la façon de représenter l'entreprise. Plus précisément, les directives de Google interdisent les activités frauduleuses et illégales (Google).

Pour faire rétablir un profil, vous devez soumettre un formulaire de rétablissement (Google). Avant de faire cela, vous devrez vous assurer que le profil suit les directives. Si Google suspend le profil de votre client en raison de faux avis, les supprimer est la première étape pour rétablir le profil.

Que se passe-t-il si Google refuse la demande de réintégration ? Google vous permettra de faire appel de leur décision. Avant de faire cela, assurez-vous d'avoir remis le profil en conformité avec les directives en supprimant les fausses critiques.

Les faux avis Google sont-ils illégaux ?

Google dit qu'ils suspendront les profils pour "activité frauduleuse et illégale". Étant donné que les profils peuvent également être suspendus en cas de faux avis, vous pourriez demander : "Les faux avis Google sont-ils illégaux ?"

La reponse courte est oui. Aux États-Unis, les fausses critiques vont à l'encontre des politiques publicitaires de la Federal Trade Commission. La FTC considère cela comme une forme de clients trompeurs. Les fausses critiques violent ses politiques de "vérité dans la publicité".

La FTC a intenté avec succès des poursuites judiciaires contre des entreprises utilisant de faux avis. En 2022, la FTC a conclu un règlement de plusieurs millions de dollars avec une marque de mode. La FTC a allégué que la société avait falsifié le classement par étoiles de ses produits sur son site Web (FTC). Plus tôt, en 2019, la FTC avait intenté une action contre une société de suppléments amaigrissants. Ils ont allégué que la société avait payé pour de fausses critiques sur Amazon. L'affaire a ensuite été réglée à l'amiable (Ars Technica).

Comment repérer les faux avis

Comme indiqué, les clients sont assez bons pour repérer les fausses critiques. Si vous craignez que certains de vos clients aient de fausses critiques, vous pouvez utiliser certains de ces conseils pour les identifier (CNBC) :

1. Découvrez l'examinateur. Les faux évaluateurs créent souvent de nouveaux comptes pour laisser un seul avis. Si un compte a laissé le même avis pour de nombreux produits, il s'agit probablement d'un faux.
2. Recherchez les "drapeaux rouges" dans l'écriture. Les fausses critiques ont tendance à être courtes, écrites à la hâte et vagues.
3. Recherchez une rafale de critiques dans un court laps de temps. Votre client a peut-être lancé une nouvelle stratégie pour obtenir des avis ou organiser un concours. Ils pourraient aussi avoir acheté les critiques.

Dans la plupart des cas, Google supprimera les faux avis ou les utilisateurs les signaleront. Vous ne devriez pas avoir besoin de faire beaucoup de nettoyage pour vos clients, à moins que la campagne ne soit très récente.

Suppression des faux avis Google

Les avis étant des outils puissants, les entreprises achètent parfois de faux avis négatifs. Au lieu d'augmenter leur propre nombre d'étoiles, ils entraînent leurs concurrents vers le bas en les spammant avec de mauvaises critiques.

Vous pouvez utiliser les mêmes indicateurs pour repérer les fausses critiques négatives. Si un concurrent essaie de nuire à la note de votre client, vous rencontrerez probablement les mêmes types de problèmes :

• Une avalanche d'avis en peu de temps
• Critiques courtes et mal écrites qui sont légères sur les détails
• Les évaluateurs qui copient et collent leurs avis ou qui n'ont publié qu'un seul avis

La bonne nouvelle est que vous pouvez faire supprimer les fausses critiques, tant négatives que positives. Passez en revue et signalez les avis que vous soupçonnez d'être faux. Google les examinera et, s'ils sont d'accord, les supprimera.

Supprimer un faux avis Google avec prudence

Supprimer les faux avis Google est une bonne idée. Si les avis que vous supprimez sont positifs, vous pouvez généralement continuer sans trop de soucis. Signalez simplement l'avis et demandez à Google de le vérifier.

Supprimer les faux avis Google négatifs est un peu plus difficile. Vous voudrez procéder avec prudence ici. L'une des entreprises poursuivies par la FTC a été accusée d'avoir supprimé les critiques négatives.

Si vous signalez tous les avis négatifs sur le profil d'entreprise Google de votre client, il y a de fortes chances que Google vous ignore. Même si vous avez réussi à tous les supprimer, vous pourriez enfreindre la politique de la FTC concernant la suppression des critiques négatives.

Vous pouvez toujours contester et essayer de supprimer un faux avis Google, même s'il est négatif. Assurez-vous simplement de ne signaler que les avis négatifs que vous soupçonnez d'être faux.

Pourquoi les faux avis négatifs passent-ils ?

Si Google dispose de filtres anti-spam pour détecter les faux avis, vous vous demandez peut-être pourquoi les mauvais avis restent plus longtemps que les bons.

Généralement, les systèmes de détection de spam recherchent les faux avis positifs. Les systèmes sont construits sur l'idée qu'il est plus probable qu'une entreprise essaie d'améliorer sa propre note avec de fausses critiques. Il est moins probable que d'autres personnes consacrent du temps et de l'argent à essayer de faire chuter une entreprise.

Bien sûr, cette dernière situation peut se produire et se produit. C'est encore moins courant qu'une entreprise qui achète de fausses critiques positives pour elle-même. En tant que tel, le système de filtrage du spam est moins susceptible d'attraper de fausses critiques négatives.

La bonne nouvelle est qu'il est peu probable que la plupart de vos clients subissent des campagnes de "review bombing". La plupart de leurs critiques négatives sont probablement réelles. Une nouvelle encore meilleure ? Il existe plusieurs façons constructives de gérer les avis négatifs.

Que faire au lieu d'acheter de faux avis Google

À présent, vous devriez réaliser que l'achat de fausses critiques pour les clients est l'une des pires stratégies à adopter. Cela ne change rien au fait que vous devez offrir à vos clients un flux constant d'avis positifs.

Que pouvez-vous faire?

Essayez une (ou plusieurs) de ces stratégies pour booster le référencement, obtenir plus d'avis et renforcer la confiance entre vos clients et leurs clients.

Utilisez le principe « demandez et vous recevrez »

Parfois, la raison pour laquelle il est difficile d'obtenir des avis est que vous ne les demandez pas. Un e-mail, un SMS ou une publication sur Facebook peut suffire à inciter les clients satisfaits à donner leur avis.

Il existe de nombreuses méthodes de demande d'avis. Ils incluent des e-mails de suivi, des SMS et même des demandes en personne, au téléphone ou lors d'un appel vidéo.

Vous pouvez également trouver des modèles pour vous aider à structurer votre demande. Les principes suivants augmentent la probabilité qu'un client réponde à votre demande :

• Restez simple en fournissant un modèle de révision
• Expliquez pourquoi les avis sont importants pour votre client et les autres clients
• Faites un suivi, mais ne spammez pas
• Demandez au bon moment

Les fournisseurs de services peuvent demander dès qu'ils ont fourni le service. Pour les entreprises vendant des produits, attendez une à deux semaines. Cela permet au client de tester le produit.

Essayez une campagne de médias sociaux ou de publipostage

Si vous souhaitez obtenir plus d'avis pour vos clients, envisagez d'entreprendre une campagne d'avis. Cela peut signifier publier sur diverses plateformes de médias sociaux. Cela pourrait même signifier envoyer des cartes postales avec des notes manuscrites pour demander aux clients un avis.

Organisez un concours ou offrez une incitation

Parfois, tout ce dont les clients ont besoin, c'est d'une bonne incitation à prendre l'initiative et à publier un avis. Organiser un concours ou créer une autre incitation peut fournir cette motivation.

N'oubliez pas que les directives de Google stipulent que tout type de promotion ou de concours doit avoir ses termes et conditions clairement liés. Gardez également à l'esprit que la FTC pourrait envisager certaines « incitations » comme paiement pour les examens.

C'est pourquoi les concours, comme les tirages mensuels d'une carte-cadeau ou d'un autre prix, fonctionnent si bien. Si vous donnez simplement au client une carte-cadeau, la FTC considère qu'il s'agit d'une forme de «paiement» pour l'examen. Avec le concours mensuel, vous offrez une participation à un tirage pour courir la chance de gagner. Le prix (paiement) n'est pas garanti.

Répondre aux avis

Une autre mesure que vous pouvez prendre consiste à répondre aux avis au nom de vos clients.

Répondre aux avis présente en fait certains des mêmes avantages que l'obtention de nouveaux avis.

Répondre aux avis, par exemple, peut améliorer le référencement et avoir un impact sur la visibilité du client. N'oubliez pas que les avis font partie de la « preuve sociale ». Si le client interagit avec ses clients, cela vaut également pour les algorithmes des moteurs de recherche.

Plus que cela, répondre aux avis a un impact positif sur la réputation de votre client. Les clients ont des opinions plus positives sur les entreprises qui répondent aux avis.

Cela a un certain sens. Si vous avez passé du temps à passer en revue uniquement pour que l'entreprise vous ignore, vous pourriez avoir l'impression qu'elle ne se soucie pas beaucoup de ses clients.

Ceci est particulièrement important en ce qui concerne les critiques négatives. Des études montrent que répondre aux avis négatifs a un impact sur l'opinion des clients d'une entreprise. Environ 45 % des clients déclarent que leur opinion sur l'entreprise s'améliore (Oberlo).

Répondre à un avis négatif vous donne également la possibilité de faire les choses correctement pour le client. S'ils sont satisfaits de la résolution, ils peuvent même modifier leur note.

Bénéficiez d'un coup de pouce pour la gestion des avis

Si demander des avis et y répondre au nom de vos clients semble être un travail à temps plein, c'est parce que c'est le cas.

Vous pouvez rester au top de ces tâches avec les bons supports en place. Des outils technologiques facilitent l'envoi de ces demandes d'examen. Certaines plateformes de gestion des avis peuvent vous aider à automatiser les demandes et les suivis.

Le suivi des révisions et la gestion des réponses est une autre tâche chronophage. Encore une fois, la technologie peut vous aider à garder un œil sur les avis au fur et à mesure qu'ils arrivent. Une plateforme de gestion des avis peut également savoir quand vous devez répondre et faire un suivi. La bonne plateforme peut même vous aider à obtenir plus de commentaires des clients.

Si la gestion des réponses aux avis semble être la tâche la plus difficile, il est peut-être temps de faire appel à une équipe. Les experts en gestion de la réputation peuvent vous aider à répondre aux avis de vos clients en temps opportun pour accroître la satisfaction client et la visibilité client.

En résumé : les vrais avis l'emportent sur les faux avis Google

La pression d'avoir un flux constant de bonnes critiques pour vos clients peut être intense. Les fausses critiques peuvent sembler être une « solution rapide », mais elles ont de graves conséquences. Leur utilisation pourrait se terminer par une suspension de profil ou un procès de la FTC. Il est préférable de rester à l'écart et de dialoguer avec de vrais clients pour obtenir de vrais avis.

Questions fréquemment posées

Google détecte-t-il les faux avis ?

Google dispose d'un filtre anti-spam qui permet de détecter les faux avis dirigés vers la plate-forme. Alors que certaines fausses critiques parviennent à passer, la plupart des clients peuvent facilement repérer les fausses critiques.

Pouvez-vous payer pour des avis Google 5 étoiles ?

Vous pouvez payer pour des avis Google 5 étoiles, mais il s'agit en fait d'une pratique illégale. La FTC a poursuivi des entreprises pour de fausses critiques. Google supprime les faux avis et peut également suspendre les profils d'entreprise Google de vos clients.