가짜 Google 리뷰를 찾아 제거하는 방법

리뷰의 힘은 부정하기 어렵습니다. 거의 95%의 고객이 구매 결정을 내리기 전에 리뷰를 읽는다고 합니다(Globe Newswire). 많은 사람들이 구매 여부를 결정하기 전에 최대 10개의 리뷰를 읽는다고 말합니다. 43%는 제품을 신뢰할 수 있다고 생각하기 전에 100개 이상의 리뷰를 보고 싶어합니다(검색 엔진 저널). 리뷰가 중요하다는 것은 분명하며 사람들이 가짜 Google 리뷰를 구매하려는 유혹을 받는 것은 당연합니다.

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귀하와 귀하의 대행사 팀은 때때로 그것에 대해 생각했을 수도 있습니다. 리뷰가 매우 강력한 도구임에도 불구하고 고객이 리뷰를 남기도록 하는 것은 어려울 수 있습니다. 그러나 리뷰를 구매하는 것은 고객을 위해 취할 수 있는 최악의 조치 중 하나입니다.

사람들이 가짜 Google 리뷰로 인한 위험을 기꺼이 감수할 정도로 리뷰가 중요한 이유는 무엇입니까? 가짜 리뷰를 구매하거나 게시하면 고객이 어떤 결과에 직면하게 됩니까? 마지막으로 고객을 위해 가짜 Google 리뷰를 어떻게 제거할 수 있습니까?

이 포괄적인 안내서에는 귀하가 찾고 있는 모든 답변이 있습니다. 또한 대신 수행할 수 있는 작업에 대한 몇 가지 아이디어를 제공합니다.

목차

• 고객에게 리뷰가 왜 그렇게 중요한가요?
  • 리뷰는 SEO 향상
• 기업이 가짜 Google 리뷰를 구매하는 이유는 무엇인가요?
  • Google 리뷰를 사용하면 "할 때까지 가짜"가 작동하지 않습니다.
• 가짜 Google 리뷰의 결과
  • 고객의 Google 비즈니스 프로필이 정지되면 어떻게 되나요?
  • 가짜 Google 리뷰는 불법인가요?
• 가짜 리뷰를 구별하는 방법
  • 허위 Google 리뷰 삭제
  • 가짜 Google 리뷰는 주의해서 삭제하세요.
  • 가짜 부정적인 리뷰가 통과되는 이유는 무엇입니까?
• 가짜 Google 리뷰를 구매하는 대신 해야 할 일
  • "구하라 그리하면 받을 것이다" 원칙을 사용하라
  • 소셜 미디어 또는 다이렉트 메일링 캠페인 시도
  • 콘테스트를 진행하거나 인센티브를 제공하세요.
  • 리뷰에 응답
  • 리뷰 관리에 도움을 받으세요
• 요약: 실제 리뷰가 가짜 Google 리뷰를 이깁니다.
• 자주 묻는 질문
  • Google은 가짜 리뷰를 감지하나요?
  • 별 5개짜리 Google 리뷰에 비용을 지불할 수 있나요?

고객에게 리뷰가 왜 그렇게 중요한가요?

일부 사람들이 가짜 Google 리뷰를 구매해야 한다고 느끼는 이유를 이해하려면 리뷰 통계만 보면 됩니다. 우리는 이미 대부분의 사람들이 구매 결정을 내리기 전에 여러 리뷰를 살펴본다고 언급했습니다.

리뷰가 매출을 높일 수 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 또한 고객의 브랜드에 대한 고객 신뢰와 신뢰를 향상시킵니다.

리뷰의 양과 질은 모두 고객에게 중요합니다. 긍정적인 리뷰는 사람들이 구매하도록 설득합니다. 부정적인 리뷰는 구매 가능성을 낮춥니다. 또한 대부분의 고객은 비즈니스가 더 신뢰할 수 있게 되는 임계값이 있다고 말했습니다. 평균 평점과 리뷰 수는 모두 고객 신뢰 수준에 영향을 미칩니다.

고객은 또한 리뷰가 얼마나 신선한지 까다롭습니다. 한 연구에서 고객은 3개월이 지난 리뷰가 더 이상 관련이 없다고 느꼈습니다. 고객의 40%가 몇 주 이상 지난 리뷰는 더 이상 관련이 없다고 말했습니다(검색 엔진 랜드).

이 모든 것의 장단점은 고객이 꽤 많은 리뷰를 필요로 한다는 것입니다. 그들은 또한 정기적으로 긍정적인 평가를 받아야 합니다.

리뷰는 SEO 향상

리뷰는 SEO 노력에도 도움이 됩니다. 고객을 위해 SEO를 구현하는 경우 이러한 방식으로 검토도 중요합니다.

SEO 결과는 리뷰를 포함하는 사회적 증거를 고려합니다. 리뷰 수, 평균 별점 및 리뷰 연령은 모두 사회적 증거의 일부로 평가됩니다. 고객의 긍정적인 리뷰가 많을수록 SEO 결과가 더 크게 향상됩니다. 리뷰 및 평가는 Google 지도, 로컬 3팩 등의 가시성에 영향을 줄 수 있습니다.

기업이 가짜 Google 리뷰를 구매하는 이유는 무엇인가요?

리뷰가 지역 비즈니스에 변화를 가져올 수 있음을 확인하는 것은 어렵지 않습니다. 그들이 막 시작하는 경우 특히 그렇습니다. 비즈니스 소유자는 가시성과 신뢰를 높이기 위해 꾸준히 긍정적인 리뷰를 받아야 합니다.

온라인 리뷰가 충분하지 않으면 신규 고객을 확보하기 어려울 수 있습니다. 가짜 리뷰는 빠른 수정처럼 보일 수 있습니다.

Google 리뷰를 사용하면 "할 때까지 가짜"가 작동하지 않습니다.

리뷰를 구매하고 싶은 유혹을 느낄 수 있지만 Google 리뷰에서 가짜 리뷰는 업체가 게시하는 데 거의 도움이 되지 않습니다. Google의 스팸 감지기를 통과하더라도 거짓 리뷰는 고객을 지나치지 않습니다. 개인은 가짜라고 생각하는 리뷰를 신고할 수 있습니다.

가짜 리뷰를 사용하면 다양한 부정적인 결과를 초래할 수 있으며 이에 대해서는 다음에 살펴보겠습니다.

가짜 Google 리뷰의 결과

Google은 허위 리뷰 사용을 심각하게 여깁니다. 결과적으로 고객이 거짓 리뷰를 사용하면 결과에 직면하게 됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

1. 가짜 Google 리뷰 제거
2. 고객의 Google 비즈니스 프로필 정지

Google에서 가짜 리뷰를 삭제하는 방법에는 두 가지가 있습니다. 첫 번째는 자체 스팸 감지 필터를 통한 것입니다. Google은 이를 사용하여 허위일 가능성이 있는 지나치게 긍정적인 리뷰를 걸러냅니다. Apple 및 Amazon과 같은 다른 플랫폼에는 유사한 탐지 시스템이 있습니다.

고객은 종종 Google의 스팸 필터보다 훨씬 더 분별력이 있습니다. 대부분의 고객은 이미 리뷰에 회의적입니다. 별 5개 평점이나 긍정적인 리뷰만 있는 업체를 보면 리뷰가 가짜라고 의심할 가능성이 높습니다.

Google 리뷰의 몇 퍼센트가 가짜입니까? 일부 추산에 따르면 온라인 리뷰의 30% 이상이 가짜입니다(PR Newswire). 이는 고객이 옳은 경우가 많고 많은 Google 리뷰가 가짜라는 것을 의미합니다.

사용자는 거짓이라고 의심되는 리뷰에 플래그를 지정하고 신고할 수 있습니다. 그런 다음 Google은 보고서를 검토하고 리뷰를 삭제해야 하는지 여부를 결정합니다.

고객의 Google 비즈니스 프로필이 정지되면 어떻게 되나요?

Google은 비즈니스를 대표하는 방법에 대한 가이드라인을 위반하는 프로필을 정지할 것이라고 말했습니다. 특히 Google 가이드라인은 사기 및 불법 활동을 금지합니다(Google).

프로필을 복원하려면 복원 양식(Google)을 제출해야 합니다. 그 전에 프로필이 지침을 따르는지 확인해야 합니다. Google에서 허위 리뷰로 인해 고객의 프로필을 일시중지하는 경우 해당 프로필을 복원하는 첫 번째 단계는 해당 고객을 제거하는 것입니다.

Google에서 복원 요청을 거부하면 어떻게 되나요? Google은 귀하가 그들의 결정에 이의를 제기할 수 있도록 허용할 것입니다. 그 전에 가짜 리뷰를 제거하여 프로필을 가이드라인에 맞게 다시 가져왔는지 확인하세요.

가짜 Google 리뷰는 불법인가요?

Google은 "사기 및 불법 활동"에 대해 프로필을 정지할 것이라고 밝혔습니다. 허위 리뷰로 인해 프로필이 정지될 수도 있으므로 "가짜 Google 리뷰는 불법입니까?"라고 물을 수 있습니다.

짧은 대답은 '예'입니다. 미국에서 가짜 리뷰는 연방 무역 위원회의 광고 정책에 위배됩니다. FTC는 이를 고객을 오도하는 형태로 간주합니다. 가짜 리뷰는 "광고의 진실" 정책을 위반합니다.

FTC는 가짜 리뷰를 사용하는 업체에 대해 성공적으로 법적 조치를 취했습니다. 2022년 FTC는 패션 브랜드와 수백만 달러의 합의에 도달했습니다. FTC는 회사가 웹사이트(FTC)에서 자사 제품의 별 등급을 위조했다고 주장했습니다. 앞서 2019년 FTC는 다이어트 보조제 회사를 상대로 소송을 제기했다. 그들은 회사가 아마존에 대한 가짜 리뷰에 대해 비용을 지불했다고 주장했습니다. 이 사건은 나중에 법정 밖에서 해결되었습니다(Ars Technica).

가짜 리뷰를 구별하는 방법

언급했듯이 고객은 가짜 리뷰를 잘 찾아냅니다. 일부 고객이 가짜 리뷰를 가지고 있는 것이 걱정된다면 다음 팁 중 일부를 사용하여 고객을 식별할 수 있습니다(CNBC).

1. 리뷰어를 확인하세요. 가짜 리뷰어는 종종 하나의 리뷰를 남기기 위해 새 계정을 만듭니다. 계정이 여러 제품에 대해 동일한 리뷰를 남긴 경우 가짜일 수 있습니다.
2. 글에서 "위험 신호"를 찾으십시오. 가짜 리뷰는 짧고 급하게 작성되며 모호한 경향이 있습니다.
3. 짧은 시간 안에 폭발적인 리뷰를 확인하세요. 고객이 리뷰를 받거나 콘테스트를 진행하기 위해 새로운 전략을 시작했을 수 있습니다. 그들은 또한 리뷰를 샀을 수도 있습니다.

대부분의 경우 Google은 가짜 리뷰를 삭제하거나 사용자가 신고합니다. 캠페인이 아주 최근에 이루어진 것이 아니라면 고객을 위해 많은 정리 작업을 수행할 필요가 없습니다.

허위 Google 리뷰 삭제

리뷰는 강력한 도구이기 때문에 기업은 때때로 가짜 부정적인 리뷰를 구매합니다. 자신의 별점을 높이는 대신 나쁜 리뷰를 스팸으로 보내 경쟁자를 끌어내립니다.

동일한 지표를 사용하여 가짜 부정적인 리뷰를 찾아낼 수 있습니다. 경쟁자가 고객의 평가를 손상시키려는 경우 다음과 같은 종류의 문제가 나타날 수 있습니다.

• 짧은 시간에 쏟아지는 리뷰
• 세부 사항에 대해 가벼운 짧고 서툴게 작성된 리뷰
• 리뷰를 복사하여 붙여넣거나 리뷰를 하나만 게시한 리뷰어

좋은 소식은 부정적이든 긍정적이든 가짜 리뷰를 제거할 수 있다는 것입니다. 거짓이라고 의심되는 리뷰를 살펴보고 플래그를 지정합니다. Google에서 이를 검토하고 동의하는 경우 삭제합니다.

가짜 Google 리뷰는 주의해서 삭제하세요.

잘못된 Google 리뷰를 삭제하는 것이 좋습니다. 삭제하려는 리뷰가 긍정적이면 일반적으로 큰 걱정 없이 진행할 수 있습니다. 리뷰에 플래그를 지정하고 Google에서 확인하도록 합니다.

부정적인 Google 리뷰를 거짓으로 제거하는 것은 조금 더 어렵습니다. 여기서 주의해서 진행해야 합니다. FTC가 고소한 회사 중 하나는 부정적인 리뷰를 억압한 혐의로 기소되었습니다.

고객의 Google 비즈니스 프로필에서 모든 부정적인 리뷰를 신고하면 Google에서 귀하를 무시할 가능성이 있습니다. 모든 리뷰를 제거하는 데 성공했더라도 부정적인 리뷰를 억제하는 FTC의 정책에 위배될 수 있습니다.

부정적이더라도 가짜 Google 리뷰에 이의를 제기하고 삭제를 시도할 수 있습니다. 가짜라고 의심되는 부정적인 리뷰만 신고하십시오.

가짜 부정적인 리뷰가 통과되는 이유는 무엇입니까?

Google에 가짜 리뷰를 감지하는 스팸 필터가 있는 경우 나쁜 리뷰가 좋은 리뷰보다 더 오래 유지되는 이유가 궁금할 수 있습니다.

일반적으로 스팸 감지 시스템은 가짜 긍정적 리뷰를 찾습니다. 이 시스템은 기업이 가짜 리뷰로 자체 평가를 시도하고 높일 가능성이 더 높다는 생각을 바탕으로 구축되었습니다. 다른 사람들이 사업을 끌어내리기 위해 시간과 돈을 쓸 가능성은 적습니다.

물론 후자의 상황이 발생할 수 있고 실제로 발생합니다. 자체적으로 가짜 긍정적 리뷰를 구매하는 회사보다 여전히 덜 일반적입니다. 따라서 스팸 필터링 시스템은 가짜 부정적인 리뷰를 걸러낼 가능성이 적습니다.

희소식은 대부분의 고객이 "리뷰 폭격" 캠페인을 경험할 가능성이 낮다는 것입니다. 그들의 부정적인 리뷰의 대부분은 아마도 실제 리뷰일 것입니다. 더 좋은 소식은? 부정적인 리뷰를 처리하는 몇 가지 건설적인 방법이 있습니다.

가짜 Google 리뷰를 구매하는 대신 해야 할 일

지금쯤이면 고객을 위해 가짜 리뷰를 구매하는 것이 최악의 전략 중 하나라는 사실을 깨달아야 합니다. 고객에게 긍정적인 리뷰를 지속적으로 제공해야 한다는 사실은 변하지 않습니다.

당신은 무엇을 할 수 있나요?

이러한 전략 중 하나(또는 그 이상)에 소용돌이를 주어 SEO를 높이고, 더 많은 리뷰를 받고, 클라이언트와 고객 사이에 더 많은 신뢰를 구축하세요.

"구하라 그리하면 받을 것이다" 원칙을 사용하라

때로는 리뷰를 받기 어려운 이유는 리뷰를 요청하지 않기 때문입니다. 이메일, 문자 메시지 또는 Facebook 게시물은 행복한 고객이 리뷰를 작성하도록 유도하는 데 필요한 모든 것일 수 있습니다.

검토 요청 방법은 많이 있습니다. 여기에는 후속 이메일, 문자 메시지, 직접 대면, 전화 또는 화상 통화를 통한 요청이 포함됩니다.

질문을 구조화하는 데 도움이 되는 템플릿을 찾을 수도 있습니다. 다음 원칙은 고객이 귀하의 요청을 이행할 가능성을 높입니다.

• 리뷰 템플릿을 제공하여 간단하게 유지하십시오.
• 고객 및 다른 고객에게 리뷰가 중요한 이유 설명
• 후속 조치를 취하되 스팸 메일을 보내지 마세요.
• 적절한 때에 물어보세요

서비스 제공자는 서비스를 제공하자마자 요청할 수 있습니다. 제품을 판매하는 회사의 경우 1~2주 정도 기다리십시오. 이를 통해 고객은 제품을 테스트할 수 있습니다.

소셜 미디어 또는 다이렉트 메일링 캠페인 시도

고객에게 더 많은 리뷰를 받고 싶다면 리뷰 캠페인을 고려해 보세요. 이는 다양한 소셜 미디어 플랫폼에 게시하는 것을 의미할 수 있습니다. 고객에게 리뷰를 요청하기 위해 손으로 쓴 메모가 포함된 엽서를 보내는 것을 의미할 수도 있습니다.

콘테스트를 진행하거나 인센티브를 제공하세요.

때때로 고객이 필요로 하는 모든 것은 주도권을 잡고 리뷰를 게시하는 올바른 인센티브입니다. 콘테스트를 운영하거나 다른 인센티브를 만들면 그러한 동기를 부여할 수 있습니다.

Google 가이드라인에 따르면 모든 종류의 프로모션이나 콘테스트에는 이용약관이 명확하게 연결되어 있어야 합니다. 또한 FTC는 일부 "인센티브"를 리뷰에 대한 지불로 간주할 수 있다는 점을 염두에 두십시오.

이것이 기프트 카드나 다른 경품에 대한 월별 추첨과 같은 콘테스트가 잘 작동하는 이유입니다. 고객에게 단순히 기프트 카드를 제공하는 경우 FTC는 이를 리뷰에 대한 "결제"의 한 형태로 간주합니다. 월간 콘테스트에서는 추첨을 통해 우승 기회를 제공합니다. 상품(지급)은 보장되지 않습니다.

리뷰에 응답

취할 수 있는 또 다른 단계는 고객을 대신하여 리뷰에 응답하는 것입니다.

리뷰에 응답하는 것은 실제로 새로운 리뷰를 받는 것과 동일한 이점이 있습니다.

예를 들어 리뷰에 응답하면 SEO를 개선하고 고객의 가시성에 영향을 줄 수 있습니다. 리뷰는 "사회적 증거"의 일부임을 기억하십시오. 고객이 고객과 소통하는 경우 검색 엔진 알고리즘에도 주목할 만합니다.

뿐만 아니라 리뷰에 응답하는 것은 고객의 평판에 긍정적인 영향을 미칩니다. 고객은 리뷰에 응답하는 비즈니스에 대해 더 긍정적인 의견을 가지고 있습니다.

그것은 어느 정도 의미가 있습니다. 회사가 당신을 무시하도록 검토하는 데만 시간을 보낸다면 그들이 고객에 대해 별로 신경 쓰지 않는 것처럼 느낄 수 있습니다.

이것은 부정적인 리뷰와 관련하여 특히 중요합니다. 연구에 따르면 부정적인 리뷰에 대한 답변은 비즈니스에 대한 고객의 의견에 영향을 미칩니다. 약 45%의 고객이 비즈니스에 대한 의견이 개선되었다고 말합니다(Oberlo).

부정적인 리뷰에 응답하면 고객을 위해 일을 바로잡을 수 있는 기회도 얻을 수 있습니다. 해결 방법에 만족하면 등급을 변경할 수도 있습니다.

리뷰 관리에 도움을 받으세요

고객을 대신하여 리뷰를 요청하고 응답하는 것이 정규직처럼 들린다면 그럴 수 있기 때문입니다.

적절한 지원을 통해 이러한 작업을 잘 수행할 수 있습니다. 기술 도구를 사용하면 이러한 검토 요청을 더 쉽게 보낼 수 있습니다. 일부 검토 관리 플랫폼은 요청 및 후속 조치를 자동화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

검토 모니터링 및 응답 관리는 시간이 많이 걸리는 또 다른 작업입니다. 다시 말하지만, 기술은 리뷰가 올라올 때 계속 주시하는 데 도움이 될 수 있습니다. 리뷰 관리 플랫폼은 또한 응답 및 후속 조치가 필요한 시기를 추적할 수 있습니다. 올바른 플랫폼은 더 많은 고객 피드백을 받는 데 도움이 될 수도 있습니다.

리뷰 응답 관리가 가장 어려운 작업처럼 보인다면 팀의 도움을 요청할 때일 수 있습니다. 평판 관리 전문가는 고객 만족도와 고객 가시성을 높이기 위해 적시에 고객 리뷰에 응답하도록 도울 수 있습니다.

요약: 실제 리뷰가 가짜 Google 리뷰를 이깁니다.

고객을 위해 좋은 리뷰가 꾸준히 쏟아져야 한다는 압박감이 강할 수 있습니다. 가짜 리뷰는 "빠른 수정"처럼 보일 수 있지만 몇 가지 심각한 결과를 초래합니다. 이를 사용하면 프로필 정지 또는 FTC의 소송으로 종료될 수 있습니다. 실제 리뷰를 얻으려면 명확하게 조종하고 실제 고객과 소통하는 것이 가장 좋습니다.

자주 묻는 질문

Google은 가짜 리뷰를 감지하나요?

Google에는 플랫폼으로 전달되는 가짜 리뷰를 감지하는 데 도움이 되는 스팸 필터가 있습니다. 일부 가짜 리뷰는 간신히 지나갈 수 있지만 대부분의 고객은 가짜 리뷰를 쉽게 발견할 수 있습니다.

별 5개짜리 Google 리뷰에 비용을 지불할 수 있나요?

별 5개짜리 Google 리뷰에 비용을 지불할 수 있지만 이는 실제로 불법적인 관행입니다. FTC는 가짜 리뷰로 회사를 고소했습니다. Google은 가짜 리뷰를 삭제하고 고객의 Google 비즈니스 프로필을 정지할 수도 있습니다.