Çalışan Deneyimi Nedir ve Neden Çalışan Bağlılığından Daha Önemlidir? Bu Değişimin İşletmeniz İçin Anlamı

Şirketinizdeki çalışan deneyimini iyileştirmek, en iyi yetenekleri işe almanıza ve elinizde tutmanıza yardımcı olabilir.

William Kahn, 1990'da Academy of Management Journal için dönüm noktası niteliğindeki bir çalışmada ^{[ 1 ]} çalışan bağlılığı kavramını -işleri ve işyeri hakkında hevesli ve tutkulu olan insanların, olmayanlardan daha etkili olduğu fikri- ortaya koyduğunda- küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) fazla ilgi göstermedi.

Gallup'un Amerika Birleşik Devletleri'nde çalışan katılımını izlemeye başladığı ve ülke çapındaki işçilerin üçte birinden daha azının işlerine bağlı olduğunu keşfettiği 2000 yılına kadar herkes bunu dikkate almaya başladı ^{[ 2 ]} .

Sonra paniklediler.

O zamandan beri İK dünyasındaki konuşmalara tek bir soru hakim oldu: " Çalışan bağlılığını nasıl geliştiririz? "

Giyilebilir cihazlardan özel katılım anketlerine ^{[ 3 ]} ve özel çalışan bağlılığı araçlarına kadar her şey çözüm olarak önerilmiştir.

2022'ye hızlı ileri sarın. Sonuçlar kendi adına konuşuyor: Çalışan bağlılığı seviyeleri yaklaşık yirmi yıldır yerinden kıpırdamadı ^{[ 4 ]} .

Çalışanlarınızın başarı ve başarısızlık arasındaki farkı anlayabilecekleri rekabetçi bir ortamda, KOBİ'lerin yetenek yönetimi ve çalışan katılımı konusundaki yaklaşımlarını yeniden düşünmelerinin zamanı geldi.

Çalışan deneyimi nedir?

Yüksek çalışan bağlılığı, en iyi yetenekleri motive ederken ve elde tutarken hala önemli bir hedeftir. Ama sadece şu kalır: bir hedef. Bu hedefe nasıl ulaşılır?

Cevap, çalışan deneyimidir: Satış ve pazarlama dünyasından ödünç alınmış, bir çalışanın kuruluşunuzla olan her temas noktasını sanki değerli bir müşteriymiş gibi inceleyen bütünsel bir kavram.

Müşteri deneyimi (CX) kavramı ana akım haline geldiğinde, işletmelerin alıcıları hakkındaki düşüncelerinde devrim yarattı.

İşletmeler müşteri etkileşimlerini satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ile silolar halinde ele almak yerine, bu yönlerin birbiriyle son derece bağlantılı olduğunu ve her birinin daha geniş müşteri yolculuğunda rol oynadığını öğrendi.

Bu düşünce okulu aynı zamanda çalışan deneyimini de yönlendiren şeydir.

Yüzlerce temas noktası, teknolojinizden yöneticilerinize, ofis alanınıza ve hatta toplantılarınıza kadar çalışanlarınızın bir işveren olarak sizin hakkınızda nasıl hissettiklerini etkiler. Bu alanların herhangi birindeki yeterli başarısızlık, en iyi performans gösterenlerin çok ihtiyaç duydukları becerilerini başka yerlere götürmelerine neden olabilir.

KOBİ'ler neden çalışan deneyimlerini iyileştirmeye öncelik vermeli?

2022'de çalışan deneyimi, iyi işverenler ile harika işverenler arasında önemli bir fark yaratacak. Diğer iş gücü değişikliklerinin yanı sıra hibrit çalışma, uzaktan çalışma, Büyük İstifa ve yeni bir "yetenek savaşı", çalışanların tercihlerini ve çalışanları çekmek, motive etmek ve elde tutmak için kaldıraçları önemli ölçüde değiştirdi.

Araştırmalar, çalışan deneyimine yatırım yapan şirketlerin bağlılık, gelir, kâr ve daha pek çok konuda sağlıklı getiriler elde ettiğini gösteriyor.

Çalışan deneyimi kavramı birdenbire ortaya çıkmadı. Bu, şirketlerin durağan bağlılığı ve yeni ekonomik ve demografik gerçekleri ele alma ihtiyacının artmasından kaynaklandı.

ABD ekonomisi Büyük Durgunluktan toparlandıktan sonra, iş piyasası gücünde işverenlerden çalışanlara sismik bir kayma yaşadı. Ardından COVID-19 salgını ve fazla çalışan ve düşük maaşlı çalışanların Büyük İstifası geldi. Bu büyük sarsıntıların tüm işletmeler üzerinde, özellikle de KOBİ'ler üzerinde zararlı etkileri oldu:

• Şirketlerin doldurulması gereken daha fazla rolü ve bu görevleri yerine getirmesi gereken daha az kalifiye aday vardır .

• İşe alma zaman çizelgeleri ve bütçeleri patladı. Ortalama iş açıklığı artık 41 iş gününden daha uzun süre boş kalıyor , bu da tüm zamanların en yüksek seviyesine yakın ^{[ 5 ]} . Bu, işe alım maliyetlerini kiralama başına 4.700 doların üzerine çıkardı ^{[ 6 ]} .

  

• manage to hire good workers, they don't stay . Şirketler iyi çalışanları almayı başardıklarında, kalmazlar . Y kuşağının yaklaşık %43'ü—şu anda ABD iş gücündeki en büyük kuşak—mevcut işlerinde iki yıldan daha az kalmayı planlıyor ve Y kuşağı cirosunun ABD'deki şirketlere yılda 30,5 milyar dolara mal olması ^{[ 7 ]}

İş piyasasını kendi lehlerine çevirmeyi uman KOBİ'ler, ödülleri toplamak için kargaşadan sağ çıkamayabilir, bu nedenle çalışan deneyimine odaklanmaları gerekir.

KOBİ'ler çalışan deneyimlerini nasıl geliştirebilir?

Çalışan deneyiminin muazzam ölçeği, özellikle yalnızca bağlılığa odaklanmakla karşılaştırıldığında, bunu herhangi bir KOBİ için yıldırıcı bir girişim haline getirebilir.

Çalışan deneyimini iyileştirme adımları, dışarıdan uzmanları işe almayı, değer teklifinizi anlamayı, çalışan yolculuğunun haritasını çıkarmayı ve geri bildirime dayalı olarak gerektiği şekilde iyileştirmeyi içerebilir. Bu adımların her birini parçalara ayıralım.

Nereden başlıyorsun?

Yeni başlayanlar için, mevcut bir ekip üyesini, asıl sorumluluğu çalışan deneyimi girişimlerinin etkisini planlamak, uygulamak ve ölçmek olan karma bir proje yöneticisi/İK uzmanı olan çalışan deneyimi yöneticisi rolüne almayı veya terfi ettirmeyi düşünün.

Çalışan deneyimi kavramı ana akım kitlelere yayılmaya devam ettikçe, bu rolün kuruluşlarda giderek daha fazla öne çıkmasını bekliyoruz.

Bir çalışan deneyimi yöneticisini işe aldıktan sonra şu adımları izleyin

1. İşveren değer teklifinizi belirleyin

Müşteriler, ürününüzü veya hizmetinizi satın alarak özel avantajlar elde ettiği gibi, çalışanlarınız da şirketiniz için çalışmaktan özel avantajlar elde eder. Onlar neler?

Şunları belirlemek için çalışanlarınızla konuşun: (1) kuruluşunuzdaki farklı çalışan kişileri ve (2) çalışanlarınızın ideal bir işveren olarak neleri gördüklerini.

Müşteriye dönük markanızı ideal bir şekilde yansıtan bir işveren değer önermesi bulmak için bu bilgileri kullanın (örneğin, en son teknolojiyle tanınan şirketler ayrıca çalışanlara en üst düzey sistemler ve araçlar sunmayı vurgulayabilir).

2. Bir çalışan yolculuk haritası oluşturun

Bir müşteri yolculuğu haritasına benzer şekilde, bir çalışan yolculuğu haritası, çalışanların şirketinizle ilişki kurarken geçirdikleri her önemli süreci (ör. işe alma, işe alma, gider raporu gönderme vb.) inceler.

Her süreç için istenen sonuçları belirleyin ve ideal bir deneyim ile mevcut süreciniz arasındaki boşlukları belirleyin. Bu şekilde, hangi süreçlerin ciddi çalışma/güncelleme gerektirdiğini ve önceliklendirilmesi gerektiğini anlayabilirsiniz.

3. Çalışan geri bildirimlerini toplayın ve herhangi bir değişikliğin etkisini ölçün

İster resmi anketler, odak grupları, genel gözlem veya çeşitli sosyal kanalların izlenmesi yoluyla olsun, çalışanların herhangi bir değişikliğe ilişkin duyarlılığını düzenli olarak izlemek ve gerektiğinde uyarlamak önemlidir.

Çalışan deneyimi hiçbir zaman durağan değildir, bu nedenle çalışanlar önerdikçe ekip üyelerine gerekli revizyonlar üzerinde net bir sahiplik atadığınızdan emin olun.

Çalışan bağlılığı konusundaki kolektif saplantımız, birçok düşünceye yol açtı, ancak mevcut yetenek yönetimi zorluklarını ele almada çok az ilerleme sağladı. Çalışan deneyimi bunu düzeltmeyi vaat ediyor, ancak KOBİ'ler bu kritik değişimi yapmaya karar vermeli ve harekete geçmelidir.