Che cos'è l'esperienza dei dipendenti e perché è più importante del coinvolgimento dei dipendenti? Cosa significa questo cambiamento per il tuo business

Migliorare l'esperienza dei dipendenti nella tua azienda può aiutarti ad assumere e trattenere i migliori talenti.

Quando William Kahn, in uno studio fondamentale del 1990 ^{[ 1 ]} per l'Academy of Management Journal, introdusse il concetto di coinvolgimento dei dipendenti, l'idea che le persone entusiaste e appassionate del proprio lavoro e dell'ambiente di lavoro siano più efficaci di quelle che non lo sono. le piccole e medie imprese (PMI) non hanno prestato molta attenzione.

Non è stato fino al 2000, quando Gallup ha iniziato a monitorare il coinvolgimento dei dipendenti negli Stati Uniti e ha scoperto che meno di un terzo dei lavoratori a livello nazionale era impegnato nel proprio lavoro, che tutti hanno iniziato a prenderne atto ^{[ 2 ]} .

Poi sono stati presi dal panico.

Da quel momento, le conversazioni nel mondo delle risorse umane sono state dominate da una domanda: " Come possiamo migliorare il coinvolgimento dei dipendenti? "

Come soluzione è stato proposto di tutto, dai dispositivi indossabili ai sondaggi di coinvolgimento personalizzati ^{[ 3 ]} e speciali strumenti di coinvolgimento dei dipendenti.

Avanti veloce al 2022. I risultati parlano da soli: i livelli di coinvolgimento dei dipendenti non sono cambiati in quasi due decenni ^{[ 4 ]} .

In un panorama competitivo in cui le tue persone possono fare la differenza tra successo e fallimento, è tempo che le PMI riconsiderino il loro approccio alla gestione dei talenti e al coinvolgimento dei dipendenti.

Cos'è l'esperienza dei dipendenti?

L'elevato coinvolgimento dei dipendenti è ancora un obiettivo importante quando si motivano e si trattengono i migliori talenti. Ma resta solo questo: un gol. Come si raggiunge questo obiettivo?

La risposta è l'esperienza del dipendente: un concetto olistico preso in prestito dal mondo delle vendite e del marketing che esamina ogni punto di contatto che un dipendente ha con la tua organizzazione come se fosse un cliente stimato.

Quando il concetto di esperienza del cliente (CX) è diventato mainstream, ha rivoluzionato il modo in cui le aziende pensavano ai propri acquirenti.

Invece di trattare le interazioni dei clienti con le vendite, il marketing e il servizio clienti in silos, le aziende hanno imparato che questi aspetti sono altamente interconnessi e ognuno svolge un ruolo nel più ampio percorso del cliente.

Questa scuola di pensiero è anche ciò che guida anche l'esperienza dei dipendenti.

Centinaia di punti di contatto influenzano l'opinione dei tuoi dipendenti su di te come datore di lavoro, dalla tua tecnologia ai tuoi manager, al tuo ufficio e persino alle tue riunioni. Un numero sufficiente di fallimenti in una qualsiasi di queste aree può indurre i top performer a portare le loro competenze tanto necessarie altrove.

Perché le PMI dovrebbero dare la priorità al miglioramento della loro esperienza dei dipendenti?

Nel 2022, l'esperienza dei dipendenti è un elemento chiave di differenziazione tra buoni datori di lavoro e ottimi. Il lavoro ibrido, il lavoro a distanza, le Grandi Dimissioni e una nuova "guerra per i talenti", tra gli altri cambiamenti della forza lavoro, hanno drasticamente modificato le preferenze dei dipendenti e le leve per attrarre, motivare e trattenere i dipendenti.

La ricerca mostra che le aziende che investono nella loro esperienza dei dipendenti ottengono buoni ritorni in termini di coinvolgimento, entrate, profitti e altro ancora.

Il concetto di esperienza dei dipendenti non è apparso dal nulla. È nato da una crescente necessità per le aziende di affrontare un impegno stagnante e nuove realtà economiche e demografiche.

Dopo che l'economia statunitense si è ripresa dalla Grande Recessione, il mercato del lavoro ha subito un cambiamento di potere sismico dai datori di lavoro ai dipendenti. Poi è arrivata la pandemia di COVID-19 e le Grandi Dimissioni dei dipendenti oberati di lavoro e sottopagati. Questi importanti sconvolgimenti hanno avuto effetti negativi su tutte le imprese, ma soprattutto sulle PMI:

• Le aziende hanno più ruoli da ricoprire e meno candidati qualificati per ricoprirli .

• Le tempistiche e i budget per il reclutamento sono esplosi. L'apertura media di posti di lavoro ora rimane vacanti per più di 41 giorni lavorativi , vicino al massimo ^{storico [ 5 ]} . Ciò ha aumentato i costi di reclutamento a oltre $ 4.700 per assunzione ^{[ 6 ]} .

  

• manage to hire good workers, they don't stay . Quando aziende riescono ad assumere buoni lavoratori, non restano . Circa il 43% dei millennial, ora la generazione più numerosa nella forza lavoro statunitense, prevede di mantenere il lavoro attuale per meno di due anni e il fatturato dei millennial costa alle aziende 30,5 miliardi di dollari all'anno negli Stati Uniti ^{[ 7 ]}

Le PMI che sperano di riportare il mercato del lavoro a loro favore potrebbero non sopravvivere alle turbolenze per raccogliere i frutti, motivo per cui devono concentrarsi sull'esperienza dei dipendenti.

In che modo le PMI possono migliorare la loro esperienza dei dipendenti?

La vastità dell'esperienza dei dipendenti può renderla un'impresa scoraggiante per qualsiasi PMI, soprattutto se paragonata a concentrarsi esclusivamente sul coinvolgimento.

Le fasi di miglioramento dell'esperienza dei dipendenti possono includere l'assunzione di specialisti esterni, la comprensione della proposta di valore, la mappatura del percorso del dipendente e il perfezionamento secondo necessità in base al feedback. Analizziamo ciascuno di questi passaggi.

Da dove cominci?

Per cominciare, prendi in considerazione l'assunzione o la promozione di un membro del team esistente al ruolo di Employee Experience Manager, un project manager ibrido/specialista delle risorse umane la cui responsabilità principale è la pianificazione, l'implementazione e la misurazione dell'impatto delle iniziative di Employee Experience.

Ci aspettiamo che questo ruolo diventi sempre più importante nelle organizzazioni man mano che il concetto di esperienza dei dipendenti continua a diffondersi tra il pubblico mainstream.

Dopo aver assunto un responsabile dell'esperienza dei dipendenti, segui questi passaggi

1. Scopri la proposta di valore del tuo datore di lavoro

Proprio come i clienti ricevono vantaggi esclusivi dall'acquisto del tuo prodotto o servizio, così anche i tuoi dipendenti ricevono vantaggi esclusivi dal lavorare per la tua azienda. Quali sono?

Parla con i tuoi dipendenti per identificare: (1) i diversi tipi di lavoratore all'interno della tua organizzazione e (2) ciò che i tuoi dipendenti considerano un datore di lavoro ideale.

Usa queste informazioni per elaborare una proposta di valore per il datore di lavoro che rispecchi idealmente il tuo marchio rivolto al cliente (ad esempio, le aziende note per la tecnologia all'avanguardia possono anche enfatizzare l'offerta di sistemi e strumenti di prima qualità ai lavoratori).

2. Crea una mappa di viaggio dei dipendenti

Simile a una mappa del percorso del cliente, una mappa del percorso del dipendente analizza ogni processo chiave che i dipendenti attraversano quando interagiscono con la tua azienda (ad esempio, reclutamento, onboarding, invio di una nota spese, ecc.).

Per ogni processo, determina i risultati desiderati e identifica i divari tra un'esperienza ideale e il tuo processo attuale. In questo modo, puoi capire quali processi necessitano di lavori/aggiornamenti seri e dovrebbero avere la priorità.

3. Raccogliere il feedback dei dipendenti e misurare l'impatto di eventuali modifiche

Che si tratti di sondaggi formali, focus group, osservazione generale o monitoraggio di vari canali social, è importante monitorare regolarmente l'opinione dei dipendenti su eventuali modifiche e adeguarsi secondo necessità.

L'esperienza del dipendente non è mai statica, quindi assicurati di assegnare ai membri del team una chiara proprietà su eventuali revisioni necessarie man mano che i dipendenti le suggeriscono.

La nostra ossessione collettiva per il coinvolgimento dei dipendenti ha portato a molte riflessioni ma a pochi progressi nell'affrontare le attuali sfide della gestione dei talenti. L'esperienza dei dipendenti promette di risolvere questo problema, ma le PMI devono decidere di effettuare questo cambiamento critico e agire.