什么是员工体验，为什么它比员工敬业度更重要？ 这种转变对您的业务意味着什么

改善公司的员工体验可以帮助您聘用和留住顶尖人才。

威廉·卡恩 (William Kahn) 在 1990 年为《管理学院期刊》(Academy of Management Journal) 进行的一项具有里程碑意义的研究^{[ 1 ]}中引入了员工敬业度的概念——即对工作和工作场所充满热情的人比那些不热心的人更有效——中小型企业 (SMB) 并未给予太多关注。

直到 2000 年，盖洛普开始跟踪美国各地的员工敬业度——并发现全国只有不到三分之一的员工敬业度高——每个人都开始注意到这一点^{[ 2 ]} 。

然后他们惊慌失措。

从那时起，人力资源领域的话题就被一个问题所主导：“我们如何提高员工敬业度？ ”

从可穿戴设备到定制敬业度调查^{[ 3 ]}以及特殊的员工敬业度工具，一切都被提议作为解决方案。

快进到 2022 年。结果不言而喻：近二十年来员工敬业度水平没有变化^{[ 4 ]} 。

在竞争激烈的环境中，您的员工可能决定成败，中小型企业是时候重新考虑他们的人才管理和员工敬业度方法了。

什么是员工体验？

在激励和留住顶尖人才时，高员工敬业度仍然是一个主要目标。 但它仍然只是：一个目标。 这个目标是如何实现的？

答案是员工体验：从销售和营销领域借用的整体概念，仔细检查员工与您的组织的每个接触点，就好像他们是重要的客户一样。

当客户体验 (CX) 的概念成为主流时，它彻底改变了企业对买家的看法。

企业不再孤立地处理客户与销售、营销和客户服务的互动，而是了解到这些方面是高度相互关联的，并且每个方面都在更大的客户旅程中发挥作用。

这种思想流派也是推动员工体验的因素。

数百个接触点会影响您的员工对您作为雇主的看法，从您的技术到您的经理、您的办公空间，甚至您的会议。 在这些领域中的任何一个领域的失败都可能导致表现最好的人将他们急需的技能带到别处。

为什么 SMB 应该优先考虑改善员工体验？

到 2022 年，员工体验将成为区分好雇主和好雇主的关键因素。 混合工作、远程工作、大辞职和新的“人才战争”以及其他劳动力变化已经极大地改变了员工的偏好以及吸引、激励和留住员工的杠杆。

研究表明，投资于员工体验的公司在敬业度、收入、利润等方面享有可观的回报。

员工体验的概念并非凭空出现。 它源于公司越来越需要解决停滞不前的参与以及新的经济和人口现实。

美国经济从大衰退中反弹后，就业市场经历了权力从雇主到雇员的巨大转变。 然后是 COVID-19 大流行和过度劳累和工资过低的员工的大辞职。 这些重大变革对所有企业都产生了不利影响，尤其是中小企业：

• 公司有更多的职位需要填补，而合格的候选人却更少。

• 招聘时间表和预算呈爆炸式增长。 现在空缺职位的平均空缺时间超过 41 个工作日，接近历史最高水平^{[ 5 ]} 。 这使招聘成本激增至每位雇员 4,700 多美元^{[ 6 ]} 。

  

• manage to hire good workers, they don't stay .当公司设法雇用员工时，他们不会留下来。 大约 43% 的千禧一代（现在是美国劳动力中人数最多的一代）计划在目前的工作岗位上待两年以下，而千禧一代的人员流失每年使美国公司损失 305 亿美元^{[ 7 ]}

希望让就业市场重新对自己有利的中小型企业可能无法在动荡中幸存下来并获得回报，这就是为什么他们需要关注员工体验的原因。

中小企业如何改善员工体验？

规模庞大的员工体验对于任何 SMB 来说都是一项艰巨的任务，尤其是与仅关注敬业度相比。

员工体验改善步骤可以包括聘请外部专家、了解您的价值主张、规划员工旅程以及根据反馈根据需要进行改进。 让我们分解每个步骤。

你从哪里开始？

首先，考虑雇用或提拔现有团队成员担任员工体验经理的角色——混合项目经理/人力资源专家，其主要职责是规划、实施和衡量员工体验计划的影响。

随着员工体验的概念继续在主流受众中传播，我们预计这一角色将在组织中变得越来越重要。

聘请员工体验经理后，请按照以下步骤操作

1. 弄清楚你的雇主价值主张

正如客户从购买您的产品或服务中获得独家利益一样，您的员工也从为您的公司工作中获得独家利益。 这些是什么？

与您的员工交谈以确定： (1)整个组织中不同的员工角色，以及(2)您的员工认为什么是理想的雇主。

使用此信息提出雇主价值主张，完美地反映您面向客户的品牌（例如，以尖端技术着称的公司也可能强调为员工提供一流的系统和工具）。

2.创建员工旅程地图

与客户旅程地图类似，员工旅程地图剖析了员工在与您的公司互动时经历的每个关键流程（例如，招聘、入职、提交费用报告等）。

对于每个流程，确定期望的结果并确定理想体验与当前流程之间的差距。 通过这种方式，您可以确定哪些流程需要认真工作/更新并且应该优先处理。

3. 收集员工反馈并衡量任何变化的影响

无论是通过正式调查、焦点小组、一般观察，还是监控各种社交渠道，定期监控员工对任何变化的情绪并根据需要进行调整非常重要。

员工体验永远不会一成不变，因此请确保按照员工的建议，让团队成员对任何需要的修改拥有明确的所有权。

我们对员工敬业度的集体痴迷导致了许多思考，但在解决当前人才管理挑战方面进展甚微。 员工体验有望解决这个问题，但中小型企业必须决定做出这一关键转变并采取行动。