什麼是員工體驗，為什麼它比員工敬業度更重要？ 這種轉變對您的業務意味著什麼

改善公司的員工體驗可以幫助您聘用和留住頂尖人才。

威廉·卡恩 (William Kahn) 在 1990 年為《管理學院期刊》(Academy of Management Journal) 進行的一項具有里程碑意義的研究^{[ 1 ]}中引入了員工敬業度的概念——即對工作和工作場所充滿熱情的人比那些不熱心的人更有效——中小型企業 (SMB) 並未給予太多關注。

直到 2000 年，蓋洛普開始跟踪美國各地的員工敬業度——並發現全國祇有不到三分之一的員工敬業度高——每個人都開始注意到這一點^{[ 2 ]} 。

然後他們驚慌失措。

從那時起，人力資源領域的話題就被一個問題所主導：“我們如何提高員工敬業度？ ”

從可穿戴設備到定制敬業度調查^{[ 3 ]}以及特殊的員工敬業度工具，一切都被提議作為解決方案。

快進到 2022 年。結果不言而喻：近二十年來員工敬業度水平沒有變化^{[ 4 ]} 。

在競爭激烈的環境中，您的員工可能決定成敗，中小型企業是時候重新考慮他們的人才管理和員工敬業度方法了。

什麼是員工體驗？

在激勵和留住頂尖人才時，高員工敬業度仍然是一個主要目標。 但它仍然只是：一個目標。 這個目標是如何實現的？

答案是員工體驗：從銷售和營銷領域借用的整體概念，仔細檢查員工與您的組織的每個接觸點，就好像他們是重要的客戶一樣。

當客戶體驗 (CX) 的概念成為主流時，它徹底改變了企業對買家的看法。

企業不再孤立地處理客戶與銷售、營銷和客戶服務的互動，而是了解到這些方面是高度相互關聯的，並且每個方面都在更大的客戶旅程中發揮作用。

這種思想流派也是推動員工體驗的因素。

數百個接觸點會影響您的員工對您作為雇主的看法，從您的技術到您的經理、您的辦公空間，甚至您的會議。 在這些領域中的任何一個領域的失敗都可能導致表現最好的人將他們急需的技能帶到別處。

為什麼 SMB 應該優先考慮改善員工體驗？

到 2022 年，員工體驗將成為區分好雇主和好雇主的關鍵因素。 混合工作、遠程工作、大辭職和新的“人才戰爭”以及其他勞動力變化已經極大地改變了員工的偏好以及吸引、激勵和留住員工的槓桿。

研究表明，投資於員工體驗的公司在敬業度、收入、利潤等方面享有可觀的回報。

員工體驗的概念並非憑空出現。 它源於公司越來越需要解決停滯不前的參與以及新的經濟和人口現實。

美國經濟從大衰退中反彈後，就業市場經歷了權力從雇主到僱員的巨大轉變。 然後是 COVID-19 大流行和過度勞累和工資過低的員工的大辭職。 這些重大變革對所有企業都產生了不利影響，尤其是中小企業：

• 公司有更多的職位需要填補，而合格的候選人卻更少。

• 招聘時間表和預算呈爆炸式增長。 現在空缺職位的平均空缺時間超過 41 個工作日，接近歷史最高水平^{[ 5 ]} 。 這使招聘成本激增至每位僱員 4,700 多美元^{[ 6 ]} 。

  

• manage to hire good workers, they don't stay .當公司設法僱用員工時，他們不會留下來。 大約 43% 的千禧一代（現在是美國勞動力中人數最多的一代）計劃在目前的工作崗位上待兩年以下，而千禧一代的人員流失每年使美國公司損失 305 億美元^{[ 7 ]}

希望讓就業市場重新對自己有利的中小型企業可能無法在動盪中倖存下來並獲得回報，這就是為什麼他們需要關注員工體驗的原因。

中小企業如何改善員工體驗？

規模龐大的員工體驗對於任何 SMB 來說都是一項艱鉅的任務，尤其是與僅關注敬業度相比。

員工體驗改善步驟可以包括聘請外部專家、了解您的價值主張、規劃員工旅程以及根據反饋根據需要進行改進。 讓我們分解每個步驟。

你從哪裡開始？

首先，考慮僱用或提拔現有團隊成員擔任員工體驗經理的角色——混合項目經理/人力資源專家，其主要職責是規劃、實施和衡量員工體驗計劃的影響。

隨著員工體驗的概念繼續在主流受眾中傳播，我們預計這一角色將在組織中變得越來越重要。

聘請員工體驗經理後，請按照以下步驟操作

1. 弄清楚你的雇主價值主張

正如客戶從購買您的產品或服務中獲得獨家利益一樣，您的員工也從為您的公司工作中獲得獨家利益。 這些是什麼？

與您的員工交談以確定： (1)整個組織中不同的員工角色，以及(2)您的員工認為什麼是理想的雇主。

使用此信息提出雇主價值主張，完美地反映您面向客戶的品牌（例如，以尖端技術著稱的公司也可能強調為員工提供一流的系統和工具）。

2.創建員工旅程地圖

與客戶旅程地圖類似，員工旅程地圖剖析了員工在與您的公司互動時經歷的每個關鍵流程（例如，招聘、入職、提交費用報告等）。

對於每個流程，確定期望的結果並確定理想體驗與當前流程之間的差距。 通過這種方式，您可以確定哪些流程需要認真工作/更新並且應該優先處理。

3. 收集員工反饋並衡量任何變化的影響

無論是通過正式調查、焦點小組、一般觀察，還是監控各種社交渠道，定期監控員工對任何變化的情緒並根據需要進行調整非常重要。

員工體驗永遠不會一成不變，因此請確保按照員工的建議，讓團隊成員對任何需要的修改擁有明確的所有權。

我們對員工敬業度的集體痴迷導致了許多思考，但在解決當前人才管理挑戰方面進展甚微。 員工體驗有望解決這個問題，但中小型企業必須決定做出這一關鍵轉變並採取行動。