O que é a experiência do funcionário e por que ela é mais importante do que o envolvimento do funcionário? O que essa mudança significa para o seu negócio

Melhorar a experiência do funcionário em sua empresa pode ajudá-lo a contratar e reter os melhores talentos.

Quando William Kahn, em um estudo histórico de 1990 ^{[ 1 ]} para o Academy of Management Journal, introduziu o conceito de engajamento dos funcionários - a ideia de que pessoas entusiasmadas e apaixonadas por seu trabalho e local de trabalho são mais eficazes do que aquelas que não são - pequenas e médias empresas (PMEs) não prestaram muita atenção.

Somente em 2000, quando a Gallup começou a monitorar o engajamento dos funcionários nos Estados Unidos – e descobriu que menos de um terço dos trabalhadores em todo o país estavam engajados em seu trabalho – que todos começaram a prestar atenção ^{[ 2 ]} .

Então eles entraram em pânico.

Desde então, as conversas no mundo do RH têm sido dominadas por uma pergunta: " Como podemos melhorar o engajamento dos funcionários? "

Tudo, desde dispositivos vestíveis a pesquisas personalizadas de engajamento ^{[ 3 ]} e ferramentas especiais de engajamento de funcionários, foram propostas como soluções.

Avançando para 2022. Os resultados falam por si: os níveis de engajamento dos funcionários não mudaram em quase duas décadas ^{[ 4 ]} .

Em um cenário competitivo onde seu pessoal pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso, é hora de as SMBs repensarem sua abordagem de gestão de talentos e engajamento de funcionários.

O que é a experiência do funcionário?

O alto engajamento dos funcionários ainda é um objetivo importante ao motivar e reter os melhores talentos. Mas continua sendo apenas isso: um objetivo. Como esse objetivo é alcançado?

A resposta é a experiência do funcionário: um conceito holístico emprestado dos mundos de vendas e marketing que examina cada ponto de contato que um funcionário tem com sua organização como se fosse um cliente valioso.

Quando o conceito de experiência do cliente (CX) se tornou popular, revolucionou a maneira como as empresas pensavam sobre seus compradores.

Em vez de tratar as interações do cliente com vendas, marketing e atendimento ao cliente em silos, as empresas aprenderam que essas facetas estão altamente interconectadas e cada uma desempenha um papel na jornada mais ampla do cliente.

Essa escola de pensamento também é o que impulsiona a experiência do funcionário.

Centenas de pontos de contato influenciam como seus funcionários se sentem em relação a você como empregador, desde sua tecnologia até seus gerentes, seu espaço de escritório e até mesmo suas reuniões. Falhas suficientes em qualquer uma dessas áreas podem fazer com que os melhores profissionais levem suas habilidades necessárias para outro lugar.

Por que as PMEs devem priorizar a melhoria da experiência de seus funcionários?

Em 2022, a experiência do funcionário é um diferencial importante entre bons e excelentes empregadores. Trabalho híbrido, trabalho remoto, a Grande Demissão e uma nova “guerra por talentos”, entre outras mudanças na força de trabalho, alteraram drasticamente as preferências dos funcionários e as alavancas para atrair, motivar e reter funcionários.

A pesquisa mostra que as empresas que investem na experiência de seus funcionários obtêm retornos saudáveis ​​em engajamento, receita, lucro e muito mais.

O conceito de experiência do funcionário não surgiu do nada. Originou-se de uma necessidade crescente das empresas de abordar o engajamento estagnado e as novas realidades econômicas e demográficas.

Depois que a economia dos EUA se recuperou da Grande Recessão, o mercado de trabalho experimentou uma mudança sísmica no poder dos empregadores para os empregados. Então veio a pandemia do COVID-19 e a Grande Demissão de funcionários sobrecarregados e mal pagos. Essas grandes mudanças tiveram efeitos prejudiciais em todas as empresas, mas especialmente nas PMEs:

• As empresas têm mais funções a preencher e menos candidatos qualificados para preenchê-las .

• Os cronogramas e orçamentos de recrutamento explodiram. A média de vagas de emprego agora fica sem preenchimento por mais de 41 dias úteis , perto de um recorde histórico ^{[ 5 ]} . Isso elevou os custos de recrutamento para mais de $ 4.700 por contratação ^{[ 6 ]} .

  

• manage to hire good workers, they don't stay . Quando as empresas contratar bons trabalhadores, elas não ficam . Cerca de 43% da geração do milênio - agora a maior geração na força de trabalho dos EUA - planeja permanecer em seu emprego atual por menos de dois anos, e a rotatividade da geração do milênio custa às empresas US$ 30,5 bilhões anualmente nos EUA ^{[ 7 ]}

As pequenas e médias empresas que esperam reverter o mercado de trabalho a seu favor podem não sobreviver à turbulência para colher os frutos, e é por isso que precisam se concentrar na experiência do funcionário.

Como as PMEs podem melhorar a experiência de seus funcionários?

A escala absoluta da experiência do funcionário pode torná-la uma tarefa assustadora para qualquer SMB, especialmente quando comparada ao foco apenas no engajamento.

As etapas de melhoria da experiência do funcionário podem incluir a contratação de especialistas externos, entender sua proposta de valor, mapear a jornada do funcionário e refinar conforme necessário com base no feedback. Vamos detalhar cada uma dessas etapas.

Por onde você começa?

Para começar, considere contratar ou promover um membro da equipe existente para a função de gerente de experiência do funcionário - um gerente de projeto híbrido/especialista em RH cuja principal responsabilidade é planejar, implementar e medir o impacto das iniciativas de experiência do funcionário.

Esperamos que esse papel se torne cada vez mais proeminente nas organizações, à medida que o conceito de experiência do funcionário continua a se espalhar pelo público convencional.

Depois de contratar um gerente de experiência do funcionário, siga estas etapas

1. Descubra a proposta de valor do seu empregador

Assim como os clientes recebem benefícios exclusivos ao comprar seu produto ou serviço, seus funcionários também recebem benefícios exclusivos ao trabalhar para sua empresa. O que eles são?

Converse com seus funcionários para identificar: (1) as diferentes personalidades dos trabalhadores em sua organização e (2) o que seus funcionários consideram um empregador ideal.

Use essas informações para criar uma proposta de valor para o empregador que reflita idealmente sua marca voltada para o cliente (por exemplo, empresas conhecidas por tecnologia de ponta também podem enfatizar a oferta de ferramentas e sistemas de ponta aos funcionários).

2. Crie um mapa de jornada do funcionário

Semelhante a um mapa de jornada do cliente, um mapa de jornada do funcionário disseca todos os principais processos pelos quais os funcionários passam ao se envolver com sua empresa (por exemplo, recrutamento, integração, envio de um relatório de despesas, etc.).

Para cada processo, determine os resultados desejados e identifique as lacunas entre uma experiência ideal e seu processo atual. Dessa forma, você pode descobrir quais processos precisam de trabalho/atualizações sérias e devem ser priorizados.

3. Colete feedback dos funcionários e meça o impacto de quaisquer mudanças

Seja por meio de pesquisas formais, grupos focais, observação geral ou monitoramento de vários canais sociais, é importante monitorar regularmente o sentimento dos funcionários sobre quaisquer mudanças e ajustar conforme necessário.

A experiência do funcionário nunca é estática, portanto, certifique-se de atribuir aos membros da equipe uma propriedade clara sobre todas as revisões necessárias conforme os funcionários as sugerirem.

Nossa obsessão coletiva pelo engajamento dos funcionários resultou em muitas reflexões, mas pouco progresso na abordagem dos desafios atuais de gestão de talentos. A experiência do funcionário promete consertar isso, mas as PMEs devem decidir fazer essa mudança crítica e agir.