オンホールドメッセージングを開発する際に考慮すべき5つの重要な要素

どちらがあなたのブランドに最適かを検討してください。 ブランドを音楽スタイルに合わせるのと同じように、ブランドを声とトーンのスタイルに合わせる必要があります。

• 友好的または権威？
• 男性か女性？
• 個人またはアナウンサースタイル？
• 若いですか、それとも著名ですか？
• 高エネルギーで売れ行きが良いですか、それとものんびりとカジュアルですか？

用語でブランドの声を定義するのが難しい場合は、このステートメントの空欄に記入してください。自分のブランドを代表する有名人または有名人を1人選ぶことができれば、[空欄]になります。

次に、その人の特徴をリストします。そうすれば、あなたのブランドを最もよく表す声の青写真が得られます。

3.保留中のメッセージングを使用して、よくある質問に答えるにはどうすればよいですか？

保留メッセージは、顧客からのよくある質問に答えるのに最適な場所です。

あなたは彼らが持っていることを知らなかった質問に情報を提供する機会としてあなたのメッセージを使うことができます、そしてもっと重要なことに、あなたは彼らの電話の理由である質問に答えることができるかもしれません。

これにより、顧客が待機する必要がなくなり、電話を受けるために必要な人材を提供する必要がなくなります。

保留メッセージを作成するときは、ビジネスに固有のよくある質問に答え、常に次の情報を提供してください。

• あなたの営業時間
• あなたの住所（主要高速道路からの簡単な道順）
• 追加情報の入手先（Webサイト）

価値を提供し、待ち時間を短縮することで、より幸せで満足のいく顧客につながります。

4.何を宣伝したいですか？

上記のように、保留メッセージは、ターゲットを絞ったオーディエンスと直接話すのに最適なタイミングです。

顧客があなたのビジネスに電話をかけている場合、彼らはすでにあなたの製品やサービスに興味を持っています。 それは彼らを非常に熱心で価値のあるリードにします。

テレマーケティング雑誌の調査によると、顧客の15％から20％が、保留中に聞いた情報に基づいて購入しました。

したがって、追加の売上を促進する機会をお見逃しなく。 メッセージングに販売およびマーケティング戦略を組み込みます。

あなたに関する情報を追加します：

• セール/スペシャルオファー
• 製品とサービスの概要
• あなたのブランドのミッションステートメント

そして、呼びかけます：

• 顧客の問題点
• 製品とサービスの利点
• なぜあなたはあなたの競争相手より優れているのか

関心のあるリードのグループに無料の広告を提供するこのチャンスをお見逃しなく。

5.保留中のメッセージングを更新する頻度はどれくらいですか？

保留メッセージがないことよりも悪いことは、古い保留メッセージがあることだけです。

したがって、戦略を開始するときに、メッセージングを更新する頻度と時期についての計画を作成します。

メッセージ内の情報の適時性を考慮してから、更新をスケジュールする必要がある頻度を決定します。

頻繁に変更されるスペシャルやプロモーションがある場合は、メッセージングをより頻繁に改訂することを検討してください。 めったに変更されない情報を設定した場合は、更新頻度を減らすことができます。

次のいずれかのスケジュールに従ってメッセージを更新することをお勧めします。

• 毎月（12回の更新/年）
• 隔月（6回の更新/年）
• 四半期ごと（4回の更新/年）
• 半年ごと（2回の更新/年）
• 年次（1更新/年）

1年に1回だけ更新することを選択した場合でも、設定して忘れないでください。

月に1回、またはスクリプトを頻繁に更新する場合は週に1回カレンダーを作成して、電話をかけてメッセージを聞いてください。 自分の意見を聞くことは、すべての情報が最新であることを確認するのに役立ち、次の更新に何を含めるかについてのアイデアを与えることさえあります。

忙しいスケジュールのために更新やレビューのスケジュールを立てるのが難しい場合は、保留中のメッセージングキャンペーンを管理するプロバイダーの使用を検討してください。

保留中のメッセージング用のプログラムを選択する際には複数の考慮事項がありますが、要因は常に一定のままです。

顧客を維持するには、保留中のメッセージングが必要です。 それはあなたの顧客の60％があなたとつながるために回線にとどまっているのか100％の違いかもしれません。

どちらがいいですか？

私たちの専門家の1人が、 Spectrioが保留中のメッセージングを設定して、顧客を引き付け、教育し、刺激する方法を理解するのを手伝ってください。