Bekleme Mesajınızı Geliştirirken Dikkate Alınması Gereken 5 Temel Unsur

Yayınlanan: 2022-04-27

Sürekli değişen teknolojiye sahip son derece dijital dünyamızda, onlarca yıldır var olan araçları gözden kaçırmak kolay olabilir.

Birçok marka, modern pazarlama stratejilerine ayak uydurmaya, web siteleri oluşturmaya ve sosyal medya profillerini güncellemeye çalışırken, işlerinin daha az gösterişli ama son derece önemli bir unsuruna, yani telefonlarına dikkat etmeyi unutuyor.

Bir müşterinin işletmenizi ararken yaşadığı deneyim, bir müşterinin web sitenizi veya Facebook sayfanızı ziyaret ederken yaşadığı deneyim kadar önemlidir. Bunu göz önünde bulundurarak, işletmenizi ararken müşterilerinize olumlu bir marka deneyimi yaşatmak için bir tür bekleme mesajına sahip olmak çok önemlidir.

Beklemede Mesajlaşma şu amaçlarla kullanılabilir:

  • müşterinizle güven inşa edin
  • marka sesinizi güçlendirin
  • algılanan bekleme süresini azaltmak
  • yüksek oranda hedeflenmiş bir kitleye doğrudan konuşmanıza izin verir
  • insan kaynaklarınızın verimliliğini en üst düzeye çıkarın

Bu avantajlar beklemede mesajlaşma ihtiyacını doğrulamazsa, bu gerçeği bir CNN anketinden alın.

Bir tür bekleme medyası olmadan, arayanların %60'ı telefonu kapatacaktır.

Bu, bekletilen mesajlaşmayı kullanmamaya karar verdiğiniz için işletmenizin beş arayandan üçünü kaybedebileceği anlamına gelir.

Dolayısıyla, bekletilen mesajlaşma söz konusu olduğunda, onu kullanıp kullanmamanız konusunda hiçbir soru yoktur. Ancak, stratejinizi geliştirirken göz önünde bulundurmanız gereken birkaç unsur vardır.

1. Müzik veya Dış Ses Bekletme Mesajlaşma mı İstiyorum?

Basit tutmak istiyorsanız, sizi arayanların ilgisini çekmek için müzik kullanabilirsiniz. Bu, kurulumu hızlı ve kolay olduğundan ve daha az tercih değerlendirmesi gerektirdiğinden, beklemede mesajlaşmaya yeni başlayan işletmeler için iyi bir seçenektir.

Müzik rotasını seçerseniz, yalnızca hangi müzik tarzının izleyicilerinizle en uyumlu olduğunu seçmeniz gerekir. Tonu belirleyen ve marka mesajlarınızı yönlendiren bir ses seçmek isteyeceksiniz.

Birçok işletme için kolay dinleme veya caz, geniş ve çeşitli bir kitle için kabul edilebilir olduğu için en iyi seçenek olacaktır. Ancak çok özel zevklere sahip bir müşteri tabanınız varsa, country, eski şarkılar, rock ve hatta tekno arasından seçim yapabilirsiniz. Daha spesifik bir şeye ihtiyacınız varsa, Spectrio benzersiz markanıza uyan özel bir müzik karışımı bile oluşturabilir.

Bununla birlikte, sesli mesajlaşma yoluna gitmeyi seçerseniz, işletmenizi aşağıdaki hususları gözden geçirin.

2. Markam Nasıl Ses Vermeli?

Hangisinin markanıza en uygun olduğunu düşünün. Markanızı bir müzik tarzına uyduracağınız gibi, markanızı da bir ses ve ton tarzına uydurmanız gerekecek.

  • Dostça mı, Yetkili mi?
  • Erkek veya kadın?
  • Kişisel mi yoksa Spiker Tarzı mı?
  • Genç mi Seçkin mi?
  • Yüksek enerjili ve Satışlı mı yoksa Rahat ve Gündelik mi?

Markanızın sesini terminoloji yoluyla tanımlamak zorsa, bu ifadedeki boşluğu doldurun: Markamı temsil etmesi için bir ünlü veya tanınmış kişiyi seçebilseydim, bu [boş] olurdu.

Ardından, o kişinin özelliklerini listeleyin ve markanızı en iyi temsil edecek ses için bir planınız olacak.

3. Sıkça Sorulan Soruları Yanıtlamak İçin Bekleme Mesajlaşmasını Nasıl Kullanabilirim?

Bekletme mesajınız, müşterilerinizin sık sorulan sorularını yanıtlamak için mükemmel bir yerdir.

Mesajlarınızı, sahip olduklarını bilmedikleri sorulara bilgi vermek için bir fırsat olarak kullanabilir ve daha da önemlisi, aramalarının nedeni olan soruyu yanıtlayabilirsiniz.

Bu, müşteriyi beklemede beklemekten kurtarır ve işletmenizi, aramalarını yanıtlamak için gereken insan kaynaklarını sağlamaktan kurtarır.

Bekletme mesajlarınızı oluştururken, işletmenize özgü sık sorulan soruları yanıtlayın ve her zaman şunları sağlayın:

  • Çalışma Saatleriniz
  • Adresiniz (Büyük Bir Otoyoldan Kısa Yol Tarifi İle)
  • Ek Bilgileri Nerede Bulabilirsiniz (Web Sitesi)

Değer sağlamak ve bekleme süresini azaltmak, daha mutlu ve daha memnun müşterilere yol açacaktır.

4. Neyi Tanıtmak İstiyorum?

Yukarıda bahsedildiği gibi, bekletme mesajlarınız, yüksek oranda hedeflenmiş bir kitleye doğrudan konuşmak için mükemmel bir zamandır.

İşletmenizi arayan bir müşteri zaten ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgileniyor demektir. Bu onları son derece etkileşimli, değerli bir müşteri adayı yapar.

Bir telefonla pazarlama dergisi anketi, müşterilerin %15 ila %20'sinin beklemede duydukları bilgilere dayanarak satın alma işlemi gerçekleştirdiğini ortaya çıkardı.

Bu nedenle, ek satışları artırma fırsatını kaçırmayın. Mesajlarınıza satış ve pazarlama stratejilerini dahil edin.

Şunlarla ilgili bilgi ekleyin:

  • Satış/Özel Teklifler
  • Ürünlerinizin ve Hizmetinizin Özeti
  • Markanızın Misyon Bildirimi

Ve seslenin:

  • Müşteri Sorun Noktaları
  • Ürün ve Hizmetlerinizin Faydaları
  • Neden Rakiplerinizden Üstünsünüz?

Bir grup ilgili adaya ücretsiz reklam verme fırsatını kaçırmayın.

5. Beklemedeki Mesajlarımı Ne Sıklıkla Güncelleyeceğim?

Beklemede mesaj olmamasından daha kötü olan tek şey, eski bir bekleme mesajına sahip olmaktır.

Bu nedenle, stratejinize başlarken, mesajlarınızı ne sıklıkta ve ne zaman güncelleyeceğinize dair bir plan oluşturun.

Mesajınızdaki bilgilerin güncelliğini değerlendirin ve ardından güncellemelerinizi ne sıklıkta planlamanız gerektiğine karar verin.

Sık sık değişen özel ve promosyonlarınız varsa, mesajlarınızı daha sık gözden geçirin. Nadiren değişen bilgileri ayarladıysanız, daha seyrek güncelleyebilirsiniz.

Mesajınızı aşağıdaki programlardan birine göre güncellemenizi öneririz:

  • Aylık (12 güncelleme/yıl)
  • İki Aylık (6 güncelleme/yıl)
  • Üç ayda bir (4 güncelleme/yıl)
  • Altı Aylık (2 güncelleme/yıl)
  • Yıllık (1 güncelleme/yıl)

Yılda yalnızca bir kez güncellemeyi seçseniz bile, öylece ayarlayıp unutmayın.

Arayıp mesajı dinlemek için ayda bir veya komut dizinizi sık sık güncelliyorsanız haftada bir takvim. Kendinizi dinlemek, tüm bilgilerin güncel olduğunu doğrulamanıza yardımcı olacak ve hatta bir sonraki güncellemenize neleri dahil edeceğiniz konusunda size fikir verebilir.

Yoğun programınız güncellemeleri ve incelemeleri planlamayı zorlaştırıyorsa, beklemeye alınan mesajlaşma kampanyalarınızı sizin için yönetecek bir sağlayıcı kullanmayı düşünün.

Bekletilen mesajlarınız için bir program seçerken dikkate alınması gereken birçok nokta vardır, ancak faktörler her zaman sabit kalacaktır.

Müşterilerinizi hatta tutmak için beklemede mesajlaşmaya ihtiyacınız var. Müşterilerinizin %60'ının sizinle bağlantı kurmak için hatta kalması ile %100 arasındaki fark olabilir.

Hangisini tercih edersin?

Uzmanlarımızdan birinin , Spectrio'nun müşterilerinizle etkileşim kurmak, onları eğitmek ve onlara ilham vermek için beklemedeki mesajlarınızı nasıl ayarlayabileceğini görmenize yardımcı olmasına izin verin.