5 องค์ประกอบหลักที่ต้องพิจารณาเมื่อพัฒนาข้อความที่ถูกระงับ

พิจารณาว่าแบบใดเหมาะกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด เช่นเดียวกับที่คุณจะจับคู่แบรนด์ของคุณกับสไตล์ดนตรี คุณจะต้องจับคู่แบรนด์ของคุณกับสไตล์เสียงและน้ำเสียง

• เป็นมิตรหรือเผด็จการ?
• ชายหรือหญิง?
• ส่วนตัวหรือสไตล์ผู้ประกาศ?
• หนุ่มหรือเด่น?
• พลังงานสูงและSalesyหรือสบายๆและสบายๆ?

หากการนิยามเสียงของแบรนด์ของคุณผ่านคำศัพท์เป็นเรื่องยาก ให้เติมคำในช่องว่างนี้: ถ้าฉันสามารถเลือกคนดังหรือบุคคลที่เป็นที่รู้จักเพื่อเป็นตัวแทนของแบรนด์ของฉันได้ จะเป็นการ [ว่าง]

จากนั้นระบุลักษณะเฉพาะของบุคคลนั้น และคุณจะมีพิมพ์เขียวสำหรับเสียงที่จะแสดงถึงแบรนด์ของคุณได้ดีที่สุด

3. ฉันจะใช้ข้อความพักสายเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยได้อย่างไร

ข้อความระงับของคุณเป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบในการตอบคำถามที่พบบ่อยของลูกค้า

คุณสามารถใช้ข้อความของคุณเป็นโอกาสในการให้ข้อมูลสำหรับคำถามที่พวกเขาไม่รู้ว่ามี และที่สำคัญกว่านั้น คุณอาจสามารถตอบคำถามที่เป็นสาเหตุของการโทรได้

วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องพักสายและช่วยให้ธุรกิจของคุณไม่ต้องจัดหาทรัพยากรบุคคลที่จำเป็นในการรับสาย

เมื่อสร้างข้อความระงับ ให้ตอบคำถามที่พบบ่อยสำหรับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ และระบุ:

• เวลาทำการของคุณ
• ที่อยู่ของคุณ (พร้อมเส้นทางสั้น ๆ จากทางหลวงสายหลัก)
• หาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ไหน (เว็บไซต์)

การให้คุณค่าและลดเวลารอคอยจะทำให้ลูกค้ามีความสุขและพึงพอใจมากขึ้น

4. ฉันต้องการโปรโมตอะไร

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การระงับข้อความของคุณเป็นเวลาที่เหมาะสมในการพูดคุยกับกลุ่มเป้าหมายโดยตรง

หากลูกค้าโทรหาธุรกิจของคุณ แสดงว่าพวกเขาสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแล้ว นั่นทำให้พวกเขาเป็นผู้นำที่มีคุณค่าและมีส่วนร่วมสูง

การสำรวจนิตยสารการตลาดทางโทรศัพท์พบว่า 15% ถึง 20% ของลูกค้าทำการซื้อตามข้อมูลที่ได้ยินว่าถูกระงับ

ดังนั้นอย่าพลาดโอกาสในการเพิ่มยอดขาย รวมกลยุทธ์การขายและการตลาดไว้ในข้อความของคุณ

เพิ่มข้อมูลเกี่ยวกับ:

• การขาย/ข้อเสนอพิเศษ
• บทสรุปของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
• พันธกิจของแบรนด์ของคุณ

และโทรออก:

• จุดที่เจ็บปวดของลูกค้า
• ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
• ทำไมคุณถึงเหนือกว่าคู่แข่งของคุณ

อย่าพลาดโอกาสนี้ในการเสนอโฆษณาฟรีให้กับกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจ

5. ฉันจะอัปเดตข้อความที่ถูกระงับบ่อยเพียงใด

สิ่งเดียวที่แย่กว่าการไม่มีข้อความพักสายคือการมีข้อความพักสายที่ล้าสมัย

ดังนั้น เมื่อคุณเริ่มกลยุทธ์ ให้สร้างแผนว่าคุณจะอัปเดตข้อความของคุณบ่อยแค่ไหนและเมื่อใด

พิจารณาความตรงเวลาของข้อมูลในข้อความของคุณ จากนั้นตัดสินใจว่าคุณจะต้องกำหนดเวลาการอัปเดตบ่อยเพียงใด

หากคุณมีข้อเสนอพิเศษและโปรโมชันที่เปลี่ยนแปลงบ่อย ให้พิจารณาแก้ไขข้อความของคุณบ่อยขึ้น หากคุณตั้งค่าข้อมูลที่ไม่ค่อยเปลี่ยนแปลง คุณสามารถอัปเดตให้น้อยลงได้

เราขอแนะนำให้อัปเดตข้อความของคุณตามกำหนดการต่อไปนี้:

• รายเดือน (12 อัพเดต/ปี)
• รายปักษ์ (6 อัพเดท/ปี)
• รายไตรมาส (4 ปรับปรุง/ปี)
• รายครึ่งปี (2 ปรับปรุง/ปี)
• ประจำปี (ปรับปรุง 1 ครั้ง/ปี)

แม้ว่าคุณจะเลือกอัปเดตเพียงครั้งเดียวต่อปีก็อย่าเพิ่งตั้งค่าและลืมมันไป

ปฏิทินเดือนละครั้งหรือสัปดาห์ละครั้งหากคุณอัปเดตสคริปต์บ่อยๆ เพื่อโทรเข้าและฟังข้อความ การฟังด้วยตัวคุณเองจะช่วยให้คุณยืนยันว่าข้อมูลทั้งหมดเป็นปัจจุบันและอาจให้แนวคิดเกี่ยวกับสิ่งที่จะรวมไว้ในการอัปเดตครั้งต่อไป

หากตารางงานที่ยุ่งของคุณทำให้ยากต่อการจัดกำหนดการการอัปเดตและการตรวจสอบ ให้พิจารณาใช้ผู้ให้บริการที่จะจัดการแคมเปญการส่งข้อความที่ถูกระงับสำหรับคุณ

มีข้อควรพิจารณาหลายประการในการเลือกโปรแกรมสำหรับการส่งข้อความที่รอสาย แต่ปัจจัยต่างๆ จะคงที่เสมอ

คุณต้องใช้ข้อความพักสายเพื่อให้ลูกค้าอยู่ในสาย อาจเป็นความแตกต่างระหว่าง 60% ของลูกค้าของคุณที่อยู่ในสายเพื่อเชื่อมต่อกับคุณหรือ 100%

คุณต้องการแบบไหน?

ให้ผู้เชี่ยวชาญของเราช่วยคุณ ดูว่า Spectrio สามารถตั้งค่าการส่งข้อความที่รอไว้เพื่อดึงดูด ให้ความรู้ และสร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างไร