開發等待消息時要考慮的 5 個關鍵要素

考慮哪種最適合您的品牌。 就像您將品牌與音樂風格相匹配一樣，您也需要將品牌與聲音和音調風格相匹配。

• 友好還是權威？
• 男女不限？
• 個人還是播音員風格？
• 年輕還是傑出？
• 高能量和銷售或悠閒和休閒？

如果很難通過術語定義您的品牌聲音，請填寫此語句的空白：如果我可以選擇一位名人或知名人士來代表我的品牌，那將是[空白]。

然後列出那個人的特徵，你就會有一個最能代表你品牌的聲音藍圖。

3.如何使用On-Hold Messaging回答常見問題？

您的保留消息是回答客戶常見問題的最佳場所。

您可以將您的消息傳遞作為一個機會，為他們不知道的問題提供信息，更重要的是，您可以回答他們打電話的原因所在的問題。

這使客戶免於等待，並使您的企業無需提供接聽電話所需的人力資源。

創建保留消息時，請回答您的業務特有的常見問題，並始終提供：

• 您的營業時間
• 您的地址（附有主要公路的簡要指示）
• 在哪裡可以找到更多信息（網站）

提供價值和減少等待時間將使客戶更快樂、更滿意。

4.我想宣傳什麼？

如上所述，您的保留消息是直接與目標明確的受眾對話的最佳時機。

如果客戶致電您的公司，則他們已經對您的產品或服務感興趣。 這使他們成為高度參與、有價值的領導。

電話營銷雜誌調查發現，15% 到 20% 的客戶根據他們聽到的保留信息進行購買。

因此，不要錯過推動額外銷售的機會。 將銷售和營銷策略納入您的消息傳遞中。

添加有關您的信息：

• 銷售/特別優惠
• 您的產品和服務的概要
• 您品牌的使命宣言

並喊出：

• 客戶痛點
• 您的產品和服務的好處
• 為什麼你優於你的競爭對手

不要錯過這個向感興趣的潛在客戶群提供免費廣告的機會。

5. 我將多久更新一次保留消息？

唯一比沒有保留消息更糟糕的是有過時的保留消息。

因此，在開始製定策略時，請制定一個計劃，確定更新消息的頻率和時間。

考慮消息中信息的及時性，然後決定需要多久安排一次更新。

如果您有經常變化的特價和促銷活動，請考慮更頻繁地修改您的信息。 如果您設置了很少更改的信息，則可以降低更新頻率。

我們建議按照以下時間表之一更新您的消息：

• 每月（12 次更新/年）
• 雙月刊（6 次更新/年）
• 每季度（4 次更新/年）
• 半年一次（2 次更新/年）
• 年度（1 次更新/年）

即使您選擇每年只更新一次，也不要只是設置它而忘記它。

每月一次或每週一次（如果您經常更新腳本）安排一次時間，以便打電話來收聽消息。 親自聆聽將幫助您確認所有信息都是最新的，甚至可以讓您了解下一次更新中應包含的內容。

如果您繁忙的日程安排難以安排更新和評論，請考慮使用將為您管理暫停消息傳遞活動的提供商。

在為您的保留消息選擇程序時有多種考慮因素，但因素將始終保持不變。

您需要保留消息以保持客戶在線。 這可能是 60% 的客戶保持在線與您聯繫或 100% 之間的區別。

你更喜歡哪個？

讓我們的一位專家幫助您了解 Spectrio 如何設置您的保留消息以吸引、教育和激勵您的客戶。