保留中のメッセージを作成する際に考慮すべき 5 つの重要な要素

あなたのブランドに最も適したものを検討してください。 ブランドを音楽スタイルに合わせるのと同じように、ブランドを声とトーンのスタイルに合わせる必要があります。

• 友好的または権威的？
• 男性か女性？
• 個人的またはアナウンサー スタイル？
• 若いですか、それとも著名人ですか？
• エネルギッシュで売れ行きが良いのか、それとものんびりとしたカジュアルなのか?

用語でブランド ボイスを定義するのが難しい場合は、次のステートメントの空欄に記入してください。私のブランドを代表する有名人または著名人を 1 人選ぶとしたら、[空欄] になります。

次に、その人物の特徴を列挙すると、ブランドを最もよく表す声の青写真ができあがります。

3. 保留メッセージを使用してよくある質問に回答するにはどうすればよいですか?

保留メッセージは、顧客のよくある質問に答えるのに最適な場所です。

あなたのメッセージは、彼らが知らなかった質問に情報を提供する機会として利用できます。さらに重要なことに、電話をかけた理由である質問に答えることができるかもしれません。

これにより、顧客は保留状態で待機する必要がなくなり、企業は電話を受けるために必要な人的資源を提供する必要がなくなります。

保留メッセージを作成するときは、ビジネスに固有のよくある質問に回答し、常に次の情報を提供してください。

• 営業時間
• あなたの住所（主要高速道路からの簡単な道順付き）
• 追加情報の入手先 (Web サイト)

価値を提供し、待ち時間を短縮することで、顧客の満足度と満足度が向上します。

4.何を宣伝したいですか？

前述のように、保留メッセージは、対象を絞った聴衆に直接話す絶好の機会です。

顧客があなたのビジネスに電話をかけている場合、彼らはすでにあなたの製品やサービスに興味を持っています。 これにより、彼らは非常にエンゲージメントが高く、価値のあるリードになります。

テレマーケティング誌の調査によると、顧客の 15% から 20% が保留中に聞いた情報に基づいて購入したことがわかりました。

したがって、追加の販売を促進する機会を逃さないでください。 メッセージに販売およびマーケティング戦略を組み込みます。

以下に関する情報を追加します。

• セール/特別オファー
• 製品とサービスの概要
• ブランドのミッション ステートメント

そして次のように呼びかけます。

• お客様の課題
• 製品とサービスのメリット
• 競合他社より優れている理由

関心のある見込み客のグループに無料で広告を提供するこの機会をお見逃しなく。

5. 保留中のメッセージはどのくらいの頻度で更新されますか?

保留メッセージがないことよりも悪い唯一のことは、古い保留メッセージがあることです。

したがって、戦略を開始するときは、メッセージを更新する頻度と時期について計画を立ててください。

メッセージ内の情報の適時性を考慮して、更新をスケジュールする必要がある頻度を決定します。

頻繁に変更されるスペシャルやプロモーションがある場合は、メッセージをより頻繁に変更することを検討してください。 めったに変更されない情報を設定した場合は、更新頻度を減らすことができます。

次のいずれかのスケジュールに沿ってメッセージを更新することをお勧めします。

• 毎月 (12 更新/年)
• 隔月 (6 回の更新/年)
• 四半期ごと（年 4 回更新）
• 半年ごと（年2回更新）
• 年次 (1 更新/年)

1 年に 1 回だけ更新することを選択した場合でも、設定しただけで忘れてはいけません。

1 か月に 1 回、スクリプトを頻繁に更新する場合は 1 週間に 1 回、電話をかけてメッセージを聞いてください。 自分自身の耳を傾けることで、すべての情報が最新であることを確認し、次の更新に何を含めるかについてのアイデアを得るのに役立ちます.

多忙なスケジュールで更新やレビューのスケジュールを立てるのが難しい場合は、保留中のメッセージ キャンペーンを管理してくれるプロバイダーの使用を検討してください。

保留メッセージのプログラムを選択する際には、複数の考慮事項がありますが、要因は常に一定です。

顧客との通話を維持するには、保留中のメッセージが必要です。 それは、顧客の 60% が電話を切らずにあなたとつながるか、100% になるかの違いです。

どちらがいいですか？

Spectrio が保留中のメッセージをどのように設定して、顧客を引き付け、教育し、刺激を与えることができるかを、当社の専門家がお手伝いします。