开发等待消息时要考虑的 5 个关键要素

考虑哪种最适合您的品牌。 就像您将品牌与音乐风格相匹配一样，您也需要将品牌与声音和音调风格相匹配。

• 友好还是权威？
• 男女不限？
• 个人还是播音员风格？
• 年轻还是杰出？
• 高能量和销售或悠闲和休闲？

如果很难通过术语定义您的品牌声音，请填写此语句的空白：如果我可以选择一位名人或知名人士来代表我的品牌，那将是[空白]。

然后列出那个人的特征，你就会有一个最能代表你品牌的声音蓝图。

3.如何使用On-Hold Messaging回答常见问题？

您的保留消息是回答客户常见问题的最佳场所。

您可以将您的消息传递作为一个机会，为他们不知道的问题提供信息，更重要的是，您可以回答他们打电话的原因所在的问题。

这使客户免于等待，并使您的企业无需提供接听电话所需的人力资源。

创建保留消息时，请回答您的业务特有的常见问题，并始终提供：

• 您的营业时间
• 您的地址（附有主要公路的简要指示）
• 在哪里可以找到更多信息（网站）

提供价值和减少等待时间将使客户更快乐、更满意。

4.我想宣传什么？

如上所述，您的保留消息是直接与目标明确的受众对话的最佳时机。

如果客户致电您的公司，则他们已经对您的产品或服务感兴趣。 这使他们成为高度参与、有价值的领导。

电话营销杂志调查发现，15% 到 20% 的客户根据他们听到的保留信息进行购买。

因此，不要错过推动额外销售的机会。 将销售和营销策略纳入您的消息传递中。

添加有关您的信息：

• 销售/特别优惠
• 您的产品和服务的概要
• 您品牌的使命宣言

并喊出：

• 客户痛点
• 您的产品和服务的好处
• 为什么你优于你的竞争对手

不要错过这个向感兴趣的潜在客户群提供免费广告的机会。

5. 我将多久更新一次保留消息？

唯一比没有保留消息更糟糕的是有过时的保留消息。

因此，在开始制定策略时，请制定一个计划，确定更新消息的频率和时间。

考虑消息中信息的及时性，然后决定需要多久安排一次更新。

如果您有经常变化的特价和促销活动，请考虑更频繁地修改您的信息。 如果您设置了很少更改的信息，则可以降低更新频率。

我们建议按照以下时间表之一更新您的消息：

• 每月（12 次更新/年）
• 双月刊（6 次更新/年）
• 每季度（4 次更新/年）
• 半年一次（2 次更新/年）
• 年度（1 次更新/年）

即使您选择每年只更新一次，也不要只是设置它而忘记它。

每月一次或每周一次（如果您经常更新脚本）安排一次时间，以便打电话来收听消息。 亲自聆听将帮助您确认所有信息都是最新的，甚至可以让您了解下一次更新中应包含的内容。

如果您繁忙的日程安排难以安排更新和评论，请考虑使用将为您管理暂停消息传递活动的提供商。

在为您的保留消息选择程序时有多种考虑因素，但因素将始终保持不变。

您需要保留消息以保持客户在线。 这可能是 60% 的客户保持在线与您联系或 100% 之间的区别。

你更喜欢哪个？

让我们的一位专家帮助您了解 Spectrio 如何设置您的保留消息以吸引、教育和激励您的客户。