대기 메시지를 개발할 때 고려해야 할 5가지 핵심 요소
게시 됨: 2022-04-27끊임없이 변화하는 기술의 극도로 디지털화된 세계에서는 수십 년 동안 사용되어 온 도구를 간과하기 쉽습니다.
현대적인 마케팅 전략을 따르고, 웹사이트를 만들고, 소셜 미디어 프로필을 업데이트하는 동안 많은 브랜드가 덜 화려하지만 비즈니스에서 매우 중요한 요소인 휴대폰에 주의를 기울이는 것을 잊어버립니다.
귀하의 비즈니스에 전화할 때 고객의 경험은 귀하의 웹사이트 또는 Facebook 페이지를 방문하는 동안 고객의 경험만큼 중요합니다. 이를 염두에 두고 비즈니스에 전화를 거는 동안 고객에게 긍정적인 브랜드 경험을 제공하기 위해 보류 메시지를 보내는 것이 중요합니다.
보류 중인 메시지는 다음과 같은 용도로 사용할 수 있습니다.
- 고객과의 신뢰 구축
- 브랜드 보이스 강화
- 인지된 대기 시간 감소
- 타겟이 분명한 청중에게 직접 말할 수 있습니다.
- 인적 자원의 효율성을 극대화
이러한 이점이 대기 메시지의 필요성을 입증하지 못하는 경우 CNN 설문 조사에서 이 사실을 고려하십시오.
일부 유형의 대기 미디어가 없으면 발신자의 60%가 전화를 끊습니다.
즉, 보류 메시징을 사용하지 않기로 결정했기 때문에 비즈니스에서 발신자 5명 중 3명을 잃을 수 있습니다.
따라서 보류 메시지의 경우 사용 여부에 대해 의문의 여지가 없습니다. 그러나 전략을 개발할 때 고려해야 할 몇 가지 요소가 있습니다.
1. 음악이나 보이스오버 보류 메시지를 원합니까?
단순하게 유지하려면 음악을 사용하여 발신자를 참여시킬 수 있습니다. 대기 메시지는 빠르고 쉽게 설정할 수 있고 기본 설정 고려 사항이 덜 필요하기 때문에 보류 중인 메시징을 이제 막 시작하는 기업에 적합한 옵션입니다.
음악 경로를 선택하는 경우 청중과 가장 잘 어울리는 음악 스타일만 선택 하면 됩니다. 톤을 설정하고 브랜딩 메시지를 전달하는 사운드를 선택하고 싶을 것입니다.
많은 비즈니스에서 이지 리스닝 또는 재즈는 크고 다양한 청중에게 허용되므로 최상의 선택이 될 것입니다. 그러나 매우 특별한 취향을 가진 고객 기반이 있는 경우 컨트리, 올드, 록 또는 테크노 중에서 선택할 수 있습니다. 더 구체적인 것이 필요한 경우 Spectrio는 고유한 브랜드와 일치하는 맞춤형 음악 조합을 만들 수도 있습니다.
그러나 보이스 오버 메시징 경로를 선택하는 경우 다음 고려 사항을 통해 비즈니스를 수행하십시오.
2. 내 브랜드는 어떻게 들리는가?
귀하의 브랜드에 가장 적합한 것이 무엇인지 고려하십시오. 당신의 브랜드를 음악 스타일에 맞추듯이, 당신의 브랜드를 목소리와 톤 스타일에 맞춰야 합니다.
- 친절하거나 권위적입니까?
- 남성 또는 여성?
- 개인 또는 아나운서 스타일?
- 젊거나 저명한가?
- 활기차고 세일즈적인가 아니면 느긋하고 캐주얼한가?
용어를 통해 브랜드 보이스를 정의하는 것이 어렵다면 다음 문장의 빈칸을 채우십시오. 내 브랜드를 대표할 유명인이나 잘 알려진 사람을 한 명 선택할 수 있다면 [빈칸]이 될 것입니다.
그런 다음 그 사람의 특성을 나열하면 브랜드를 가장 잘 나타낼 수 있는 목소리의 청사진을 갖게 됩니다.
3. 대기 메시지를 사용하여 자주 묻는 질문에 답변하려면 어떻게 해야 합니까?
보류 메시지는 고객이 자주 묻는 질문에 답할 수 있는 완벽한 장소입니다.
당신은 당신의 메시지를 그들이 가지고 있는지 몰랐던 질문에 대한 정보를 제공할 기회로 사용할 수 있고, 더 중요한 것은 그들이 전화한 이유인 질문에 답할 수 있다는 것입니다.
이렇게 하면 고객이 기다리지 않아도 되고 귀사는 전화를 받는 데 필요한 인적 자원을 제공하지 않아도 됩니다.
보류 메시지를 작성할 때 비즈니스 고유의 자주 묻는 질문에 답하고 항상 다음을 제공하십시오.
- 영업 시간
- 귀하의 주소(주요 고속도로에서 짧은 길 찾기 포함)
- 추가 정보를 찾을 수 있는 곳(웹사이트)
가치를 제공하고 대기 시간을 줄이면 고객이 더 행복하고 만족해집니다.
4. 무엇을 홍보하고 싶습니까?
위에서 언급한 바와 같이 보류 메시지는 타겟이 분명한 청중과 직접 대화하기에 완벽한 시간입니다.
고객이 귀사에 전화를 걸면 이미 귀사의 제품이나 서비스에 관심이 있는 것입니다. 그것은 그들을 참여도가 높고 가치 있는 리드로 만듭니다.
텔레마케팅 잡지 조사에 따르면 고객의 15~20%가 대기 중이라고 들은 정보를 바탕으로 구매를 한 것으로 나타났습니다.
따라서 추가 판매를 촉진할 수 있는 기회를 놓치지 마십시오. 메시지에 판매 및 마케팅 전략을 통합합니다.
다음에 대한 정보를 추가하십시오.
- 세일/특가
- 귀하의 제품 및 서비스 요약
- 브랜드 사명 선언문
그리고 다음과 같이 외칩니다.
- 고객 불만 사항
- 제품 및 서비스의 이점
- 당신이 경쟁자보다 우월한 이유
관심 있는 리드 그룹에 무료 광고를 제공할 수 있는 이 기회를 놓치지 마십시오.
5. 보류 중인 메시지를 얼마나 자주 업데이트합니까?
보류 메시지가 없는 것보다 더 나쁜 것은 오래된 보류 메시지가 있다는 것입니다.
따라서 전략을 시작할 때 메시지를 업데이트하는 빈도와 시기에 대한 계획을 세우십시오.
메시지에 있는 정보의 적시성을 고려한 다음 업데이트를 예약해야 하는 빈도를 결정하십시오.
자주 변경되는 스페셜 및 프로모션이 있는 경우 메시지를 더 자주 수정하는 것이 좋습니다. 거의 변경되지 않는 정보를 설정했다면 덜 자주 업데이트할 수 있습니다.
다음 일정 중 하나에 따라 메시지를 업데이트하는 것이 좋습니다.
- 매월(연간 12회 업데이트)
- 격월(매년 6회 업데이트)
- 분기별(연간 4회 업데이트)
- 반기(매년 2회 업데이트)
- 연간(업데이트 1회/년)
1년에 한 번만 업데이트하도록 선택하더라도 그냥 설정하고 잊어버리지 마세요.
전화를 걸어 메시지를 듣기 위해 한 달에 한 번 또는 스크립트를 자주 업데이트하는 경우 일주일에 한 번 일정을 잡습니다. 직접 경청하면 모든 정보가 최신 정보인지 확인하는 데 도움이 되며 다음 업데이트에 포함할 항목에 대한 아이디어를 얻을 수도 있습니다.
바쁜 일정으로 인해 업데이트 및 검토 일정을 잡기 어려운 경우 보류 중인 메시징 캠페인을 관리할 공급자를 사용하는 것이 좋습니다.
보류 메시징 프로그램을 선택할 때 여러 가지 고려 사항이 있지만 요소는 항상 일정하게 유지됩니다.
고객을 온라인 상태로 유지하려면 대기 메시지가 필요합니다. 귀하와 연결하기 위해 회선에 머무르는 고객의 60% 또는 100% 사이의 차이일 수 있습니다.
어느 걸 더 선호하십니까?
당사 전문가 중 한 명이 Spectrio가 대기 메시지를 설정하여 고객을 참여시키고 교육하고 영감을 주는 방법을 알려드립니다.